你有没有想过什么使得一个成功的、动态发展的公司从数百家小商店,销售的这几年来保持在一个低水平? 每一个繁荣的组织具有一个公司的标准。 他确保公司的积极形象眼中的合作伙伴。
的环境中开始商人有一种看法认为,企业的标准是仅适合于大公司,领导人是难以跟踪该行动的雇员。 据认为,为团队的新成立的公司先前设定的规则。 为什么?
这是否意味着新的公司,它是好做没有企业的标准? 这个问题的答案在各种情况下,既可以是积极的一面,也有消极的一面。 当然,难以设定严格的规则对工作人员,当工作人员的一个小公司完全由家庭成员或亲密的朋友。 但是它如此发生,客户服务水平的直接会生存下来的小企业。
的所有人的一个小商店、咖啡馆、美容院,而只是坚持金的意思是:严格的标准不是设定,但有一定数量的要求,必须紧随其后。
什么可你说的对大型和中型企业已经迎来一个利基市场? 它似乎他们的生活更加容易。 这些企业实现高质量的产品的需求。 他们已经建立了广告,并有有效的方法,以吸引客户。 是否一个公司的标准业务,这已经是成功了吗? 让我们讨论这个问题。
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此外,每个雇员,无论他是一个销售经理或分公司经理,有自己的想法,如何为客户提供服务:如何选择方式的通信,有多少时间分配的对话比以激励访问者进行购买。
如果该公司有一个标准的企业文化,每个雇员确切地知道他应该如何表现在各种情况。 和公司的雇员都有兴趣使用最佳商业做法在与客户打交道。 这减少了时间的决策,删除不必要的链的批准。 买家,反过来,发展一个积极的意见,关于公司。
因此,企业的标准是正确的公司,以确保:
对于成功工作,这是不足以建立企业的标准,仅涉及直接的通信与客户。 事实上,在日常活动的公司的雇员,还有许多其他的症结:
因此,实施企业的企业标准,重要的是要考虑以下要素:
许多公司的规则应该看起来像雇员的前沿办公室,即管理者采用直接由服务用户。 监管形式的衣服、鞋子、型、存在或不存在的配件、化妆品、首饰。
严格的着装被输入,例如,在一个蜂窝电话公司,目MegaFon号;. 公司标准要求雇员工作、穿衣服的风格有何影响;白顶部和底黑号;. 脖子上的管理人员应如丝般的明亮的围巾绿颜色。 女性员工它允许适用光天化妆。 珠宝首饰和珠宝被排除在外:只穿着结婚戒指和谨慎的耳环。 鞋子管理的蜂窝公司必须严格关闭。 在胸部是强制性的,是附着于的徽章与雇员的姓名。 同样的衣服码接受银行和大型企业。
一个非常不同的设定标准的出现为雇员的餐馆、理发店、健身中心、零售商店。 在时尚美容,管理人员的接待、美容师,美甲师通常是有区别的造型优雅,化妆,原有的指甲。 其外观,他们激励的客户创造性个人照顾。 妇女,注意到何时尚院员工,充满希望访问它经常。
在许多零售店服贸易的管理人员选定的按照类型的产品,在销售区。 看起来很有趣,例如,当卖方在玩具店穿着的服装的童话人物。
的公司标准的公司reglementary内部作为区域的客户服务和房地的办公室使用(办公室、休息室、厕所).
在组织与大的分支网络建立了内部规定空间:
公司的标准也规定允许的位置的对象表面上桌面:如何把计算机放在哪里的书写用具,如何许多文件的时间可以谎言,目的均号;.
根据目标和目的的各种类别的工作人员为每个位置是确定的:
Standartisied及的规范的企业礼仪和程序在冲突局势。 确保指定的雇员可以采取休息,在工作,他仍然超越了该办公室,多长时间是午餐时间时,是否可以烟雾在白天。
这一领域在许多公司已收到最多的关注。 企业的标准定义:
同样重要的是标准的公司的责任。 销售,该公司需要的工作条件所决定的社会:
每一个雇员应该有一个清楚的理解,他是该公司,其员工。 他的行动产生影响,不仅在财务结果,资产负债表和商业声誉的公司。 因此,规则的行为的雇员都受到标准的公司的责任。
对于大型组织,特别重要的是该公司治理标准指定应该如何被管理的公司。 在发展这些规则一定考虑到股东的利益、顾客、合作伙伴和雇员。 公司治理标准,说明什么样的原则在其活动中应遵循公司的首席执行官和他的副手。 它们包括一个描述的组织模型的企业系统的内部报告、监测方法的活动的高级管理人员。 从国际标准的公司治理的大多数已知的系统项目管理知识体系、ICB和ISO。
在大型组织中,规则是制定和实施职业培训公司。 然而,许多业主的小型公司使用公开来源的信息,都是相当成功地想出来的客户服务系统,并启动它变成行动。
的专业发展的企业标准包括以下步骤:
重要的是要注意到,过分热心的dobukvenno遵守规则的公司从雇员在某些情况下可以受到伤害。 遵守不应导致非自然的、不合逻辑的观点常识,员工的行为,他们的注意力不集中到客户的需求。 执行企业标准,应该谨慎行事,尊重原则的渐进.
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Alin Trodden - 文章作者、编辑
"你好,我是艾琳*特罗登。 我写文章,看书,寻找印象。 我也不擅长告诉你这件事。 我总是乐于参与有趣的项目。"
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