ما هي إدارة علاقات العملاء على الإنترنت النظام ؟

كل الناس مثل عندما تذكر تعرف الأذواق والاحتياجات. وهذا العامل يجعل الحياة صعبة جدا بالنسبة للشركات التجارية. أي الأعمال الحديثة تهدف إلى كتلة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. و المزيد من الزبائن ، من الصعب أن تعرف أذواق واحتياجات كل منها. ولكن لحسن الحظ, التكنولوجيا تتطور بسرعة و أيضا بسرعة الجديدة رؤية الأعمال. CRM – نظام بناء الأعمال التجارية ، والتي تقوم على معرفة معلومات كاملة عن العملاء الاحتفاظ بها تقديم وحفظها في مكان واحد. النص الكامل اختصار إدارة علاقات العملاء تعني حرفيا إدارة العلاقات مع العملاء.

التاريخ قليلا

وكما يقول المثل: “الجديدة هي البئر القديمة المنسية”. نظام إدارة علاقات العملاء نشأت في القرن الماضي. قبل ظهور المتاجر الكبيرة في كل منطقة لديها المحلات التجارية المحلية. لسنوات عديدة الباعة لم يتغير ، و قاعدة العملاء بقيت على حالها. ولذلك ، فإن البائع ليس فقط عرفت من جميع عملائها في وجهه ، ولكن يمكن توقع احتياجاتهم. جميع المعلومات البائع أن نأخذ في الاعتبار. في عالم اليوم, شركة كبيرة - عملاء البائع جدا للحفاظ على جميع المعلومات حول الرأس هو ببساطة غير واقعي. ومن أجل هذا الغرض تم تصميمه من قبل إدارة علاقات العملاء على الإنترنت. انها تسمح ليس فقط تخزين جميع بيانات العميل في مكان واحد ، ولكن أيضا تلقائيا بجمع معلومات حول العملاء المحتملين مع الموقع الطلبات من خلال مختلف الأحاديث mesageri.

المزايا CRM:

• توفير المعلومات عن كل عميل للشركة في مكان واحد.
• القدرة على العثور على المعلومات المطلوبة بسرعة.
• جمع كل البيانات المالية في مكان واحد للوصول السريع إليها.
• إنشاء الإبلاغ الآلي.
• السيطرة على الموظفين.
• رابط مباشر بين الموظفين من مختلف الإدارات من شركة واحدة.

أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء

نظام إدارة علاقات العملاء – هو برنامج كمبيوتر. هي من عدة أنواع. الأول هو إدارة علاقات العملاء على الإنترنت. العمل مع مثل هذه البرامج لا حاجة اضافية تثبيتها على الكمبيوتر. ويتم العمل على الإنترنت. معظم هذه النظم المناسبة التطبيق على الهاتف. نوع آخر من أنظمة إدارة علاقات العملاء يتطلب تثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر. أي برامج جيدة لاستخدام, ولكن بطبيعة الحال, نسخة الإنترنت أكثر ملاءمة. أنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية والمدفوعة. البرامج المدفوعة تقدم المزيد من الميزات, ولكن أصحاب الشركات الصغيرة هي مناسبة تماما نسخة مجانية.

استخدام نظام إدارة علاقات العملاء أو لا ، بل هو عمل الجميع. ولكن إذا كان أحد يريد مواكبة العصر ، يجب أن يكون ضليعا في التكنولوجيا الحديثة. إبقاء جميع المعلومات في رأسه هو ببساطة من المستحيل, شيئا منسيا. ولذلك فمن الضروري لتحويل عبء على البرمجيات الحرة الرأس للحصول على أفكار جديدة.