Кніга водгукаў і прапаноў – гэта дакумент, які адлюстроўвае якасць працы любой арганізацыі. Калісьці, у савецкія часы, яна называлася кнігай скаргаў. Прыходзіла строгая камісія і адразу пыталася гэты часопіс. Калі ў ім былі крытычныя паведамленні, яны маглі паслужыць прычынай сур'ёзных разглядаў.
Вы здзівіцеся, але нічога не змянілася, толькі цяпер гэты часопіс носіць назву «Кніга водгукаў і прапаноў». Афармленне гэтага дакумента мае свае правілы. Ён уваходзіць у наменклатуру (пералік) асноўных дакументаў арганізацыі. А калі дзейнасць установы, фірмы або прадпрыемства напрамую звязана з абслугоўваннем кліентаў, то ён проста абавязаны быць.
Афармленне кнігі водгукаў і прапаноў пачынаецца з таго, што ёй прысвойваецца наменклатурны нумар, гатовая форма або асобныя лісты сшываюцца і завяраюцца пячаткай у мясцовым аддзяленні Расспажыўнагляду. Гэта робіцца для таго, каб іх нельга было вырваць і падмяніць. Так, гэта вельмі сур'ёзна. Бо кніга водгукаў і прапаноў да гэтага часу з'яўляецца дакументам, на падставе якога да арганізацыі могуць быць ужытыя санкцыі. Пры планавых і пазапланавых праверках пракуратура і спецыялісты Расспажыўнагляду патрабуюць даць гэты дакумент.
Таму кніга водгукаў і прапаноў - рэальна якая працуе форма ўздзеяння на нядобрасумленных выканаўцаў. У якіх выпадках можна пакінуць запіс у кнізе? Гэта можа зрабіць любы чалавек, які з'яўляецца кліентам арганізацыі. Часцей за ўсё гэта эфектыўна ў крамах або кафэ, рэстаранах, калі вас няякасна абслужылі ці вы набылі дрэнны тавар, у паліклініках, шпіталях, дзіцячых садках, школах і ва ўстановах сацыяльнага абслугоўвання. Самае галоўнае, каб прэтэнзіі былі рэальныя і абгрунтаваныя, абавязкова трэба пакінуць свае дадзеныя і кантактны тэлефон. Ні адзін правяраючы орган не возьмецца за справу без пацверджання. Калі справа тычыцца магазінаў, аб'ектаў грамадскага харчавання або аказання якіх-небудзь паслуг, трэба будзе захаваць чэкі, якія пацвярджаюць, што вы сапраўды былі ў гэтым месцы. Таму што, як паказвае практыка, прад'явіць прэтэнзіі дзяржустановам куды прасцей, чым прыватным кампаніям, таму любы доказ не будзе лішнім.
Больш:
Разлік і аплата бальнічнага ліста
Аплата бальнічнага ліста прадугледжана заканадаўствам РФ, у прыватнасці ГК і ФЗ № 255. Акрамя гэтага, некаторыя нормы рэгулююцца палажэннямі ГК РФ. Любы супрацоўнік пры ўзнікненні ў яго пэўнага хваробы павінен звярнуцца ў лячэбную ўстанову, лекар яко...
Атэстацыя работнікаў на адпаведнасць пасады: мэты, парадак правядзення, вынік
Працадаўцы ўспрымаюць парадак атэстацыі работнікаў як фармальнасць. Нарматыўных дакументаў, прызначаных для камерцыйных арганізацый, якія не выпускалася. Атэстацыя патрабуецца толькі для супрацоўнікаў арганізацый пазначаных у законах сфер дзейнасці, ...
Рэгістрацыя МС: парадак, узор заявы, пасведчанне
Кожны чалавек, які набыў аўтамабіль, павінен заняцца яго пастаноўкай на ўлік у ДІБДР. Гэта неабходна пры набыцці новай або падтрыманай машыны, а таксама не мае значэння, ці з'яўляецца прадавец фізічнай асобай або юрыдычнай асобай. Рэгістрацыя МС ажыц...
Кніга водгукаў і прапаноў павінна прад'яўляцца па першым патрабаванні кліента. Калі вам сказалі, што такога дакумента няма, то можаце смела прыстрашыць напісаннем прэтэнзіі ў таварыства абароны правоў спажыўца або пракуратуру, а можна, «не адыходзячы ад касы», адразу выклікаць паліцэйскіх (яны абавязаны прыехаць). Адсутнасць дадзенай кнігі - гэта ўжо парушэнне адміністрацыйнага характару, за якое належыць немаленькі штраф, да 30 000 тысяч рублёў. Так што калі спажывец выказвае юрыдычную падкаванасці, з ім мала хто звязваецца. У нас жа заўсёды спадзяюцца на недасведчанасць нашых грамадзян. Па большай частцы мы самі вінаватыя ў тым, што купляем паслугі і тавары неналежнай якасці. Гэта ж нам лянота праявіць свядомасць, часта не хочацца звязвацца, але чым больш будзе людзей, якія пачнуць адстойваць свае правы, тым лягчэй будзе іх адстаяць.
Article in other languages:
KK: https://tostpost.com/kk/za/1488-k-tap-p-k-rler-men-synystar-boluy-ti-s-rb-r-yym.html
PL: https://tostpost.com/pl/prawo/1491-ksi-ka-opinii-i-zda-powinna-by-w-ka-dej-organizacji.html
PT: https://tostpost.com/pt/a-lei/1488-livro-de-revis-es-e-sugest-es-deve-ser-cada-organiza-o.html
Alin Trodden - аўтар артыкула, рэдактар
"Прывітанне, Я Алін Тродден. Я пішу тэксты, чытаю кнігі і шукаю ўражанні. І я нядрэнна ўмею распавядаць вам пра гэта. Я заўсёды рады ўдзельнічаць у цікавых праектах."
Навіны
Пашпарт скралі - што рабіць, куды звяртацца? Узор заявы ў паліцыю аб крадзяжы
Калі ў чалавека пашпарт скралі, то гэта даставіць яму масу непрыемнасцяў і нязручнасцяў. Натуральна, каб як мага хутчэй пазбавіцца ад іх, трэба пайсці ў паліцыю і напісаць заяву. Працэдуру адкладаць не варта. Інакш могуць узнікнуц...
Аб зацвярджэнні правілаў належнай аптэчнай практыкі у фармацэўтычнай сферы сталі казаць яшчэ ў 2016 годзе. Было распаўсюджана меркаванне аб тым, што гэты дакумент стане ключавым галіновым актам у 2017 г. Так гэта і адбылося. Разгл...
Адваротны ведамасць - інструмент складання балансу
Пачынаючы складаць баланс, неабходна пракантраляваць, ці правільна зроблены ў справаздачным перыядзе запісу на рахунках. Для гэтага пачынаюць складаць адваротны ведамасць, якая ўяўляе сабой табліцу (шахматку) і змяшчае інфармацыю ...
Еўрапейская хартыя мясцовага самакіравання: характарыстыка асноўных палажэнняў
Мясцовае самакіраванне Расеі сфармавалася як дзякуючы айчыннаму вопыту, так і пад уплывам міжнародных стандартаў. Далёка не апошнюю ролю ў гэтым працэсе адыграла Еўрапейская хартыя мясцовага самакіравання. Указаны дакумент быў пры...
Як атрымаць грамадзянства Ісландыі: дакументы, патрабаванні і рэкамендацыі
Як атрымаць грамадзянства Ісландыі? Што для гэтага павінен зрабіць грамадзянін Расійскай Федэрацыі? Адказаць на гэтыя пытанні не так ужо і цяжка. Дастаткова ведаць некаторыя правілы афармлення пашпарта. Проста так, па асабістым жа...
Атрымаць выпіску з ЕГРЮЛ: неабходныя дакументы, апісанне працэдуры і рэкамендацыі
У сілу разнастайных жыццёвых абставінаў індывідуальныя прадпрымальнікі, а таксама юрыдычныя асобы часам павінны браць выпіскі з ЕГРЮЛ. Што гэта за дакумент такі? Навошта ён патрэбны? Як можна атрымаць выпіску ў тым ці іншым выпадк...
Заўвага (0)
Гэтая артыкул не мае каментароў, будзьце першым!