Книга відгуків і пропозицій – це документ, що відображає якість роботи будь-якої організації. Колись, у радянські часи вона називалася книгою скарг. Приходила сувора комісія і відразу питала цей журнал. Якщо в ньому були критичні повідомлення, вони могли послужити причиною серйозних розглядів.
Ви здивуєтеся, але нічого не змінилося, тільки тепер цей журнал має назву «Книга відгуків і пропозицій». Оформлення цього документа має свої правила. Він входить в номенклатуру (перелік) основних документів організації. А якщо діяльність установи, фірми або підприємства безпосередньо пов'язана з обслуговуванням клієнтів, то він просто зобов'язаний бути.
Оформлення книги відгуків і пропозицій починається з того, що їй присвоюється номенклатурний номер, готова форма або окремі аркуші зшиваються і завіряються печаткою у місцевому відділенні Росспоживнагляду. Це робиться для того, щоб їх не можна було вирвати і підмінити. Так, це дуже серйозно. Адже книга відгуків і пропозицій досі є документом, на підставі якого до організації можуть бути застосовані санкції. При планових і позапланових перевірках прокуратура і фахівці Росспоживнагляду вимагають надати цей документ.
Тому книга відгуків та пропозицій - реально працююча форма впливу на недобросовісних виконавців. В яких випадках можна залишити запис у книзі? Це може зробити будь-яка людина, який є клієнтом організації. Найчастіше це ефективно в магазинах або кафе, ресторанах, якщо вас неякісно обслужили або ви придбали поганий товар, в поліклініках, лікарнях, дитячих садах, школах і в установах соціального обслуговування. Найголовніше, щоб претензії були реальні й обґрунтовані, обов'язково потрібно залишити свої дані та контактний телефон. Жоден перевіряючий орган не візьметься за справу без підтвердження. Якщо справа стосується магазинів, об'єктів громадського харчування або надання будь-яких послуг, треба буде зберегти чеки, які підтверджують, що ви дійсно були на цьому місці. Тому що, як показує практика, пред'явити претензії держустановам куди простіше, ніж приватним компаніям, тому будь-який доказ не буде зайвим.
Більше:
Атестація працівників на відповідність посаді: цілі, порядок проведення, результат
Роботодавці сприймають порядок атестації працівників як формальність. Нормативних документів, призначених для комерційних організацій, не випускалося. Атестація потрібно тільки для співробітників організацій, визначених у законах сфер діяльності, зак...
Реєстрація ТЗ: порядок, зразок заяви, свідоцтво
Кожна людина, що купив автомобіль, повинен зайнятися його постановкою на облік в ГИБДД. Це необхідно при придбанні нової чи потриманої машини, а також не має значення, чи є продавець фізичним чи юридичною особою. Реєстрація ТЗ здійснюється в ГИБДД, п...
Як переоформити автомобіль: покрокова інструкція
Як переоформити автомобіль? Зробити це не становить праці. Особливо якщо правильно себе вести. Основна проблема полягає в тому, що переоформлення може здійснюватися по-різному. Наприклад, з урахуванням способу передачі майна іншому господареві. Це вк...
Книга відгуків і пропозицій повинна пред'являтися на першу вимогу клієнта. Якщо вам сказали, що такого документа немає, то можете сміливо пригрозити написанням претензії в товариство захисту прав споживача або прокуратуру, а можна, «не відходячи від каси», відразу викликати поліцейських (вони зобов'язані приїхати). Відсутність даної книги - це вже порушення адміністративного характеру, за яке накладається чималенький штраф, до 30 000 тисяч рублів. Так що якщо споживач виявляє юридичну підкованість, з ним мало хто зв'язується. Адже У нас завжди сподіваються на необізнаність наших громадян. Здебільшого ми самі винні в тому, що купуємо послуги та товари неналежної якості. Це ж нам лінь проявити свідомість, часто не хочеться зв'язуватися, але чим більше буде людей, які почнуть відстоювати свої права, тим легше буде їх відстояти.
Article in other languages:
BE: https://tostpost.com/be/zakon/1488-kn-ga-vodguka-prapano-pav-nna-byc-u-kozhnay-argan-zacy.html
KK: https://tostpost.com/kk/za/1488-k-tap-p-k-rler-men-synystar-boluy-ti-s-rb-r-yym.html
PL: https://tostpost.com/pl/prawo/1491-ksi-ka-opinii-i-zda-powinna-by-w-ka-dej-organizacji.html
PT: https://tostpost.com/pt/a-lei/1488-livro-de-revis-es-e-sugest-es-deve-ser-cada-organiza-o.html
Alin Trodden - автор статті, редактор
"Привіт, Я Алін Тродден. Я пишу тексти, читаю книги і шукаю враження. І я непогано вмію розповідати вам про це. Я завжди радий брати участь у цікавих проектах."
Новини
Паспорт вкрали - що робити, куди звертатися? Зразок заяви в поліцію про крадіжку
Якщо у людини паспорт вкрали, то це принесе йому масу неприємностей і незручностей. Природно, щоб якомога швидше позбутися від них, потрібно піти в поліцію і написати заяву. Процедуру відкладати не варто. Інакше можуть виникнути п...
Про затвердження правил належної аптечної практики у фармацевтичній сфері почали говорити ще в 2016 році. Була поширена думка про те, що цей документ стане ключовим галузевим актом у 2017 р. Так це і сталося. Розглянемо коротко зм...
Оборотна відомість - інструмент складання балансу
Починаючи складати баланс, необхідно проконтролювати, чи правильно проведені у звітному періоді записи на рахунках. Для цього починають складати оборотну відомість, яка являє собою таблицю (шахматку) і містить інформацію про залиш...
Європейська хартія місцевого самоврядування: характеристика основних положень
Місцеве самоврядування Росії сформувалося як завдяки вітчизняного досвіду, так і під впливом міжнародних стандартів. Далеко не останню роль в цьому процесі зіграла Європейська хартія місцевого самоврядування. Зазначений документ б...
Як отримати громадянство Ісландії: документи, вимоги та рекомендації
Як отримати громадянство Ісландії? Що для цього має зробити громадянин Російської Федерації? Відповісти на ці питання не так вже й важко. Досить знати деякі правила оформлення паспорта. Просто так, за особистим бажанням, стати гро...
Отримати виписку з ЕГРЮЛ: необхідні документи, опис процедури та рекомендації
В силу різноманітних життєвих обставин індивідуальні підприємці, а також юридичні особи інколи мають брати виписки з ЕГРЮЛ. Що це за документ такий? Навіщо він потрібен? Як можна отримати виписку в тому або іншому випадку? Про все...
Примітка (0)
Ця стаття не має коментарів, будьте першим!