Книга відгуків і пропозицій повинна бути в кожній організації

Дата:

2018-06-27 23:40:08

Перегляди:

374

Рейтинг:

1Дизлайк 0Любити

Поділитися:

Table of contents:

Книга відгуків і пропозицій – це документ, що відображає якість роботи будь-якої організації. Колись, у радянські часи вона називалася книгою скарг. Приходила сувора комісія і відразу питала цей журнал. Якщо в ньому були критичні повідомлення, вони могли послужити причиною серйозних розглядів.

книга відгуків та пропозиційВи здивуєтеся, але нічого не змінилося, тільки тепер цей журнал має назву «Книга відгуків і пропозицій». Оформлення цього документа має свої правила. Він входить в номенклатуру (перелік) основних документів організації. А якщо діяльність установи, фірми або підприємства безпосередньо пов'язана з обслуговуванням клієнтів, то він просто зобов'язаний бути.

Оформлення книги відгуків і пропозицій починається з того, що їй присвоюється номенклатурний номер, готова форма або окремі аркуші зшиваються і завіряються печаткою у місцевому відділенні Росспоживнагляду. Це робиться для того, щоб їх не можна було вирвати і підмінити. Так, це дуже серйозно. Адже книга відгуків і пропозицій досі є документом, на підставі якого до організації можуть бути застосовані санкції. При планових і позапланових перевірках прокуратура і фахівці Росспоживнагляду вимагають надати цей документ.

книга відгуків та пропозицій оформленняТому книга відгуків та пропозицій - реально працююча форма впливу на недобросовісних виконавців. В яких випадках можна залишити запис у книзі? Це може зробити будь-яка людина, який є клієнтом організації. Найчастіше це ефективно в магазинах або кафе, ресторанах, якщо вас неякісно обслужили або ви придбали поганий товар, в поліклініках, лікарнях, дитячих садах, школах і в установах соціального обслуговування. Найголовніше, щоб претензії були реальні й обґрунтовані, обов'язково потрібно залишити свої дані та контактний телефон. Жоден перевіряючий орган не візьметься за справу без підтвердження. Якщо справа стосується магазинів, об'єктів громадського харчування або надання будь-яких послуг, треба буде зберегти чеки, які підтверджують, що ви дійсно були на цьому місці. Тому що, як показує практика, пред'явити претензії держустановам куди простіше, ніж приватним компаніям, тому будь-який доказ не буде зайвим.

Більше:

Атестація працівників на відповідність посаді: цілі, порядок проведення, результат

Атестація працівників на відповідність посаді: цілі, порядок проведення, результат

Роботодавці сприймають порядок атестації працівників як формальність. Нормативних документів, призначених для комерційних організацій, не випускалося. Атестація потрібно тільки для співробітників організацій, визначених у законах сфер діяльності, зак...

Реєстрація ТЗ: порядок, зразок заяви, свідоцтво

Реєстрація ТЗ: порядок, зразок заяви, свідоцтво

Кожна людина, що купив автомобіль, повинен зайнятися його постановкою на облік в ГИБДД. Це необхідно при придбанні нової чи потриманої машини, а також не має значення, чи є продавець фізичним чи юридичною особою. Реєстрація ТЗ здійснюється в ГИБДД, п...

Як переоформити автомобіль: покрокова інструкція

Як переоформити автомобіль: покрокова інструкція

Як переоформити автомобіль? Зробити це не становить праці. Особливо якщо правильно себе вести. Основна проблема полягає в тому, що переоформлення може здійснюватися по-різному. Наприклад, з урахуванням способу передачі майна іншому господареві. Це вк...

Книга відгуків і пропозицій повинна пред'являтися на першу вимогу клієнта. Якщо вам сказали, що такого документа немає, то можете сміливо пригрозити написанням претензії в товариство захисту прав споживача або прокуратуру, а можна, «не відходячи оформлення книги відгуків і пропозиційвід каси», відразу викликати поліцейських (вони зобов'язані приїхати). Відсутність даної книги - це вже порушення адміністративного характеру, за яке накладається чималенький штраф, до 30 000 тисяч рублів. Так що якщо споживач виявляє юридичну підкованість, з ним мало хто зв'язується. Адже У нас завжди сподіваються на необізнаність наших громадян. Здебільшого ми самі винні в тому, що купуємо послуги та товари неналежної якості. Це ж нам лінь проявити свідомість, часто не хочеться зв'язуватися, але чим більше буде людей, які почнуть відстоювати свої права, тим легше буде їх відстояти.


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/the-law/868-book-reviews-and-suggestions-should-be-in-every-organization.html

BE: https://tostpost.com/be/zakon/1488-kn-ga-vodguka-prapano-pav-nna-byc-u-kozhnay-argan-zacy.html

DE: https://tostpost.com/de/das-gesetz/1485-r-ckmeldungen-und-anregungen-sollte-in-jeder-organisation.html

En: https://tostpost.com/the-law/17153-book-reviews-and-suggestions-should-be-in-every-organization.html

ES: https://tostpost.com/es/la-ley/1490-el-libro-de-sugerencias-y-propuestas-debe-ser-en-cada-organizaci-n.html

HI: https://tostpost.com/hi/the-law/868-book-reviews-and-suggestions-should-be-in-every-organization.html

JA: https://tostpost.com/ja/the-law/867-book-reviews-and-suggestions-should-be-in-every-organization.html

KK: https://tostpost.com/kk/za/1488-k-tap-p-k-rler-men-synystar-boluy-ti-s-rb-r-yym.html

PL: https://tostpost.com/pl/prawo/1491-ksi-ka-opinii-i-zda-powinna-by-w-ka-dej-organizacji.html

PT: https://tostpost.com/pt/a-lei/1488-livro-de-revis-es-e-sugest-es-deve-ser-cada-organiza-o.html

TR: https://tostpost.com/tr/hukuk/1494-kitap-de-erlendirmeleri-ve-nerileri-olmal-d-r-her-kurulu-un.html

ZH: https://tostpost.com/zh/the-law/930-book-reviews-and-suggestions-should-be-in-every-organization.html






Alin Trodden - автор статті, редактор
"Привіт, Я Алін Тродден. Я пишу тексти, читаю книги і шукаю враження. І я непогано вмію розповідати вам про це. Я завжди радий брати участь у цікавих проектах."

Примітка (0)

Ця стаття не має коментарів, будьте першим!

Додати коментар

Новини

Паспорт вкрали - що робити, куди звертатися? Зразок заяви в поліцію про крадіжку

Паспорт вкрали - що робити, куди звертатися? Зразок заяви в поліцію про крадіжку

Якщо у людини паспорт вкрали, то це принесе йому масу неприємностей і незручностей. Природно, щоб якомога швидше позбутися від них, потрібно піти в поліцію і написати заяву. Процедуру відкладати не варто. Інакше можуть виникнути п...

Належна аптечна практика. Правила належної аптечної практики лікарських препаратів (наказ Моз РФ № 647н)

Належна аптечна практика. Правила належної аптечної практики лікарських препаратів (наказ Моз РФ № 647н)

Про затвердження правил належної аптечної практики у фармацевтичній сфері почали говорити ще в 2016 році. Була поширена думка про те, що цей документ стане ключовим галузевим актом у 2017 р. Так це і сталося. Розглянемо коротко зм...

Оборотна відомість - інструмент складання балансу

Оборотна відомість - інструмент складання балансу

Починаючи складати баланс, необхідно проконтролювати, чи правильно проведені у звітному періоді записи на рахунках. Для цього починають складати оборотну відомість, яка являє собою таблицю (шахматку) і містить інформацію про залиш...

Європейська хартія місцевого самоврядування: характеристика основних положень

Європейська хартія місцевого самоврядування: характеристика основних положень

Місцеве самоврядування Росії сформувалося як завдяки вітчизняного досвіду, так і під впливом міжнародних стандартів. Далеко не останню роль в цьому процесі зіграла Європейська хартія місцевого самоврядування. Зазначений документ б...

Як отримати громадянство Ісландії: документи, вимоги та рекомендації

Як отримати громадянство Ісландії: документи, вимоги та рекомендації

Як отримати громадянство Ісландії? Що для цього має зробити громадянин Російської Федерації? Відповісти на ці питання не так вже й важко. Досить знати деякі правила оформлення паспорта. Просто так, за особистим бажанням, стати гро...

Отримати виписку з ЕГРЮЛ: необхідні документи, опис процедури та рекомендації

Отримати виписку з ЕГРЮЛ: необхідні документи, опис процедури та рекомендації

В силу різноманітних життєвих обставин індивідуальні підприємці, а також юридичні особи інколи мають брати виписки з ЕГРЮЛ. Що це за документ такий? Навіщо він потрібен? Як можна отримати виписку в тому або іншому випадку? Про все...