Obowiązkowa certyfikacja usług. Ustawa o certyfikacji produktów i usług

W Rosji istnieje wiele usług, które muszą być certyfikowane zgodnie z prawem. Do ich grona należy serwis dotyczący życia i zdrowia ludzi, a także ich mienia. Pytanie reguluje ustawa «O certyfikacji produktów i usług». Rozważmy go więcej.

Usługi i organy certyfikacji

Jak instytut certyfikacji w tym przypadku są:

• Usługi;
• Organizacji ich udzielania;
• Personel;
• Proces produkcji;
• System zarządzania jakością.

Kształtowanie systemu certyfikacji odbywa się zgodnie z Przepisami w zakresie certyfikacji w Rosji. Zgodnie z dokumentem, jej uczestnikami są:

• Gosstandart;
• Centralne organizacji;
• WNIIS;
• Elementy przewodzące certyfikacji i laboratoriów, które otrzymały akredytację na prowadzenie działalności.

Rodzaje i treść programów certyfikacji

Zgodnie Z rosyjskim prawem, istnieje siedem schematów, które odbywają się jednocześnie w odniesieniu do usług i prac. W nich zawiera:

• Ocena;
• Sprawdzanie wyników;
• Kontrola inspekcji.

Do usług materialnych rodzaju proces obejmuje zwykle następujące czynności:

• Certyfikat проффессионального umiejętności i kontrolę inspekcji;
• Certyfikat świadczenie usług i kontrolę inspekcji;
• Wybiórcze;
• Certyfikat systemów jakości i kontrolę inspekcji.

Certyfikacja usług niematerialnego charakteru obejmuje takie systemy, jak:

• Procedura w przedsiębiorstwie z инспекционным kontrolą;
• Certyfikat systemu zapewnienia jakości usług z инспекционным kontrolą.

Istnieją Zasady certyfikacji prac i usług, a także Postanowienie o systemie GOST R. zgodnie z tymi dokumentami i realizują wybór niezbędnych działań.

Bardziej:

Kwalifikacja pracowników na zgodność stanowiska: cele, zasady prowadzenia, wynik

Pracodawcy postrzegają zasady oceny pracowników jako formalność. Dokumentów normatywnych, przeznaczonych dla organizacji komercyjnych, nie produkuje. Certyfikacja jest wymagana tylko dla pracowników organizacji określonych w przepisach sfer działalno...

Broń palna ograniczony porażki

Nikt nie jest ubezpieczony od sytuacji, gdy trzeba bronić siebie lub swoich bliskich. Czasami sprawcy można przestraszyć tylko rodzajem broni. Zobaczmy, jakie są wymagania do samoobrony i czy konieczne jest pozwolenie na broń?Na terenie Federacj...

Ludność Iranu: liczebność, etniczny i religijny skład

Iran – jeden z najstarszych ośrodków cywilizacji światowej, a to z pewnością odbije się na składzie ludności. Człowiek nowoczesnego typu opanował terytorium tego kraju na przełomie środkowego i górnego paleolitu. W kształtowaniu etnicznej wizer...

Cechy usług

W Przypadku świadczenia usług wydzielają pewne cechy, które wpływają na proces. W tym następujące:

• Obiektem może być człowiek, a jego prawo do nieruchomości ogranicza przeprowadzenie badań;
• Konsument ocenia umiejętności wykonawcy;
• Ekspert przeprowadzający ocenę, czasami musi być obecny przy realizacji usługi;
• Właściwości usługi mogą się różnić w zależności od regionu, w którym oferowana jest.

Organizacje oferujące certyfikat

Istnieje wiele organizacji, które mogą być świadczone certyfikacja usług. Wśród nich wyróżniają się następujące:

1. Departament handlu.
2. Ministerstwo transportu.
3. Agencja wychowania fizycznego i turystyki.
4. Gosstandart.
5. Росбытсоюз.

Regulamin

Ramy Prawne przy realizacji działań składa się zarówno międzynarodowych, jak i krajowych i regionalnych standardów sanitarno-higienicznych norm i przepisów, a także tych, które zostały zatwierdzone w ramach danego serwisu.

Obowiązkowa certyfikacja usług odbywa się na podstawie określonych wymagań, gdzie są określone normy bezpieczeństwa dla życia i zdrowia ludzi, a także ich mienia, ochrony środowiska zasady, pewne sposoby sprawdzenia usługi, procesu wykonawczego i umiejętności osoby, jej udzielających.

Kontrola jakości wykonują eksperci, którzy są zarejestrowani w rejestrze państwa GOST R. Zwykle odbywa się w miejscu, w którym świadczona jest usługa. Przy pozytywnych wynikach centrum w zakresie procedury wystawia certyfikat i udziela licencji na prawo do stosowania znaku zgodności. Jeśli ocena jest negatywna, wnioskodawca otrzymuje decyzję o rezygnacji.

Przy wykonywaniu kontroli nadzorczej usług, noszących niematerialny charakter, konsumenci są badane za pomocą ankiet, wywiadów i innych sposobów. To zadanie, z reguły spoczywa na społeczne ośrodki, usługi marketingowe, MOU i wykonawców. Kontrola jest zaplanowanym i внеплановым. Częstotliwość przeprowadzenia instalowany jest ośrodkiem, w którym odbywa się certyfikacja usług.

Pierwsze systemy, które udzielały ich, obejmowały takie obszary, jak:

• Naprawa i konserwacja elektronicznym, maszyn i urządzeń электробытового przeznaczenia;
• Pralnia chemiczna i farba;
• Hotelowe i usługi turystyczne;
• Wyżywienie;
• Przewóz pasażerów.

Kryteria oceny

Przy każdej ocenie należy trzymać się określonych kryteriów. Ich wybór ó to najtrudniejsza decyzja w celu uzyskania obiektywnej oceny. Przyjrzyjmy się, jak do tej kwestii odnoszą się w Japonii. Klasyfikacja odbywa się na podstawie znaczenia dla konsumenta. Przy tym rozróżnia się:

• Wewnętrzny jakości, znajdujące się poza pole widzenia klientów;
• Materialne, które konsument widzi;
• Niematerialne, które konsument widzi;
• Psychologiczne;
• Czas obsługi.

Dzięki takiemu podejściu, certyfikacja prac i usług szacuje się najbardziej wiarygodnie, i w tym samym czasie produkowane pewne kryteria.

Przyjęty międzynarodowy standard ISO 9004-02 pod nazwą „wytyczne do dyspozycji» stały się podstawą do opracowania wewnętrznej standaryzacji usług w wielu krajach, w tym i w Rosji.

Do ogólnych cech tutajsą to:

• Czas oczekiwania;
• Wykonanie terminów;
• Liczba pracowników;
• Zaufanie konsumentów;
• Wygoda;
• Estetyka;
• Uprzejmość;
• Inne wymagania co do jakości.

Organizacje Międzynarodowe

Pytanie o certyfikacji produktów i usług występuje nie tylko w skali krajowej. Istnieją regionalne, a także organizacje międzynarodowe, prowadzący takie procedury. Znana jest na przykład taka organizacja, jak Międzynarodowy europejski техцентр chemicznego czyszczenia. Posiada certyfikat w przedsiębiorstwach, Holandii, Szwajcarii, Belgii i innych krajów. Wśród innych firm wyróżnia się:

• Międzynarodowe stowarzyszenie ubezpieczeń społecznych;
• Europejskie stowarzyszenie przyczepą;
• Światowy związek pocztowy;
• Światowa organizacja turystyki i inne organizacje.

Zakończenie

Według oficjalnych statystyk, w roku 2000, biznes przesunęła się w zakresie świadczenia usług do 70%. A obecnie odsetek ten był jeszcze wyższy. Dla tego rynku charakteryzuje wysoka konkurencja i jeszcze większy wzrost liczby świadczenia podobnych usług. Tak, jakość jest w dużej mierze decydującym czynnikiem konkurencyjności. Dlatego certyfikacja usług staje się najważniejszym instytutem, który zapewnia zgodność z wysokimi standardami obsługi.