公司标准:规则和执行阶段

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2019-10-11 10:56:40

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你有没有想过什么使得一个成功的、动态发展的公司从数百家小商店,销售的这几年来保持在一个低水平? 每一个繁荣的组织具有一个公司的标准。 他确保公司的积极形象眼中的合作伙伴。

任何组织需要设定的规则?

的环境中开始商人有一种看法认为,企业的标准是仅适合于大公司,领导人是难以跟踪该行动的雇员。 据认为,为团队的新成立的公司先前设定的规则。 为什么?

    <李>它尚不清楚如何吸引潜在的客户什么样的行动将导致销售增长。<李>的工作人员的一个小型贸易点始终牢记:错误能够被纠正在这一进程。<李>公司标准的正常发展,培训公司,并且他们的服务是昂贵的。<李>候选人的员额的卖主可能阻止一个系统的硬性规定在小型企业。 因为工资在初始阶段是很小的。

企业标准

这是否意味着新的公司,它是好做没有企业的标准? 这个问题的答案在各种情况下,既可以是积极的一面,也有消极的一面。 当然,难以设定严格的规则对工作人员,当工作人员的一个小公司完全由家庭成员或亲密的朋友。 但是它如此发生,客户服务水平的直接会生存下来的小企业。

的所有人的一个小商店、咖啡馆、美容院,而只是坚持金的意思是:严格的标准不是设定,但有一定数量的要求,必须紧随其后。

什么可你说的对大型和中型企业已经迎来一个利基市场? 它似乎他们的生活更加容易。 这些企业实现高质量的产品的需求。 他们已经建立了广告,并有有效的方法,以吸引客户。 是否一个公司的标准业务,这已经是成功了吗? 让我们讨论这个问题。

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不是孤立的情况下,当一个潜在的客户进来或打电话给一名公司购买。 可以的交易不会发生? 是的,如果买方没有提供适当的。 凌乱的办公室,总是忙于手机,低技能的卖家,困难的时候使得购买不情愿的管理人员,以满足文;它是必要的,以防止这些问题中的一个家庭债务还清;以及买方将优先考虑的竞争对手。

企业标准

此外,每个雇员,无论他是一个销售经理或分公司经理,有自己的想法,如何为客户提供服务:如何选择方式的通信,有多少时间分配的对话比以激励访问者进行购买。

如果该公司有一个标准的企业文化,每个雇员确切地知道他应该如何表现在各种情况。 和公司的雇员都有兴趣使用最佳商业做法在与客户打交道。 这减少了时间的决策,删除不必要的链的批准。 买家,反过来,发展一个积极的意见,关于公司。

因此,企业的标准是正确的公司,以确保:

    <李>高级别的服务;<李>客户的忠诚度;<李>品牌的识别;<李>提高可信度的公司在市场;<李>促进决策过程;<李>节省能源、时间和金钱的资源。

什么问题影响的标准

对于成功工作,这是不足以建立企业的标准,仅涉及直接的通信与客户。 事实上,在日常活动的公司的雇员,还有许多其他的症结:

    <李>如何同事们互动,如何经常在它们之间有差异;<李>作为优先事项的业务。

MegaFon企业的标准

因此,实施企业的企业标准,重要的是要考虑以下要素:

    <李>外的雇员;<李>的工作中心;<李>的专业标准, 操作的顺序复杂和冲突的情况下,准则的有效使用工作时间;<李>的规则通的客户;<李>社会责任的公司及其雇员;<李>的法律对高级管理人员。

观管理人员

许多公司的规则应该看起来像雇员的前沿办公室,即管理者采用直接由服务用户。 监管形式的衣服、鞋子、型、存在或不存在的配件、化妆品、首饰。

严格的着装被输入,例如,在一个蜂窝电话公司,目MegaFon号;. 公司标准要求雇员工作、穿衣服的风格有何影响;白顶部和底黑号;. 脖子上的管理人员应如丝般的明亮的围巾绿颜色。 女性员工它允许适用光天化妆。 珠宝首饰和珠宝被排除在外:只穿着结婚戒指和谨慎的耳环。 鞋子管理的蜂窝公司必须严格关闭。 在胸部是强制性的,是附着于的徽章与雇员的姓名。 同样的衣服码接受银行和大型企业。

标准的企业文化

一个非常不同的设定标准的出现为雇员的餐馆、理发店、健身中心、零售商店。 在时尚美容,管理人员的接待、美容师,美甲师通常是有区别的造型优雅,化妆,原有的指甲。 其外观,他们激励的客户创造性个人照顾。 妇女,注意到何时尚院员工,充满希望访问它经常。

在许多零售店服贸易的管理人员选定的按照类型的产品,在销售区。 看起来很有趣,例如,当卖方在玩具店穿着的服装的童话人物。

组织的工作空间

的公司标准的公司reglementary内部作为区域的客户服务和房地的办公室使用(办公室、休息室、厕所).

在组织与大的分支网络建立了内部规定空间:

    <李>什么颜色应该具;<李>如何地方的家具;<李>在某些情况下,规定(尤其是如果我们谈论的是公司的这部门)、办公设备和用品的什么牌子的允许使用。

公司的标准也规定允许的位置的对象表面上桌面:如何把计算机放在哪里的书写用具,如何许多文件的时间可以谎言,目的均号;.

的专业标准

根据目标和目的的各种类别的工作人员为每个位置是确定的:

    <李>的任务是什么类型的公司的雇员必须给予最高优先事项;<李>如何规划这一天的工作;<李>什么原则在日常活动。

公司治理标准

Standartisied及的规范的企业礼仪和程序在冲突局势。 确保指定的雇员可以采取休息,在工作,他仍然超越了该办公室,多长时间是午餐时间时,是否可以烟雾在白天。

的规则与客户的沟通

这一领域在许多公司已收到最多的关注。 企业的标准定义:

    <李>谁的雇员参与这一过程的客户服务;<李>什么样的规则时应遵循的会议,与客户办公室和&防尘盖的领域和quot;;<李>如何做出并采取进入电话:什么样的账户之后的信号拍了什么的话,表达,短语的使用中的对话。

社会责任的公司及其雇员

同样重要的是标准的公司的责任。 销售,该公司需要的工作条件所决定的社会:

    <李>实现高质量的产品,用于消费者;<李>工作的原则基础上的诚信、合法、人道主义、尊重人的尊严的人;<李>参与保护环境的有害影响。

企业责任

每一个雇员应该有一个清楚的理解,他是该公司,其员工。 他的行动产生影响,不仅在财务结果,资产负债表和商业声誉的公司。 因此,规则的行为的雇员都受到标准的公司的责任。

规则的第一人

对于大型组织,特别重要的是该公司治理标准指定应该如何被管理的公司。 在发展这些规则一定考虑到股东的利益、顾客、合作伙伴和雇员。 公司治理标准,说明什么样的原则在其活动中应遵循公司的首席执行官和他的副手。 它们包括一个描述的组织模型的企业系统的内部报告、监测方法的活动的高级管理人员。 从国际标准的公司治理的大多数已知的系统项目管理知识体系、ICB和ISO。

阶段引入新的订单

在大型组织中,规则是制定和实施职业培训公司。 然而,许多业主的小型公司使用公开来源的信息,都是相当成功地想出来的客户服务系统,并启动它变成行动。

的专业发展的企业标准包括以下步骤:

    <李>分析目前的情况。 重要的是要评估从该观点的一个观察者,如何有效率的工作流程,哪些可以改进。 专业的该公司往往是为此目的聘用有何影响;秘密的顾客号;. 特别聘请和训练有素的员工是在办事处或门市部的公司和发挥的作用的客户。 通常,它是隐藏记录的谈判与卖方的记录,而会议之后,填补了一个核对清单:什么我们喜欢的服务,并且,家庭债务还清。 一个小企业主可以进行监视在他们自己的或要求的朋友和影响;检查号;该企业。 在检查结束后,重要的是要确定的优点和缺点:什么吸引客户在你的公司,是什么驱使他们的怀疑,不使一种交易。<李>发展的标准。 逐渐规定规则的企业行为的雇员,工作场所组织的外观要求的管理人员的前办公室。 在这个阶段,重要的是要考虑所有必要的细节,影响未来繁荣的公司或其故障。<李>培训的工作人员。 公司标准的实施并付诸行动。 该公司的员工,尤其是管理人员与客户的工作说明的规则必须遵守。

企业标准

    <李>检查的结果。 重要的是要分析的效果的执行情况的标准:如果他们有一个积极的影响销售量、深入的客户关系,导致增加利润。<李>调整的标准。 在该过程中,可以确定的许多缺点和粗糙的边缘一个新的企业管理系统。 他们应定期监测,尤其是在初始阶段。 这有助于重复访问,目的秘密的顾客号;以及获得客户反馈和雇员。 如果失败是工作上的错误,家庭债务还清改变目前的标准。

结论

重要的是要注意到,过分热心的dobukvenno遵守规则的公司从雇员在某些情况下可以受到伤害。 遵守不应导致非自然的、不合逻辑的观点常识,员工的行为,他们的注意力不集中到客户的需求。 执行企业标准,应该谨慎行事,尊重原则的渐进.


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"你好,我是艾琳*特罗登。 我写文章,看书,寻找印象。 我也不擅长告诉你这件事。 我总是乐于参与有趣的项目。"

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