业务流程-那是什么? 发展、建模、优化业务流程

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2019-10-11 20:17:49

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的现代方法的公司管理越来越多地采用外交方法和技术。 并不是因为它的时髦,而是因为它是方便和高效率。 这些技术打破了所有的日常工作上的基本部件,然后详细描述了每个业务过程。 它需要相当长的时间,但把方案允许我们能找的弱点和夸大的责任,并且模糊的任务。 一旦花费的时间,管理可以委托的一部分,他们的责任下降的阶梯,腾出时间用于战略规划。

的生活计划

另一件事情是,工作人员常常不理解的意义,这一过程,并且不受欢迎的愿望的管理,以确定关键的业务过程。 然而,更常见的是必须了解模型和说明的基本操作的每个司和雇员。 更糟的是,如果该公司出现的雇员的研究的业务流程的公司。 他们不断有关的东西,他们要求,分散和无干扰的直接执行的功能职责的所有人员。 你是做什么的?

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什么

因此,业务流程是一个已定义的序列的简单行动变换的资源投入到有用的最终产品。 在我们的例子的生活中,有三个不同的程序,每个都需要自己的信息来源和之后的一些操作提供所需的结果。 让我们转移到企业。 不管范围的活动的每个公司都是专业关系的雇员:转移的信息,确定所需要的产品,分析生产和资源,等等。 重要的是要注意,所有上述具有价值,只有如果三个条件得到满足:

P-信息传送到对她感兴趣的雇员;

-这样做是在正确的时刻;

P-的形式提供的信息,相当简单和清楚。

如果你归纳上述,我们可以说,业务处理家庭债务还清的信息流回答三个问题:什么,在哪里和时间。 它是为了完成工作的顺利和连续,必须界定其组成部分。 在这种情况下,不存在重复的任务,缺乏承包商或停工。

业务流程-一个

当明确界定的业务过程中,每个雇员不再是不可或缺的。 记得有多少次我不得不等到出院(或者获得退休假)有人你的同事;在你缺席的情况在工作、电话从字面上永远不会停止响,并且每个人都尝试了解什么,你是怎么做的。 但是如果你回应的请求的管理是相当详细说明业务流程,并且你可以欢呼悄悄地,并放松,有时只是午餐文;

关于正式语的定义,我们认为,在描述商业过程的公司建立了这些目标:

    <李>了解的总体结构的组织活动并确定动其发展;<李>确定当前的挑战和机遇,以克服他们;<李>向所有缔约方(开发商、用户、顾客,等等。) 该系统的目标和目的;<李>制定的要求所需的软件。

当然,仅仅描述的业务流程是没有兴趣。 但对于重新设计的主要目标。 只有通过了解结构、关系和信息流动,我们可以谈论重新界定含义的企业和它的单独的分支机构。 但重组应当进行是为了实现一些目标:改善客户服务的质量;减少费用;提供更多的自由决策的表演(减少周转时间),等等。

简单的分类

大多数情况下,需要描述信息业务处的公司转出的具有功能上的面向结构。 事实上,目标和目的的不同部门可能彼此冲突。 这不仅将减少盈利公司,但也下降其竞争力。

信息的工作流程

的现代化方法管理的越来越多地跨过程符。 所有工作都是处理为一套程序(每一个都由一个或多个简单的操作)。 对于形式化和标准化的这个办法通过了以下类别的流程(分类发生在关系到增加值产品):

    <李>固定的家庭债务还清那些与其企业接收到的收入:生产、销售、交付;<李>的控制家庭债务还清那些设定的目标和目的的单元和一个具体的艺术家;<李>启用了家庭债务还清那些产生资源,但不添加到最终产品的费用:培训和甄选的人员、财政支助、法律保护,等等。

除了已经提到的独立性人的因素和简化适应的新员工,说明业务流程使得能够更有效地控制经营成本的公司。

现在就可以明显地看出,业务管理是必要的,不只是确定有关流动的信息,并清楚地描述所有活动。 由于我们已经知道,业务处理家庭债务还清工作的一部分,通过从一个雇员对另一个(在它们的单元的功能或不是家庭债务还清并不重要),然后转移到一个事实,一切都可以被统一。 和专业活动的家庭债务还清;特别是.

无关的活动范围的各个业务过程可以描述相同特征。

界家庭债务还清的开始和结束的执行的一个简单的操作。

所有者家庭债务还清一名雇员的公司不仅拥有必要资源的工作,但计划、分析、管理流程;以及最重要的是家庭债务还清责任的结果。

P-输入家庭债务还清一个信息,即接收以任何接受了在企业形式,标识必要信息,并标志着开始的进程。

出家庭债务还清的信息或实现的部分产品消耗的外部承包商通过的客户。

P-表演家庭债务还清;公司人员,在从事同样的过程。

P-资源的家庭债务还清的材料或信息,而不改变期间的工作(但仅有利于翻译进入的信息进入一个最终产品).

质量控制家庭债务还清特定行业或内部(管理公司的)指标来确定效率。

强制性分配的基本流程

当然,不是每一个公司需要一个说明业务程序。 然而,有一些情况下在其它不能没有这个乏味的课程。 名称的主要:

    <李>公司的活动automatizarea. 在这种情况下,方案的业务流程意味着客户的需要纳入可以理解的语言编程。<李>改善活动的公司。 不只现代化的设备和技术有助于提高最终产品;优化业务流程提供了一个机会,以确定所有的长处和弱点,并采取相关的管理决定。<李>认证的国际组织的标准(ISO)。 创造了相同的所有雇员的质量管理系统。

如何提交的说明客户

建模的业务流程需要说明的每个项目。 如何做到这一痛苦的对您的组织? 在世界的实践,通过三个主要方法:对文本、图形和表格。

文本涉及本说明所有的工作取得进展的一个简单的和可以理解的顺序。 形式和内容可以免费的(如果不是已经制定的国际或行业标准),并且调节的文件。 例如:销售部门报告的会计文件期间规划部;工作人员的计划部门进行的分析工作,以确定销售的动态和需要作出调整的生产;结果的规划部门转移到市场部门,其分析了增长的原因(衰落)的销售等。

流程的一个业务过程允许你想像的分析结果。 不需要提醒你,视觉的信息的最有效。 因此,各种图表和图表给我们的可能性,以了解发生了什么,并找到合适的解决方案。

建模的业务流程

案件的主要目的的改革活动,优化业务流程,使用一个表格形式来描述它们。 与其有助于它是更容易理解的步骤顺序和方向的信息流动。 模型表不仅包含的说明职能的员额,但也计算在进入和出去的文件相关的艺术家(无论是作为一个整体单元,并且单个雇员),等等。

如何描述一个业务过程

这是不够分析商务流程。 最重要的事情,在这种情况下是正确的,但在同一时间和简单的描述。 开始阐述名单的过程。 这将有助于了解其主要特点,逻辑的执行,地点在总体生产链的活动。

那么你应该规定什么信息输入所需的正常的性能的任务,以及列出资源支持。 记录序列的简单的操作,包括该进程,将帮助没什么小姐,不要忘记。

建模的业务流程,不能没有确定过程的所有者和控制取得的进展的其执行情况。 这说明应当指出的目标日期的工作和列表的文件,是通过以下链接。 如果你简化,它应该是这样的:目文;经过分析的销售在本报告所述期间,新闻部的规划填补了在建立的形式(表格),该报告到市场部...号;

描述的业务流程

简化图描述生产流程

在编写本说明最经常的工人都面临着这样的事实,我不知道如何口头传达的内容,他们的工作。 到系统的业务流程是明确的、结构化的、可以使一份备忘录。 它反映的问题需要清楚和最详细的答复。 那么,什么样的问题吗?

    <李>什么? 描述了到底是什么做这个动作。<李>谁? 名称的特定的表演。<李>如何? 列出了必要的资源。

发展的业务流程意味着有可能使用所有方法的描述。 因此,获得最详细的方案的工作。 图形的选择将确定关系的功能单元和表格和文字将会给每一个内容操作。 不幸的是,自动化的业务流程是不可能的,没有这种耗费时间的初步工作。

基础

在实践中,有许多方式获得必要的信息。 第一,我们需要分析的程序性文件管理公司的雇员。 你应该再进行个人访谈的每个直接肇事者的目的是概述的内容,他的工作。 另外,澄清有争议点,顾问,分析人员应该使用该观测所取得的进展的业务流程。

如果一个复杂的方法来解决任务、自动化的业务流程不会显得如繁琐的和无用的。

工作组

然而,如果主要目的是自动化的业务流程,并参与外部咨询公司、管理不打算,一定出现的问题是:"从哪里开始?" 第一,一个工作组的公司的雇员。 这是可取的,该工作组成员具有良好分析的技能和能力,以听。 事实上,正如已经指出的,大部分工作是进行个人访谈表演者的业务流程。

下,需要有一个真正的画面运作的系统。 作为现代化的企业的工作,并带来利润的发言的完美的重组可能是不必要的。 因此这是必要的修复系统和方向的信息流动在开始的优化。

什么是该说明

为了避免任何混淆和模糊不清的说明的业务流程,专家们建议使用一个流程图。 这些都是标准化的文档,允许以统一的所有行动,无论该领域的影响力的承包商和复杂性所描述的行动。

任何描述可分为以下部分组成:

    <李>统一的形式处理(经常表);<李>地图的业务流程(可以提出任何形式的家庭债务还清文字说明、形象或表);<李>方向的(进入和出去流信息、资源和资金);<李>基质的各种业务流程(表的相互作用的不同程序允许你选择一个主要和次要流动和操作);<李>方框示意图(算法执行的业务流程);<李>详细的文字说明;<李>文件(创作的文件,确认该过程的执行);<李>确定指标的业务流程(搜索的特性及指标,它可以监控不仅仅取得的进展,但质量);<李>的规则(换句话说,工作说明).

发展的业务流程

如已经多次提到,任何进程都应该进行测量。 这是必要的第一的有效性进行评估的公司业绩。 最经常的专家建议,以测试的业务流程,根据四个参数:时间、成本、质量和数量。

但业务模型的进程是动态的和多样的。 所以往往是不够的,仅评价绩效的工作;需要考虑到工作条件和企业的基础设施。 此外,几乎所有的产业就不能存在没有供应商、财务、后勤和合作伙伴。 它也正被测量。

,当然,我们必须不能忘记有关信息和人的因素。 更高水平的专业培训,在更短的时间,他将需要熟悉的指示和进入的信息。

自动化的业务流程

的大多数建模是现在的基于原则的结构的分析和设计(自加速分解温度等-结构化的分析和设计的技术),以及一些算法的语言。 它是可能谈论存在几个主要模型的分析的业务流程:

P-业务流程模型家庭债务还清事实上,模拟家庭债务还清揭示了功能方面的公司。

工作流程建模家庭债务还清介绍的工作流程和类似的绘图方框示意图。

数据流动模拟家庭债务还清不同于以往的一个,介绍流动的数据(信息)是用于撰写的序列操作。

循环哈特-戴明

的主要业务流程(1C允许区分他们从共同的列表)是建议来描述在一个单独的文件中称为专业平台的规则的适号;. 所有不相关,或包括少量简单的操作,通常描述的工作说明。

在起草的规定考虑术语的一种持续改进的循环的企业(模型的哈特-戴明). 其中的规定说,优化和改善家庭债务还清一个无休止的过程。 就是说,在所管理的企业有一个封闭循环构成的这种管理方案:规划、执行、控制、调整。

优化业务流程

在制订条例时应考虑的原则,确保合格的模型的哈特-戴明

    <李>计算的计划目标为下一个期间。<李>分析的偏差和文件的指控的原因。<李>的定义的纠正行动,并分析其有效性。

发展的模式应该进行按照商业规则。 作为一般接受的规则的行为规范性法律基础的国家在其领土内的公司经营。 第二个基准模型是企业政策的公司。

引入质量管理系统,这是必要的,以照顾发展和协调统一业务流程。 正如已经提到的在本文开头家庭债务还清不总是公司的工作人员理解的重要性,现代化。 通到每个雇员的重要性的一个有效的模型的业务流程家庭债务还清任务的高级管理人员。

它是建立良好的和精心设计的系统不仅将简化企业的证书符合国际质量标准ISO9001:2008年,也大大提高了工作效率的每个员工。

上述两个因素导致公司增加市场竞争力,这反过来有益的影响无论在投资者和客户。


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Alin Trodden - 文章作者、编辑
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