Obrigatória a certificação de serviços. A lei sobre a certificação de produtos e serviços

Data:

2019-05-14 03:30:18

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Na Rússia, existe uma série de serviços, que devem ser certificadas por lei. Isso inclui serviço, relativa à vida e à saúde das pessoas, bem como de sua propriedade. A questão regulamenta a lei ão Sobre a certificação de produtos e serviços". Vamos examinar mais informações.

a certificação de serviços

Serviço e órgãos de certificação

Objetos do instituto de certificação, neste caso, são:

  • Serviço;
  • Organização de seu fornecimento;
  • O pessoal;
  • Processo de produção;
  • Sistema de gestão da qualidade.

A Formação de um sistema de certificação é feita de acordo com as Regras de convivência de certificação em portugal. De acordo com o documento, as partes são:

  • Госстандарт;
  • Centrais da organização;
  • ВНИИС;
  • órgãos executores de certificação, e do laboratório, que receberam o correspondente acreditação em atividades de registro.

E Tipos de conteúdo de esquemas de certificação

sobre a certificação de produtos e serviços

Segundo A lei russa, há sete esquemas, que são realizadas simultaneamente em relação aos serviços e obras de arte. Eles incluem:

  • Avaliação;
  • Validação de resultados;
  • De inspeção de controle.

Para os serviços de material tipo de processo envolve, normalmente, as seguintes etapas:

  • A certificação проффессионального de habilidade e de inspeção de controle;
  • A certificação de prestação de serviços de inspeção e controle;
  • Verificação personalizada;
  • A certificação de sistemas de qualidade e inspeção de controle.

A Certificação de serviços de natureza intangível inclui tais esquemas, como:

  • Procedimento na empresa com инспекционным controle;
  • A certificação do sistema de prestação de serviço de qualidade com инспекционным controle.

Existem Regras de certificação de obras e serviços, e também a sua Posição sobre o sistema GOST Р. De acordo com esses documentos, e realizam a escolha das atividades.

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Características de serviços

Na prestação de serviços destacam algumas características que afetam o processo. Incluindo as seguintes:

  • Item pode ser um homem, e o seu direito sobre o imóvel limita a realização de ensaios;
  • O consumidor avalia a habilidade do artista;
  • O especialista que realiza a avaliação, por vezes, tem de estar presente durante a execução de serviços;
  • Propriedades do serviço podem variar consoante a região onde ele está disponível.

Agências de certificação

Existem muitas organizações que podem ser fornecidas a certificação de serviços. Entre eles, destacam-se as seguintes:

  1. O Ministério do comércio.
  2. O Ministério dos transportes.
  3. A Agência de educação física e turismo.
  4. Госстандарт.
  5. Росбытсоюз.

Regras

A base de atividades consiste internacionais e estaduais e regionais para a saúde, saneamento regras e normas, bem como daqueles que, aprovados, no âmbito de um serviço específico.

Obrigatória a certificação de serviços é realizada com base em determinados requisitos, onde são especificadas as normas de segurança para a saúde e a vida das pessoas, bem como de sua propriedade, ambientais regras, certas formas de verificação do serviço, do processo e da habilidade da pessoa, a sua esmagadora.

certificação de obras e serviços

A Verificação da qualidade executam os especialistas, que são registrados no Госреестре GOST Р. Normalmente é realizado no local onde o serviço. Quando resultados positivos centro para a realização de procedimento que gera um certificado e emite a licença para uso da marca de conformidade. Se a avaliação for negativa, o requerente recebe a decisão sobre a recusa.

Quando a execução de inspeção de controle de serviços, seja de natureza imaterial, os consumidores são pesquisados através de questionários, entrevistas e outros métodos. Esta tarefa, como regra, cabe centros sociais, marketing de serviços, MOE e artistas. O controle é planejada e внеплановым. A frequência de eventos está instalado o centro, o qual é realizada a certificação de serviços.

Os Primeiros sistemas que forneciam-los, cobri-áreas, tais como:

  • Manutenção e reparos eletrônica instrumentos, máquinas e dispositivos электробытового de destino;
  • Limpeza a seco e de pintura;
  • Hotelaria e serviços turísticos;
  • общепит;
  • O transporte de passageiros.

Critérios de avaliação

Quando qualquer avaliação terá de cumprir determinados critérios. A sua escolha — é a coisa mais difícil a decisão de obter uma avaliação objetiva. Considere-se, quanto a este ponto se aplicam no Japão. A classificação é feita com base na relevância para o consumidor. Feita a distinção entre:

  • Qualidade interna, que está fora do campo de visão do cliente;
  • Material do que o consumidor vê;
  • Imaterial, que o consumidor vê;
  • Psicológico;
  • Gasto de tempo de serviço.

Através desta abordagem, a certificação de obras e serviços é considerada a mais confiável, e ao mesmo tempo são determinados critérios.

Aceito ISO padrão internacional 9004-02 intitulado ão das diretrizes hotel» se tornaram a base para o desenvolvimento interno de normalização de serviços em muitos países, inclusive em portugal.

Ao compartilhamento de características aquiincluem:

  • Tempo de espera;
  • O cumprimento de prazos;
  • O número de pessoal;
  • A confiança do consumidor;
  • A conveniência;
  • Estética;
  • Polidez;
  • Outros requisitos de qualidade.

a lei sobre a certificação de produtos e serviços

Org

A Pergunta sobre a certificação de produtos e serviços ocorre não apenas em escala nacional. Existem regional, bem como organizações internacionais, realizando procedimentos similares. É conhecido, por exemplo, uma organização Internacional europeu o techcenter de limpeza química. Ele realiza a certificação de empresas de Holanda, Suíça, Bélgica e outros países. Entre outras organizações, destacam-se:

  • Associação Internacional de соцстрахования;
  • A associação Europeia de автотуризма;
  • Mundial da união postal;
  • A organização Mundial de turismo e outras organizações.

Conclusão

De acordo com estatísticas oficiais, para o ano de 2000, a atividade desviada no âmbito da prestação de serviços de até 70%. E atualmente esse percentual tornou-se ainda maior. Para isso, o mercado possui alta competição e ainda crescente aumento do número de fornecer o mesmo tipo de serviços. Portanto, a qualidade é em grande parte um fator determinante para a competitividade. Portanto, a certificação de serviços torna-se um importante instituto para assegurar a conformidade com os elevados padrões de serviço.


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