правила повернення товару в магазин

Споживач завжди правий. Це правило торгівлі зберігає свою актуальність вже на протязі багатьох десятиліть. Тому законодавство прагне захистити права покупців, щоб вони могли придбати тільки ті товари, які їм дійсно необхідні і відповідають певним вимогам. Саме тому у нашій країні діє безліч правил, стандартів, регламентів та інших нормативних актів, які націлені на те, щоб захистити покупців від свавілля продавців.

Одна з головних заходів, що передбачає законодавство, це - право споживача на те, щоб обміняти або повернути товар. Правила повернення товару в магазин встановлені в Цивільному кодексі, а також у цілому ряді добре відомих документів. У зазначених нормативних актах передбачається умови і порядок, правила повернення товару. І кожен покупець в ідеалі повинен знати їх. При цьому важливо враховувати, що правила повернення товару в магазин передбачають дві основні ситуації. По-перше, коли повертається продукція належної якості, а по-друге, коли мова йде про товар неналежної якості. Розглянемо кожну з цих ситуацій.

Правила повернення товару належної якості передбачають наступне. Якщо покупець придбав товар, який не підійшов йому за такими критеріями, як фасон або розмір, то протягом двох тижнів він має право обміняти його на іншу продукцію такої ж якості. Тут важливо відзначити: правила повернення товару в магазин передбачають таку можливість тільки для непродовольчої групи. Проте навіть не всі товари непродовольчого призначення можуть бути повернені. Уряд країни встановлює перелік таких продуктів, які не підлягають поверненню. До них відносяться, наприклад, предмети особистої гігієни. Згадаємо ще й такий момент, на який варто звернути увагу. Правила повернення товару належної якості передбачають, що повернути можна тільки той товар, стосовно якої є докази, що він був придбаний у конкретного продавця. Не обов'язково це має бути чек, але в будь-якому випадку такі докази повинні бути.

Що стосується ситуації, коли повертається продукція неналежної якості, то тут законодавство передбачає кілька варіантів дій. Споживач може самостійно визначити, що ж він хоче отримати від продавця, якщо той продав йому товар неналежної якості. Продавець може або обміняти її на продукцію належної якості, або самостійно виправити недоліки в товарі, або зменшити ціну на нього.

При цьому важливо пам'ятати: правила повернення товару передбачають такі дії лише в тому разі, якщо покупець не був повідомлений про його недоліки до того, як придбав. Якщо ж покупець знав про недоліки товару, але все одно погодився на його придбання, то він не має права його змінювати. Крім того, варто також пам'ятати, що продавець зовсім не зобов'язаний повертати покупцеві гроші. Звичайно, якщо аналогічного товару немає, то йому доведеться повернути гроші, але якщо у нього є інша така продукція, то він може обміняти її на неякісну. Єдиний випадок, коли законодавство передбачає повернення грошей, відноситься до придбання технічно складних товарів. Список таких товарів встановлює всі теж Уряд Росії. До таких товарів, наприклад, відносяться легкові автомобілі і цифрові відеокамери.

Підводячи підсумок, можна говорити про те, що законодавство передбачає досить дієві методи охорони населення, правила повернення товару в магазин. Однак необхідно знати ті умови, при яких дана захист може бути реалізована. В іншому випадку, навіть якщо у споживача є право на обмін продукції, але він не виконав передбачені умови, він навряд чи зможе їх захистити.