Los riesgos reputacionales. La imagen y la reputación de la empresa

Fecha:

2018-09-25 02:40:19

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Cada empresa, líder en actividades comerciales, que es una herramienta tan valiosa como la reputación. Como en el mundo de los simples de las relaciones humanas, en el ámbito de los negocios de esta categoría es de doble naturaleza: por una parte, que puede ser una gran oportunidad de establecer unas nuevas relaciones, atraer nuevas contrapartes, extraer algún beneficio; con otro de la misma - en caso de mala reputación, la empresa puede simplemente no tener la posibilidad de iniciar la cooperación comercial con nadie.

Debido a que la reputación es un fenómeno permanente, y en el transcurso de las actividades de cualquier entidad empresarial se puede cambiar para mejor y para peor, la empresa debe tener cuidado de ella.

Por un lado, el “el cuidado” se puede llamar de medidas para la mejora continua de la mejora, el desarrollo de actitudes positivas de otras empresas y público en general a este sujeto de la actividad económica. Con el otro, esto puede ser la gestión de los riesgos existentes para cada compañía en particular.

En este artículo vamos a tratar es, cómo debe ser, idealmente, ¿cómo se puede proteger a su empresa contra la pérdida de la reputación y cómo, en general, con este trabajo a otros jugadores en el mercado.

La Definición de la reputación

los riesgos de reputación

Comenzamos, tal vez, con la definición general de esta categoría, como “la reputación”. Pues, como ya se ha señalado anteriormente, de la vida real sabemos que el término que implican la actitud de los demás a una persona concreta a la que pertenece esta reputación. De hecho, es el conjunto de cualidades que le confieren a aquel de cuya reputación se trata.

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En el mundo de las relaciones comerciales todo pasa bastante de la misma manera. Si uno de los negocios de la estructura desea comenzar la relación con el otro, en primer lugar, en el que se va a navegar, lo es en la imagen de la empresa (es decir, como la ven otros participantes del mercado, en particular, los que ya tiene experiencia de colaboración con ella).

Y, por supuesto, dependiendo de qué reputación tiene la empresa, su negocio va a desarrollar o, por el contrario, se deterioren. Precisamente esto es tan importante en el caso, si se trata de una relación con el sujeto de la actividad económica.

Los riesgos para la Reputación

imagen de la empresa

La Amenaza que representan la probabilidad de dañar la imagen de la empresa, con relación a los otros interesados, se denominan, respectivamente, “los riesgos reputacionales”. Si acercarse correctamente a su definición y a detectar oportunamente, donde pueden retiró y qué específicamente la amenaza de la empresa, se pueden evitar muchas consecuencias negativas para el negocio en general.

Esta Es la tarea de los gestores de riesgos, los que trabajan en este ámbito de negocio. Ellos se ocupan de la gestión de riesgos, manteniendo la imagen de la empresa de cualquier amenaza. A su vez, el enfoque correcto en esta materia permite hacer negocios, desarrollar y de otras maneras de mejorar a la empresa sus indicadores financieros.

Riesgos

Una vez más, ya que en nuestra comprensión de la imagen de la empresa es algo abstracto, no siempre se puede entender, en que se manifiestan los mencionados riesgos. Como se puede medir, evaluar lo que se necesita hacer para entender, donde se manifiestan y, por supuesto, como protegernos de ellos?

A su vez, nos damos cuenta de cómo son los riesgos financieros. Es, esencialmente, la posibilidad de incurrir en pérdidas monetarias en una u otra forma. Allí, donde el negocio puede perder sus archivos adjuntos, hay claras riesgos financieros. Para protegerse de ellos significa no hacer esas inversiones, abstenerse de ellos, la atención al evaluar la relación de sus posibilidades de obtener ganancias y perderlo todo.

схожему principio trabajan y los riesgos reputacionales. Una empresa puede obtener una actitud negativa por parte de aquellos con quienes se mantiene relaciones comerciales, y también por parte de la sociedad - de las personas, que son los consumidores de sus productos o servicios. Sólo para entender más concretamente, en el que pueden aparecer los riesgos de reputación, se puede es condicional dividir en tres categorías. Obtenga más información en las siguientes secciones.

manchado el rap de

Corporativas riesgos

Más común de un grupo de amenazas, a fin de que la reputación de la empresa, son riesgos corporativos. Se refieren a la actividad específica del sujeto empresarial y se pueden expresar en diferentes momentos de su labor. La esfera de la producción, las ventas, la gestión de la empresa, y muchos otros, todos ellos pueden ser vulnerables a la empresa репутационным riesgos. Por esta razón, cada administrador de riesgo debe asegurarse de que cada una de estas categorías ha sido protegido. Cómo se expresa esto en la práctica? Es muy simple: cada uno de nosotros se encontraba con ejemplos de tales medidas en contra de la empresa de los riesgos de la vida cotidiana.

Por Ejemplo, la protección de la reputación de una empresa en particular se expresará en el hecho de que este último lleva la producción limpia, lleva socialmente significativa las actividades, inicia las actividades relacionadas con la filantropía y así sucesivamente. Es decir, la imagen de una empresa se basa en el hecho de que ella positivamente influye en las otras esferas de la vida, correctamente mediante la organización de sus procesos internos.

Riesgos Globales

la reputación de la empresa

La Otra categoría de factores queforman los riesgos para la reputación de la empresa, es más de carácter mundial. En particular, son factores que representan una amenaza para toda la esfera de la producción. Por ejemplo, tienen lugar cuando el público reprensible se refiere, por ejemplo, a una serie de empresas por la sencilla razón de que, por el contrario, influyen negativamente en algunos aspectos de la vida de la humanidad. Sólo para que tengan lugar es “los riesgos”, es necesario que los factores que afectan negativamente a la imagen de toda una industria, surgió de repente. Esto significaría que los riesgos de la reputación se materializó y de la empresa, que no se preocuparon de ellos, han sufrido graves daños.

Locales riesgos

Por Último, el tercer tipo de factores que pueden tener un impacto negativo en la evaluación de la empresa con otros actores de la actividad económica o consumidores de bienes y servicios, son los riesgos de que se refieren a una parte de la empresa. El ejemplo más destacado de este fenómeno pueden ser, por ejemplo, la calidad de los top managers de la compañía o de su equipo directivo, que se han visto en ningún negativos (desde el punto de vista del público) historias. O esos riesgos pueden presentarse en el caso de los líderes de la empresa comenzaron a ejercer incorrectos (y, puede ser, incluso despreciables) desde el punto de vista de otras personas despidos masivos de empleados, reducir los salarios y otros.

la buena reputación de la persona jurídica

Es por eso que cada jefe de trata de trabajar para crear favorable para sí mismo (y, por lo tanto, para la empresa) el trato hacia los trabajadores, introduciendo varios incentivos, aumentos salariales y haciendo otras medidas. Un poco de lo que se trata todo esto motiva a los trabajadores, dichas acciones también упреждают y los riesgos de reputación, que podrían dañar el negocio.

Clasificación de riesgos

En realidad, cada administrador de riesgo, que adecuadamente evalúa la situación en el mercado, puede (y debe) definir claramente cuáles riesgos son prioritarios. Veamos un ejemplo sencillo. Por un lado, la empresa fabrica un producto que tiene nocivos para la salud de los suplementos; y por otro, va a pasar los despidos en masa. Desde el punto de vista del consumidor, por supuesto, la más importante es la calidad del producto y su impacto en el cuerpo humano. Después de todo, si se daría a conocer información acerca de la nocividad de los productos, las ventas pueden caer significativamente. Por otro lado, un administrador de riesgo entiende que la probabilidad de detectar el hecho de “la nocividad” de la producción es mínima, mientras que sobre despidos sabrán de inmediato.

En este caso, en el corto plazo, la empresa debe pensar acerca de cómo lidiar con el riesgo de la pérdida de la imagen como resultado de los despidos, y en el largo plazo - “обелиться” a los ojos del comprador y convencerlo de que la presencia en la composición de los productos que son perjudiciales para la salud, no es tan terrible. Un claro ejemplo, por cierto, el éxito de la “maletines” en este sentido es el de los mayores мегакорпорации McDonald’s y coca-cola. Todos sabemos que la comida en “mac”, como “la cola”, tienen un daño grave. Sin embargo, seguimos comprar, y lo uno y lo otro.

Correctamente расставленная clasificación de riesgos determina el grado de éxito de la compañía a lidiar con ellos y, por lo tanto, para mantener su imagen. Esto es lo que se llama “la gestión de репутационными de riesgos” y competente para su evitación.

la evaluación de la репутационного de riesgo

La Reputación a los ojos de los contratantes

Es Importante entender también que la reputación de la empresa en el entendimiento de otras estructuras empresariales y a los ojos del cliente - esto no es lo mismo. Ya que muestra esta empresa desde diferentes puntos de vista. Como cambia la reputación de la empresa en caso de ver en ella la “los ojos de negocios” y “los ojos del cliente”, es muy fácil de entender. En el primer caso, la clave es la honestidad de la empresa, su relación con los socios, la distribución de roles en el negocio, el cumplimiento de sus compromisos, su oportunidad.

La Reputación a los ojos del cliente

En cuanto a como se ve el sujeto de la actividad económica en los ojos del cliente, - lo mejor de esto habla el éxito de la empresa en el ámbito en el que trabaja. Así, si es una gran empresa o una marca conocida, es obvio que sus servicios/productos demandados y de gran demanda en el mercado. Si el sujeto manchado el de la reputación, respectivamente, con la venta de productos podría tener problemas. En este caso, tiene lugar defecto por parte de los gestores de riesgos profesionales de los trabajadores por encima de relaciones públicas de la empresa.

La Imagen de las empresas

Otro punto importante que me gustaría destacar, en el marco de este artículo, es la especificidad de la actividad de la empresa o de la empresa. Es evidente que existe una gran diferencia entre la manera en que afecta la reputación de manchado el de algún industrial gigante en su trabajo y, digamos, la imagen de su local de la tienda de comestibles. En el primer caso, la empresa es poco probable que alguna amenaza, ya que se trata de la liberación de la mercancía de un destino. Ejemplos similares son muchas: las grandes fábricas y empresas a menudo no tienen demasiado envidiable imagen en los ojos del público.

Otra cosa es la buena reputación de la persona jurídica que presta servicios directos. Aquí el papel de las opiniones de otras personas aumenta considerablemente, y por último comienza a aún más a influir en todo el centro. Si en un periódico local, que escriban, que en la tienda no se venden los productos lácteos, los venden aquí será enmucho más difícil.

La reputación de la Banca

Perfectamente, otra cosa es los riesgos para la reputación del banco. Debido a que las instituciones financieras tienen su especial estructura del mercado, aquí tiene que tener la confianza de la gente (en particular, si se trata de вкладчиках). El hombre debe estar dispuesto a proporcionar su dinero en calidad de custodia de la contribución, por lo tanto, en este caso, la imagen del banco debe estar por encima de todo. Si sólo aparece la información acerca de los problemas con los pagos, o cambio de la guía de uno u otro establecimiento bancario, los depositantes pueden tratar de retirar su dinero de este banco lo más rápido posible para que, de nuevo, afectaría negativamente a la totalidad de su actividad.

“No perder la cara”

La Principal tarea de cada uno de los riesgos del gerente consiste en que ha sido debidamente a cabo la evaluación del репутационного de riesgo. Es, en primer lugar, los factores que pueden afectar aparecer en la imagen de la estructura, “se caiga” en los ojos de los clientes y de otras empresas. Para que esto no ocurra, es necesario no sólo para tratar de “no perder la reputación”, pero, y mejorar continuamente su salida a un nuevo nivel. Para ello, las grandes empresas crean fondos especiales, pasan un montón de actividades, se dirigen a los diferentes instrumentos, de modo que sólo la reputación de la empresa mejora y “limpio”.

La Recuperación de la reputación de

los riesgos para la reputación de la empresa

Por Último, si se ha producido algún escándalo o se publicó la mala información, la imagen de la organización puede ser salvo. Ya sea la buena reputación de la persona jurídica o la opinión del cliente, todo esto se puede corregir si elegir la estrategia correcta para la conducta en el futuro. A menudo, los dirigentes de las empresas, cuya reputación se ha visto afectado por los distintos informativos de escándalos, algo desagradables para la sociedad y situaciones similares, en primer lugar, traen disculpas y demuestran que es totalmente participan en este proceso, se dan cuenta lo importante que es. Más adelante comienzan las medidas de compensación y así sucesivamente. Sin embargo, es otra discusión, no se refiere al tema del artículo.


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Alin Trodden - autor del artículo, editor
"Hola, soy Alin Trodden. Escribo textos, leo libros y busco impresiones. Y no soy mala para decírtelo. Siempre estoy feliz de participar en proyectos interesantes."

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