Супервайзер: обов'язки та посадова інструкція. Навики супервайзера

Рівень сучасної торгівлі значно відрізняється від минулих взаємовідносин між продавцями і покупцями. На даний момент на ринку праці та у світовій економіці з'явилося багато професій з незвичними для вітчизняного споживача назвами. У зв'язку з цим, часто можна почути питання: супервайзер - це хто і чим займається?

Саме так називається західна професія, яка стала частиною сучасного економічного сектора. В цілому, вона являє собою керівництво над групою співробітників. В основному фахівці цієї професії координують роботу промоутерів, менеджерів і торгових представників. Щоб детальніше розібрати, що означає супервайзер (це хто і чим займається, слід розглянути посадову інструкцію працівника.

Загальні положення

Працівник, що приймається на цю посаду, представляє собою керівника низького або середнього ланки. Його працевлаштування безпосередньо залежить від начальника відділу продажів і головного керівництва компанії. Після того, як супервайзер отримує цю посаду, він знаходиться в прямому підпорядкуванні у цих керівників і отримує можливість віддавати розпорядження своїм підлеглим. При відсутності когось із підлеглих, цей співробітник повинен зайняти їх місце, а на його посаду може стати лише людина, призначений директором.

Для отримання цього місця в компанії претендент повинен отримати вищу професійну освіту. Роботодавці рідко звертають увагу на стаж. Але якщо у працівника є тільки середню спеціальну освіту і сертифікат про закінчення курсів по роботі з підлеглими, то його стаж роботи на керівній посаді повинен становити не менше одного року. У своїй роботі він повинен покладатися на правові і нормативні акти, накази керівництва, правила внутрішнього розпорядку, статуту компанії і інструкцію.

Більше:

Витратний метод ціноутворення. Плюси і мінуси

сьогодні здаються стародавніми радянські часи формування ціни було досить простою справою, що вимагає від економістів лише знання основ математики. При відсутності конкуренції показник ціни не грала тієї ролі, яку він грає зараз. Якщо раніше до ціни ...

Системний підхід в менеджменті

Системний підхід в менеджменті являє собою спосіб мислення по відношенню до управління і організації. Його не можна плутати з набором різних принципів дії для управлінського апарату. Вперше застосування цього інструменту управління відзначено в кінці...

підприємницька діяльність. її сутність та основні функції

Підприємницька діяльність громадянина – це здійснювана на свій страх і ризик самостійна діяльність, метою якої є систематичне отримання прибутку за рахунок продажу робіт, товарів, послуг, використання майна. При цьому громадянин, який здійснює ...

Знання

Основною метою проведення співбесіди на супервайзера є перевірка його знання і професіоналізм. Працівник, який приймається на цю посаду, зобов'язаний знати трудове право, основи підприємництва, ведення бізнесу та ринкової економіки. Перш, ніж приступити до виконання своїх функцій, він повинен ознайомитися зі структурою і штатом компанії, дізнатися її профіль діяльності, спеціалізацію і продумати шлях перспективного розвитку. Крім цього, працівник повинен дізнатися, як ведеться кадрова політика організації, за якою стратегії вона розвивається і які технологічні процеси відбуваються на підприємстві.

Щоб якісно виконувати свої обов'язки, супервайзер повинен знати загальну, трудову і спеціальну психологію, соціологію, норму і витрату часу на трудову діяльність своїх підлеглих, методи оцінки якості їх роботи. Також у його знання повинні входити етика ділового спілкування, методи, завдяки яким вирішуються кадрові, організаційні і управлінські завдання, а також призначення і правила використання сучасних засобів обчислювальної техніки для обробки інформації.

перше, що робить супервайзер – це доносить своїм підлеглим інформацію про ті завдання, які їм належить виконати. Саме цей працівник перевіряє, чи вони готові приступити до роботи, і розподіляє загальний обсяг робіт між ними. Він займається координуванням роботи і у випадку непередбачених обставин або збої в загальному робочому процесі він призначає нового виконавця для забезпечення безперебійного виконання поставлених завдань. Якщо це необхідно, працівник займається організацією взаємозамінності співробітників компанії, він повинен визначати, які завдання виконати пріоритетніше, контролює, щоб усі співробітники дотримувалися робочий графік, займається розподілом персоналу, призначенням змін, щоб забезпечити виконання очікуваних обсягів завдань своєчасно і на високому рівні.

Обов'язки

В обов'язки супервайзера входить перевірка наявності у його підлеглих всіх необхідних матеріалів, технологій та інформації, без яких вони не зможуть виконувати покладені на них завдання. Він повинен не допускати простою у роботі, контролювати, щоб не виникало аварійних ситуацій і зупинок робочого процесу.

Працівник зобов'язаний ліквідувати і запобігати конфлікти між підлеглими, проводити оцінку якості роботи кожного підлеглого індивідуально, щоб визначити раціональність покладання на нього цих завдань можливо збільшити число його обов'язків. Завдяки знанню психології він перевіряє робітників на лояльність, врівноваженість і ступінь довіри. Також в обов'язки супервайзера входить аналіз поведінки працівників при роботі з клієнтами, перевірка професійної поведінки і донесення до підлеглих про зроблені ними помилки та необхідність їх виправлення.

Інші функції

Серед функцій цього керівника варто виділити надання підлеглим вказівок щодо обов'язкових завдань, перевірки на готовність до виконання різного роду робіт, а також контроль стану співробітників, аналіз можливості виконувати ними роботу без заподіяння шкодикомпанії і в разі усунення або заміщення працівника він зобов'язаний повідомити про це вище керівництво.

Стежить за тим, щоб своєчасно та ефективно застосовувалася система заохочень і стягнень співробітників, а також здійснює з ними бесіди, з'ясовує причини незадоволеністю роботою і допомагає у вирішенні особистих і корпоративних проблем. Якщо хтось з працівників не в змозі справлятися з покладеними на них завданнями, організовує спеціальні заходи для збільшення їх професійних навичок, і якщо це не допомагає, передає керівництву запит на звільнення відстаючого співробітника.

Інші обов'язки

В обов'язки супервайзера входить визначення критерій і вимог до претендентів отримати роботу в компанії і відбір кандидатів на посаду. Він повинен представити колективу нових працівників, надати їм все необхідне для орієнтування на новому робочому місці, пояснювати принципи кадрової та трудової політики компанії.

Крім цього, він повинен забезпечити взаємопов'язану роботу свого відділу з іншими підрозділами організації, вести звітність зайнятості своїх підлеглих і виконаної ними роботи. Працівник повинен документувати якість робіт, своєчасність їх виконання, причини порушення службового графіка для надання звітності керівництву. При необхідності самостійно вирішує певні завдання своїх співробітників.

Права

Посадова інструкція супервайзера припускає, що цей працівник має право отримувати доступ до всіх особистих справах підлеглого йому персоналу, участь у розробці та затвердженні планів компанії, в тому числі і зміні підрозділів компанії. Якщо з'являються зміни у виробничій політики, він має право зібрати позаштатне збори для роз'яснення підлеглим нових даних. Крім цього, в його права входить можливість вимагати від керівництва забезпечення його відділу всіма необхідними матеріалами, ресурсами та інформацією, потрібною для виконання поставлених завдань.

Торговий супервайзер може отримати в бухгалтерії будь-яку фінансову інформацію, що відноситься до його співробітникам, а також вносити пропозиції про матеріальне заохочення або стягнення з конкретних робочих за те, наскільки якісно і своєчасно вони виконують свої обов'язки і дотримуються правил компанії.

Працівник має право виступати посередником між своїми підлеглими і вищестоящим керівництвом в процесі вирішення виробничих питань і конфліктів. Він може підвищувати свої знання, знайомитися з необхідною документацією, а також вимагати забезпечення йому та його підлеглим оптимальних умов праці згідно з чинним законодавством країни.

Відповідальність

Професія супервайзер передбачає, що працівник, отримавши роботу, несе відповідальність за якість і своєчасність виконання своїх обов'язків, а також несе відповідальність за роботу підлеглого персоналу, неналежне виконання ними їх функцій і всі правопорушення. Крім цього, він відповідає за будь-які порушення чинного трудового, адміністративного та кримінального законодавства в ході здійснення своєї трудової діяльності. Також його можуть притягнути до відповідальності, якщо його дії або помилки його підлеглих призвели до нанесення компанії матеріального збитку.

Навики супервайзера

Кандидат на цю посаду повинен володіти певними навичками і якостями. Дуже цінуються працівники з системним мисленням, які можуть не лише подивитися на ситуацію з боку, але і будувати прогноз, в якому напрямку вона буде розвиватися. Дуже важливо розуміти структуру торгового справи, знати специфіку тієї сфери, в якій працює компанія, а також володіти діловою мовою та вміти вести переговори.

Що стосується особистих якостей, то роботодавці дуже цінують стійкість до стресових ситуацій, вимогливість, уміння спостерігати та аналізувати, що відбувається, а також здатність не втрачати працездатність навіть в напружених умовах. Але, найголовніше, на що дивляться керівники фірм - це лідерські якості претендентів та їх уміння займатися організацією колективної праці. Ну, і оскільки представники цієї професії є керівники нижчої ланки, то вміння слухати і виконувати доручення керівництва цінується не менше іншого.

Висновок

Супервайзери – це керівники нижчої ланки, в основному у них в підпорядкуванні невеликий штат працівників торгової сфери. Вважається, що ця посада є початком кар'єрного шляху в компанії і відкриває перед людиною великі перспективи. Саме займаючи це місце в компанії, працівники починають свій шлях до високих керівних посад і відточують свої навички управління, планування та просування.