Já muito longe dos tempos, quando a União Soviética foi a escassez de bens e serviços, destacaram-se grandes filas nas lojas e nos escritórios. Hoje nas prateleiras de qualquer prateleiras exibem uma variedade de produtos em grandes quantidades. Também de diferentes organizações tentam expandir seus serviços. Em geral, o mercado moderno pode ser descrito como um abundante a oferta de produtos e acanhado por demanda.
Como agir em tal situação nos mercados? Precisa de encontrar novas maneiras de atrair clientes, bem como os métodos para os consumidores permaneceram sua e não vinham aos concorrentes.
Um desses métodos é a abordagem individual para cada cliente. No sector de serviços no atual estágio de desenvolvimento de negócios de serviços de um método de atrair e reter os compradores é a chave. Gerente de trabalhar com o cliente deve ser capaz de efetivamente usá-lo, se quiser ser bem sucedido.
A Relevância desta abordagem aumenta devido ao aumento do nível de concorrência, quando os vendedores no mercado que oferecem os mesmos produtos por quase o mesmo preço. Mas cada vendedor é brilhante caracterizar o nível de serviço, ou seja, em que nível vai servir o cliente.
Fazer você Voltar a loja, onde você грубят? Provavelmente não – você vai encontrar o outro, mesmo que o preço será um pouco maior, mas quando a execução de lá de compras com você será educado e vai se chamar pelo nome.
A Propósito, sobre esse tipo de tratamento para os visitantes. Já há muito tempo comprovada fato de que, se uma pessoa chamar pelo nome, ele se torna muito mais fiel, que se basta a recorrer a ele em "você" ou "você". Em todas as bem-sucedidas organizações que trabalham com os visitantes, é realizada a prática de formação de pessoal de como se comunicar corretamente com as pessoas. Abordagem individual para cada cliente é muito importante, ao se comunicar com ele.
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Um item Obrigatório de formação será a geração de habilidades de funcionários, o que contribuirá para tratamento aos usuários de seus serviços em nome ou em nome patronímico.
Além disso, os funcionários são treinados para ele formou com os seus parceiros uma relação estreita, que vai contribuir para a longa cooperação. Abordagem individual para cada cliente permite estabelecer com o homem é como um relacionamento. Tempos, quando o fluxo de visitantes era enorme e tinha de tentar manter de uma forma ou de outra pessoa, porque amanhã ele veio menos mais três, passaram após a crise econômica mundial em 2008. É por isso que construir com o cliente um relacionamento de longo prazo nos negócios de hoje é apenas uma tarefa necessária para a sobrevivência.
Para a formação de tais relações, tem de saber um pouco mais do que apenas o nome ou o sobrenome do cliente. Precisa de mais informações. Se considerarmos lojas, que muitas vezes são dadas diferentes cupom ou cartões de desconto. Analisando a compra dos clientes, as lojas podem tirar conclusões sobre que tipo de produtos é preferível para o visitante. O último passo – é a notificar o comprador, quando haverá uma oferta interessante para esse produto. E tudo, um negócio feito. Pode ser quase certeza de que ele virá e fará a compra.
Se falar sobre a abordagem individual para cada cliente em um banco, a situação da seguinte maneira. Todos os gerentes de vendas instalado um programa especial, em que o tempo do tempo trazem algum tipo de auxiliar de informações sobre seus visitantes. Depois de ter acumulado o suficiente de tais dados, gerente de apoio ao cliente entende o que faz a pessoa, quais são os seus interesses, bem como quais os produtos que o banco relevantes para a oferta.
Além disso, não é o último argumento a favor disso, para aplicar a abordagem individual para cada cliente, é o fato de que somente assim é possível interesse do comprador. Então ele vai voltar na loja novamente. O princípio simples – converse com o visitante e выяви suas necessidades. Parece que agradecer a uma pessoa por sua compra e uso dos serviços de sua loja, tão insignificante, que pode omitir na conversa. Pensar assim não é possível, é грубейшая erro. Depois que o cliente que nunca comprou, você deve felicitá-lo com uma boa compra, dizer que você é muito bom colaborar com ele. Isso vai deixar na memória do homem tem sobre si uma experiência positiva.
Este método realmente funciona. Abordagem individual para cada cliente permite aumentar as vendas por meio do aumento de lealdade para com a empresa ou para a empresa. As pessoas gostam quando eles falam e demonstram interesse para seus problemas. Afinal, em um nível subconsciente, eles desejam que lhes eram simpáticos e ajudaram a reviver o problema.
Deve-se Sempre lembrar de que um fiel consumidor vai falar sobre o fato de que seu bem servido, com alguns amigos. Para melhorar a relação dos visitantes com a sua organização, use a abordagem individual para cada cliente. O slogan para os gestores, é possível sugerir o seguinte: “Hoje – serviço de alto nível, e amanhã – aumento do número de clientes ativos".
Não se esqueça de que enfureceu a pessoa que está insatisfeito com o serviço, vai falar sobre o assunto não menos do que dez homens – é exatamente o que acontece na aprovação de psicólogos.
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Alin Trodden - autor do artigo, editor
"Olá, sou o Alin Trodden. Escrevo textos, leio livros e procuro impressões. E eu não sou ruim em falar sobre isso. Estou sempre feliz em participar de projetos interessantes."
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