Bereits lange vorbei sind die Zeiten, als in der Sowjetunion wurde die Knappheit der Güter und Dienstleistungen, standen lange Warteschlangen in den Läden und Büros. Heute in den Regalen irgendwelchen Regalen prangen eine Vielzahl von Produkten in großen Mengen. Auch verschiedene Organisationen versuchen, erweitern Sie die Liste Ihrer Dienstleistungen. Im Allgemeinen, moderne Markt kann man als reichlich auf Vorschlag der Produkte und knappen durch die Verbrauchernachfrage nach.
Wie man bei einer solchen Situation auf den Märkten? Sie suchen neue Wege, um Kunden anzuziehen, sondern auch Methoden, um sicherzustellen, dass die Verbraucher blieben auf Ihren und gingen nicht an die Konkurrenz.
Eine Möglichkeit ist das individuelle Herangehen an jeden Kunden. Im Dienstleistungsbereich in der gegenwärtigen Phase der Entwicklung der Business-Einrichtungen ist diese Methode der Gewinnung und Bindung von Käufern ist der Schlüssel. Kundenbetreuer muss einfach in der Lage sein, effektiv nutzen, wenn Sie erfolgreich sein will.
Die Bedeutung dieses Ansatzes steigt durch das Wachstum des Niveaus der Konkurrenz, wenn der Verkäufer auf dem Markt bieten die gleichen Produkte zu fast identischen Preis. Aber jeder Verkäufer wird hell charakterisieren das Service-Niveau, das heißt dann, auf welchem Niveau wird bedient Kunde.
Kehren Sie in den laden, wo Sie grob? Wahrscheinlich, Nein – Sie finden ein anderes, wenn auch der Preis etwas höher, aber bei der Umsetzung der dort Einkäufe mit Ihnen hflich sein und werden namentlich zu nennen.
Übrigens, über diese Anrede zu den Besuchern. Längst erwiesene Tatsache, dass, wenn die Person namentlich zu nennen, es wird viel loyaler, als wenn Sie nur zu ihm, „Sie“ oder „Sie“. In allen erfolgreichen Organisationen, die Arbeit mit den Besuchern, wird die Praxis der Ausbildung des Personals dazu, wie man richtig mit Menschen zu kommunizieren. Das individuelle Herangehen an jeden Kunden sehr wichtig bei der Kommunikation mit ihm.
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Ein unverzichtbares Element dieser Ausbildung wird die Entwicklung von Fähigkeiten bei den Mitarbeitern, die dazu beitragen, den Umgang zu den Benutzern Ihrer Dienste nach Namen oder meinen Namen.
Darüber hinaus, das Personal gelehrt, er bildete mit seinen Partnern eine enge Beziehung, die dazu beitragen, langfristige Zusammenarbeit. Das individuelle Herangehen zu jedem Kunden können eine Person genau eine solche Beziehung. Die Zeiten, als der Strom der Besucher war riesig und man konnte nicht versuchen, diese oder jene Person, denn morgen ihm auf den Wechsel kommen würde noch drei, ging nach der weltweiten Wirtschaftskrise im Jahr 2008. Deshalb bauen mit dem Kunden langfristige Beziehungen in der heutigen Geschäftswelt ist einfach eine notwendige Aufgabe, um zu überleben.
Für die Bildung solcher Beziehungen wissen müssen ein bisschen mehr als nur der name oder Vorname des Kunden. Benötigen Sie weitere Informationen. Wenn wir Einkaufen, dann oft verteilt verschiedene Gutschein-oder Rabatt-Karten. Die Analyse der Einkäufe von Kunden, die Geschäfte können Schlüsse darüber zu ziehen, welche Produkte bevorzugt für den Besucher. Der Letzte Schritt – diese Benachrichtigen den Käufer, wenn ein Interessantes Angebot für ein solches Produkt. Und alles fertig ist. Man kann fast sicher sein, dass er kommt und einen Kauf tätigen.
Wenn wir über das individuelle Herangehen an jeden Kunden in der Bank, dann sind die Dinge wie folgt. Bei allen Vertriebsleiter ein spezielles Programm, in dem Sie von Zeit zu Zeit geben einige zusätzliche Informationen über Ihre Besucher. Nachdem gesammelt genug solcher Daten, der Manager FR die Arbeit mit den Kunden versteht, was der Mensch, was sind seine Interessen, sowie welche Produkte die Bank relevant für die Vorschläge.
Darüber hinaus, nicht zuletzt das argument gelten das individuelle Herangehen an jeden Kunden, wird die Tatsache, dass es nur so können Interessierte Käufer. Dann kommt er zurück in den laden wieder. Ein einfaches Prinzip – sprechen Sie mit dem Besucher und выяви seine Bedürfnisse. Es scheint, dass die Menschen danken für Ihren Kauf und Ihre Nutzung der Dienste Ihres Shops - so eine Kleinigkeit, dass man es weglassen im Gespräch. So zu denken darf man nicht, das ist ein grober Fehler. Nachdem der Kunde etwas gekauft, muss es gratulieren mit guter Kauf, sagen, dass Sie sehr angenehm mit ihm zusammenzuarbeiten. Es wird in der Erinnerung der Menschen über Sie eine positive Erfahrung.
Diese Methode wirklich funktioniert. Das individuelle Herangehen zu jedem Kunden ermöglicht, erhöhen Sie den Umsatz durch eine Steigerung seiner Loyalität gegenüber der Firma oder des Unternehmens. Menschen lieben es, wenn man mit Ihnen reden und zeigen Interesse an Ihren Problemen. Am Ende, auf einer unbewussten Ebene Sie wollen, um Ihnen sympathisierten und halfen Probleme zu kümmern.
Sollte man Immer daran denken, dass ein treuer konsument erzählt, dass es sehr ausreichend, ein paar Freunde. Zur Verbesserung der Beziehung der Besucher zu Ihrem Unternehmen, nutzen Sie das individuelle Herangehen an jeden Kunden. Slogan für Führungskräfte können Sie empfehlen die folgende: „Heute – Service auf höchstem Niveau, und morgen – die Zunahme der Zahl der aktiven Kunden”.
Vergessen Sie Nicht, dass der wütende Mann, der unzufrieden mit dem Service, wird über nicht weniger als zehn Menschen – genau das, was geschieht, nach der Behauptung der Psychologen.
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Alin Trodden - autor des Artikels, Herausgeber
"Hi, ich bin Alin Trodden. Ich schreibe Texte, lese Bücher und suche nach Eindrücken. Und ich bin nicht schlecht darin, dir davon zu erzählen. Ich freue mich immer, an interessanten Projekten teilzunehmen."
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