Що робити, якщо скасували рейс: права пасажирів та обов'язки авіаперевізника

Дата:

2018-08-07 18:40:12

Перегляди:

355

Рейтинг:

1Дизлайк 0Любити

Поділитися:

Table of contents:

Скасування рейсу – неприємна і досить поширена в останні роки ситуація. Як правило, вона не має серйозних наслідків, але іноді може послужити причиною запізнення на стикувальний рейс в іншому аеропорту. Авіарейси можуть скасовуватися за різними обставинами, які часто непідвладні перевізнику. Які права мають пасажири згідно з чинним законодавчим нормам? Як можна мінімізувати наслідки скасування рейсу?

що робити якщо скасували рейс

Причини скасування рейсів

Зрозуміло, скасування авіарейсу – процедура неприємна. Однак не завжди в цьому винен авіаперевізник. Перед тим як вимагати компенсацію за скасований рейс в представництві компанії, необхідно уточнити причину події.

Скасування рейсу є виною авіакомпанії, якщо:

  • у розкладі є нестиковки;
  • екіпаж літака не встигає підготувати літак або прибрати до вильоту;
  • пасажир не був зареєстрований через овербукінгу (тобто було продано більшу кількість місць, ніж є на літаку в дійсності);
  • переліт є невигідним для підприємства;
  • перевізник не може навести докази або пояснення причин невиконання своїх зобов'язань.

Перевізник не винний, якщо причиною відміни стали наступні обставини:

  • метеоумови;
  • природні катаклізми;
  • військові дії;
  • введення в країні військового положення;
  • накладення заборон та обмежень на вантажоперевезення по певних маршрутах;
  • страйк працівників авіапідприємства;
  • дефекти повітряних суден, які становлять загрозу для життя пасажирів.

 квитки на чартерні рейси

Як бути?

Так що робити, якщо скасували рейс? Насамперед потрібно звернутися до представника авіаперевізника і отримати у нього роз'яснення причини скасування. Як правило, в представництві вам відразу запропонують альтернативний варіант перельоту. Однак, компанії не завжди готові відправити своїх пасажирів у пункт призначення в цей же день, тому іноді вони пропонують здійснити повернення грошових коштів. Детальніше про це розповімо нижче. Пасажир повинен зафіксувати дату та час, коли мало місце оголошення про скасування авіарейсу.

Більше:

Куди поїхати відпочивати у вересні в Росії? Підкажемо

Куди поїхати відпочивати у вересні в Росії? Підкажемо

Початок осені обіцяє відпускникам масу переваг. Літня спека все ще панує на пляжах Іспанії та Італії, а також на півдні Франції. У Криму починається оксамитовий сезон… Стоп! Всі перераховані вище місця відносяться до дальнього або ближнього за...

Кращі готелі Барселони: фото, відгуки туристів

Кращі готелі Барселони: фото, відгуки туристів

Барселона не знає відбою від відвідувачів. Столиця Каталонії приймає гостей цілодобово 365 днів у році. При населенні в півтора мільйона жителів, щорічно місто відвідує понад 30 мільйонів туристів. Кожен мандрівник знаходить собі місце для зупинки і ...

Пляжний відпочинок у Франції

Пляжний відпочинок у Франції

Хто з нас не мріяв про відпочинок у Франції або, наприклад, провести романтичний вечір в Парижі? Багато марять про французьких провінціях, де знаходяться невеликі винні заводи. Інші прагнуть потрапити на один з пляжів Лазурного берега. І ця країна з ...

Якщо скасування відбулася за кілька днів

Що робити, якщо авіакомпанія скасувала рейс за кілька днів до передбачуваної дати вильоту? В даній ситуації пасажири мають право вимагати:

  • здійснити заміну квитків (складання альтернативного маршруту перевезення);
  • повернути грошові кошти (якщо авіакомпанія взяла на себе відповідальність).

Важливо відзначити, що транзитний пасажир має більше прав. Справа в тому, що відповідальність авіаперевізника визначається законодавством тієї держави, в який пасажир прибуває транзитом. У Сполученому Королівстві, наприклад, якщо скасування авіарейсу неминуче призвела до того, що мета поїздки зірвалася (не відбулася ділова зустріч, пасажир пропустив змагання), британський перевізник надає безкоштовний переліт в РФ.

 транзитний пасажир

Якщо пасажир дізнався про це в день вильоту

Що робити, якщо скасували рейс у день вильоту? Перше, що в даному випадку запропонує представник компанії, - переоформити проїзні документи на інший рейс. Якщо з аеропорту вильоту з того чи іншого маршруту польоти виконуються тільки одним перевізником, пасажиру доведеться чекати найближчого рейсу. Іноді це може зайняти кілька годин або днів.

Якщо ж пасажирів готова перевезти інша авіакомпанія, то можливі два варіанти:

  • безкоштовне переоформлення квитка, якщо скасування сталася з вини перевізника;
  • переоформлення квитка з доплатою, якщо перевізник не винен.

Згідно з російським законодавством, за кожну годину очікування альтернативного авіарейсу перевізник зобов'язується виплатити компенсацію. Її розмір становить 3% від ціни авіаквитка + 25% від мінімального розміру оплати праці. Цей же закон говорить про те, що максимальний розмір штрафу не може бути більше половини ціни авіаквитка, навіть якщо чекання тривало порівняно довго.

В Європі розмір компенсації залежить від періоду очікування і становить, як правило, від 100 до 600 євро. Також істотну роль грає і кількість днів, за які компанія попередила пасажира про скасування.

В корені відрізняється ситуація зі скасуванням рейсів у Сполучених Штатах. Кожен авіаперевізник має право встановлювати власні правила. У США обмін квитків відбувається за рахунок самих пасажирів. Безкоштовно обміняти квиток можуть тільки через овербукінга.

якщо авіакомпанія скасувала рейс

Повернення грошей за квитки

Якщо неприємна ситуація сталася на території РФ, то тут буде діяти російське законодавство. Якщо ж в іншій країні, то, відповідно, повернення здійснюватиметься за місцевими законами.

Для того щоб повернути гроші, необхідно в першу чергу скласти письмово претензію авіакомпанії. До претензії потрібно прикласти наступні документи:

  • копії авіаквитків;
  • копії посадкових талонів (при наявності);
  • квитки на захід, яке планувалося в поїздці;
  • копії броні готелів.

Транзитний пасажир (якщо маршрут передбачав кількапересадок) може отримати компенсацію за окремий сегмент, так і за весь складовою рейс в обидва кінці. Якщо ж пасажир придбав два окремих квитка, компенсація буде тільки через скасований рейс.

У Росії перевізник зобов'язаний здійснити повернення грошових коштів за скасований рейс у 30-денний період. У європейських авіакомпаній цей період скорочено до 7 днів. Якщо повернення не був проведений, пасажир має право подати позовну заяву в суд.

Квитки на чартерні рейси продають зазвичай турагентства. Саме вони і будуть повертати гроші за переліт.

скасування рейсу

Надання альтернативного маршруту

Авіаперевізники в 90% випадків пропонують пасажирам альтернативу скасованого рейсу. Це можуть бути рейси інших перевізників, з пересадками, зі зміненою датою і часом вильоту. Варіанти пропонуються в залежності від наявності вільних крісел у заявлених повітряних судах. Важливо зазначити, що пункт відправлення змінювати не можна.

Якщо пасажир погоджується на альтернативний маршрут, за рахунок авіакомпанії йому переоформляють квитки. Коли час вильоту споконвічного і альтернативного рейсів не збігаються, пасажирам надаються компенсації, як і при затримці літака.

причини скасування рейсів

Якщо скасували чартер

Як вже говорилося вище, квитки на чартерні рейси продаються туристичними агентствами. Тому в разі скасування рейсів вся відповідальність лягає на плечі даних організацій. Зверніть увагу: компенсації, пов'язані із затримками і скасуванням авіарейсів, повинні бути прописані в договорі надання послуг.

Куди і коли скаржитися?

Що робити, якщо скасували рейс і порушили ваші права? У всіх ситуаціях судові розгляди проходять в країні, де мав місце даний інцидент. Написати претензію можна безпосередньо в аеропорту вильоту. Якщо в аеропорту немає офісу конкретного авіаперевізника, претензію можна відправити через його сайт. Також можливий варіант відправлення претензії рекомендованим листом представництво компанії.

Якщо перевізник не повернув гроші за скасований рейс або порушив права пасажира, протягом півроку можна звернутися з позовною заявою до суду. До заяви необхідно додати копію претензії та всю документацію, пов'язану з перельотом.

повернення грошей за квитки

Корисні рекомендації

Щоб уникнути неприємної ситуації, можна заздалегідь, до від'їзду в аеропорт, зателефонувати в представництво чи довідкову службу авіакомпанії. Там вам завжди дадуть актуальну інформацію про рейс.

Ніхто не застрахований від форс-мажорних обставин. Тому в сумці мандрівника завжди повинні знаходитися акумулятори, зарядні пристрої, книги та інші речі, які допоможуть скоротати час, сухий пайок, засоби особистої гігієни. Крім цього, при собі варто мати кошти, достатні для придбання іншого авіаквитка. Також необхідно зберігати всі чеки, копії квитків.

Не варто ігнорувати правила авіакомпанії. Не полінуйтеся і прочитайте їх, коли купуєте квиток через сайт перевізника. В договорі може бути зазначено, що він не несе відповідальність за скасування рейсу. Ця фраза, зрозуміло, може бути написана іншими словами. Зокрема, такі правила люблять встановлювати бюджетні авіалінії.

Що робити, якщо скасували рейс? Це не завжди відбувається з вини перевізника. Останній може повернути гроші за квитки або запропонувати альтернативний маршрут. Якщо авіакомпанія порушує права пасажира, він має право звернутися до суду. Подорожуйте і знайте свої права!


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/travel/3453-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

BE: https://tostpost.com/be/padarozhzha/6084-shto-rab-c-kal-admyan-l-reys-pravy-pasazhyra-abavyazk-av-yaperavozchyk.html

DE: https://tostpost.com/de/reisen/6083-was-tun-wenn-der-flug-annulliert-rechte-und-pflichten-der-fahrg-ste-fl.html

En: https://tostpost.com/travel/18871-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

ES: https://tostpost.com/es/viaje/6089-qu-hacer-si-la-cancelaci-n-del-vuelo-los-derechos-de-los-pasajeros-y-o.html

HI: https://tostpost.com/hi/travel/3455-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

JA: https://tostpost.com/ja/travel/3454-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html

KK: https://tostpost.com/kk/sayahat/6086-eger-aytylatynyn-zholaushylardy-y-tary-men-m-ndetter-n-tasymaldaushysy.html

PL: https://tostpost.com/pl/podr-e/6089-co-zrobi-je-li-odwo-any-lot-prawa-pasa-er-w-i-obowi-zki-przewo-nika.html

PT: https://tostpost.com/pt/viagem/6085-o-que-fazer-se-cancelado-o-v-o-os-direitos-de-passageiros-e-carga-a-re.html

TR: https://tostpost.com/tr/seyahat/6090-ne-varsa-iptal-u-u-yolcu-haklar-ve-sorumluluklar-havayolu.html

ZH: https://tostpost.com/zh/travel/3743-what-to-do-if-our-flight-was-cancelled-and-the-rights-of-passengers-an.html






Alin Trodden - автор статті, редактор
"Привіт, Я Алін Тродден. Я пишу тексти, читаю книги і шукаю враження. І я непогано вмію розповідати вам про це. Я завжди радий брати участь у цікавих проектах."

Примітка (0)

Ця стаття не має коментарів, будьте першим!

Додати коментар

Новини

Гарне місто Самара. Площа Слави і «Вертолетка» – знакові місця міста

Гарне місто Самара. Площа Слави і «Вертолетка» – знакові місця міста

Російський місто з душею… Не кожен здогадається про що йде мова. Хтось висуне свої припущення. А це прекрасна Самара. Площа Слави, Вертолетка, святині та історичні монументи – все це привертає сюди безліч туристів з р...

Готель

Готель "Голден Рейн" 2*, Нячанг: відгуки туристів

В останні роки В'єтнам складає гідну конкуренцію Таїланду, тому можна говорити про те, що цей напрямок теж стає масовим. Чим приваблює туристів ця країна? Дружньо налаштовані до росіян відпочиваючим в'єтнамці пам'ятають допомогу, ...

Вибираємо кращий готель Туреччини для відпочинку з дитиною

Вибираємо кращий готель Туреччини для відпочинку з дитиною

Туреччина славиться на весь світ своєю дивовижною природою, прекрасними пляжами і мальовничими ландшафтами. Туристи, залучені м'яким кліматом, можливістю доторкнутися до таємниць стародавніх міст і красою оливкових гаїв, нерідко п...

Абхазія, Чернігівка: нове життя старого села

Абхазія, Чернігівка: нове життя старого села

Якщо ви любитель приголомшливих красот, шукачи нових вражень, і вам приносить особливу радість тепла і затишна атмосфера, ваш вибір повинен лягти на республіку Абхазія. Чернігівка - місцева пам'ятка, яка набирає з кожним роком все...

Кращий готель біля моря в Сочі. Поради щодо вибору, відгуки туристів

Кращий готель біля моря в Сочі. Поради щодо вибору, відгуки туристів

Сочі — це один з найпопулярніших російських курортних міст. Відпочинок тут підходить людям, яким до душі активне життя міста, а також його багате різноманіття кафе, ресторанів, розважальних закладів та клубів. На пляжах пред...

Готель Fairmont Ajman 5* (Аджман): фото та відгуки туристів

Готель Fairmont Ajman 5* (Аджман): фото та відгуки туристів

Аджман є найменшим еміратом в ОАЕ. Його столиця - однойменне місто, який знаходиться на березі Перської затоки. Природно, він є досить популярним курортом. І саме тут знаходиться Fairmont Ajman 5*, готель, яка користується досить ...