O que fazer se cancelado o vôo: os direitos de passageiros e carga aérea

Data:

2018-08-07 01:50:15

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O Cancelamento do voo – é desagradável e bastante comum nos últimos anos a situação. Como regra geral, não tem consequências graves, mas às vezes pode causar um atraso no vôo de conexão em outro aeroporto. Os voos podem ser levantado por diferentes circunstâncias, o que, muitas vezes, esteja fora do transportador. Quais são os direitos que têm os passageiros de acordo com normas legais em vigor? Como você pode minimizar o efeito de cancelamento de voo?

o que fazer se cancelado o voo

As Razões para o cancelamento de um voo

Claro, o cancelamento de um voo – o processo é desagradável. No entanto, nem sempre é a culpa da transportadora aérea. Antes de exigir uma indemnização por cancelado o vôo em representação de uma empresa, é preciso esclarecer a causa do que aconteceu.

O Cancelamento do voo é culpa da companhia aérea, se:

  • Em agenda нестыковки;
  • Tripulação não tem tempo de preparar a aeronave ou limpar antes da partida;
  • O passageiro não foi registrado, por motivo de овербукинга (т. е. vendeu o maior número de lugares do que em um avião, na realidade);
  • O vôo é viável para a empresa;
  • O transportador não poderá levar a prova ou razão do descumprimento de suas obrigações.

O Transportador não é a culpa, se o motivo do cancelamento, foram os seguintes circunstâncias:

  • Condições meteorológicas;
  • Desastres naturais;
  • A ação militar;
  • A entrada no país militar do estado;
  • Sobreposição de proibições e restrições no carregamento de algumas rotas;
  • Uma greve de funcionários авиапредприятия;
  • Defeitos de aeronaves, representando uma ameaça para a vida dos passageiros.

 bilhetes para voos charter

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Então, o que fazer se cancelado o voo? Antes de tudo é preciso contactar o representante da transportadora aérea e obter esclarecimento do motivo do cancelamento. Normalmente, o escritório de representação-lo imediatamente de oferecer uma opção alternativa de voo. No entanto, as empresas nem sempre estão dispostos a enviar seus passageiros ao seu destino, no mesmo dia, por isso às vezes eles oferecem realizar o reembolso. Informações explicar a seguir. O passageiro deve fixar a data e a hora, quando houve o anúncio de cancelamento do voo.

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Se o cancelamento ocorreu por vários dias

O Que fazer, se a companhia aérea cancelou o voo poucos dias antes da data prevista de partida? Nesta situação, os passageiros têm o direito de exigir:

  • Realizar a substituição de bilhetes, a elaboração de uma rota alternativa de transporte);
  • A devolver dinheiro (se a companhia assumiu a responsabilidade).

é Importante notar que o trânsito, o passageiro tem mais direitos. O fato é que a responsabilidade da companhia aérea definida pela lei do estado em que o passageiro chegar em trânsito. No Reino Unido, por exemplo, se o cancelamento de um voo, inevitavelmente, levou ao fato de que o objetivo da viagem quebrado (não foi realizada uma reunião de negócios, o passageiro perdeu cuidados médicos), a transportadora oferece acesso vôo do governo.

 trânsito passageiro

Se o passageiro aprendi isso no dia da partida

O Que fazer se cancelado o voo no dia da partida? A primeira coisa que neste caso, oferecerá um representante da empresa a renovar os seus documentos de viagem para outro voo no mundo. Se a partir do aeroporto de partida por uma ou outra rota de vôos executados em apenas um transportador, o passageiro terá que esperar o próximo voo. Às vezes, pode levar várias horas ou dias.

Se os passageiros pronta para transportar outra companhia aérea, então, duas opções são possíveis:

  • Livre de re-emissão do bilhete, se o cancelamento ocorreu por culpa da transportadora;
  • Re-emissão do bilhete, com um acréscimo, se a transportadora não tem culpa.

De Acordo com a legislação russa, por cada hora de espera alternativo do voo transportador compromete-se a pagar uma indemnização. Seu tamanho é de 3% do preço de uma passagem aérea + 25% do salário mínimo. Essa mesma lei diz que o tamanho máximo da multa não pode ser superior a metade do preço de um bilhete, mesmo se a expectativa durou relativamente longa.

Na Europa, a compensação depende do período de espera e é, geralmente, de 100 a 600 euros. Também é essencial e o número de dias que a empresa alertou passageiro de cancelamento.

é completamente diferente a situação com отменами de voos nos Estados Unidos. Cada companhia aérea tem o direito de estabelecer suas próprias regras. Nos estados unidos serviços de ingressos ocorre por conta dos próprios passageiros. Grátis para trocar o bilhete pode só por causa de овербукинга.

se a companhia aérea cancelou o voo

Reembolso de bilhetes de avião

Se a desagradável situação ocorreu no território da federação RUSSA, então aqui vai agir a lei russa. Se mesmo em outro país, então, respectivamente, o retorno será realizada segundo as leis locais.

Para devolver o dinheiro, você precisa em primeiro lugar, fazer por escrito uma reclamação de uma companhia aérea. A reclamação precisa ser anexados os seguintes documentos:

  • Cópia de passagens aéreas;
  • Cópia dos cartões de embarque (se houver);
  • Os ingressos para o evento, que está previsto na viagem;
  • Cópia reserva de hotéis.

De Trânsito do passageiro (se a rota assumi váriosdirecta) pode receber uma compensação como um segmento separado, e por todo o composto voo de ida e volta. Se o passageiro adquiriu dois separados do bilhete, a compensação será apenas um vôo.

Na Rússia, o transportador é obrigado a realizar a um reembolso por cancelado o voo no período de 30 dias. Você companhias aéreas europeias este período é reduzido até 7 dias. Se o retorno não foi produzido, o passageiro tem o direito de apresentar uma petição ao tribunal.

Bilhetes para voos charter vendem normalmente agências de viagens. Que eles vão devolver o dinheiro para a viagem.

o cancelamento do voo

Fornecer uma rota alternativa

Contratante em 90% dos casos oferecem aos passageiros uma alternativa para um vôo cancelado voo. Isso pode ser vôos de outras companhias, com paragens pelo meio, com o adiamento da data e hora de partida. São oferecidas opções dependendo da disponibilidade de assentos nas declarações aeronaves. É importante notar que o ponto de partida não pode ser alterado.

Se o passageiro concorda em percurso alternativo, através de uma companhia aérea-lhe переоформляют bilhetes. Quando o tempo de partida original e alternativo de voos não são iguais, os passageiros são fornecidos do pagamento, como e quando o atraso do avião.

as razões para o cancelamento de um voo

Se cancelado charter

Como já foi dito acima, bilhetes de vôos fretados estão vendendo as agências de turismo. Assim, no caso de cancelamento de voos, toda a responsabilidade recai sobre os ombros de dados das organizações. Note: a compensação, relacionados com os atrasos e отменами de voos, devem ser estabelecidos no contrato de prestação de serviços.

Onde e quando reclamar?

O Que fazer se cancelaram o voo e violou seus direitos? Em todas as situações de contencioso passam em um país onde ocorreu o incidente. Escrever uma reclamação pode ser feita diretamente no aeroporto de partida. Se o aeroporto não têm um escritório específico de uma transportadora, a reclamação pode enviar através de seu site. Também está disponível a opção de envio de reclamação por carta registada, em representação da empresa.

Se a transportadora não devolveu o dinheiro para um voo ou violou os direitos do passageiro, no prazo de seis meses, pode contactar com исковым declaração no tribunal de justiça. O pedido deve anexar uma cópia da reclamação e toda a documentação relacionada com a viagem.

reembolso de passagens aéreas

Recomendações Úteis

Para evitar uma situação desagradável, pode ser com antecedência, antes da partida para o aeroporto, ligue para o representante de vendas ou o serviço de referência da companhia aérea. Lá você sempre vai dar informações atualizadas sobre o voo.

Ninguém está a salvo motivos de força maior. Por isso, o saco de um viajante devem sempre estar baterias, carregadores, livros e outras coisas que podem ajudar a passar o tempo, pacotes de almoço, produtos de higiene pessoal. Além disso, se vale a pena ter o dinheiro suficiente para a aquisição de outro bilhete. Você também deve guardar todos os recibos, cópias de bilhetes.

Não vale a pena ignorar as regras da companhia aérea. Não seja preguiçoso e leia-os, quando você compra o bilhete através do site da transportadora. O contrato pode ser especificado, o que ele não é responsável pelo cancelamento do voo. Esta frase, é claro, pode ser escrita de outras palavras. Em particular, tais regras gostam de instalar companhias aéreas.

O Que fazer se cancelado o voo? Isso nem sempre acontece por culpa da transportadora. O último pode devolver o dinheiro para os ingressos ou oferecer uma rota alternativa. Se a companhia aérea viola os direitos do passageiro, ele tem o direito de recorrer ao tribunal. Viaje e conheça os seus direitos!


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