लंबे समय से चला रहे हैं बार जब सोवियत संघ की कमी थी वस्तुओं और सेवाओं, वहाँ थे बड़े कतारों में दुकानों और कार्यालयों. आज अलमारियों पर सभी अलमारियों सजाना उत्पादों की एक किस्म में बड़ी मात्रा में. विभिन्न संगठनों की कोशिश का विस्तार करने के लिए उनकी सेवाओं की सूची. सामान्य में, आधुनिक बाजार में वर्णित किया जा सकता है के रूप में पर प्रचुर मात्रा में की पेशकश के उत्पादों और गरीब उपभोक्ता मांग.
कैसे सौदा करने के लिए के साथ ऐसी स्थिति में बाजारों में? आप की जरूरत करने के लिए नए तरीके के लिए देखो करने के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने, के रूप में अच्छी तरह के रूप में तरीकों सुनिश्चित करने के लिए है कि उपभोक्ताओं रहेगा तुम्हारा और नहीं छोड़ करने के लिए प्रतियोगियों.
इस तरह के एक तरीका है प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत दृष्टिकोण. में सेवा क्षेत्र के वर्तमान स्तर पर व्यापार के विकास सेवाएं की इस पद्धति को आकर्षित करने और बनाए रखने के खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण है । प्रबंधक ग्राहकों के साथ काम है, बस के लिए बाध्य करने के लिए सक्षम हो जाएगा का उपयोग करने के लिए यह प्रभावी ढंग से, यदि वह सफल होना चाहता है.
इस के महत्व के दृष्टिकोण के कारण बढ़ जाती है के विकास के लिए प्रतियोगिता के स्तर जब विक्रेताओं के बाजार पर एक ही प्रस्ताव पर उत्पादों की लगभग एक ही कीमत. लेकिन प्रत्येक विक्रेता स्पष्ट रूप से वर्णन के स्तर की सेवा, यही है, पर क्या स्तर के द्वारा नियंत्रित किया जाएगा ग्राहक.
अगर तुम वापस जाने के लिए दुकान है, जहां आप अशिष्ट? शायद नहीं और ndash; आप एक और मिल जाए, यहां तक कि कीमत से थोड़ा अधिक हो जाएगा, लेकिन कार्यान्वयन में वहाँ खरीदारी के साथ आप विनम्र हो जाएगा और कहा जाएगा नाम.
वैसे, इस इलाज के बारे में आगंतुकों के लिए. लंबे समय से एक सिद्ध तथ्य यह है कि यदि एक व्यक्ति द्वारा कहा जाता है नाम है, वह है बहुत अधिक वफादार की तुलना में अगर तुम सिर्फ उस पर से संपर्क करें “आप और rdquo; या “आप और rdquo;. सभी सफल संगठनों के साथ काम करने वाले आगंतुकों के अभ्यास के प्रशिक्षण पर कर्मचारियों के लिए कैसे ठीक से लोगों के साथ संवाद । प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत दृष्टिकोण बहुत महत्वपूर्ण है जब उसके साथ संवाद स्थापित करने.
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इसके अलावा, कर्मचारियों को सिखाया जाता है कि यह का गठन किया है, अपने सहयोगियों के साथ एक करीबी रिश्ता है कि के लिए योगदान देगा लंबी अवधि के सहयोग । प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत दृष्टिकोण हमें की अनुमति देता है स्थापित करने के लिए आदमी के साथ इस तरह के एक रिश्ता है । जब दिन आगंतुकों की धारा बहुत बड़ा था और नहीं कर सकता था रखने के लिए प्रयास करें, एक व्यक्ति या एक और है, क्योंकि कल वह बदल दिया गया था होगा अन्य तीन जगह ले ली है, वैश्विक आर्थिक संकट के बाद 2008 में. इसलिए, निर्माण के लिए लंबी अवधि के ग्राहक संबंधों में आधुनिक व्यापार है बस एक आवश्यक कार्य के अस्तित्व के लिए.
के गठन के लिए इस तरह के रिश्तों आवश्यक है पता करने के लिए थोड़ा और अधिक से अधिक सिर्फ एक नाम या एक के बाप का ग्राहक है । अधिक जानकारी की जरूरत है. अगर हम पर विचार शॉपिंग, हम अक्सर सुनते हैं, एक अलग कूपन या डिस्काउंट कार्ड. विश्लेषण ग्राहक खरीद, स्टोर कर सकते हैं के बारे में निष्कर्ष आकर्षित कर रहे हैं जो उत्पादों के लिए बेहतर आगंतुक. अंतिम चरण – सूचित करने के लिए एक खरीदार है, जब एक दिलचस्प प्रस्ताव पर इस उत्पाद है । और कि यह होगा । आप कर सकते हैं लगभग यकीन है कि वह होगा में आते हैं और एक खरीद बनाने के लिए.
अगर बात करने के लिए के बारे में प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत दृष्टिकोण में बैंक है, तो स्थिति इस प्रकार है. सभी बिक्री प्रबंधकों के पास एक विशेष कार्यक्रम में जो वे समय-समय पर कुछ पृष्ठभूमि जानकारी के बारे में अपने आगंतुकों. पर्याप्त जमा करने के बाद इन आंकड़ों के प्रबंधक पर ग्राहकों के साथ काम समझता है क्या एक आदमी, अपने हितों के लिए क्या कर रहे हैं, और जो बैंक के उत्पादों के लिए प्रासंगिक प्रस्ताव.
इसके अलावा, पिछले तर्क लागू करने के लिए एक व्यक्ति के दृष्टिकोण, प्रत्येक ग्राहक के लिए किया जाएगा तथ्य यह है कि करने के लिए एकमात्र तरीका खरीदार ब्याज. फिर वह वापस जाने के लिए फिर से स्टोर. सरल सिद्धांत – से बात करने के लिए आगंतुक और अपनी जरूरतों का निर्धारण. लगता है कि करने के लिए धन्यवाद लोगों के लिए खरीद और सेवाओं का उपयोग अपनी दुकान के लिए - इस तरह के एक छोटी सी है कि इसे छोड़ा जा सकता है में बातचीत. नहीं लगता है कि एक सकल त्रुटि है । ग्राहक के बाद खरीदा है, तो आप चाहिए उसे बधाई देने के साथ एक अच्छी खरीद करने के लिए कहना है कि आप कर रहे हैं बहुत खुश करने के लिए उसके साथ सहयोग. इसे छोड़ देंगे स्मृति में व्यक्ति के बारे में आप सकारात्मक अनुभव.
इस पद्धति वास्तव में काम करता है. प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत दृष्टिकोण हमें की अनुमति देता है में वृद्धि करने के लिए बिक्री के प्रति वफादारी को बढ़ाने के द्वारा करने के लिए फर्म या कंपनी है । लोगों को यह पसंद है जब आप बात करते हैं और उन्हें करने के लिए में रुचि दिखाने के लिए उनकी समस्याओं. अंत में, एक अवचेतन स्तर पर वे कर रहे हैं करने के लिए तैयार है उनके साथ सहानुभूति और मदद करने के लिए जीवित रहने की समस्याओं.
आप हमेशा याद रखना चाहिए कि एक वफादार ग्राहक तुम्हें बताना होगा कि यह अच्छी तरह से सेवा की है, और कुछ ही मित्र । में सुधार करने के लिए रवैया आगंतुकों के प्रति अपने संगठन का उपयोग करें, प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत दृष्टिकोण. नारा के लिए प्रबंधकों की पेशकश कर सकते हैं निम्नलिखित हैं: “आज – सेवा के उच्चतम स्तर पर, और कल – की संख्या में वृद्धि सक्रिय ग्राहकों”.
भूल नहीं है कि एक नाराज व्यक्ति से असंतुष्ट है जो सेवा के बारे में बताना होगा, यह कोई कम से कम एक दर्जन से अधिक लोगों को और ndash; वास्तव में क्या होता है, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार.
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