Zwiększenie efektywności procesów biznesowych osiąga się na różne sposoby. Jednym z nich jest integracja wszystkich środków łączności wykorzystywanych przez firmę. Zdaniem specjalistów, tak i samych firm, uprościć ten proces można poprzez Unified communications (UC Ujednoliconej komunikacji). Co to jest? Dowiemy się o tym z artykułu.
Mimo, że Ujednolicona komunikacja nie są czymś nowym dla przedstawicieli biznesu, dla wielu pozostają one nie do końca zrozumiałe. W związku z tym, pojawiają się różne pytania.
Na Przykład, czy firmy do inwestowania w Ujednolicona komunikacja? Przeszkadza czy normalnego ich użytkowania istniejącej разрозненная system komunikacji? Jakie korzyści daje integracja produktów różnych producentów? Jak zbudować skuteczną i ekonomiczną model Ujednoliconej komunikacji?
Te i wiele innych pytań próbowali rozwiązać uczestnicy okrągłego stołu, zorganizowanego przez firmy CompTek i Avaya przy współudziale przedstawicieli firmy Microsoft i IBM.
Obecnie jednolitego spojrzenia na Unified communications, więc tematów do dyskusji wystarczy.
Większość ekspertów zgadza się, Co ujednolicona komunikacja – Technologia, która pozwala zintegrować usługi w czasie rzeczywistym z systemami pocztowymi. Na pierwszym, w szczególności odnoszą się czat (wiadomości błyskawiczne), informacje o obecności, telefonii IP (w tym), видеоконференцсвязь, wspólną pracę nad dokumentami, rozpoznawanie mowy i zarządzanie połączeniami. Systemami pocztowymi uważane za głosowa, e-mail, faks, sms.
UC – jest to kompleks kilku produktów, zapewniających użytkownika jednolitym interfejsem i zapewnić mu możliwość korzystania z usługi na różnych urządzeniach: stacjonarnym i przenośnym telefonie, komputerze, laptopie itp.
Dzięki Ujednoliconej komunikacji jeden podmiot wysyła wiadomość za pomocą jednej technologii (wideo, tekst, wiadomość głosowa), a drugi ma możliwość przeczytać go przez inną aplikację. Na przykład, wiadomości głosowe mogą przychodzić na adres e-mail, poczta głosowa itp. Jeśli nadawca jest dostępny na podstawie informacji o obecności, odpowiedź można wysłać mu przez wideokonferencję lub czat.
Pod względem technicznym Ujednolicona komunikacja stanowią kompleks programowo-sprzętowych, umożliwiających bardziej skuteczne komunikacja między partnerami, począwszy od wiadomości głosowych do видеоконференцсвязью.
Jeśli weźmiemy pod uwagę UC z punktu widzenia produkcji, to można je nazwać narzędziami poprawy efektywności. Odpowiednio, zadaniem wszystkich producentów lub sprzedawców ujednoliconej komunikacji składa się w poprawie działalności swoich klientów. Taką opinię wyraził W. Tuzinów (przedstawiciel IBM).
Bardziej:
Mleko, o dziwo, produkt sezonowy. Produkcja mleka zaczynają wzrastać z wiosny, osiągają szczyt w lecie i w zimie są znacznie niższe. Można obejść dziesiątki sklepów w poszukiwaniu "prawdziwego" lub "na żywo", lub, jak wyrażone są technolodzy, "surowe...
Gdy cyfry są smutnymi. Ujemna rentowność
Mimo, że żaden przedsiębiorca nie będzie chciał pracować na własny koszt, biznes jest bardzo spontaniczny, i w sytuacji, gdy spółki za dany okres nie tylko brak wzrósł kapitał, ale i nawet zmniejszał jego, nie są rzadkością. Negatywna zysku, zwaną ta...
Zarządzanie portfelem papierów wartościowych
Gra na rynku papierów wartościowych przypomina grę w kasynie. Dokładny wynik jest nieznany, i wszystko zależy od zupełnie nieprzewidywalnych czynników. Jednak wysoki poziom dochodów sprawia, że ludzie i zarządzających korporacjami przechowywać swoje ...
Nieco inne podejście do kwestii u R. Санадзе, kierownika grupy w przedsprzedaży Avaya. Ujednolicona komunikacja, jego zdaniem, jest to system, który pozwala użytkownikowi mieć dostęp do wszystkich funkcji, niezależnie od jego lokalizacji i używanego urządzenia. Istnieje pewna przestrzeń informacyjna oraz kompleks usług świadczonych w nim. Do wszystkich z nich, użytkownik musi mieć swobodny dostęp. Na tym polega mobilność i wygodę.
Zdaniem M. Кочергина, przedstawiciela Microsoft, ujednolicona komunikacja Stanowią obszar, w którym użytkownik otrzymuje maksimum możliwości. Specjalista uważa, że obecnie komunikacja są swego rodzaju skrzyżowaniem. Zamawiający tradycyjnie inwestuje w IT i telekomunikacyjne kierunek. Teraz te dwa obszary praktycznie nie przecinają się, mimo, że biurowym pracownikom bardzo potrzebna system połączonych technologii.
Jak zauważa M. Кочергин, pracownik w biurze każdego dnia dostaje około stu wiadomości na różne urządzenia. To i rozmowy telefoniczne i wiadomości e-mail i sms. Przełączanie informacji między źródłami zajmuje około 40 min./tydzień.
Istnieją dwa podejścia do tworzenia i rozwoju technologii. Umownie można je podzielić na "europejski" i "amerykański".
Pierwszy zakłada udział w opracowywaniu technologii badawczych i eksperckich komisji pod kierownictwem Międzynarodowego związku telekomunikacyjnego (ITU/ ITU) i ETSI (Europejski instytut norm telekomunikacyjnych). Po tym technologia rzekomo wyżej wymienionymi organizacjami. Proces, oczywiście, długa, jednak w trakcie niego jest brane pod uwagę opinię wszystkich uczestników. W rezultacie na rynek trafia maksymalnie skończony znormalizowany produkt. Ten podejście, na przykład, był używany przy wdrażaniu technologii, takich jak TETRA, GSM, ISDN.
Jednak w praktyce częściej stosuje się inny wariant. Istotą drugiego ("amerykańskiego") podejścia polega na jak najszybszym promocji określonego produktu wewnętrznej firmy na rynku, bez oglądania się na inne firmy. Cel jest prosty ó podjąć najbardziej korzystną lub dominującą pozycję.
W wyniku jawnego sukcesie taki produkt można de facto przekształcić się w standard,który później będzie uznany telecom społeczności statusu międzynarodowego. Następnie technologia będzie w toku z udziałem innych zainteresowanych organizacji i firm.
Jak pokazuje praktyka, opracowanie UC odbywa się drugi sposób. Jeśli przeanalizować ten segment rynku, można zobaczyć aktywną pracę firm takich jak Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Ujednolicona komunikacja, prezentowane przez nich, zostały opracowane bez koordynacji, standaryzacji i certyfikacji ze strony międzynarodowych lub krajowych organów. Odpowiednio, praca każdej firmy idzie w określonym kierunku. Jednak działalność deweloperów nie wyklucza sojuszu między uczestnikami danego segmentu.
Obecnie żadnych sztywnych standardów dla UC nie ma, za wyjątkiem, być może, SIP. Jak podkreślają przedstawiciele IBM, do integracji z istniejącymi systemami zewnętrznymi rozwijany swego rodzaju platforma ujednoliconej wiadomości. Firma tworzy podstawowy interfejs, a następnie partnerzy na całym świecie opracowują dodatkowe systemowe moduły.
Dzisiaj, w ten sposób, UC nie podlegają standardom, odpowiednio, trzeba bardzo ostrożnie mówić o unifikacji. Mniej problemów przy zakupie produktów u jednego z członków sojuszu firm z branży IT.
Użytkownik, który kupił dany produkt, może później zmierzyć się z problemem kompatybilności. Działające na rynku firmy w różny sposób rozwiązują ten problem.
Na przykład, firma Avaya wybiera strategię, zgodnie z którą, im większa zgodność, tym lepiej. Oczywiście, wcześniej wiele firm próbowali wypuścić jakiś prywatny produkt i narzucić go na rynku. Dziś jednak, jak mówią przedstawiciele Avaya, zadanie polega nie na tym, aby stworzyć rozwiązanie, które można kupić tylko u tego producenta, a w opracowaniu takiego systemu, który choć ma innych firm, ale znacznie przewyższa odpowiedniki w jakości. W takiej sytuacji jest bardzo prosta wziąć platformę firmy "A" i połączyć się z nią oprogramowanie firmy "B".
Taki schemat, w zasadzie, dzisiaj jest już używany. Obecnie jest to SIP i Web services. Zaznacza się tendencja rozwoju normalizacji, tworzenia otwartych protokołów. W wyniku pytanie zgodności traci swoją aktualność.
Jeśli na rynku dostępnych jest rozwiązanie w postaci Web-serwisów, to jest możliwe, aby je dołączyć do innych produktów, również je zawierających oraz dostępnych dziś praktycznie u każdego użytkownika. Klient samodzielnie decyduje o tym, gdzie nabyć system. Przy tym gwarancję, może wymienić produkt, jeśli pojawią się trudności.
Według przedstawiciela Microsoftu stworzony program zgodności, obejmujący SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Ujednolicona komunikacja są tworzone w ramach wymiany danych dotyczących kodu źródłowego w części odpowiedzialnej za protokół.
Z niektórymi producentami Microsoft bardzo ścisła współpraca. Pracownicy faktycznie siedzą przy stole i rozmawiają o pytania dotyczące podstawowej funkcjonalności.
Obecnie praktycznie każdy duży deweloper ma kilka rozwiązań w znormalizowanym komunikacji. Na przykład, pakiet Avaya zawiera 6 produktów.
Jednym z nich jest rozwiązanie dla freelancerów i pracowników mobilnych. Ono zapewnia komunikację pracowników zdalnych z centralnym biurem.
Jeszcze jedno rozwiązanie - Home Agent ó pozwala operatorom telemarketera przyciągnąć wykwalifikowanych надомных pracowników do pracy, zapewniając im wysoki poziom obsługi.
Avaya Intelligent Branch Solutions ó produkt, zapewniający integrację oddziałów z siedzibą, centrami kontaktowymi i innymi jednostkami. Z jego pomocą można szybko utworzyć zdalne jednostki w trybie online. Dla kasjerów bankowych, doradców i agentów Avaya wprowadza na rynek specjalistyczny produkt, który pozwala komunikować się z klientami telefonicznie, na stronie internetowej i w oddziałach.
Rynek Krajowy UC nie można nazwać uformowane i nasycone. Jednak w Rosji już dziś istnieje wiele firm opracowujących rozwiązania telekomunikacyjne na profesjonalnym poziomie w oparciu o systemy, zyskały sobie popularność na świecie.
Tak więc, na przykład, IC "Telecom-Serwis", używając jako bazy produktów firmy Cisco Systems. Jednym z nich jest projekt budowy zjednoczonej więcej.sieci na dużym промпредприятии. W trakcie rozwoju produkcji zajęło nowoczesne technologiczne rozwiązania do tworzenia sieci transportowej i ulepszenia komunikacji telefonicznej z ponownym zjednoczeniem tych kierunków w jedną środowiska informacyjnego.
Przed wprowadzeniem produktu obowiązkowo wykonuje się audyt techniczny. Na podstawie jego wyników są korygowane zadania i wybiera optymalne sposoby ich rozwiązania.
Dla krajowych przedsiębiorstw opracowywane są telefony konfiguracji, które pozwalają szybko zapewnić niezawodne i wysokiej jakości komunikacja między głównym i zdalnych biur. Odpowiednio, menedżerowie z centrum mogą skontaktować się zpracowników każdego biura, gdziekolwiek są.
Krajowe przedsiębiorstwa nie mogą w pełni korzystać z UC, ponieważ nie istnieje jednolity system ujednoliconej komunikacji. Rossielchoznadzor nie wyrobił obecnie jakiś wspólnej polityki w tej dziedzinie.
Z Pewnością praca w zakresie wdrażania i rozwoju UC obowiązuje, ale jest ona mało aktywna.
Tymczasem analitycy oceniają rynek telekomunikacji jak bardzo obiecujący zabaw. Eksperci uważają, że w najbliższym czasie zostanie utworzona jednolity system ujednoliconej komunikacji. Rossielchoznadzor, z kolei, będzie działać organem, zapewniającym kontrolę i koordynację rozwoju i wdrażania rozwiązań informatycznych.
Przed wprowadzeniem ujednoliconej komunikacji należy ocenić wszystkie możliwe zagrożenia. W pierwszej kolejności, zarząd spółki powinien zdawać sobie sprawę, że zakup i uruchomienie systemu wymaga sporych inwestycji. Po drugie, potrzebne są specjaliści, doświadczeni nie tylko w podstawach, ale i w szczegółach złożonego systemu. Po trzecie, wykorzystanie i utrzymanie jakości UC również wymaga nakładów finansowych.
Najlepszym rozwiązaniem jest współpraca z operatorem świadczącym platformę ujednoliconej komunikacji. Przedsiębiorstwo może nie tylko kupić, ale także wynająć systemu. Podczas korzystania z menedżerów firmy doceniają zalety produktu oprogramowania, ujawnia słabe strony tych czy innych rozwiązań, oceniają przydatność do pracy w przedsiębiorstwie.
Article in other languages:
En: https://tostpost.com/business/32750-what-is-unified-communications.html
PT: https://tostpost.com/pt/neg-cios/41574-o-que-comunica-o-unificada.html
ZH: https://tostpost.com/zh/business/50233-what-is-unified-communications.html
Alin Trodden - autor artykułu, redaktor
"Cześć, jestem Alin Trodden. Piszę teksty, czytam książki, Szukam wrażeń. I nie jestem zły w opowiadaniu ci o tym. Zawsze chętnie biorę udział w ciekawych projektach."
Nowości
Nastawienie na klienta: cel i program szkolenia
słyszeliście o seminariach i szkoleniach, których motywem przewodnim jest zorientowany na klienta podejście do prowadzenia biznesu? Zobaczmy, co to są takie zajęcia i jak mogą one być pomocne dla ciebie lub twoich pracowników.co t...
Endoskop techniczny: opis, charakterystyka, urządzenie
Endoskopu - to urządzenie do inspekcji trudno dostępnych miejsc. Jego zmiany techniczne są aktywnie wykorzystywane w przemyśle. W hutach urządzenia tego typu stosuje się do takich pieców. Również endoskopy dają możliwość zajrzeć d...
Wał i nożycowe podnośniki: cechy konstrukcyjne
Podnośniki używane do przewozu dużych ładunków na dowolną wysokość. To sprzęt ułatwia ludzki trud i dzielić według rodzajów на:коленчатый;ножничный;телескопический;мачтовый.Porozmawiajmy więcej o pierwszych dwóch rodzajach, gdyż t...
Supermarket "Silpo": opinie pracowników i klientów
Na Ukrainie jednym z liderów na rynku handlu detalicznego żywnością jest sieć supermarketów «Silpo». Opinie o niej są często spotykane w Internecie. Zobaczmy, jakie wrażenie o znanych sklepach składa się u odwiedzający...
Mięso gospodarstwo: opis, produkcja, rodzaje
Z wprowadzeniem sankcji Unii europejskiej niskiej jakości importowanych produktów mięsnych na rynku rosyjskim stało się znacznie mniej. Jednak i teraz jeszcze szkodliwe dla zdrowia фальсификаты na półkach sklepów spotykają się doś...
Powinno być czy wynagrodzenie rodziców adopcyjnych?
z Oczekiwaniami czy wynagrodzenie rodziców adopcyjnych? To pytanie interesuje wielu potencjalnych rodziców adopcyjnych. Przecież nie zawsze jest tak łatwo zdecydować się na wychowanie cudzego dziecka. Jego, jak i rodziny dzieci, c...
Uwaga (0)
Ten artykuł nie ma komentarzy, bądź pierwszy!