مخاطر السمعة. على صورة وسمعة الشركة

كل من الشركة الرائدة في النشاط التجاري ، مثل أداة قيمة مثل السمعة. كيف في العالم من الإنسان العادي العلاقات في مجال الأعمال التجارية هذه الفئة من طبيعة مزدوجة: فمن ناحية ، يمكن أن يكون فرصة ممتازة لإقامة علاقات جديدة ، جذب شركاء جدد من الاستفادة. من ناحية أخرى - مع سمعة سيئة ، - الشركة ببساطة قد لا تكون قادرة على البدء في أعمال التعاون مع أي شخص.

يرجع ذلك إلى حقيقة أن سمعة ليست دائمة ، و في سياق النشاط من أي كيان تجاري ، يمكن أن تتغير للأفضل أو للأسوأ ، يجب على الشركة اتخاذ باستمرار الرعاية لها.

من جهة ، مثل “رعاية" يمكن أن يسمى تدابير تحسن دائم ، من أجل تطوير علاقات إيجابية الشركات الأخرى والجمهور على الكيان الاقتصادي. ومن ناحية أخرى ، فإنه يمكن السيطرة على المخاطر التي توجد لكل شركة على حدة.

في هذه المادة ونحن سوف ننظر في كيفية ينبغي من الناحية المثالية ، كيف يمكنك حماية الشركة من فقدان السمعة و كيفية التعامل مع اللاعبين الآخرين في السوق.

تعريف سمعة

سوف نبدأ, ربما, مع تعريف فئات مثل “سمعة”. في الواقع, كما سبقت الإشارة إليه أعلاه ، من واقع الحياة ونحن نعلم أن هذا المصطلح قد تشير إلى معين واحد فقط الشخص الذي يملك هذه السمعة. في الواقع, هذا هو مجموعة من الصفات التي تضفي على سمعتها.

المزيد

التنسيق بوصفها وظيفة الإدارة في إدارة

التقليدية مفهوم إدارة يشير إلى أنه يمثل عملية التخطيط و اتخاذ مختلف القرارات التنفيذية ورصد تنفيذها. ومع ذلك ، هناك جانب آخر من الإدارة ، فإنه ليس من النادر بمثابة منسق لضمان الموافقة - التنسيق الإداري وظيفة. هذه المهام الشركة إنشاء شعبة منفصلة ، أو ...

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا هي الركائز التي ، في الواقع ، هو "يستحق" الازدهار الاقتصادي في معظم المناطق ، و الدولة بأكملها. تنتج صناعة المنتجات النهائية ، تتطلب نوعا ما معقدة وشاقة عملية التصنيع. تقريبا كل الشركات المعدنية من روسيا تميل له الإقل...

هيكل الموظفين في المؤسسة

الموظفين في الشركة مجموعة من الموظفين الذين الأمثل التدريب والخبرة في حل المشاكل العملية لتحقيق أهداف المنظمة. يجب على الموظفين العمل على أساس دائم. الحفاظ على السجلات وجدولة الموظفين ، قمنا بتطوير العديد من التصنيفات. فهي تقوم على الخصائص الأساسية. ...

في عالم العلاقات التجارية ، كل شيء يحدث مشابهة جدا. إذا عمل واحد يريد أن يبدأ علاقة مع آخر في المقام الأول والتي قالت انها سوف التركيز هو صورة الشركة (هذه هي الطريقة التي كان ينظر إليها من قبل المشاركين الآخرين في السوق ، وخاصة أولئك الذين لديهم بالفعل الخبرة في ذلك).

وبالطبع اعتمادا على ما نوع من سمعة الشركة ، سيتم تطوير الأعمال التجارية أو على العكس من ذلك إلى الانخفاض. هذا ما هو مهم جدا في حالة وجود خطاب حول الموقف من الكيان الاقتصادي.

مخاطر السمعة

التهديدات التي تشكل احتمال الضرر صورة الشركة ، والموقف من أصحاب المصلحة الآخرين ، على التوالي ، “المخاطر على سمعة”. إذا كان النهج الصحيح إلى تعريف وتحديد حيثما قد يكون كامنا وما مخاطر محددة هي الشركة يمكنك منع الكثير من العواقب السلبية للأعمال التجارية.

هو مهمة مديري المخاطر العامل في هذا المجال من الأعمال. كانوا يشاركون في إدارة المخاطر ، الحفاظ على صورة الشركة من أي تهديدات. في المقابل ، فإن النهج الصحيح في هذه المسألة يسمح لك لتشغيل الأعمال التجارية, تطوير وتعزيز الأداء المالي للشركة.

أنواع المخاطر

مرة أخرى ، بما في فهمنا صورة الشركة هو شيء مجردة ، فإنه ليس من الممكن دائما أن نفهم ما هي المخاطر المذكورة أعلاه. كيفية قياس وتقييم ما يلزم القيام به من أجل فهم حيث تحدث و, طبعا, كيف تحمي نفسك منها ؟

في المقابل ، نحن نفهم كيف تبدو المخاطر المالية. هذا هو أساسا القدرة على تحمل الخسائر النقدية في شكل واحد أو آخر. حيث يمكن أن يكونوا محرومين من استثماراتهم هناك واضحة المخاطر المالية. لحماية نفسك منها هو عدم جعل هذه الاستثمارات إلى الامتناع عن لهم ، معقولة تقدير نسبة من فرصهم في الحصول على الأرباح وخسارة كل شيء.

تعمل على نفس المبدأ و مخاطر السمعة. الشركة قد تتلقى موقف سلبي من جانب أولئك الذين يحافظ على علاقات الأعمال و المجتمع - الناس الذين هم المباشر المستهلكين من المنتجات أو الخدمات. فقط من أجل فهم أكثر تحديدا ماذا يمكن أن تحدث مخاطر السمعة ، فمن الممكن مشروط تقسيمها إلى ثلاث فئات. قراءة المزيد عنها في المقاطع التالية.

الشركات المخاطر

الأكثر شيوعا مجموعة من التهديدات ، والغرض منها هو سمعة الشركة هي من الشركات المخاطر. صلتها بأنشطة معينة كيان تجاري و قد أعرب في لحظات مختلفة جدا في عملها. مجال الإنتاج والمبيعات وغيرها الكثير ، كل منهم يمكن أن تتعرض الشركات مخاطر السمعة. لهذا السبب, كل مدير المخاطر بحاجة إلى التأكد من أن كل من هذه الفئات المحمية. كيف يتم التعبير عنها في الممارسة ؟ بسيطة جدا: كل منا نواجه أمثلة هذه التدابير ضد الشركات المخاطر في الحياة اليومية.

على سبيل المثال ، وحماية سمعة شركة معينة سوف تكون تلك التي تم الإنتاج الصديقة للبيئة ، اجتماعيا كبيرا النشاط يبدأ مختلف الأنشطة ذات الصلة إلى الأعمال الخيرية. أي أن صورة الشركة على أساس حقيقة أن لديها تأثير إيجابي على تلك أو غيرها من مجالات الحياة بشكل صحيح تنظيم عملياتها الداخلية.

المخاطر العالمية

فئة أخرى من العوامل التيشكل مخاطر السمعة الشركة أكثر عالمية في الطبيعة. ولا سيما تلك العوامل التي تشكل خطرا على مجمل الإنتاج. على سبيل المثال, أنها تحدث في الحالات التي يكون فيها الجمهور هو مستهجن ينطبق ، على سبيل المثال ، هناك عدد من الشركات لسبب أنها على النقيض من ذلك يكون له تأثير سلبي على بعض مجالات الحياة البشرية. إلا أن يكون حدثت “المخاطر” ، فمن الضروري أن العوامل التي تؤثر سلبا على صورة الصناعة بأكملها ، كشفت فجأة. هذا يعني أن هذه المخاطر كانت مبررة على سمعة المؤسسة الذين لم تهتم بهم ، عانت من الضرر.

المخاطر المحلية

وأخيرا النوع الثالث من العوامل التي قد تؤثر سلبا على الشركة في الكيانات الاقتصادية الأخرى أو المستهلكين من السلع والخدمات المخاطر التي تتعلق جزء من الشركة. أوضح مثال على هذه الظاهرة يمكن أن يكون على سبيل المثال نوعية من كبار مديري الشركة أو إدارتها ، الذي لوحظ في أي السلبي (من وجهة نظر الجمهور) القصص. أو مثل هذه المخاطر قد تعبر عن نفسها إذا كان رؤساء الشركات بدأت في تنفيذ الخطأ (وربما حتى الشجب) من وجهة نظر الآخرين كتلة تسريح العمال وخفض الأجور وهلم جرا.

هذا هو السبب في كل إدارة يحاول العمل على خلق تفضيلا (وبالتالي للشركة) مع الاحترام للموظفين تقديم مجموعة متنوعة من تعزيز الزيادات في الأجور ، واتخاذ خطوات أخرى مماثلة. ليس فقط هو كل ما يحفز الموظفين مثل هذه الإجراءات أيضا استباق مخاطر السمعة التي يمكن أن تضر الأعمال.

الأولوية المخاطر

في الواقع ، كل مدير المخاطر ، الذي كاف لتقييم الوضع في السوق يمكن (ويجب) أن تحدد بوضوح المخاطر التي أولوية. نعطي مثال بسيط. من ناحية الشركة تعمل في مجال الإنتاج ، والتي قد الضارة المكملات الغذائية الصحية. من ناحية أخرى هو ذاهب لإجراء التسريحات الجماعية للعمال. من وجهة نظر المستهلك ، بالطبع الأهم من ذلك هو جودة المنتج و تأثيرها على جسم الإنسان. بعد كل شيء, إذا كانت المعلومات العامة عن أضرار المنتجات, مبيعات يمكن أن تنخفض بشكل كبير. من ناحية أخرى ، مدير المخاطر يعلم أن احتمال الكشف عن “الضرر” المنتجات والحد الأدنى, في حين حول تسريح تعرف على الفور.

في هذه الحالة ، في المدى القصير الشركة بحاجة إلى التفكير حول كيفية التعامل مع خطر فقدان الصورة نتيجة تسريح العمال ، وعلى المدى الطويل - “تبرئة” في عيون المشتري وإقناعه بأن وجود في المنتجات الضارة بالصحة ، ليست مخيفة جدا. مثال حي على الطريقة ناجحة “الحالات" في هذا الاتجاه هو أكبر الشركات الكبرى مثل ماكدونالدز وكوكاكولا. ونحن نعلم جميعا أن تناول الطعام في “ماك" "كوكاكولا" ، الجسيم. ومع ذلك نستمر في شراء على حد سواء.

الصحيح من أولويات المخاطر يحدد مدى الشركة سيتم التعامل معهم وبالتالي الحفاظ على صورتها. هذا هو ما يسمى “إدارة مخاطر السمعة" و ذكي الابطال.

السمعة في نظر المتعاقدين

من المهم أن نفهم أيضا أن سمعة الشركة في فهم الشركات الأخرى و في أعين العملاء - ليس هذا هو الشيء نفسه. لأنه يدل على الشركة من وجهات نظر مختلفة. كيف سمعة الشركة إذا أن ننظر في الأمر “عيون الأعمال” و “الزبائن", من السهل أن نفهم. في الحالة الأولى الرئيسية هي سلامة الشركة وشركائها ، وتوزيع الأدوار في الأعمال التجارية ، الوفاء بالتزاماتها في الوقت المناسب.

السمعة في أعين العملاء

أما بالنسبة نظرة من كيان تجاري في أعين العملاء ، هو أفضل يتضح من نجاح الشركة في المنطقة التي تعمل فيها. حتى لو كانت شركة كبيرة أو العلامة التجارية الشهيرة ، فمن الواضح أن الخدمات/المنتجات في الطلب و هي في الطلب الكبير في السوق. إذا كان الموضوع هو الملطخ على التوالي مع المبيعات فإنه يمكن أن يسبب مشاكل. في هذه الحالة, هناك قصورا من جانب مديري المخاطر المتخصصين العاملين في العلاقات العامة في الشركة.

صورة العمليات

نقطة أخرى مهمة أود أن أؤكد في هذا المقال تفاصيل شركة معينة أو مؤسسة. ومن الواضح أن هناك فرقا كبيرا بين الطريقة التي تتأثر سمعة ملطخة بعض الصناعية العملاقة على عمله و صورة من متجر البقالة المحلية. في الحالة الأولى ، الشركة غير المرجح أن تفعل أي تهديد لأنه تم إنتاج السلع وجهة واحدة. هذه أمثلة كثيرة: المصانع الكبيرة غالبا ما يكون أيضا لا تحسد عليه صورة في عيون الجمهور.

شيء آخر هو العمل سمعة الكيان القانوني التي توفر الخدمات المباشرة. هنا دور آراء الآخرين يزيد ، ويبدأ كذلك تؤثر على الأعمال كلها. إن صحيفة محلية يكتب في متجر صغير تباع قديمة منتجات الألبان ، لبيعها هنا سيكونأوقات صعبة.

البنك سمعة

مسألة أخرى تماما - انها مخاطر السمعة من البنك. لأن المؤسسات المالية الخاصة المتميزة هيكل السوق ، يجب أن يكون هناك استئماني خاص من الناس (خاصة إذا كنا نتحدث عن المستثمرين). الناس يجب أن تكون على استعداد لإعطاء المال كوديعة ، حتى في هذه الحالة صورة من البنك يجب أن يكون فوق كل شيء. إلا إذا كان سيكون هناك معلومات حول مشاكل الدفع أو تغيير الإدارة أو غيرها من المؤسسات المصرفية ، المودعين قد تسعى إلى سحب أموالهم من البنك بأسرع وقت ممكن ، والتي مرة أخرى سوف تؤثر على جميع أنشطتها.

“لا يفقد الوجه"

المهمة الرئيسية لكل إدارة المخاطر هو كيفية بشكل صحيح تقييم مخاطر السمعة. بل هو أولا وقبل كل شيء ، فإن العوامل التي يمكن عرض سلبا على صورة هيكل ، “drop” في أعين العملاء وغيرها من الشركات. لتجنب هذا, نحن بحاجة إلى محاولة “لا تفقد سمعة” ، ولكن أيضا أن تعمل باستمرار على تحسين ذلك ، للانسحاب إلى مستوى جديد. أكبر الشركات في إنشاء الصناديق الخاصة ، وإجراء الكثير من الأنشطة التي نداء إلى أدوات مختلفة ، بحيث لا سمعة الشركة تحسين “تنقية”.

إصلاح سمعة

وأخيرا ، إذا كان هناك أي فضيحة أو تنشر معلومات غير المرغوب فيها, صورة المنظمة يمكن انقاذه. سواء كان ذلك الأعمال التجارية سمعة كيان قانوني أو العميل الرأي ، كل هذا يمكن تصحيحه إذا كان الحق في اختيار استراتيجية السلوك في المستقبل. في كثير من الأحيان, رجال الاعمال, التي عانت سمعة نتيجة بعض المعلومات من الفضائح بعض كريهة المواقف الاجتماعية وما شابه أولا أعتذر وتبين أنه الكامل في المشاركة في هذه العملية, أنت تعرف كم هو مهم. المقبل, تبدأ التدابير التعويضية. ولكن هذا نقاش آخر لا علاقة بموضوع المقالة.