System zarządzania relacjami z klientami: podstawowe zasady

Data:

2018-09-25 01:30:10

Przegląd:

258

Ranking:

1Kochać 0Niechęć

Udział:

Stosunkowo niedawno w sektorze gospodarczym został rozpowszechniony pracy ręcznej. Z czasem na zmiany nadszedł masowa produkcja, w której udział osoby znacząco się zmniejszyła. Wraz z nim został zlikwidowany deficyt, wiele produkty stały się dostępne. Wraz z rozwojem społeczeństwa zmieniają się potrzeby jego członków. Dziś, w szczególności kupujący chcą nabyć rzeczy, nie takie, jak u innych. Przy tym wielu gotowi płacić za wyjątkowy produkt. Nowoczesny biznes nie można sobie wyobrazić bez klientów. W rzeczywistości działają one jako drugi kluczowy element sukcesu przedsiębiorstwa po wyjątkowości oferty. W związku z tym szczególnego znaczenia nabiera system zarządzania relacjami z klientami. Przyjrzyjmy się jej więcej. system zarządzania relacjami z klientami

Aktualność pytania

W Celu ustanowienia wzajemnie korzystnych relacji z konsumentami przedsiębiorstwa należy rozwijać dwa główne kierunki. W pierwszej kolejności należy zorganizować swoją produkcję tak, aby można było skupić się w zależności od odwrotnej reakcji kupującego produktu. Po drugie, konieczne jest opracowanie systemu wymiany informacji z klientami i partnerami. W okresie konkurencji jakość produktów około jednakowo u wszystkich producentów. W takich warunkach spada stopa zysku przedsiębiorstwa. Jako jedynego sposobu, aby utrzymać się na rynku występuje opracowanie indywidualnej oferty dla każdego klienta.

Nowoczesne rozwiązanie

Obecnie jest szeroko rozpowszechniona system zarządzania relacjami z klientami. Konsument przy tym postrzegana w szerokim sensie. Im stoi nie tylko bezpośrednio użytkownik końcowy produktu. Skrót oznaczający system zarządzania relacjami z klientami w języku angielskim brzmi jak Customer Relationship Management. Model ten ma na celu budowanie trwałych relacji biznesowych z klientami. Działa jak biznes-strategia dla przedsiębiorstw. Jądro w niej występuje podejście zorientowane na zaspokajanie indywidualnych potrzeb konsumenta. praca z systemami zarządzania relacjami z klientami

Bardziej:

Znormalizowaną mleko

Znormalizowaną mleko

Mleko, o dziwo, produkt sezonowy. Produkcja mleka zaczynają wzrastać z wiosny, osiągają szczyt w lecie i w zimie są znacznie niższe. Można obejść dziesiątki sklepów w poszukiwaniu "prawdziwego" lub "na żywo", lub, jak wyrażone są technolodzy, "surowe...

Gdy cyfry są smutnymi. Ujemna rentowność

Gdy cyfry są smutnymi. Ujemna rentowność

Mimo, że żaden przedsiębiorca nie będzie chciał pracować na własny koszt, biznes jest bardzo spontaniczny, i w sytuacji, gdy spółki za dany okres nie tylko brak wzrósł kapitał, ale i nawet zmniejszał jego, nie są rzadkością. Negatywna zysku, zwaną ta...

Zarządzanie portfelem papierów wartościowych

Zarządzanie portfelem papierów wartościowych

Gra na rynku papierów wartościowych przypomina grę w kasynie. Dokładny wynik jest nieznany, i wszystko zależy od zupełnie nieprzewidywalnych czynników. Jednak wysoki poziom dochodów sprawia, że ludzie i zarządzających korporacjami przechowywać swoje ...

Cechy wystąpienia

Koncepcja systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM-system) został wprowadzony przez specjalistów w dziedzinie marketingu. Model ten stał się działać jak technologia, koncentrując się na konsumencie. Praca z systemami zarządzania relacjami z klientami ma na celu zwiększenie rentowności kupującego, jego rentowności, zwiększenie okresu jego lojalności i tak dalej. Jest on oparty na zaawansowanej technologii informacyjnych, za pomocą których przedsiębiorstwo gromadzi dane o swoich klientach. Spółka wyodrębnia potrzebne informacje i korzysta z nich w interesie biznesu kosztem budowania korzystnej współpracy.

Specyfika

Na poziomie technologii system zarządzania relacjami z klientami jest szereg programów, z pomocą których realizowane są takie najważniejsze operacje, jak:

  1. Sprzedaż usług i towarów.
  2. Obsługa, serwis gwarancyjny i serwis w tym.
  3. Marketing.

Ponadto, system zarządzania relacjami z klientami pozwala badać zachowanie konsumentów. Uzyskane wnioski podręcznik i menedżerowie przedsiębiorstwa stosuje się przy planowaniu dalszych działań. system zarządzania relacjami z klientami jest

Analiza systemów zarządzania relacjami z klientami

Jak funkcjonuje ten model? Ogólnie rzecz biorąc, system zarządzania relacjami z klientami jest specjalny program, отслеживающую historię interakcji przedsiębiorstwa z konsumentami. Wejścia danych wykonuje wszystkie informacje o kupującym i jego działaniach (płeć, wiek, cel nabycia, sposób płatności, dochód) i o zakupionym produkcie. Wszystkie te informacje uzyskane z różnych źródeł. Mogą to być wiadomości e-mail, konta osobiste rozmowy. Wyjściowymi są dane o tym, w jaki sposób dostosować działalność firmy do poprawy interakcji z podmiotem. Informacja ta może być wspólną i należy ją wziąć pod uwagę przy wytwarzaniu lub zmiany koncepcji lub może ona być skierowana do konkretnego pracownika. ewolucja systemów zarządzania relacjami z klientami

Zadania modelki

Obecnie stwierdzono znaczne udoskonalenie modeli, jednak ewolucja systemów zarządzania relacjami z klientami jeszcze się nie skończyła. Tymczasem, można wyróżnić kilka zadań, które są rozwiązywane przez dowolny program:

  1. Zbieranie informacji. Informacje mogą być dodawane automatycznie lub być pracownikiem ręcznie.
  2. Przechowywanie i przetwarzanie danych. informacja jest rozmieszczany i rozprowadzane w żadnej grupy.
  3. Przekazywanie informacji pracownikom. Obrobiona informacja powinna mieć przejrzysty wygląd. Jest to niezbędne pracownikom do analizy i opracowania odpowiednich pojęć. Dla wygody informacje dostępne są na wykresach, tabelach. W niektórych przypadkach program sam generuje pewne wskazówki.

Praktyczne zastosowanie

Zintegrowany system przyczynia się do zapewnienia koordynacjidziałalności różnych działów przedsiębiorstwa. Program zapewnia wszystkim pracownikom wspólną platformę do komunikacji z konsumentami. Głównym celem systemu w tym przypadku jest zapewnienie spójnej pracy działów serwisu, marketingu, sprzedaży. Często są one działają niezależnie od siebie. Przy tym ich wyobrażenia o klientach, z reguły nie pokrywają się. Jeśli weźmiemy pod uwagę wartość systemów z punktu widzenia zarządzania przedsiębiorstwem, to efekt ich wdrażania przejawia się w przeniesieniu procesu podejmowania decyzji na niższe poziomy poprzez automatyzację. Odpowiednio, to przyczynia się do zwiększenia szybkości reagowania na żądania przyspieszenia obrotu środków i zmniejszenie kosztów. Zastosowanie systemów w praktyce zwiększa konkurencyjność firmy, zwiększa zyski. skrót oznaczający system zarządzania relacjami z klientami

Podstawowe użytkownicy

Systemy CRM są szczególnie istotne dla małych firm, działających na rynkach wysokiej konkurencji. W takich sytuacjach priorytetem nie ценовому wyższości, a wysoki poziom zarządzania. Konkurencję wygrywają te firmy, które w pełni opanować systemu CRM. Zapotrzebowanie program i dla podmiotów gospodarczych, posiadających sieć małych klientów. Badając preferencje nabywców, można przewidzieć popyt na dany produkt w danym segmencie cenowym. Odpowiednio, można zaplanować skuteczność wyjścia towaru na rynek. Popytu systemów zarządzania firmami serwisowymi. Menedżerowie tych przedsiębiorstw mogą kontrolować zużycie sprzętu, dostępnego u klienta i zapotrzebowanie w zapobieganiu i naprawie, częste uszkodzenia i wady. Na podstawie preferencji klientów firmy serwisowe oferują najnowszą technikę. analiza systemów zarządzania relacjami z klientami

Zakończenie

Za Pomocą systemu zarządzania interakcjami z klientami, przedsiębiorstwo może uzyskać znaczną przewagę konkurencyjną w porównaniu z innymi firmami w swoim segmencie rynku. Program pozwala wypracować konkretną ofertę dla konkretnego kupującego. Przy tym w zautomatyzowanym trybie uogólnione dane o jego potrzebach. Systemy zarządzania mogą być stosowane każdym przedsiębiorstwem, niezależnie od jego zakresu działalności.


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/business/6581-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

BE: https://tostpost.com/be/b-znes/11768-s-stema-k-ravannya-zaemaadnos-nam-z-kl-entam-asno-nyya-pryncypy.html

DE: https://tostpost.com/de/business/11770-system-customer-relationship-management-grundlagen.html

En: https://tostpost.com/business/46-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

ES: https://tostpost.com/es/negocio/11776-sistema-de-gesti-n-de-relaciones-con-los-clientes-principios-b-sicos-d.html

HI: https://tostpost.com/hi/business/6582-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

JA: https://tostpost.com/ja/business/6582-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

KK: https://tostpost.com/kk/biznes/11771-bas-aru-zh-yes-klienttermen-neg-zg-principter.html

PT: https://tostpost.com/pt/neg-cios/11763-sistema-de-gest-o-de-relacionamento-com-clientes-princ-pios-b-sicos.html

TR: https://tostpost.com/tr/business/11772-m-teri-ili-kileri-y-netimi-temel-ilkeler.html

UK: https://tostpost.com/uk/b-znes/11769-sistema-upravl-nnya-vza-mov-dnosinami-z-kl-ntami-osnovn-principi.html

ZH: https://tostpost.com/zh/business/7162-system-customer-relationship-management-basic-principles.html






Alin Trodden - autor artykułu, redaktor
"Cześć, jestem Alin Trodden. Piszę teksty, czytam książki, Szukam wrażeń. I nie jestem zły w opowiadaniu ci o tym. Zawsze chętnie biorę udział w ciekawych projektach."

Uwaga (0)

Ten artykuł nie ma komentarzy, bądź pierwszy!

Dodaj komentarz

Nowości

Тимбилдинги – to nie tylko firmowe wypoczynek, ale i klucz do sukcesu firmy

Тимбилдинги – to nie tylko firmowe wypoczynek, ale i klucz do sukcesu firmy

Sukces firmy na rynku zależy od profesjonalizmu pracowników i możliwości ich harmonijnie pracować w zespole. To zadanie командообразования wykonują тимбилдинги – jest to system działań prowadzonych w celu zjednoczenia zespoł...

Benchmarking: co to w biznesie

Benchmarking: co to w biznesie

Benchmarking - co to za określenie, który wszedł w leksykonie krajowych przedsiębiorców znacznie później zarządzania i marketingu? W istocie pojęcie to oznacza wyszukiwanie i stosowanie w praktyce obcego pozytywnych doświadczeń. Z...

Co to jest - koncesja w ubezpieczeniach?

Co to jest - koncesja w ubezpieczeniach?

    Co to jest ubezpieczenie lub ubezpieczenie chodzi?  jest To pewien rodzaj stosunków ekonomicznych, mający na celu ochronę interesów majątkowych osób z pewnymi zagrożeniami. Ubezpieczeniowa działalność ...

Спотовый rynek. Współczesne realia

Спотовый rynek. Współczesne realia

Angielskie słowo «Spot» oznacza dosłownie - «». Dlatego, «in Spot» oznacza «na miejscu», a спотовый rynek jest tam, gdzie dokonywane są transakcje błyskawiczne. Jest to logiczne zało...

Постамат - co to jest? Jak działa постамат? Jak z niego korzystać i uzyskać zamówienie?

Постамат - co to jest? Jak działa постамат? Jak z niego korzystać i uzyskać zamówienie?

Почтомат (kod maszynowy), lub постамат, - co to jest? Tak nazywane są zautomatyzowane terminale wydawania paczek i towarów, które kupują w katalogach lub w sklepach internetowych. On wbudowane oczkach różnej wielkości, w których p...

Hodowla zwierząt w naszym regionie: problemy i perspektywy rozwoju

Hodowla zwierząt w naszym regionie: problemy i perspektywy rozwoju

Hodowla zwierząt w Rosji jest jedną z najbardziej obiecujących gałęzi produkcji. Dzięki produkcji, która odbywa się w tej dziedzinie, można zapewnić ludność żywności i towarów lekkich i wyprawiania produktów. Jednak na dzień dzisi...