Um processo de negócio - é o que? Desenvolvimento, simulação, otimização de processos de negócios

De técnicas Modernas de gestão de uma empresa é cada vez mais emprestado estrangeiros técnicas e tecnologias. E não porque é moda, mas porque é conveniente e eficiente. Uma dessas metodologias divide todo o trabalho seja realizado no elementar de componentes e, em seguida, descreve em detalhes cada um resultante de um processo de negócio. Isso leva bastante tempo, mas derivado do esquema que permite encontrar e pontos fracos, e excessivamente excesso de responsabilidades e vagamente as tarefas. Uma vez passar o tempo, a gerência pode passar parte de suas responsabilidades para baixo da escada hierárquica, libertando-se tempo para o planejamento estratégico.

A Vida segundo plano

Outra coisa, de que os funcionários de empresas, muitas vezes não entender o valor desse procedimento e não acolhe o desejo de guia de identificar os principais processos de negócio. No entanto, cada vez mais, tem de entender a modelagem e descrição elementar de operações de cada unidade, e o funcionário. Pior, se no estado de empresa aparecem os funcionários que estudam os processos de negócio da empresa. Eles continuamente sobre algo questiona, desviar e impedida a execução direta de responsabilidades de todo o pessoal. O que fazer?

Vamos Começar de longe. Todas as manhãs, antes que a maioria de nós o desafio de – para vir trabalhar. Para ser bem-sucedida de soluções precisam de tempo para acordar, se reunir e tomar o lugar de algum públicos (não é importante, carro particular ou um vagão do metrô). Avançar cada componente pode ser decomposta em outras ainda menores procedimento: para acordar a tempo, você pode colocar o relógio, e pode-se pedir a alguém que você acordar e т. д. Independentemente do método de solução de resultado (oportuno despertar) é atingido. E aqui está a subir, as taxas e a estrada para o trabalho quanto à metodologia de solução e resultado final. Na verdade, chegamos à primeira definição.

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O que é tudo isso precisa

Então, um processo de negócio é uma sequência de ações simples, que convertem recursos em útil do produto final. No nosso exemplo de vida, existem três diferentes processos, cada um dos quais requer a sua informação original, e depois de alguns manipulação dá o resultado desejado. Vamos para a empresa. Independentemente do tipo de atividade de cada empresa, o trabalho é definido profissionais de relacionamento pessoal: a transmissão de informações, a definição de necessidades de produto, análise de produção e de recursos e т. д. E aqui é importante notar que todas as coisas tem o valor de apenas se forem satisfeitas três condições:

- a informação transmitida em causa dela empregado;

é feito no momento certo;

- a forma em que a informação é apresentada, é bastante simples e compreensível.

Resumindo de tudo o exposto, pode-se afirmar que o processo de negócio ã o fluxo de informação que responda a três perguntas: o que, onde e quando. Isto é, para que o trabalho ocorra de forma suave e continuamente, é necessário identificar seus componentes. Neste caso, não ocorrerá a duplicação de tarefas, a falta de um artista ou de um tempo de inatividade.

Quando expressamente determinado processo de negócio, cada funcionário deixa de ser indispensável. Pense, quantas vezes teve que esperar quando sai com os hospitais (ou voltar de férias) que o dos colegas; na sua ausência, por telefone, literalmente, não pára de tocar, e todos tentam entender o que é e como se faz. E se você respondeu a um pedido de orientação e foram o suficiente para uma descrição detalhada de processos de negócios, então você pode e torcer com calma, e relaxar, e às vezes simplesmente para jantar…

Transformando em uma linguagem formal de definição, vamos argumentar, que ao descrever processos de negócios a empresa se propõe como objetivo:

• Compreender a estrutura geral de organização do trabalho e determinar a dinâmica de seu desenvolvimento;
• Identificar problemas atuais e as possibilidades de superá-los;
• Criar compreensíveis para todos os participantes (desenvolvedores, usuários, clientes e т. д.) um sistema de metas e objetivos;
• Formular requisitos necessários para o software.

é Claro que, por si só, descrição do processo de negócio não representa nenhum interesse. Mas isso é para a reengenharia de processos é fundamental. Só depois de compreender a estrutura, as relações e a circulação de fluxos de informação, pode-se falar sobre o pensamento semântica de carga como da própria empresa e de suas unidades individuais. Mas e a reorganização deve ser realizado para alcançar algum objetivo: melhorar a qualidade do atendimento dos clientes; redução de custos; a prestação de grandes liberdades fundamentais na tomada de decisões artista (redução do tempo de execução de trabalhos) e т. д.

Simples classificação

Mais Frequentemente a necessidade de descrever a informação de processos de negócio para que as empresas com funcionalmente orientada para a estrutura. O fato é que as metas e tarefas de diferentes departamentos podem contradizer uns aos outros. E isso fará com que não só reduz a lucratividade da empresa, mas também a uma queda da sua competitividade.

Uma abordagem Moderna ao gerenciamento cada vez mais leva o процессный natureza. Todo o trabalho é visto como um conjunto específico de processos (cada um dos quais consiste em uma ou mais simples de operações). Para a formalização e a padronização doa abordagem tida como de categorias de processos (classificação ocorre em relação ao valor agregado do produto):

• – aqueles com os quais a empresa recebe rendimento: produção, marketing, entrega;
• Controle – aqueles que traçam metas e tarefas de unidades organizacionais específicas e intérprete;
• Suporte – os que permitem a produção de recursos, mas não adicionam o custo do produto final: a preparação e seleção de quadros, apoio financeiro, jurídico, segurança e т. д.

Além dos já mencionados, a independência do fator humano e simplificado para a integração de novos funcionários, descrição de processos de negócios dá a oportunidade de uma melhor gestão de despesas de funcionamento de uma empresa.

Propriedades

Agora torna-se claro que, para a gestão empresarial, é necessário não só identificar os fluxos de informação correlatos, mas e descrever claramente todas as atividades. Porque nós já sabemos que o processo de negócio – é parte de um trabalho, transformando-se de um empregado para outro (dentro de sua unidade funcional ou não – não tem valor), então vamos ao que tudo no mundo pode ser estandardizado. E a atividade profissional – ainda mais.

Apesar de o âmbito de atividades de cada processo de negócio pode ser descrito as mesmas características.

- Fronteira – é o começo e o final de execução de uma operação simples.

- o Proprietário ã o funcionário da empresa, que não só possui os recursos necessários para o trabalho, mas planeja, analisa, gerencia o processo; e o mais importante – é a responsabilidade do resultado obtido.

- Entrada – o informe obtido em qualquer adotada na empresa, de forma que determina a necessidade de informação e a abordagem aos iniciar o processo.

- Saída – informações ou materializada parte do produto, que é consumido externo ao artista pelo cliente.

Cantor – o pessoal da empresa, engajados no mesmo processo.

- Recursos – material de informação ou parte da atividade, que não muda durante a execução da operação (e apenas contribui para a transformação de entrada de informações no produto final).

- Controle de qualidade – setor ou internos (tomadas pela empresa) indicadores para determinar a eficiência de trabalho.

Obrigatória a alocação de processos elementares

é Claro, está longe de cada empresa precisa de descrição de processos de negócios. No entanto, há uma série de casos em que não podem passar sem o fazer de um dia cansativo de aulas. Para citar os principais:

• Atividade de uma empresa se torna automatizado. Neste caso, o diagrama de processo de negócio traduz as necessidades do cliente no intuitiva programador de linguagem.
• A Melhoria do desempenho da empresa. Não só a modernização de equipamentos e tecnologias ajudam a melhorar o produto final; otimização de processos de negócios dá a oportunidade de identificar os pontos fortes e fracos do trabalho e tomar as decisões de gestão.
• A Certificação da organização internacional de padrões (ISO). Cria única para todos os funcionários do sistema de gestão da qualidade.

Como apresentar a descrição do cliente

A Modelagem de processos de negócios exige que as descrições de cada item. Como fazê-lo sem dor para a organização? Na prática mundial, tomadas três a técnica básica: texto, gráficos e em forma de tabela.

Texto envolve a descrição de todo o curso do trabalho de uma forma simples e intuitiva de seqüência. A forma e o conteúdo podem ser livres (se ainda não desenvolvidas, internacionais ou normas) e regulada de documentos. Por exemplo: o departamento de vendas passa a documentação fixada entre o departamento de planejamento; funcionários do departamento de planejamento é realizado o trabalho analítico, por definição, a dinâmica de vendas e a necessidade de fazer ajustes na produção; o resultado é passado para o departamento de planejamento departamento de marketing, onde é feita uma análise das causas do crescimento (queda) de vendas e т. д.

Gráfica do diagrama de processo de negócio permite visualizar o resultado do trabalho analítico. Não há necessidade de lembrá-lo de que a percepção visual de uma informação de forma mais eficiente. Portanto, todos os tipos de gráficos e diagramas dão-nos a oportunidade de rapidamente entender o que está acontecendo e encontrar uma solução adequada.

Em casos onde a principal tarefa da reforma atividades - otimização de processos de negócios, vale a pena a aplicar a tabela a forma de descrevê-los. Com sua ajuda, é mais fácil compreender a seqüência de etapas e direção do fluxo de informações. A tabela não contém apenas a descrição da função dos custos de unidades, mas os gráficos de entrada e saída de documentos, o artista (pode-se apontar como uma unidade organizacional, e um funcionário específico) e т. д.

Como corretamente descrever o processo de negócio

Não é Suficiente realizar a análise de processos de negócios. O mais importante neste caso é correto, mas ao mesmo tempo fácil de descrever. Para começar, você deve articular o nome de unidade de processo. Isso o ajudará a compreender suas principais características, a lógica de execução e local da cadeia global de atividades de produção.

Em Seguida, você deve especificar que as informações de entrada é necessária para o desempenho normal da tarefa, e também listar resource software. Gravada uma sequência simples de operações, a partir dos quais é feito o processo, não vai ajudar em nadaperder e não esquecer.

A Modelagem de processos de negócios, não pode prescindir de instruções do proprietário do processo e sistema de controle de andamento de sua execução. Para isso, a descrição deve mencionar normativo para a produção de atividade e lista de documentos, que passam para a próxima звену. Se a simplificar, a descrição deve parecer com isso: ç…após a realização de uma análise de vendas durante o período de um funcionário do departamento de planejamento preenche a instalação de forma (tabela), que transmite o departamento de marketing..."

Um diagrama Simplificado de descrição de processos de produção

Quando você redige uma descrição mais frequentemente do que os trabalhadores são confrontados com o fato de que não sabem como verbalmente transferir o conteúdo de seu trabalho. Para que o sistema de processos de negócios foi clara e estruturada, pode definir um lembrete. Reflete as perguntas que você deve dar clara e o máximo é demasiado longo. Então, o que é por questões?

• O Que? Descreve especificamente o que é feito na operação.
• Por que? Passa o objetivo de realizar a operação.
• Quando? Define quem inicia a execução.
• Quem? Chama específicos de artistas.
• Como? Enumera os recursos necessários.

O Desenvolvimento de processos de negócios sugere que você pode usar todas as formas de descrição. Assim, obtém-se o máximo de detalhes, o esquema de execução do trabalho. Gráfica a opção de indicar uma relação de departamentos funcionais, e de tabela e texto de transmitir o conteúdo de cada operação. Infelizmente, a automação de processos de negócios, não é possível sem este trabalho intensivo pré-operação.

Como coletar informações

Na prática, existem muitas maneiras de obter as informações necessárias. Para começar, é necessário analisar de manutenção de rotina de documentos que orientam os funcionários da empresa. Em seguida, deve realizar entrevistas pessoais com cada executor direto, com o objetivo de descrever o conteúdo de seu trabalho. Em seguida, para esclarecimentos e explicações controversas momentos, consultores, analistas devem usar para monitorar o progresso de processos de negócios.

Se o complexo de abordar o conjunto de tarefas, a automação de processos de negócios não parece tão cansativo e inútil passatempo.

O grupo de Trabalho

E, ainda, se o principal desafio da empresa - automação de processos de negócios e atrair externos de empresas de consultoria, o manual não tem a intenção de, necessariamente, surge a pergunta: "como começar?" A primeira coisa é criado o grupo de trabalho dos funcionários da empresa. De preferência, para que os membros do grupo de trabalho tiveram excelentes habilidades analíticas e pela capacidade de ouvir. Afinal de contas, como já mencionado, a maior parte do trabalho consiste na realização de entrevistas pessoais com artistas de processos de negócios.

Em seguida, é necessário formar a imagem real funcionamento do sistema. Porque antes da atualização, a empresa trabalhou e trouxe um lucro de falar sobre perfeita reestruturação, provavelmente, não é necessário. Portanto, você deve travar o sistema e a direção do fluxo de informação no momento do início de otimização.

Do que é feita a descrição

Para que não haja nenhum confusão e ambigüidade na descrição de processos de negócios, especialistas recomendam o uso de mapas de processo. Isso padronizados de documentos, que permitem unificar todas as ações, independentemente da esfera de influência do artista e a complexidade descrita a operação.

Qualquer descrição pode ser dividido em tais componentes:

• Unificada forma de processo (mais frequentemente tabela);
• Mapa do processo de negócio (pode ser apresentado em qualquer forma – a descrição do texto, gráfico ou tabela);
• Rotas de entrada e saída de fluxos de informação, de recursos e de finanças);
• Matriz de diferentes processos de negócio (tabela interação de diferentes processos, que permite destacar os principais e secundárias, fluxos e operações);
• Diagrama de bloco (o algoritmo de execução de processos de negócios);
• Maximizada a descrição do texto;
• Documentação (criação de documentos que comprovem a execução do processo);
• A identificação de indicadores de desempenho de processos de negócios (pesquisa de características e indicadores, sobre os quais é possível controlar não só o progresso, mas a qualidade);
• Regulamento (simplificando, должностная instrução).

Indicadores de desempenho

Como tem sido repetidamente afirmado, todo o processo deve ser algo medido. Isso é necessário em primeiro lugar para avaliar a eficácia de toda a atividade da empresa. Mais frequentemente do que os especialistas recomendam o teste de processos de negócio em quatro indicadores: tempo, custos, qualidade e quantidade.

Mas o modelo de processos de negócios são dinâmicos e variados. Por isso, muitas vezes, não é suficiente para avaliar apenas a velocidade de execução do trabalho; a necessidade de levar em consideração as condições de trabalho e infra-estrutura da empresa. Além disso, praticamente todas as indústrias não podem existir sem a fornecedores, finanças, logística e parceiros. É também medidos os indicadores de desempenho.

E, é claro, não podemos esquecer da informação e do fator humano. Quanto maior o nível de formação do especialista, menos tempo ele precisará para se familiarizar com as instruções e recebimento de informações.

Na base da maioria das metodologias de modelagem de agora, baseadas nos princípios de análise estrutural e projeto (SADT -Structured Analysis and Design Technique), bem como alguns algoritmos de línguas. Você pode falar sobre a existência de vários dos principais modelos de análise de processos de negócios:

- Business Process Modeling – na verdade, a modelagem – revela funcional lado de existência da empresa.

- Work Flow Modeling – descreve os fluxos de trabalho e semelhante a elaboração de fluxogramas.

- Data Flow Modeling – ao contrário do anterior, descreve os fluxos de dados (informação); é destinado para a elaboração de uma seqüência de operações.

O Ciclo de Shewhart-Deming

As principais processos de negócio (1C permite selecioná-los a partir da lista geral) recomendam a descrever em um documento separado, o que é chamado de "Regulamento do trabalho de produção". Tudo o que é menos significativo de um caráter ou de um pequeno número de operações simples, adotado descrever em instruções oficiais.

Durante a elaboração do regulamento é necessário considerar as condições de um ciclo de melhoria contínua da actividade da empresa (modelo de Shewhart-Deming). Sua posição afirmam que a otimização e a melhoria – intermináveis processos. Ou seja, na gestão empresarial de uma espécie de circuito fechado, constituído de tais decisões de gestão: planejamento, execução, controle, ajuste.

Durante a elaboração do regulamento, deve considerar os princípios que asseguram a conformidade do modelo de Shewhart-Deming:

1. Cálculo das metas para o próximo período.
2. Análise da dinâmica de desvios e de documentação de suspeita de causas.
3. Definição de medidas corretivas de operações e análise de sua eficácia.

O Desenvolvimento de um modelo deve ser feita de acordo com as regras de negócio. Como algumas regras defende a regulamentação-base legislativa do estado, em cujo território a empresa. Segundo a linha de base do modelo é a política corporativa da empresa.

Com a Implementação do sistema de gestão da qualidade, é necessário cuidar do desenvolvimento e padronização de processos de negócios. Como já foi referido no início do artigo – nem sempre o pessoal da empresa compreende o valor de iniciada a modernização. Para consumar a cada empregado a importância da criação de um modelo de processos de negócio – a tarefa da alta administração.

Pois é bem estabelecida e um sistema bem projetado não só irá simplificar a obtenção de empresa de certificados de conformidade com as normas internacionais de qualidade ISO 9001:2008, mas também aumentar significativamente a eficiência de trabalho de cada funcionário.

Ambos chamados fatores levam a empresa a aumentar a competitividade no mercado, o que, por sua vez, é benéfico tanto para investidores e clientes.