O exame de mercadoria de má qualidade: a ordem de realização, conclusão

Há uma infinidade de produtos, para verificar se a compra não é possível. Às vezes, as deficiências se manifestam apenas depois de várias vezes a operação. O vendedor também não pode sempre saber com certeza sobre a conformidade do produto.

Por Isso, se forem detectados defeitos, a mercadoria retornam de acordo com o procedimento padrão, que é previsto na maioria das lojas. Lei ão De defesa do consumidor» contém prazos, de acordo com a qual os produtos são devolvidos ou trocados em um local de compras.

Em uma organização podem засомневаться que o produto foi arruinada, inicialmente, e não no processo de dezembro de uso. Então pode ser atribuído para o exame produto de qualidade aceitável para identificar as verdadeiras causas do aparecimento de deficiências.

A lei Básica

A Principal legislação que regula a relação entre o vendedor e o consumidor, é a FZ ão De defesa do consumidor". Se a mercadoria tiver problemas, então a orientar o seu curso de ação é esta legais para o ato. De sua preferência para saber a todos os compradores, a maneira correta de se comportar em determinada situação, se houver algum problema com a compra de produtos.

Ordem de retorno de mercadorias descrito no segundo capítulo da lei, onde aborda a situação entre o comprador e o vendedor. Na maioria dos casos, a última deve ser de satisfazer todas as necessidades do consumidor.

Então, vamos dizer, assim, que adquiriu as mercadorias defeituosas. O que fazer nesta situação?

Para que serve o exame de um comprador?

O Comprador tem o direito de exigir, para que seja feito o exame produto de qualidade aceitável. Ela é realizada com o objetivo de retorno gasto de fundos, e proteger seus interesses. Mas muitas vezes acontece que, apesar das leis existentes, os vendedores deixam os compradores em execução as últimas seus direitos.

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Portanto, para alcançar a justiça, tem de compreender o problema e ser capaz de resolvê-lo. Para começar a definir o que significa qualidade inadequada.

Mau como o

O Conceito significa que o item teve uma série de falhas, que o comprador, é claro, não sabia. Além disso, na descrição, não há reservas relativas a este defeito.

A lei diz que entre os defeitos do produto são reconhecidos contradição:

• Os requisitos da lei;
• As condições de um acordo entre o vendedor e o consumidor;
• Os requisitos gerais com relação ao produto;
• Objetivos do comprador;
• Descrição de produto especificado durante a compra.

Uma Considerável falta de tem lugar no caso de:

• Ele pare;
• Ocorre novamente após uma tentativa de correções;
• O trabalho pode custar mais caro que o próprio produto.

Assim, verifica-se que o produto de qualidade aceitável e não corresponde às propriedades e durante a manutenção não pode ser usado por nomeação.

Automaticamente torna-se tal, toda a produção, que tem a data de validade, porque o vendedor não tem o direito de implementar. O mesmo é reconhecido o produto, se ele não está definido o período de serviço, embora por tipo ele deve ser.

Se os defeitos surgiram como resultado de mau funcionamento ou de força maior, o produto não pode ser chamado de baixo grau.

No caso, quando se trata de descontado do produto, devem ser fornecidas informações a respeito das causas de baixa de preços. O consumidor, neste caso, tem apenas o direito de resolver os problemas, por causa do que o custo de rebaixado, e só então, quando eles novamente se manifestaram após a compra. E aqui está o retorno de tais mercadorias não existe.

Iniciar

Então, se a lei está do lado do comprador, você pode exigir para que foi concedida жалобная livro e realizada perícia produto de qualidade aceitável. Neste caso, o vendedor é obrigado, não fazendo perguntas, para receber a mercadoria e realizar o procedimento adequado.

O Resultado da pesquisa do produto, se tornará a principal prova de inocência do consumidor. Depois disso, o conflito principal.

Se a implementação é feita sob licença, o exame produto de qualidade aceitável recai sobre essa organização. Pode ser considerada bem-sucedida do êxodo, quando o vendedor se compromete a sua realização imediatamente. No entanto, deve-se tomar medidas de vigilância e de traçar, para ele observou este fato, diretamente no seu recibo de compra.

Muitas Vezes, em vez de um estudo passam a reparação de acordo com a garantia. Então, naturalmente, o comprador é retirado o direito de reembolso do seu dinheiro. Portanto, é importante monitorar, para marcação de perícia necessariamente foi.

Reclamação

Se a realização de pesquisa-lhe negado, não se preocupe. O próximo passo é escrever a reclamação. Esse documento é feita de forma livre por folha de formato A4, em nome do chefe da organização.

Ele indicam a base sobre a qual é necessária para que seja realizado o exame produto de qualidade aceitável, e também informa sobre a необоснованном de isenção nele vendedores. Além disso, descreve como o defeito do produto adquirido. Não aceitar tal documento em loja não têmdireitos.

O Prazo de reflexão de reclamações é de dois a sete dias (de trabalho). Na maioria dos casos, o resultado será uma decisão positiva, porque nenhuma organização em juízo com o cliente não quer.

Decoração de produtos em estudo

A Mercadoria estabelecidos para a pesquisa. Deve-se notar seu desejo de comparecer pessoalmente no procedimento. É possível escrever diretamente na reclamação ou refletir em um comunicado separado.

Esse desejo não é a simples curiosidade. Há casos em que a conclusão do exame francamente фабрикуется, e o cliente são as coisas de volta depois de um período de tempo que foi designado para a sua realização. Portanto, o olhar direto, o interessado será muito fora do lugar. Quando a aceitação do produto em estudo, o consumidor recebe um recibo.

Mas se não teve a rara ocasião em que a reclamação foi recusada, você pode seguramente escrever uma reclamação no tribunal, se este informar a sociedade ão de defesa do consumidor". O resultado positivo do negócio altamente provável.

Procedimento

Quando a primeira fase para trás, e recebeu-a decisão sobre a atribuição de pesquisa, você pode esperar o envio do produto. Lembre-se de que é o vendedor é obrigado a transportar até o local desejado e, é claro, de graça.

A Realização da perícia produto é implementado o pessoal da loja, quando se trata de uma simples técnica de produtos. Em outro caso, são convidados especialistas do centro de assistência.

Normalmente, o vendedor não é suficiente conhecimento, a fim de encontrar e caracterizar o defeito. Portanto, é melhor insistir no convite para um especialista.

A presença Pessoal do comprador, geralmente, contribui de forma mais cuidadosa pesquisa.

A Inspeção começam com o uso de ferramentas especiais. Ele consiste em três etapas:

1. Uma inspeção Interna. Neste caso, filmam a tampa e estudam os itens que estão dentro. Passam a inspeção geral, prestar atenção, há golpes, golpes e danos a partir da interação com a água.
2. Inspeção Externa é no olhar ão do lado". Coisa estudam sob a lupa para verificar a presença de riscos. Se tudo está normal, então, passar para etapa final.
3. Verificam o produto na sua qualidade operacional. Portanto, devem ser investigados todos os recursos e funcionalidades do aparelho ou coisas de acordo com as instruções e декларированному descrição. Uma atenção especial é dada a queixa do consumidor, pois é devido a ela e foi marcada a caixa de exame do produto.

Terceiro

A Pesquisa pode ser realizada não apenas na loja. Às vezes, para ambos os lados é melhor, se o produto enviado em um centro especializado de exames. Em seguida, o comprador terá a certeza de que o vendedor não vai decepcionar. O último, por sua vez, a confiança em sua envolvido também está interessado em altamente qualificada de avaliação de um especialista.

Se o local de realização dos procedimentos prescritos para o centro de exames, vantagens para o consumidor tornam-se os seguintes pontos:

1. A Confirmação da qualidade do documentário.
2. Obtenção de provas, para posterior julgamento no tribunal.
3. A Preservação de seu caráter.
4. Capacidade de receber o outro, a qualidade do produto.

Os Especialistas, formados na especialidade ão Товароведение e a experiência de mercadorias» e trabalham nos respectivos centros, serão os melhores avaliadores e para o vendedor. Porque, neste caso, tem seus prós para essa pessoa:

• A exceção de culpa existente de um defeito;
• A preservação da reputação;
• Economia de dinheiro.

Tempo

E aqui está o ponto em lei, infelizmente, não está escrito claramente. Impulsionado por esse grau de tolerância, comerciantes inescrupulosos podem puxar algum tempo. Mas, frequentemente, o tempo de demora de uma hora e meia semanas a um mês (embora em alguns casos, atinge e 45 dias).

Se o objetivo é o retorno do dinheiro, terá de esperar cerca de dez dias. No entanto, se tiver uma boa razão para bolsas de mercadorias exame foi realizado nos próximos dias, deve-se especificar isso no pedido, enviar o seu supervisor de vendas.

Você Precisa estar preparado para o que os especialistas nem sempre são respeitados os prazos. Muitas vezes, eles lembram a necessidade de investigação de apenas um par de dias antes de o enviar, e, por vezes, prolongam a data.

Ao mesmo tempo, se você vai em frente e apresentar a sua reclamação, é negligente a atitude de jogar nas mãos. Até mesmo por atraso de envio e a lentidão do tribunal pode ser atribuído a perder.

Sobre as conseqüências

Imagine que a commodity experiência passada, e o comprador lê em conclusão, o fato de que o defeito era realmente, e o culpado é reconhecido o vendedor.

Então, o consumidor tem o direito de ter seu dinheiro de volta. O prazo máximo neste caso, é de 10 dias corridos. Isso está diretamente fixado por lei, portanto, negar a realizar a ação, ninguém é capaz.

Se a devolver o dinheiro desejos não, o produto pode ser trocado para o mesmo, mas o que tem realmente de alta qualidade. A entrega deve ser realizada gratuitamente. Ao querer certificar-se de que o cartão de garantia é novo, e não o cross-com o problema de instância.

Mas a experiência do consumidorde bens pode ter outro resultado. Se você determinar que o vendedor inocente do defeito, para que traçou o trabalho terá que pagar ao comprador. Além do exame, devem ser cobertos e os custos do transporte.

Conclusão

Cada usuário deve saber e ser capaz de defender seus direitos. Portanto, não necessariamente em todos os assuntos de procurar seu advogado. Só precisa fazer um esforço e garantir, em que o comprador tem o direito de esperar: obter um produto com alta qualidade.

Mas, mesmo se considerarmos que o vendedor inocente, e, finalmente, a experiência tem que pagar de seu próprio bolso, o consumidor receberá uma ótima experiência, e na seguinte situação semelhante ele com certeza vai saber o que fazer para não ser um perdedor.