Los conflictos en la organización: tipos, causas, métodos de resolución de

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2018-11-05 13:40:25

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Una parte Integral de activo y productivo de trabajo en la organización - los conflictos. Este fenómeno no debería considerarse puramente negativa. Lo importante es la habilidad del dirigente de manejar situaciones de conflicto y conclusiones correctas para evitar en el futuro.

la gestión de conflictos en la organización

La Clasificación de los conflictos

Antes de proceder a la resolución de la controversia, es necesario distinguir su tipología. Así, los principales tipos de conflictos en la organización se muestran en la tabla:

Característica Tipo de conflictos Descripción
El valor De la organización Constructivas Oponentes no van más allá de la ética, y, en consecuencia, se formulan las medidas de mejora de la eficiencia en el trabajo.
Destructivos Ninguna de las partes va al compromiso, se violan las normas de la moral. En consecuencia, el problema sigue sin resolverse, y la eficiencia en el trabajo se reduce.
Dirección Horizontales Participan personas que están en el mismo nivel en la organización.
Verticales Participan de la persona, entre los cuales se establece una relación de "jefe-subordinado".
Mixtos Se Presentan y horizontales y verticales de la línea de la relación.
Por su grado de apertura Abierto Son Visibles a simple vista.
Ocultos Ocultos del observador y se reconocen por motivos tales como la tensión, la actitud hacia el trabajo y así sucesivamente.
De la resolución de Comercial Se Refieren directamente el flujo de trabajo.
Personal-emocional Se Producen en medio de personal de la hostilidad o el estado emocional de una de las partes.
Con respecto a los sujetos Intrapersonal Debido a la lucha interna de un hombre se produce el estrés. Como regla general, la causa interviene la contradicción de los intereses de cada individuo objetivos de la organización.
Interpersonal Se Produce debido a un conflicto de intereses o puntos de vista de dos o más miembros de la organización.
Entre la persona y el grupo Se Produce cuando el individuo ocupa una posición opuesta a la colectiva.
Entre Se Produce debido a la falta de congruencia de acciones entre las dependencias. También puede ser la causa de la lucha por los recursos.
Por razones Objetivos Las Partes en conflicto de manera diferente evalúan el estado deseado de la organización.
Conocimiento Las Partes en conflicto tienen ideas diferentes acerca de la naturaleza del problema que se presente.
Sensual. El mismo problema hace que las partes de un conflicto diferente emocional de la percepción.

Las causas Objetivas de conflictos

La Causa de los conflictos en la organización, como regla general, directamente relacionados con el proceso de producción. En este caso, se trata de objetivos de factores.

Factores Las Causas de los conflictos
Gestión

- deficiencias de la estructura organizativa;

- no es nítida descripción de los derechos y las responsabilidades de los empleados;

- la disparidad de los derechos, las responsabilidades y el grado de responsabilidad;

- la contradicción entre la funcionalidad de las obligaciones y los reales requerimientos de un empleado.

Organización

- una mala organización del trabajo;

- violación del régimen de trabajo y descanso;

- bajo nivel de disciplina;

- excesiva carga de trabajo de los empleados;

- la falta de concreción en la redacción de los trabajos.

- falta de publicidad.

Profesionales

- falta de profesionalismo de la guía y los subordinados;

- imperfecta sistema de selección y colocación de personal;

- la falta de perspectivas de crecimiento profesional.

Higiene

- las condiciones adversas de trabajo;

- el incumplimiento de las precauciones de seguridad.

Logísticos

- la falta de suministro de equipo y otros medios de trabajo;

- heredado de la técnica.

Económicas

- несовершенность de un sistema de remuneración;

- opacidad del sistema de recompensa por capacidad;

- нерегулярность de pago por el trabajo.

Las causas Subjetivas de conflictos

Cuando las causas de los conflictos en la organización no están directamente relacionados con el proceso de producción, y tienen carácter personal, se trata de factores subjetivos. He aquí los principales:

  • Maltrato;
  • Actitud arrogante;
  • Expresión de opiniones;
  • El incumplimiento de las obligaciones;
  • La intolerancia a la crítica;
  • La adulación y заискивание antes de la administración;
  • неделикатная la crítica;
  • La desigual distribución de los bienes sociales;
  • El silencio de información sustancial;
  • Personal disgusto;
  • Conflicto de intereses;
  • La incompatibilidad de temperamentos;
  • Y así sucesivamente.
la resolución de conflictos en la organización

La Etapa de desarrollo del conflicto

El Conflicto en la organización pasa a través de varias etapas de desarrollo. Y de eso es de lo que se trata:

  1. Oculta de la etapa. Se produce contradictoria situación, como resultado de que las personas interesadas forman en determinados puntos de vista opuesto a la tendencia.
  2. La fase de la tensión. Los opositores comienzan a expresar susla posición o demostrar el descontento de la situación real. Como resultado se produce una contradicción.
  3. La fase de antagonismo. Los opositores pasan a un perdieron la vida.
  4. La fase de extinción. Después de pico de punto de confrontación empieza a desaparecer.
  5. La fase de agotamiento. Se resuelve un conflicto o pierde su importancia.

De la Estrategia de gestión de conflictos

La Gestión de conflictos en la organización es una de las principales funciones de eficiencia del supervisor. Puede aplicarse de conformidad con uno de los tres estrategias:

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  • Normativo (moral o jurídica) la estrategia implica el recurso a las leyes y las normas de conducta aceptadas en la sociedad o de la organización. Y el éxito de la aplicación dependerá de la medida en que los empleados participan, apoyan y respetan estas normas. En caso contrario, el administrador puede recurrir a la imposición de leyes y reglamentos a las partes en conflicto.
  • Realista de la estrategia se basa en la percepción del conflicto en la organización como un inevitable fenómeno relacionado con la tendencia de los individuos a la dominación y la posesión de una gran cantidad de recursos. En este sentido, es razonable apostar por una tregua temporal de la extinción de la oposición.
  • Idealistas estrategia de resolución de conflictos en la organización se centra en la búsqueda de nuevos valores en el cambio de la misma, que son la principal fuente de oposición. En consecuencia, se benefician todas las partes enfrentadas.
las causas de los conflictos en la organización

El Proceso de gestión de conflictos

La Gestión de conflictos en la organización es un proceso complejo, que incluye los siguientes pasos:

  • La Conquista de la autoridad. El supervisor debe llamar la confianza y el respeto de todas las partes en conflicto. Por lo tanto, de resolver los conflictos en la organización será mucho más fácil, ya que los lados opuestos tendrán la autoridad de un consultor que le hará constructiva de la dirección para la cooperación. Es importante que los participantes sientan la necesidad de salir de la controversia.
  • La Definición de la estructura de relaciones. Cuidados de los animales debe tener una idea clara sobre formales e informales de las relaciones entre los miembros de la oposición. Estableciendo contacto directo con los líderes, se puede a través de ellos establecer la dirección de resolución de conflictos en la organización.
  • El Mantenimiento de un equilibrio entre las fuerzas opositoras. Es necesario establecer la simetría en la posición de las partes en el conflicto para que se encontraban en igualdad de condiciones. Esto le dará la ruta a participar de forma constructiva a la salida de la situación.
  • Mantener el grado óptimo de la intensidad del conflicto. Si el brillo es alto, la oposición se sale de control. Al mismo tiempo, la extinción de conflicto lleva a la pérdida de interés de las partes. Moderada tensión apoya el interés en la búsqueda de un compromiso que conviene a todos y va en beneficio de la organización.
  • La Discusión del conflicto. Cuando la pasión disminuido, se debe organizar el diálogo entre las partes en confrontación con el objetivo de un análisis profundo de la situación, determinar las causas y posibles formas de salir de ella.
  • La Definición de soluciones de avenencia. La tarea de la administración es la de desarrollar el procedimiento detallado de la definición de tareas y funciones de los participantes de la oposicin, así como los resultados que se encargará de todos. Es importante establecer un proceso de negociación para que no se produzca nuevos motivos para el conflicto.
  • Control de todo el proceso de resolución de la disputa.

Los Principales métodos de resolución de conflictos en la organización

Los Conflictos es inevitable problema de cualquier colectivo de trabajo. En este caso, es importante que el jefe tenía la representación de formas de salir de esta situación. Para ello es necesario adoptar métodos comunes. Los conflictos en la organización se resuelven así:

  • Evitación (evitación). Este método implica que el director prefiere no darse cuenta de las situaciones de conflicto y de no interferir en ellos.
  • La Coacción. La acción del dirigente pretenden suprimir el conflicto a través de su autoridad y de los métodos administrativos de la exposición en los subordinados.
  • Suavizar. El objetivo principal de un líder restaurar la normalidad de la relación y un ambiente favorable en la colectividad. Cuando este mismo asunto en conflicto de una atención suficiente.
  • El Compromiso. El jefe de la trata de poner las partes en conflicto a un punto que igualmente conviene a todos.
  • La Solución del problema. El jefe de la докапывается a la naturaleza del conflicto, tratando de eliminar las causas y evitar situaciones similares en el futuro.
las técnicas de resolución de conflictos en la organización

Las Consecuencias de los conflictos

No estaría mal percibir el conflicto en la organización exclusivamente como un fenómeno negativo. La oposición puede tener efectos positivos y negativos. Ellos se muestran en la tabla.

Consecuencias Positivas Las consecuencias Negativas

- descarga de las tensiones entre las fuerzas opositoras;

- en la superficie de las hojas previamente la información oculta, lo que permite que no se produzcan situaciones similares en el futuro;

- un equipo se hace más cohesiva, si las causas del conflicto son los factores externos;

-subordinados inmediatos del "síndrome de la obediencia";

- en el colectivo se desarrolla una "cadena de producción de la democracia";

- la situación empuja a los empleados a crecer y desarrollo.

- la oposición va acompañado de una tensión emocional y el coste de materiales;

- después de la destructiva del conflicto puede разладиться la disciplina en la colectividad y deteriorase aún más el fondo emocional;

- es posible despido de empleados;

- el establecimiento de la destructivas relaciones informales dentro de la organización;

- la formación de actitudes negativas frente a la "perdedora" lado;

- el conflicto pasa a primer plano, en detrimento de un proceso de trabajo.

La Prevención de conflictos en la organización

Siempre es más fácil prevenir el problema, que luego de luchar con sus consecuencias. Por lo tanto, cada uno de un líder eficaz debe prestar la debida atención a la prevención de las oposiciones entre los empleados. Evitar los conflictos sociales en las organizaciones de la siguiente manera:

  • El monitoreo Continuo de las relaciones entre los empleados con el fin de detectar oportunamente предконфликтных situaciones.
  • La Creación de más propicias y condiciones equitativas para la realización personal de sus funciones oficiales.
  • La distribución Equitativa de los recursos materiales con arreglo al principio de transparencia y publicidad.
  • Solución socio-psicológica de la tensión mediante la correcta colocación de puestos y departamentos.
  • El Planteamiento integran los objetivos, que actúan como консолидирующего factores entre los iguales derechos de los empleados, así como entre los subordinados y gerentes competentes.
  • La Creación y aprobación de un mecanismo para la resolución предконфликтных situaciones en los diferentes ámbitos sociales, así como la denuncia de su a todos los empleados de la empresa.
  • Atraer a posibles instigadores de conflictos controlado por el conjunto de la actividad.
  • Desarrollo de personal de sentimientos de empatía, y, también, el deseo de ayudarse mutuamente.
  • La Exclusión de toda discriminación de los empleados.
  • Desarrollo de una estrategia a largo plazo de la organización, con la capacidad de no menos de diez años, lo que debe cooperar de los empleados.
  • Formación de un mecanismo mediante el cual los empleados pueden tomar la iniciativa e implementar ideas innovadoras.
  • La Máxima simplificación de la estructura de organización para la liberación de complejos diseños jerárquicos.
  • Regular la realización de actividades de elaboración de un espíritu de equipo.
tipos de conflictos en la organización

La Dificultad de la prevención

La Prevención de conflictos de intereses en la organización es una tarea compleja y no siempre goleador de la actividad. Y todo porque en el proceso de implementación de medidas de prevención, cuidados de los animales seguramente se enfrenta con una serie de dificultades. He aquí algunos de ellos merecen más atención:

  • Irresistible deseo de la identidad a la independencia. Amante de la libertad de la personalidad negativamente perciben las restricciones y los intentos de regulación de las relaciones interpersonales.
  • La Existencia de la moral de las normas de comunicación interpersonal. Si las medidas preventivas será entrar en conflicto con ellos, el personal de воспротивятся cumplimiento de las normas.
  • La Contradicción de las normas jurídicas. Si las medidas preventivas entran en contradicción con la normativa vigente, pueden ser percibidas negativamente por la colectividad.

Ejemplo 1

Contradictorias de la situación y la confrontación de los empleados puede tener lugar en cualquier ámbito de la acción pública. Por ejemplo, vale la pena resaltar los conflictos en las organizaciones educativas. Imagine que en el comienzo del año escolar, se realiza la distribución de la carga académica, lo que repercute en el salario. Naturalmente, el mayor número de horas que recibe el profesor experto con muchos años de trabajo y estudios de posgrado. Naturalmente, esta situación provoca el descontento de la joven, proactivo y profesional.

Para escapar de las tensiones en la colectividad y evitar la enemistad, el director de la institución educativa puede tomar una decisión acerca de la redistribución de la carga académica en el semestre. Cuando este experto debe actuar como un mentor para su novato compañero de trabajo.

ejemplos de conflictos en la organización

Ejemplo 2

Para comprender el surgimiento y la resolución de conflictos en la práctica, vale la pena considerar un ejemplo de conflicto en una organización internacional. Director de la división, identificó a las variaciones de efectivo y se apresuró a culpar a gerente de ventas. Pero un examen detallado reveló que el jefe de la división cometió un error al generar la documentación de las declaraciones. Naturalmente, el gerente, con el cual ya fue detenido la multa, se turbó, y recibió el apoyo de otros trabajadores de campo.

En esta situación, el dirigente ha obrado sabiamente. Se mostró a los empleados en la organización a todos la igualdad de trato independientemente de la posición en la gestión de la jerarquía. Como resultado de la víctima a la gerente de la reparado el monto de la multa y, adicionalmente, pagada, disco de compensación daño moral. Просчитавшемуся al jefe de la unidad organizativa fue llevada a la amonestación y la multa.

ejemplos de conflictos en la organización

Ejemplo nº 3

El Siguiente ejemplo de conflicto en la organización se refiere a la empresa de fabricación de piezas de automóviles. De producción en el almacén, se ha transferido el partido de productos terminados. Coordinador de almacén formalmente se ha referido al procedimiento de aceptación, y en consecuencia, se descubrió que algunas piezas tienen daños mecánicos. Naturalmente, se ha demostrado la existencia de fabricación en el taller de reclamación contra, que es el resultado de un matrimonio o de mala fe de transporte. A su vez, el director de producción ha copiado la presencia de un defecto en el almacenamiento.

El Dirigente de primero nombró a un examen de forma de piezas deformadas, para determinar la naturaleza de los daños. También fue designada por la comprobación de instalaciones de producción y almacenamiento en el cumplimiento de los estándares. También se han adoptado medidas para el establecimiento de vínculos operacionales entre dependencias, y se ha realizado una labor de sensibilización de las reglas de la transferencia y la aceptación de los productos terminados.

Ejemplo nº 4

El Director de la sucursal de la red de la tienda por la venta de cosméticos hace al vendedor indicación para la reserva fue de cerca con los clientes, y les dio una consulta completa. Unos días después, el jefe hace la observación al subordinado que la reserva demasiado tiempo que dedica a los compradores y no se ocupa de la colocación de la mercancía. Perplejo, el vendedor pide aclaración al director general de red.

El Director lleva a cabo una conversación con el jefe de la sucursal. En consecuencia, se aclara que el vendedor es un pariente de la persona, que con el jefe de la anteriormente fue un conflicto grave. El director de la red toma la decisión de traducir el jefe de un trabajo en otra sucursal, donde había una vacante en un puesto similar. Por lo tanto, el impacto del conflicto en el trabajo de la tienda se ha eliminado.


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