"Ельдорадо": відгуки співробітників і покупців

«Ельдорадо» - це відома російська мережа, яка спеціалізується на реалізації різної техніки для дому. У 2012 році вона зайняла друге місце по популярності після «М-Відео». Відкрив компанію чоловік, якого звуть Ігор Яковлєв. Згодом він зайняв пост президента в даній фірмі.

Вперше про існування компанії росіяни почули в середині 1994 року (відгуки співробітників «Ельдорадо» це підтверджують), адже саме тоді урочисто відкрилися двері першого магазину мережі в місті Самарі. У 2005 році велика компанія під назвою Dixons Group, яка займається продажем електроніки, отримала права на управління компанією «Ельдорадо» аж до 2011 року. Згідно з угодою, ціна такої угоди становила близько двох мільярдів доларів.

В середині 2005 року керуючі фірмою «Ельдорадо» розширили торговельну мережу, відкривши власні салони техніки по всій Росії. Через чотири роки працювало вже 480 точок продажів (відгуки про «Ельдорадо» це підтверджують).

У 2009 році вся мережа, що займається продажем мобільних пристроїв, була продана мобільного оператора "МТС".

Фінансові проблеми

У 2008 році у податкових органів виникли питання до одного із представників компанії. Йому загрожувало звинувачення в несплаті податків на користь держави на загальну суму 15 млрд рублів. Після того, як про скандал дізналися ЗМІ, банки-кредитори зажадали від компанії достроково виплатити всі борги в рахунок погашення кредитів, які на той момент становили 400 млн доларів. Одночасно з цим постачальники припинили доставку товарів на склади компанії.

Фірму з продажу електроніки врятувала чеська компанія PPF, яка надала власнику «Ельдорадо» кредит на 500 млн доларів.

В середині 2008 року президент компанії Яковлєв продав 39 відсотків акцій компанії-кредитору PPF, 11 відсотків цінних паперів дісталися італійської страхової компанії під назвою Assicurazioni Generali. Загальна сума угоди склала близько 600 млн доларів.

Взимку 2010 року компанія PPF викупила 11% акцій у Assicurazioni Generali, після чого стала володіти контрольним пакетом акцій.

Влітку 2011 року чеська компанія викупила залишився пакет акцій, ставши повноцінним власником торгової мережі. Ціна угоди становила 625 млн доларів.

Влітку 2013 року «М-Відео» отримало дозвіл у держави і успішно здійснила операцію з придбання мережі «Ельдорадо» у компанії з Чехії.

В 2017 році компанії «М-Відео» і «Ельдорадо» були викуплені у попередніх власників компанією «Сафмар».

Діяльність компанії «Ельдорадо»

Власники магазинів у 2010 році прийняли рішення відкрити точки для прийому старої техніки. Люди могли принести застарілу або непрацюючу техніку та обміняти її на нову апаратуру з невеликою доплатою. В результаті даної ідеї всього за два роки було утилізовано близько мільйона примірників відпрацювала своє техніки.

В кінці 2012 року кількість магазинів, що працюють під брендом «Ельдорадо», було зафіксовано на позначці 400. Вони були відкриті у 170 містах нашої країни.

За станом на початок 2013 року в мережі було 430 магазинів та пунктів видачі товарів. Також постійно працювали 300 додаткових філій. Покупці могли придбати побутову електроніку в цих магазинах в 450 містах по всій країні.

Фінансові обороти

У 2007 році компанія заробила близько 6 млрд доларів за рахунок успішних продажів. Через 3 року дохід компанії становив понад 90 млн доларів. У 2012 році частка продажів компанії перевищила 115 млрд рублів.

Власне виробництво

Компанія мала свій торгівельний бренд. Товари вироблялися, в основному, у двох країнах: Китаї та Туреччині. Далі продукція переправлялася до Росії в розібраному на запчастини вигляді, щоб знизити податкові та митні виплати на ввезення. Збирали техніку вже в Калінінграді силами кількох відомих компаній.

У 2006 році частка продажів власної продукції торгової мережі становила до 10% від загальної кількості. Через два роки частка продажів знизився на декілька пунктів.

Компанія «Ельдорадо» сьогодні

Зараз компанія «Ельдорадо» займає лідируюче місце по обсягу реалізації товарів для побуту, як у нашій країні, так і в багатьох державах Східної Європи. У магазинах цієї торгової мережі ви знайдете широкий асортимент побутової техніки різного призначення на будь-який смак і гаманець (відгуки касирів з «Ельдорадо» це підтверджують). Під даною торговельною маркою працює близько 700 досить великих магазинів. Для більш успішних поставок і продажів товару за найбільш вигідними цінами власники мережі підписали контракти з такими відомими виробниками, як Samsung, Bosch, Panasonic, L&G та ін

В магазинах представлений широкий асортимент сучасної побутової техніки:

• електричні та газові плити;
• ноутбуки;
• холодильники;
• техніка для приготування їжі;
• мобільні пристрої;
• фотоапарати і відеокамери і багато іншого.

Компанія «Ельдорадо» пропонує своїм клієнтам (з 2008 року) високоякісні послуги по доставці й установці будь купленої в її магазинах техніки та електроніки (відгуки працівників «Ельдорадо» цепідтверджують). Даний проект федерального масштабу був названий HiTechnic. Через рік після відкриття його визнали найпопулярнішим сервісним центром у нас в країні.

У 2009 році торгова компанія відкрила в декількох магазинах шоу-руми під назвою HiTouch. В них представлені товари преміум-класу, а також ексклюзивні технічні розробки.

Сайт для здійснення покупок

З кожним днем торгова компанія прагне стати ще краще і привабливіше для своїх покупців. З кожним роком відкривається все більше точок продажу, де виставлені товари високої якості за низькими цінами. Також постійно реконструюються торгові зали, з'являються пункти видачі покупок, здійснених в онлайн-режимі.

Судячи з відгуків про телевізорах з «Ельдорадо», покупки, здійснені на сайті компанії, припали до смаку російської та зарубіжної публіки. Щоправда доставка великогабаритних вантажів виявилася досить дорогою.

З переваг можна відзначити розторопність кур'єрів, які приїжджають до покупцям швидко і в обіцяний час. Відгуки про доставку в «Ельдорадо» підтверджують якісну роботу даного відділу магазинів. Завдяки організації різноманітних акцій, ціни на деякі категорії товарів стають все нижче і нижче.

Зовнішній вигляд сайту

Згідно з відгуками про «Ельдорадо», офіційний сайт компанії можна швидко знайти за відповідним запитом. Після недавнього оновлення ресурсу, судячи за словами покупців, він став сучасним, зручним у використанні, легким і зрозумілим.

На основній сторінці сайту розробники розмістили великий логотип компанії, сервісне меню для зручності покупців, контактні телефони гарячої лінії і корзину для перегляду вибраних товарів.

Також на основній сторінці фірми споживач може ввести в блок пошуку цікавить його товар або вибрати його з появи меню.

Крім того, на сторінці інтернет-ресурсу розташовано кілька рекламних блоків, фотографії з цінниками товарів дня, умови надання знижок, також на сайті представлені популярні товари, які купують найчастіше.

Додатково на офіційному ресурсі компанії відвідувачі можуть ознайомитися з останніми новинами, що стосуються фірмових магазинів. Також там можна подивитися відеоогляди новинок в світі електроніки та побутової техніки.

В самій нижній частині сайту будь-який користувач може знайти посилання на групу торгової компанії в соцмережі, а також докладну текстову інформацію про неї.

Асортимент товарів

Похвальних відгуків покупців про «Ельдорадо» удостоїлося і головне меню сайту, відкрити яке можна в лівій частині стартової сторінки. В ньому знаходиться 11 розділів, кожен з яких містить додаткові підрозділи.

У своїх відгуках співробітники «Ельдорадо» підкреслюють, що всі товари, представлені в інтернет-магазині, розподілені класичним чином. Тому користувач може відсортувати цікаву техніку за ціною або популярності. Також на ресурсі організована система фільтрації товарів, щоб відвідувач міг максимально швидко підібрати для себе потрібний товар з бажаними характеристиками.

Розробники сайту дуже постаралися, щоб кожному користувачеві ресурсу сподобалося користуватися пошуком. Єдиний мінус, який виявили багато покупців, – це той факт, що пошук показує навіть ті моделі, яких немає в наявності.

Після вибору певної позиції на сайті з'явиться так звана картка товару, де є якісні фотографії приладу, докладно описані його характеристики, ціна, і навіть відгуки від реальних покупців. Трохи нижче можна ознайомитися з інформацією про можливість самовивозу або вказати зручну дату для доставки покупки додому.

Якщо товар сподобався покупцю необхідно перенести його в віртуальну корзину. Щоб виконати таку операцію, достатньо лише натиснути на відповідну кнопку.

Кошик складається з багатоступінчастого меню. Тут користувачі виявили масу недоліків, наприклад, спроби компанії нав'язати додаткові сертифікати та страхові поліси, пропозиції придумати і запровадити кодове слово для більшої безпеки під час здійснення покупок.

Додатково перед покупкою клієнту буде запропоновано ввести номер фірмової карти магазину для подальшого отримання знижок. Система покупок через Інтернет дозволяє також купувати техніку без реєстрації на сайті.

Самовивіз

На сайті компанії будь-який користувач може знайти список з декількох десятків магазинів і окремих пунктів видачі, де можна отримати товар, куплений дистанційно, в тому числі і великогабаритну меблі (відгуки про кухнях в «Ельдорадо» підтверджують ці слова). Для зручності вибору покупцеві пропонується вибрати найближчу торгову точку зі списку, або скориставшись сервісом «Яндекс. Картки». Після вибору улюбленого магазину можна побачити його режим роботи, телефон для зв'язку з персоналом, а також адресу, щоб швидко доїхати до торгової точки.

Консультування клієнта та доставка

У відгуках про компанії «Ельдорадо» споживачі підкреслюють оперативну роботу її співробітників. Після того, як товар був повністю оформлений на сайті, буквально через кілька хвилин покупець отримує електронний лист та смс-повідомлення, в якомупідтверджується зроблений замовлення. Слідом приходить ще одне повідомлення, в якому повідомляється, що працівники магазину взялися за роботу по підготовці товару до видачі. За годину до здійснення доставки співробітники фірми з продажу електроніки обов'язково подзвонять клієнту, щоб повідомити про час свого прибуття.

Під час здійснення замовлення в Інтернеті користувачам дуже сподобалася функція, через яку можна вказати зручний час доставки. Кур'єри, як правило, приїжджають за адресою вчасно, при цьому у них завжди є здача.

Рівень цін у магазині електроніки

Відгуків про «Ельдорадо» досить, щоб визначити, який рівень цін на товари у крамниці. Щоб зрозуміти, не завищуються чи закупівельні ціни на техніку, фахівці використовують стандартну методику розрахунку, що складається з декількох пунктів:

1. Використовуючи діючий прайс еталонної компанії, обирають десять найпопулярніших товарів із даного магазину. За еталон приймають будь-яку фірму, що має велику кількість покупців та середні ціни на товар.
2. Далі необхідно вибрати за аналогічним принципом 10 таких же товарів з перевіряється магазину.
3. Ціну перевіряється магазину необхідно поділити на ціну еталонної фірми. У підсумку отримуємо десять величин, які згодом необхідно усереднити наступним чином: підсумовуємо всі отримані значення, а далі цю суму необхідно поділити на десять. Отриманий результат є коефіцієнтом цін (К).
4. Після розрахунку необхідно визначити порядок цін, використовуючи наведену нижче таблицю.

Коефіцієнт (К) отриманий розрахунковим методом	≤ 0,93	0,94 – 1,03	1,04 – 1,13	1,14 – 1,19	≥ 1,20
Рівень цін у магазині	досить низький	низький	- середній	високий	вкрай високий

Такий параметр, як рівень цін у магазині «Ельдорадо», фахівці визначили, як низький, так як коефіцієнт при розрахунках склав 1,03. Але при цьому слід знати, що рівень цін визначався тільки на товари з категорії «Електроніка».

Гарантія на товар

Після вивчення відгуків про товари в «Ельдорадо» стає ясно, що фірма зіткнулася з величезною кількістю критики від покупців на свою адресу. Лають, в основному, роботу гарантійного відділу. У мережі можна знайти величезну кількість відгуків про «Ельдорадо» з докладним описом виниклих проблем.

Спам-повідомлення

Після того, як замовлення в магазині було успішно здійснено, доставлений і оплачений, всім покупцям приходить смс-повідомлення з проханням оцінити покупку на ресурсі «Яндекс. Маркет» і по можливості залишити там розгорнутий коментар про роботу магазину і якості придбаної техніки. Такий лист ніхто із споживачів не замовляв, тому його можна сміливо назвати спамом. Справедливості заради варто відзначити, що таке повідомлення приходить раз і не сильно дратує людей.

Позитивні відгуки про інтернет-магазин

У відкритих джерелах можна знайти безліч відгуків покупців про «Ельдорадо», які оцінили магазин після замовлення товару через Інтернет. В цілому сайт дуже сподобався людям, що він зручний у використанні, там є можливість придбати товар без реєстрації, до того ж ціни на багато позицій там нижчі порівняно з іншими торговими точками.

Також покупцям, судячи за відгуками з Інтернету, припало до смаку, що у великих містах є кілька десятків точок, де можна забрати товар, попередньо замовивши його онлайн.

Негативні відгуки про інтернет-магазин

Судячи з відгуків про кухнях в «Ельдорадо», багато покупцям в магазині не сподобалася, наприклад, дуже дорога доставка меблів та електроніки до будинку. Сервіс, що займається гарантійним ремонтом, також не виправдав очікування відвідувачів, адже багато людей зіткнулися з проблемами при оформленні документів і затримкою в момент видачі відремонтованої техніки.

Повернення неякісних товарів

Судячи з відгуків в інтернеті, покупцеві не просто буде повернути неякісний товар назад в магазин. Користувачі нарікають на форумах, що за кілька годин доводиться чекати співробітників мережі, щоб вони оформили всі необхідні документи для здачі бракованого товару назад в магазин. При цьому співробітники магазину відносяться до «проблемним» покупцям недоброзичливо.

Трохи статистики

Оскільки даний магазин вважається однією з найбільших і успішних мереж в Росії, читачеві цікаво буде дізнатися декілька цікавих фактів про це підприємстві:

• Всього в магазинах, офісах і на складах компанії працює понад 15 тисяч чоловік.
• Більше 30 відсотків працівників - жінки.
• Середній вік співробітника – 30 років.
• Компанія займає більше 755 тисяч квадратних метрів торгових площ.
• Головний офіс компанії знаходиться в Москві. Точна адреса: бізнес-центр «Смольний», вулиця Смольная, будинок 14.
• На благо компанії щодня працює 400 фірмових магазинів.
• За рік фірмові магазини відвідує близько 100 мільйонів потенційних покупців.
• Щодня гаряча лінія компанії обслуговує понад 20 тисяч клієнтів.
• За статистикою, кожна четверта пральна машина в нашій країні продається саме в цьому магазині.
• Фірма є п'ятикратним власникам почесної премії під назвою «Права споживачів і якість обслуговування».
• Всього за один рік роботи кожен касир видає покупцям близько 25 тисяч чеків.

Робота в магазині

Судячи за відгуками працівників «Ельдорадо», на роботі їх щодня чекає щось нове. У стінах торговельної мережі кипить життя, нікому тут не буває нудно. Навіть люди, устраивающиеся в дану компанію на низькі посади, повинні бути готові до високоінтелектуальної роботі. Оскільки компанія займається продажем сучасного обладнання для дому, кожен співробітник повинен бути в курсі всіх вступників на полиці магазину новинок.

Для підвищення кваліфікації всіх співробітників направляють на спеціальні тренінги, що тривають кілька тижнів. Там людина не тільки дізнається про характеристики нової техніки, але і отримує ряд навичок, наприклад:

• по техніці продажів;
• вирішення спорів і важких ситуацій, що виникли в ході роботи;
• комунікативні навички.

Виходячи з відгуків в інтернеті, людям, бажаючим влаштуватися в даний магазин, доведеться довго і старанно вчитися.

Компанія намагається надати співробітникам магазину та офісу (відгуки про роботу в «Ельдорадо» це підтверджують) всі умови для підвищення кваліфікації, просування по кар'єрних сходах. Успіх та результат залежать тільки від самої людини. Почавши кар'єру з посади касира або вантажника, у співробітника є шанс дійти до посади керівника магазину. Компанія також чекає людей, які бажають влаштуватися на роботу, але не планують особливого просування по кар'єрних сходах. Варто зауважити, що талановиті і старанні працівники в магазинах мають можливість заробити непогані гроші.

Колектив складається в основному з молоді, яка цікавиться новинками у світі електроніки. У дружної команди працівників маса спільних інтересів, наприклад, вони разом грають у комп'ютерні ігри, а також займаються командними видами спорту.

Продавці і касири намагаються бути усміхненим і добродушними по відношенню до клієнтів. Вони володіють необхідними навичками спілкування з людьми, вміють вирішувати важкі завдання.

Розіграш призів

Судячи з відгуків про магазин «Ельдорадо», крім накопичувальної бонусної програми, адміністрація компанії періодично влаштовує цікаві конкурси, де беруть участь самі покупці. Самому щасливому обов'язково вручають цінний приз (смартфон, побутову техніку, особистий автомобіль або подорож).

Товари в кредит

Будь-який товар у магазині можна купити, не маючи в кишені грошей. Це підтверджують численні клієнтські відгуки про кредит у «Ельдорадо». Фірма співпрацює одразу з кількома популярними банками, що надають дану послугу. Щоб оформити товар у кредит, необхідно надати працівникові магазину лише паспорт. Через лічені хвилини бажана покупка буде в руках споживача, звичайно ж, якщо банківський співробітник схвалить позику.

Судячи з відгуків, розстрочку у «Ельдорадо» оформити не можна. Кредит видається під завищені відсотки, до того ж нав'язують дорогі страховки, захищають банк від неплатоспроможності клієнта.