Що таке онлайн CRM система?

Всі люди люблять, коли про них пам'ятають, знають їхні смаки і потреби. І цей фактор дуже ускладнює життя бізнес-компаніям. Будь-який сучасний бізнес націлений на масове залучення клієнтів, і їх утримання. А чим більше клієнтів, тим складніше знати смаки і потреби кожного. Але на щастя, технології швидко розвиваються, і також швидко з'являються нове бачення бізнесу. CRM – це система побудови бізнесу, яка заснована на знанні повної інформації про клієнтів, утримання її, систематизація та зберігання в одному місці. Повна розшифровка абревіатури customer relationship management дослівно перекладається -управління відносинами з замовниками.

Трохи історії

Як кажуть: «Нове - це добре забуте старе». CRM система зародилася ще в минулому столітті. До появи великих магазинів у кожному районі міста були свої місцеві магазинчики. Протягом багатьох років продавці в них не змінювалися, і клієнтська база залишалася однаковою. Тому продавець не лише знав усіх своїх клієнтів в обличчя, але і міг передбачити їх потреби. Всю інформацію продавцю доводилося тримати в голові. У сучасному світі у великій компанії - продавця клієнтів дуже багато, і тримати всю інформацію про них в голові просто нереально. Саме для цієї мети і була розроблена онлайн crm система. Вона дозволяє не тільки зберігати всі дані про клієнта в одному місці, але також вона автоматично збирає інформацію про потенційних клієнтів з заявок сайту, через різні чати і меседжеры.

Переваги CRM - систем:

• Наявність інформації про кожного клієнта компанії в одному місці.
• Можливість знайти потрібну інформацію швидко.
• Збір всіх звітних даних в одному місці і швидкий доступ до них.
• Створення звітності автоматизовано.
• Контроль над співробітниками.
• Прямий зв'язок між співробітниками різних відділів однієї фірми.

Види CRM - систем

CRM-система – це комп'ютерна програма. Вона буває декількох видів. Перший з них це Crm онлайн. Для роботи з такими програмами не потрібно додаткової установки їх на комп'ютер. Робота ведеться в інтернеті. Більшість таких систем мають відповідну програму на телефон. Інший вид CRM систем вимагає додаткової установки програми на комп'ютер. Будь-який вид програм хороший у використанні, але звичайно, онлайн - версія набагато зручніше. CRM - системи бувають платні та безкоштовні. Платні програми надають більше можливостей, але власникам малого бізнесу цілком підійде безкоштовна версія.

Користуватися CRM - системою чи ні, це справа кожного. Але якщо людина хоче йти в ногу з часом, то він повинен добре володіти сучасними технологіями. Тримати всю інформацію в голові просто неможливо, що обов'язково забудеться. Тому варто перекласти частину турбот на комп'ютерну програму, і звільнити голову для нових ідей.