नमूने के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए शिकायत नहीं है । नमूना प्रतिक्रिया करने के लिए एक नागरिक की शिकायत

विभिन्न प्रकार के बीच, नागरिकों के आप कर सकते हैं में से एक का चयन मुख्य प्रकार – एक शिकायत है । इसके साथ हम प्राप्त कर सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं, के लिए, दोषी को दंडित करने के लिए समय में तेजी लाने के निष्पादन के किसी भी कार्रवाई की है । नतीजतन, जवाब शिकायतों के लिए (उदाहरण के लिए) की जरूरत है होना करने के लिए न केवल अच्छी तरह से बनाया है, लेकिन कानूनी तौर पर पुष्टि की. यह मदद मिलेगी आप इस लेख में.

शिकायत: सार, प्रकार

इससे पहले कि आप पर स्थानांतरित करने के लिए, लेख के विषय के लिए, यह आवश्यक है करने के लिए विचार की अवधारणा को एक शिकायत और उसके प्रकार, के रूप में से कई अपने सार समझने पर निर्भर करता है के निर्माण के सही जवाब है, और इसलिए आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा.<मजबूत>

शिकायतों – की तरह के नागरिक के लिए प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति शामिल हैं, जो के बारे में की आवश्यकता के उन्मूलन के उल्लंघन के अधिकारों और हितों की । एक नमूना शिकायत और जवाब अब कर रहे हैं काफी आसान इंटरनेट पर खोजने के लिए है, लेकिन हम यह नहीं भूलना चाहिए कि हर मामले में अलग है.

वर्तमान में, यह संभव है वर्गीकृत करने के लिए इस प्रकार की शिकायतों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार.

द्वारा व्यक्तियों की संख्या-आवेदकों:

<उल>

व्यक्ति;

सामूहिक शिकायत की.

गंतव्य पर

<उल>

के के व्यक्तियों के लिए (यानी व्यक्तिगत उद्यमियों);

के लिए कानूनी संस्थाओं (राज्य के अंगों).

विषय:

<उल>

कार्रवाई;

पर निष्क्रियता;

सम्मान के साथ करने के लिए कानूनी दस्तावेजों (द्वारा अपनाई गई कार्य करता है, निर्णय).

की गुंजाइश पर अपील:

<उल>

उपभोक्ता क्षेत्र में (ग्राहक से – ठेकेदार, संघीय सेवा में);

के के आवास क्षेत्र में;

न्यायिक शिकायतों, आदि.

हम पर रहना चाहिए किस्मों की न्यायिक शिकायत नहीं है ।

शाखाओं के कानून:

<उल>

सिविल कानून में;

मध्यस्थता

आपराधिक कानून

के अनुसार प्रशासनिक अपराध संहिता रूसी संघ के लिए;

के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रिया संहिता के रूसी संघ, आदि.

चरणों के अनुसार कार्यवाही की:

<उल>

अपील में;

अपील में;

पर्यवेक्षी प्राधिकारी के लिए;

एक निजी शिकायत दर्ज करें.

तो, इस सूची बहुत लंबी है, क्योंकि मापदंड के बहुत ज्यादा । यह आलेख प्रदान करता है केवल सबसे बुनियादी वर्गीकरण है ।

विधायी नियंत्रण

सामान्य करने के लिए सही शिकायत में निहित पैरा 4 के भाग 1 के अनुच्छेद 4 के संघीय कानून के 02.05.2006 № 59-FZ “के आदेश पर विचार के संदर्भ के रूसी संघ के नागरिकों”.

एक ही समय में, प्रकार के आधार पर शिकायत की, प्रत्येक के लिए, वहाँ विशेष कर रहे हैं विधायी कार्य करता है. में, उदाहरण के लिए, पंजीकरण दाखिल करने और समीक्षा के लिए न्यायिक शिकायतों लागू सिविल प्रक्रिया संहिता रूसी संघ के कृषि और औद्योगिक परिसर, रूसी संघ के UPK रूसी संघ, KoAP के रूसी संघ, एपीसी और अन्य कोड । तो, नागरिकों की शिकायतों-उपभोक्ताओं के लिए उत्पादकों, विक्रेताओं और कलाकारों पर विचार कर रहे हैं कानून के अनुसार में रूसी संघ के “पर उपभोक्ताओं को अधिकारों के संरक्षण में" की शिकायतों में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं – के आधार पर आवास कोड और रूसी संघ के अन्य प्रामाणिक कानूनी कार्य करता है इस क्षेत्र में.

फार्म प्रतिक्रिया

स्पष्टता के लिए, का प्रदर्शन करना चाहिए एक मानक पैटर्न के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए एक नागरिक की शिकायत है ।

<तालिका align="केन्द्र" cellpadding="5" cellspacing="0"><शीर्षक>प्रतिक्रिया करने के लिए एक नागरिक की शिकायत

OOO «Stroytekhmarket”

सराय OGRN

Novgorod ओब्लास्ट, Borovichi, उल. Lenina, डी. 8

दूरभाष 77-58-31

Ex. नंबर 58 के जनवरी 08, 2016

इनपुट के लिए. सं. 45 के रूप में 25 दिसंबर, 2015

पेत्रोव V. A.

पता: Novgorod क्षेत्र, Borovichi जिले, डी Coahoma

पता: Sovetskaya str. 5, कमरे 3

प्रिय पीटर Veniaminovich!

यह सूचित करने के लिए कि आपकी शिकायत से 25.12.2015 माना जाता है । तथ्यों पर इस अपील में कहा गया है, हम का आयोजन किया है एक आंतरिक लेखा परीक्षा संगठन में, जो परिस्थितियों को देखते हुए नहीं था की पुष्टि की । हमारे सभी कर्मचारियों के लिए एक उच्च स्तर की योग्यता पारित कर दिया, बहु-चरण के प्रशिक्षण और उचित प्रथाओं का उल्लंघन श्रम अनुशासन और नैतिकता की पहचान की गई है.

हम असुविधा के लिए हमें खेद है और हम आशा है कि आप को देखने के लिए हमारी कंपनी में फिर से.

महानिदेशक _______________Pupkov एस. ए.

एम. पी.

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सामग्री के जवाब अलग हो सकता है, निर्भर करता है परिस्थितियों पर शिकायत की, स्वभाव के नागरिक और परिणाम आप चाहते हैं को प्राप्त करने के लिए. ऊपर के उदाहरण की प्रतिक्रिया सरल है, यानी, शामिल नहीं करता है किसी भी कानून के संदर्भ में.

यदि क्लाइंट कॉन्फ़िगर किया गया है करने के लिए आगे मुकदमेबाजी, यह संभावना है कि यह स्पष्ट हो जाएगा के पाठ से उसकी शिकायत या दावा, कभी कभी इस दस्तावेज़ में कहा जाता है एक पूर्व परीक्षण का दावा है. चलो में लाने का एक उदाहरण के एक और प्रतिक्रिया के लिए दावा करते हैं.

<तालिका align="केन्द्र" cellpadding="5" cellspacing="0"><शीर्षक>जवाब शिकायत करने के लिए खरीदार के

OOO «Stroytekhmarket”

सराय OGRN

Novgorod ओब्लास्ट, Borovichi, उल. Lenina, डी. 8

दूरभाष 77-58-31

Ex. सं 109, दिनांक 10 अक्टूबर, 2016

इनपुट के लिए. No. 101 अक्टूबर 01, 2016

Simeonova V. B.

पता: Novgorod क्षेत्र, Borovichsky क्षेत्र, डी. Travkovo, डी. 19

प्रिय वेरा Boleslavovna!

यह सूचित करने के लिए कि आपकी शिकायत से 01.10.2016 माना जाता है.

दरअसल, 20.09.2016 आप हमारी दुकान में खरीदे गए थे मिक्सर “वह” $ 1500 के. आप की पहचान की गलतियाँ कर रहे हैं विनिर्माण दोष है, तो आप सही करने के लिए माल वापस हमारे स्टोर करने के लिए और भुगतान मिलता है नकद में खजांची.

हम असुविधा के लिए हमें खेद है और आपको देखने के लिए तत्पर हमारी दुकान में फिर से.

महानिदेशक _______________Pupkov एस. ए.

एम. पी.

मैनुअल पंजीकरण

ऊपर के नमूने प्रतिक्रियाओं की शिकायत करने के लिए हम भेद कर सकते हैं के लिए निम्नलिखित नियम संग्रह:

<उल>

शीर्षक में की प्रतिक्रिया का नाम निर्दिष्ट करना होगा, संगठन या उद्यमी, संपर्क डेटा, ग्राहक के नाम और संपर्क जानकारी;

अनिवार्य विवरण की शिकायत और जवाब;

जब की चर्चा करते हुए नागरिक विनम्र होना करने के लिए का उपयोग करें, शब्द प्रिय/अया;

पाठ में उल्लेख शिकायत, संक्षेप में वर्णन तथ्यात्मक परिस्थितियों के मामले में;

उत्पादन संक्षिप्त होना चाहिए और, यदि आवश्यक हो, शामिल करने के संदर्भ में कानून के नियमों;

कुछ मामलों में, शामिल किए जाने के बारे में वाक्यांश माफी और इच्छा को देखने के लिए ग्राहक फिर से;

के के जवाब में शरीर के उपयोग से बचना चाहिए की क्रिया और क्रिया विशेषण के साथ कण नहीं (नहीं कर सकते हैं, नहीं हो सकता है, नहीं चाहिए, नहीं चाहिए, आदि.), यानी लिखने से एक आशावादी दृष्टिकोण, उदाहरण के लिए, “आप सही/कर सकते हैं/हो सकता है...”, “यह अपने सही है कानून के द्वारा, हम उस के साथ सहमत”, आदि., के रूप में यह काफी लोगों को प्रभावित करता है देखने के बिंदु से मनोविज्ञान के लिए;

पाठ में डिजाइन किया जाना चाहिए एक ही व्यापार शैली;

जब यह आता है के लिए पैसे वापस अंत में, निर्दिष्ट जब, जहां और किस राशि में एक नागरिक में सक्षम हो जाएगा उन्हें प्राप्त करने के लिए;

अंत में, प्रतिक्रिया की स्थिति का संकेत है और व्यक्ति के नाम करने के लिए अधिकृत हस्ताक्षर, स्टांप (यदि उपलब्ध हो).

एक प्रतिक्रिया भेजने के लिए शिकायत की जरूरत में एक तरह की गारंटी देता है कि अपने नागरिक (कूरियर द्वारा, मेल के द्वारा अनुरोध वापसी रसीद के साथ, उद्देश्य पर, ईमेल अधिसूचना).

उपभोक्ता के लिए अपील

यदि आपके व्यवसाय है – सेवाओं के प्रावधान या व्यापार है, तो आप की जरूरत है जानने के लिए बीच भेद करने के लिए कई श्रेणियों के नागरिकों, उपभोक्ताओं के क्रम में ठीक से प्रतिक्रिया करने के लिए उनकी शिकायतों. और कभी कभी के लिए जगह में डाल लापरवाह ग्राहकों.

तो, वहाँ रहे हैं कई बुनियादी प्रकार के होते हैं:

<उल>

हमलावरों – रहे हैं जो उन लोगों के लिए तैयार भड़क किसी भी छोटी सी बात है, आम तौर पर भड़काने के लिए कर्मचारियों कांड, मैं नहीं की तरह है व्यक्त करने के लिए उनकी शिकायतों को लिखित रूप में, लेकिन तैयार कर रहे हैं करने के लिए धूल के लिए आपकी कंपनी की लालिमा;

ह्विसल्ब्लोअर और ndash; लोगों का एक वर्ग है जो श्रद्धेय क्रम में सभी चीजों को पेश करेंगे, उनकी शिकायतों और दावों (अगर कोई है) के लेखन में, इस तरह के विवादों अक्सर अंत में अदालत;

Narcissistic – सबसे अहानिकर के नागरिकों को जो बस कभी कभी नहीं पर्याप्त ध्यान देना है, इसलिए वे इस नुकसान की भरपाई लागू करने के द्वारा करने के लिए अपने आप को ध्यान के अन्य लोगों को, विशेष रूप से, दुकान के प्रशासन के प्रमुखों कंपनियों, आदि.

के साथ इन श्रेणियों में से प्रत्येक के उपभोक्ताओं के लिए अलग व्यवहार करते हैं । नतीजतन, जवाब के लिए शिकायतों का भी निर्माण किया जा सकता है इस पर निर्भर करता है वर्गीकरण.

तो, हमलावर के साथ की तुलना में बेहतर बहस करने के लिए, यह केवल उन्हें उत्तेजित और भी अधिक है, यह बेहतर है का प्रस्ताव करने के लिए एक कप कॉफी/चाय, माफी माँगता हूँ यदि आवश्यक हो तो सूचित करना है कि दोषी को दंडित किया जाएगा, यह कभी नहीं होगा फिर से, और तो इन उपायों को कर रहे हैं करने के लिए आवश्यक नहीं फुलाना घोटाले और नहीं दूर डराने के लिए अन्य खरीदारों के लिए ।

के साथ बैठक में ह्विसल्ब्लोअर के लिए की जरूरत है कानूनी ज्ञान या एक सक्षम वकील वजह से शिकायतों के जवाब देने के लिए होगा एक प्रश्न के लिखित, स्पष्ट, अच्छी तरह से तर्क पर आधारित है, के मानदंडों के रूसी संघ के कानून. आप से पूछना:"कैसे एक प्रतिक्रिया लिखने के लिए शिकायत करने के लिए यदि ग्राहक पहले से ही करने का इरादा रखता है अदालत में जाने के लिए? और क्या यह आम तौर पर हो सकता है?". उत्तर वजह यह है कि अदालत की आवश्यकता है पूर्ण साक्ष्य के आधार है.

अंतिम श्रेणी तुम बस जरूरत करने के लिए पर्याप्त ध्यान देना करने के लिए, सुनो करने के लिए सभी शिकायतें, सुझाव, प्रतिक्रिया, आदि., उन्हें पेशकश कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, वफादारी कार्ड.

और अभी तक, के लिए बुनियादी नियम शिकायतों और दावों से उपभोक्ताओं के साथ कड़ाई से अनुपालन कानून, विशेष रूप से रूसी संघ के कानून “उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर” जो अनुबंध के विशिष्ट संदर्भ में, अधिकारों और दायित्वों, प्रक्रिया की परीक्षा के माल की गुणवत्ता.

पुस्तक समीक्षा और सुझाव

मुझे लगता है कि हम में से प्रत्येक को भर में आ गया है, इस किताब को खोला और हित के लिए किसी भी संगठन और यहां तक कि उसे छोड़ दिया उनके पते.

इससे पहले कि इस पुस्तक में बुलाया गया था फरियादी, इसलिए, डिजाइन किया गया था केवल शिकायतों के लिए. अब यह नाम दिया गया था, और अर्थ बदल दिया है । अब यह संभव है खोजने के लिए न केवल गुस्से में संदेश है, लेकिन अनुकूल समीक्षा, इच्छाओं के स्वास्थ्य और समृद्धि.

यदि आप एक व्यापार में उपभोक्ता क्षेत्र में, इस पुस्तक में रखा जाना चाहिए एक विशिष्ट स्थान है, अनुरोध पर प्रदान किया जा करने के लिए ग्राहक.

में पता लगाने के मामले में यह एक शिकायत के साथ, आप जवाब देना चाहिए और जोड़ने के लिए इस पुस्तक में लिखा है प्रतिक्रिया. कुछ मामलों में, यह सिफारिश की है कॉल करने के लिए फोन द्वारा ग्राहक और सूचित की प्रगति के बारे में शिकायत है, माफी माँगता हूँ अगर आवश्यक है. और अधिक कायल (के मामले में, उदाहरण के लिए, महत्वपूर्ण के अधिकारों के उल्लंघन, ग्राहक, बुरा रवैया, आदि., है कि कर सकते हैं काफी प्रभावित कंपनी की छवि) – एक डिस्काउंट प्रस्ताव या अवसर प्रदान करने के लिए नि: शुल्क की भागीदारी में किसी भी लॉटरी, आदि. (पढ़ें के बारे में अधिक विपणन तरीकों आप की जरूरत है पढ़ने के लिए एक अलग लेख में).

सामान्य में, पुस्तक समीक्षा, और सुझाव चाहिए किया जा जाँच की नियमित रूप से करने के लिए हमेशा तैयार होने के लिए अनियोजित का निरीक्षण Rospotrebnadzor.

उपभोक्ता अतिवाद

शायद हम में से प्रत्येक के जीवन में, दुकान, कैफे या अन्य संस्था को अभिव्यक्ति सुना है“ग्राहक हमेशा सही होता है”, लेकिन यह सच है वास्तविकता में? चलो यह चेहरा.

स्पष्टता के लिए, समस्या के लिए एक उदाहरण देने की शिकायत के एक नागरिक. खरीदार खरीदी मशीन के उत्पादन के लिए जाल बाड़ से एक व्यक्तिगत उद्यमी. यह प्रयोग किया जाता से अधिक के लिए एक वर्ष, और फिर वापसी करना चाहता था इसे वापस बेचने के लिए और पैसे की मांग के साथ वापस मुआवजे की नैतिक नुकसान के लिए कारण यह है कि मशीन अचानक तोड़ दिया । एक शिकायत में लिखा था विक्रेता के लिए और सोचा था कि कानून अपने पक्ष पर था. हालांकि, विक्रेता डरपोक नहीं था. उन्होंने कहा कि अदालत में उनके अधिकारों और साबित कर दिया है कि कार्यों के खरीदार अवैध है, और मांग करने के लिए नहीं संतुष्ट हो.

इस प्रकार, यह संभव है चिह्नित करने के लिए उपभोक्ता अतिवाद के रूप में है कि एक विचार अधिनियम के उपभोक्ता को नुकसान करने के लिए ईमानदार विक्रेताओं. हालांकि, के रूप में अदालत अभ्यास से पता चलता है, से छुटकारा पाने के लिए कष्टप्रद उपयोगकर्ता के लिए विशेष रूप से न्याय के लिए उसे लाने कानून के अनुसार, आसान नहीं है.

अब, इस स्थिति में गति प्राप्त कर रहा है, इसलिए, विधायी सुरक्षा के लिए आवश्यक उद्यमियों.

वर्तमान में एक सामयिक मुकाबला करने के तरीकों इस घटना बनी हुई है एक स्पष्ट निर्धारण के बीच हुई बातचीत के विक्रेता और उपभोक्ता लिखित रूप में की उपस्थिति सहित, सक्षम नमूने प्रतिक्रियाओं की शिकायत करने के लिए.

शिकायतों के खिलाफ कार्रवाई की राज्य निकायों और अधिकारियों

<मजबूत>काफी आम हैं और कर रहे हैं पर आधारित मानदंडों के प्रशासनिक संहिता, कैस, रूसी संघ के संघीय कानून “प्रवर्तन कार्यवाही में". उदाहरण के लिए, शिकायतों की कार्रवाई के खिलाफ अदालत कारिदा के लिए संपत्ति की जब्ती, के बारे में शिकायत की निष्क्रियता पुलिस निरीक्षकों.

उत्तर हमेशा के लिए होना चाहिए में तैयार की आवश्यकताओं के अनुसार प्रासंगिक नियमों । के रूप में जवाब कर रहे हैं आमतौर पर मानक के अनुसार, नियमों के प्रावधानों का या अन्य अधिकार.

पाठ के मानक नमूना के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए एक नागरिक शिकायत के रूप में इस प्रकार है: “प्रिय इवान Ivanovich! अपनी शिकायत 10.10.2010 माना जाता है । हम आपको सूचित है कि परिणाम के सत्यापन के तथ्यों को कहा गया है आप के द्वारा उल्लंघन की आवश्यकताओं के रूसी संघ के कानून में अधिकारियों के कार्यों स्थापित नहीं है".

अपील

शिकायत अदालत में – एक बहुत ही व्यापक विषय है । सभी के बीच में है को उजागर करने के लिए शिकायत के अनुसार प्रशासनिक संहिता (अपील के फैसले के मामले में, एक प्रशासनिक अपराध) APC के साथ, के रूप में अच्छी तरह के रूप में, अपील, अपील, पर्यवेक्षी और शिकायतों में निजी नागरिक, मध्यस्थता और आपराधिक कार्यवाही.

इन सभी शिकायतों आम में एक बात है – उत्तर करने के लिए अदालत में. अन्य दलों केवल प्रदान कर सकते हैं प्रतिक्रिया । उदाहरण के लिए, प्रतिक्रिया करने के लिए अपील सिविल मामले में बुलाया जाएगा आपत्ति या राय.

सामग्री और फार्म इन शिकायतों की समीक्षा और न्यायिक कृत्यों के रूप में यह प्रदान करता है प्रासंगिक कानून (प्रशासनिक संहिता, हमारी आरएफ, सीसीपी आरएफ, एपीसी, दंड प्रक्रिया संहिता).

शिकायतों आवास क्षेत्र में

आवास – यह एक क्षेत्र के विषय में लगभग हर दूसरा नागरिक है. प्रवाह ट्यूब, टूट छत, प्रवेश द्वार साफ नहीं है, अपार्टमेंट में ढालना, संसाधित नहीं interpanel तेजी के – समस्याओं की सूची जारी रखा जा सकता है अनिश्चित काल के लिए.

हाल ही में वृद्धि में अराजकता में कार्यों के प्रबंधन कंपनियों, TSZH और अन्य संरचनाओं को जन्म देता है निवासियों से शिकायतों. के बाद से संचालित है आवास के रूसी संघ के कोड, और करने के लिए शिकायत में घरेलू निरीक्षणालय, और अदालत में. इस क्षेत्र में विशेष रूप से आम सामूहिक शिकायत है, जहां किरायेदारों एक साथ आगे सेट का सार उनकी शिकायतों और आगे भी इसी तरह की मांग की है । इसके अलावा, इस दस्तावेज़ को बहुत प्रभावी है, क्योंकि के रूप में वे कहते हैं एक एक योद्धा है. प्रतिक्रिया करने के लिए है कि शिकायत है, संगठन प्रस्तुत करेगा 10 दिनों के भीतर कानून के अनुसार “उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर”, और घरेलू निरीक्षणालय के भीतर 30 दिनों के लिए ।

समय सीमा

समय सीमा क्या है प्रतिक्रिया के लिए शिकायत करने के लिए? इस के लिए आप की जरूरत है में देखो करने के लिए कानून. विशेष रूप से, अनुच्छेद 12 संघीय कानून के “के आदेश पर विचार के संदर्भ के रूसी संघ के नागरिकों” एक आम शब्द है के 30 दिनों के लिए बढ़ाया जा सकता है कि अलग-अलग मामलों में अप करने के लिए 60.

सेंट 22 कानून “पर उपभोक्ताओं को अधिकारों के संरक्षण में" प्रदान करता है; 10 दिनों के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए उपभोक्ता शिकायत और शिकायतों के पीछे छोड़ दिया में पुस्तक समीक्षा और सुझाव के लिए यह बेहतर है पर विचार करने के लिए आने वाले दिनों में.

पर विचार की अवधि न्यायिक शिकायतों से पर्वतमाला 3 करने के लिए 60 दिनों के प्रकार के आधार पर दावा करते हैं. उदाहरण के लिए, एक शिकायत दर्ज करने के लिए अदालत में एक आपराधिक मामले के अनुसार अनुच्छेद 125 कोड के भीतर विचार किया जाएगा 5 दिनों के लिए ।

अंत में, क्या आप का जवाब देना होगा प्रदान की है अपने ग्राहक के लिए याद है, यह जरूरत है कि किया जा करने के लिए एक तार्किक, अच्छी तरह से तैयार की है और कानूनी तौर पर सही है. लंबे समय में यह करने के लिए बेहतर है की कोशिश की है और परीक्षण डेटाबेस का नमूना जवाब के लिए शिकायत नहीं है ।