Na Rússia, existe uma série de serviços, que devem ser certificadas por lei. Isso inclui serviço, relativa à vida e à saúde das pessoas, bem como de sua propriedade. A questão regulamenta a lei ão Sobre a certificação de produtos e serviços". Vamos examinar mais informações.
Objetos do instituto de certificação, neste caso, são:
A Formação de um sistema de certificação é feita de acordo com as Regras de convivência de certificação em portugal. De acordo com o documento, as partes são:
Segundo A lei russa, há sete esquemas, que são realizadas simultaneamente em relação aos serviços e obras de arte. Eles incluem:
Para os serviços de material tipo de processo envolve, normalmente, as seguintes etapas:
A Certificação de serviços de natureza intangível inclui tais esquemas, como:
Existem Regras de certificação de obras e serviços, e também a sua Posição sobre o sistema GOST Р. De acordo com esses documentos, e realizam a escolha das atividades.
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Na prestação de serviços destacam algumas características que afetam o processo. Incluindo as seguintes:
Existem muitas organizações que podem ser fornecidas a certificação de serviços. Entre eles, destacam-se as seguintes:
A base de atividades consiste internacionais e estaduais e regionais para a saúde, saneamento regras e normas, bem como daqueles que, aprovados, no âmbito de um serviço específico.
Obrigatória a certificação de serviços é realizada com base em determinados requisitos, onde são especificadas as normas de segurança para a saúde e a vida das pessoas, bem como de sua propriedade, ambientais regras, certas formas de verificação do serviço, do processo e da habilidade da pessoa, a sua esmagadora.
A Verificação da qualidade executam os especialistas, que são registrados no Госреестре GOST Р. Normalmente é realizado no local onde o serviço. Quando resultados positivos centro para a realização de procedimento que gera um certificado e emite a licença para uso da marca de conformidade. Se a avaliação for negativa, o requerente recebe a decisão sobre a recusa.
Quando a execução de inspeção de controle de serviços, seja de natureza imaterial, os consumidores são pesquisados através de questionários, entrevistas e outros métodos. Esta tarefa, como regra, cabe centros sociais, marketing de serviços, MOE e artistas. O controle é planejada e внеплановым. A frequência de eventos está instalado o centro, o qual é realizada a certificação de serviços.
Os Primeiros sistemas que forneciam-los, cobri-áreas, tais como:
Quando qualquer avaliação terá de cumprir determinados critérios. A sua escolha — é a coisa mais difícil a decisão de obter uma avaliação objetiva. Considere-se, quanto a este ponto se aplicam no Japão. A classificação é feita com base na relevância para o consumidor. Feita a distinção entre:
Através desta abordagem, a certificação de obras e serviços é considerada a mais confiável, e ao mesmo tempo são determinados critérios.
Aceito ISO padrão internacional 9004-02 intitulado ão das diretrizes hotel» se tornaram a base para o desenvolvimento interno de normalização de serviços em muitos países, inclusive em portugal.
Ao compartilhamento de características aquiincluem:
A Pergunta sobre a certificação de produtos e serviços ocorre não apenas em escala nacional. Existem regional, bem como organizações internacionais, realizando procedimentos similares. É conhecido, por exemplo, uma organização Internacional europeu o techcenter de limpeza química. Ele realiza a certificação de empresas de Holanda, Suíça, Bélgica e outros países. Entre outras organizações, destacam-se:
De acordo com estatísticas oficiais, para o ano de 2000, a atividade desviada no âmbito da prestação de serviços de até 70%. E atualmente esse percentual tornou-se ainda maior. Para isso, o mercado possui alta competição e ainda crescente aumento do número de fornecer o mesmo tipo de serviços. Portanto, a qualidade é em grande parte um fator determinante para a competitividade. Portanto, a certificação de serviços torna-se um importante instituto para assegurar a conformidade com os elevados padrões de serviço.
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Alin Trodden - autor do artigo, editor
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