Technik und Empfang des aktiven Zuhörens in der Psychologie

In der Psychologie der Kommunikation Menschen ist es wichtig, das Bewusstsein seiner eigenen Wichtigkeit - wenn Sie daran interessiert sind, hören aufmerksam zu, verstehen möchten. Die Interaktion der Menschen in der Gesellschaft baut auf den Grundlagen der Höflichkeit und Etikette.

Einer der neuen Trends in der Kommunikation Fähigkeiten ist die Technologie des aktiven Zuhörens. Ihr Wesen besteht darin, die freundliche Haltung gegenüber dem Gesprächspartner, den Wunsch, ihn zu verstehen. Interesse – die Grundtechniken des aktiven Zuhörens. Das Wissen der Technologie helfen wird, das Vertrauen der Gesprächspartner, bekommen von ihm bereitgestellten Informationen.

Im Umgang mit Kindern aktives Zuhören ermöglicht es, besser zu verstehen, ängste und Erlebnisse des Kindes. Er lernt, sich selbst, Ihre Probleme zu überwinden. Eltern und Kinder werden aufmerksamer, toleranter zueinander. So werden eine harmonische Beziehung in der Familie.

Zuhören

Während der Kommunikation ist es wichtig, nicht nur ausdrucksstark, klug reden, sondern auch in der Lage sein, um den Gesprächspartner zu hören. Für die Verständigung mit seinem Amtskollegen ist es von großer Bedeutung. Zuhören – bedeutet, wahrzunehmen Informationsfluss vom Erzähler. Das Niveau der Kultur einer Person erlauben, den Gesprächspartner Ausreden lassen höflich, taktvoll zu unterlassen, die harten Aussagen, abschätzigen Gesichtsausdrücken.

Die Fähigkeit zu hören ist abhängig von der Art der Persönlichkeit, Intelligenz, Kultur der Kommunikation, Alter, Geschlecht. Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen emotional während der Anhörung, unaufmerksam, oft unterbrechen des Gesprächspartners mit eigenen Geschichten. Männer sind in der Lage, Ende Informationen bis zum Ende, gedanklich immer auf dem Weg es zu lösen.

Viele Berufe verbunden mit der Fähigkeit zu hören. Diese Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Für die geschäftliche Kommunikation ist wichtig, die Leistungsfähigkeit und die Kultur des Hörens. Es gibt spezielle Methoden, die zur Wahrnehmung von Informationen. Der Empfang des aktiven Zuhörens Gesprächspartner unterstützen, zeigt die Bedeutung seiner Geschichte.

Arten von Anhörungen

Psychologen und Forscher der Kommunikation unterscheiden 4 Arten von Anhörungen.

Эмпатическое Anhörung. Es ist die Fähigkeit, Gefühle Lesen, die Emotionen des Sprechers. Die Fähigkeit, sich in Gesprächspartner einfühlen ihm. Эмпатическое Anhörung wirksam, wenn der Kollege oder seine Informationen rufen positive Emotionen.

Kritische Anhörung. Diese fokussierte Analyse der erhaltenen Informationen. Ihre kritische Wahrnehmung, Verständnis. Eine solche Anhörung ist effektiv, um verantwortungsvolle Entscheidungen treffen. Es ermöglicht die vor-und Nachteile abwägen, Zustimmen oder nicht mit der Person.

Passive (нерефлексивное) die Anhörung. Diese Art wird verwendet, wenn der Gesprächspartner sprechen müssen. Es bedeutet minimale Eingriffe in einem Monolog gegenüber.

Aktive (reflexives) hören. Ist die maximale Errichtung der rckkopplung mit dem Gesprächspartner. Aktives Zuhören hilft dem Gesprächspartner zu gewinnen. Können Sie beeinflussen, seinen Standpunkt. Der Empfang des aktiven Zuhörens Zeugt von der elementaren Höflichkeit, Aufmerksamkeit auf die Worte des Gesprächspartners.

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören – die Wahrnehmung von Informationen. Diese kommunikative Fähigkeit, die Konzentration auf das Gespräch, klären die Details, nachfragen. Mit Hilfe dieser Technologie der Gesprächspartner fühlt sich die Notwendigkeit, in Ihre Informationen, Ihr Interesse an der anderen.

Die Fähigkeit, ein Gespräch zu führen, wahrzunehmen und zu verstehen die Worte des Sprechers ist nur bei freundlicher Stimmung. Aktives Zuhören, Technik und Tricks Es dazu beitragen, die Entwicklung von vertrauensvollen Beziehungen zwischen den Gesprächspartnern. Diese professionelle Fähigkeit und eine Kunst, auf die Beherrschung von denen kann Jahre dauern.

Die Unfähigkeit, einen Dialog zu etablieren, die Entfremdung von Menschen zu tun, die Technologie des aktiven Zuhörens gefordert. Dieser Prozess besteht aus mehreren Stufen.

Die Wichtigsten Phasen des aktiven Zuhörens

1. Ein echtes Interesse an den Menschen, der Wunsch, ihm zu helfen.
2. Aufmerksamkeit auf den emotionalen Zustand des Gesprächspartners.
3. Die Fähigkeit, vorübergehend zu verwerfen kritischen Urteil, zu versuchen, um den Ort des Sprechers.
4. Erstellen Sie ein günstiges Umfeld für den Gesprächspartner, anregend auf die selbständige Suche nach Lösungen der Situation.

Für Störungen des aktiven Zuhörens

Während der Anhörung wird der Mensch mit gewissen Schwierigkeiten verbunden, die verhindern, dass die Wahrnehmung von Informationen.

Interne Störungen – dies ist die eigenen Gedanken, Erlebnisse. Sie stören die Wahrnehmung, zwingt zur Konzentration auf einen Gedanken oder der gesamten Anlagenachdenken. Träumerische oder Schläfrigkeit verhindert auch die aktive Zuhören.

Externe Störungen – Reizstoffe, die dazu führen, abgelenkt vom Gespräch. Es kann die Unfähigkeit der Gesprächspartner Informationen vermitteln (Unverbundenheit und verwaschene Sprache, Ihr Tempo und Lautstärke), fremde oder störende Geräusche (Telefon, Reparaturen, sounds Transport).

Aktives Zuhören. Seine Ansichten und Methoden

Die Technik des aktiven Zuhörens bedingt teilt sich in 2 Arten: Männlich und weiblich.

Männliche Art des aktiven Zuhörens bezieht sich mehr auf die Fertigkeiten des geschftlichen Verkehrs. Hier ist wichtig, die korrekte Darstellung von Informationen, Ihr Verständnis und die Analyse. Daher ist in der aktiven mündlichen Verhandlung männlichen Spezies oft klingen die berichtenden Fragen: „wo“, „wie“, „wenn“, „warum“, „wie“.

Weibliche Art des aktiven Zuhörens konzentriert sich auf Gefühle und Emotionen. Hier ist nicht so sehr wichtig ist die Richtigkeit der Informationen, wie die Beziehung zu Ihr oder dem Gesprächspartner. Dies ermöglicht Ihnen, begeben Sie sich auf eine Stelle gegenüber, seine Stimmung spüren, zu erleben.

Während der Kommunikation sollte die Aufmerksamkeit auf die Worte des Gesprächspartners, zu versuchen, ihn zu verstehen. Dies ermöglicht es, die richtigen entsprechenden Techniken des aktiven Zuhörens. Dazu gehören Promotion, Wiederholung, Reflexion, Verallgemeinerung. Sie helfen Erzählers besser zu verstehen, werden dazu beitragen, die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern.

Techniken des aktiven Zuhörens

Die Grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens sind wie gewünscht, fangen die Essenz der Rede des Gesprächspartners, nach Möglichkeit, ihm zu helfen. Die Beherrschung dieser Methoden wird erreicht, wenn eine ständige übung. Zu Techniken des aktiven Zuhörens gehört:

- Förderung. Es liegt im Interesse, ausdrückliche Wunsch, den Gesprächspartner hören. In dieser Phase ist wichtig, das Wohlwollen, das fehlen von geschätzten Meinungen;

- Wiederholung. Es liegt in der Klärung von Fragen, Wiederholung der Sätze des Sprechers. Wörtliches die Konzentration auf die wesentlichen Punkte des Gespräches;

- Reflexion. Es liegt im Verständnis der Emotionen des Gesprächspartners. In diesem Schritt können Sie kopieren in moderaten Dosen mimik oder gesten des Gesprächspartners, also mit dem Ausdruck von Interesse und Verständnis;

- Verallgemeinerung. Es liegt in Auswertung der Rede des Gesprächspartners. Diese Konzentration auf die wichtigsten Gedanken des Gesagten und die Auswahl der Kompromiss.

Beispiele des aktiven Zuhörens

Bei regelmäßiger Anwendung leicht zu merken die grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens. Beispiele Des Trainings sind und Incentive-Klärung von Fragen, сочувствующем поддакивании und кивании den Kopf.

Förderung Gesprächspartner können Sie Tune in ein Gespräch. Hier können verwendet werden nonverbale Methoden (lächeln, nickte mit seinem, freundlichen Blick). Neben ihm ü verbal. Das Wort „ja“, „machen Sie bitte weiter”, „ich bin ganz Ohr”, „wie interessant».

Wiederholung besser als Frage formulieren. Dann Gesprächspartner wird einfacher die Fehler auf und äußern Sie Ihre Variante der Sätze. Fragen „ich habe Sie richtig verstanden?», „Sie wollten sagen?», „mit anderen Worten…”.

Reflexion – dies ist die Fähigkeit zu verstehen, was schwer in Worte zu fassen. Subtext gelesen werden kann in der mimik, die Modulation der Stimme, erhöhter oder verminderter intonation. Das Wort „Sie alarmiert werden“, „Sie glauben, dass…“, „Sie glauben, dass…”.

Verallgemeinerung oder Lösung von Problemen während des Gesprächs rutscht ein paar mal. Erfahrene Gesprächspartner zwangsläufig scheitern insgesamt, wodurch zu verstehen, dass der Erzähler hörte aufmerksam zu und erkannte seine Grundidee. Das Wort „ich glaube, ich verstehe, was Sie sagen wollen…“, „es scheint, dass das wichtigste hier…“, „wenn ich das richtig verstehe, haben Sie…“, „in der Regel haben Sie entschieden, dass…”.

Für Fragen des aktiven Zuhörens

Während des Gespräches sollte nicht abgelenkt, und müssen wir versuchen, das Wesen der Rede des Gesprächspartners. Um herauszufinden, was er sagen will und wofür. Ist es notwendig, rechtzeitig Fragen zu stellen. Sie helfen, schnell den Gesprächspartner zu verstehen.

Offene Fragen erfordern eine ausführliche Antwort. Je mehr es sind, desto größer wird die erhaltenen Informationen. Fragen „wie“, „wie“, „wie“, „warum“, „warum“.

Geschlossene Fragen erfordern eine kurze klare Antwort „ja“ oder „Nein“. Sie sollten nicht zu missbrauchen – schaffen Sie eine AtmosphäreBefragung. Diese werden am besten am Ende des Gesprächs, um herauszufinden, den Zustand der Gesprächspartner. Ob es gelungen ist, eine Einigung mit ihm kommen zu einer Lösung.

Alternativen Fragen bestehen aus zwei teilen. Der erste Teil – eine offene Frage. Der zweite Teil – zwei oder mehr Antwortmöglichkeiten. Gesprächspartner die Möglichkeit, die gewünschte Option auszuwählen.

Fehler in der Anwendung der Technologie

Die Techniken des aktiven Zuhörens in der Psychologie Fördern die richtige Ausrichtung der Beziehungen im Sozium. So vermeiden Sie offensichtliche Fehler bei der Kommunikation.

• Ablenkung vom Gespräch, die Reaktion auf äußere Reize, eigenen Gedanken.
• Erfinden Antworten oder Argumente fördert den Verlust der wesentlichen Gespräche.
• Mit Rat, Kritik und морализация („ich sagte…”) nur schieben Gesprächspartner das Gespräch beenden.
• „Попугайские» Sätze oder Wörter kopieren, die Lautsprecher erzeugen die Illusion des Verstehens. Ein kluger Mann würde vermuten, dass es nicht zu hören.
• Nicht unterbrechen, den Satz zu beenden für den Gesprächspartner. Am besten, ihn selbst aufzumachen Gedanke.
• Reduzieren Sie das Gespräch auf eine sinnlose Kontroverse.
• Fokus auf sich, alles zu übersetzen Worte des Gesprächspartners auf Ihre Situation („bei mir war es so…”.

Aktives Zuhören im Umgang mit dem Kind

Im Kindesalter ist es wichtig zu wissen, dass die Eltern verstehen die Erlebnisse des Kindes. Ihm ist es manchmal schwierig, mit Worten Ausdrücken, was er fühlt. Aufmerksame Eltern sollten Ihrem Kind helfen, kompetent zu erklären Vermögen, klar zu sagen, über den Vorfall zum Ereignis.

Die Techniken des aktiven Zuhörens der Kinder – es ist die Hilfe in düpieren Gefühle und Emotionen. Eltern sollten nicht nur das Kind verstehen lernen, sondern auch Mitfühlen mit ihm, um ihn zu unterstützen. Es ist angemessener und stärken die Beziehungen in der Familie. Lernen Kinder keine Angst vor negativen Gefühlen, mit diesen umzugehen. Führt zur gegenseitigen aktiven Zuhören: Eltern – Kind, Kind – Eltern.

Vater und Mutter sollte wissen, die Arten von Anhörungen. Techniken des aktiven Zuhörens der Kinder Sind in Ihrer Demonstration. Sie müssen zeigen dem Kind, dass es zu wollen, zu hören und zu helfen.

1. Im Gespräch mit dem Kind sollten sich auf der gleichen Ebene mit ihm, Auge in Auge. Alles zu verschieben, nicht mit ihm zu sprechen aus verschiedenen Räumen. Zeigen Sie die Bedeutung des dialogs freundlichen Blick.
2. Versuchen zusammenzuführen, den Sinn der Worte des Kindes mit seinen Gefühlen. Es hilft die Situation zu verstehen. Lieber drängend Form (keine Frage) in der Beschreibung der inneren Zustände des Kindes. „Du bist Sauer, weil…“, „bist du Sauer, weil…”.
3. Pause Machen, damit das Kind seine Gedanken zu sammeln und den Dialog fortsetzen.
4. Wiederholen Sie mit eigenen Worten den Hauptgedanken des Kindes. So wird ihm klar, dass seinen Eltern gehört und verstanden.
5. Lassen Sie das Kind allein mit seinen ängsten, Problemen, Erfahrungen.

Empfehlungen für den schlechten Zuhörer

Es kommt auch vor, dass der Gesprächspartner sollte so schnell wie möglich loswerden. Die Ursachen können unterschiedlich sein: von der Unwilligkeit zu kommunizieren mit einer bestimmten Person bis zu der Zurückhaltung, Zuhören, lange Monologe. Auf der Grundlage der Techniken des aktiven Zuhörens können Sie erstellen eine Alternative Technologie. Mit Hilfe der Gesprächspartner spürt die Zurückhaltung, mit ihm zu kommunizieren. Welche Begriffe gehören nicht zu den Techniken des aktiven Zuhörens?

• Das Schweigen, das fehlen von emotionalen Reaktionen auf die Worte, die Missachtung des Gesprächspartners.
• Ständige Antworten mit einer Gegenfrage.
• Abfällige Haltung, mimik.
• Einlaufen Gesprächspartner, der übergang auf Ihre persönlichen Themen.
• Während des Gespräches abgelenkt durch Telefonate, andere Dinge zu tun.
• Scharf kritisieren Gesprächspartner, sofort den Hinweis auf seine Fehler und Fehleinschätzungen.

Eine Solche Alternative Methode sollte nicht verwendet werden, ständig. Menschen brauchen Kommunikation und Empathie. Nur in seltenen Ausnahmen sollte daran erinnern, welche Begriffe gehören nicht zu den Techniken des aktiven Zuhörens. Am besten höflich zu erklären, dass der Kollege wählte die falsche Zeit für ein Gespräch. Versuchen zu vermeiden den lästigen Begleiter, lieber positive Menschen.

Empfehlungen für gute Zuhörer

Die Grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens Tragen благожелательному межличностному Kommunikation. Mit Ihrer Hilfe befragte fühlen sich die Aufmerksamkeit auf seine Worte, Gefühle. Die Kenntnis der Techniken und die Fähigkeit, Sie zu benutzen wird ein Vis-a-Vis ein Gefühl der eigenen Wichtigkeit, was hilft schneller zu einem Konsens kommen.

• Sollten Sie Nicht unterbrechen, unterbrechen Person. Diese Technik des aktiven Zuhörens bringt den Hauptgedanken bis zum Ende.
• Nach der Frage unbedingt warten, bis die Antwort des Gesprächspartners, nicht verantwortlich.
• Blickkontakt Halten, drehen Sie das Sprechende Gesicht.
• Set Feedback, Fragen zu stellen, zu nicken.
• Sollten Sie Nicht sofort zu widerlegen Informationen hörte. Zuerst auf den Kern der Gespräche, die Motive zu verstehen, die Gesprächspartner.
• Nicht zu erliegen, auf die Aggression des Sprechers. Geduld und Ruhe versuchen zu neutralisieren.