Qué hacer si la cancelación del vuelo: los derechos de los pasajeros y obligaciones del transportista

La Cancelación del vuelo – y desagradable bastante común en los últimos años la situación. Como regla general, no tiene consecuencias graves, pero a veces puede causar un retraso en el vuelo de conexión en otro aeropuerto. Vuelos pueden revocarse por diferentes circunstancias, que a menudo no al transportista. ¿Qué derechos tienen los pasajeros de acuerdo con las normas legales? ¿Cómo se puede minimizar el impacto de la cancelación de un vuelo?

Las Causas de la cancelación de los vuelos

Por Supuesto, la cancelación de un vuelo – el procedimiento desagradable. Sin embargo, no siempre tiene la culpa, la compañía aérea. Antes de exigir una indemnización por cancelado el vuelo en la representación de la empresa, es necesario precisar la causa de la verdad.

La Cancelación del vuelo es culpa de la aerolínea, en caso de que:

• En la programación existen asimetrías;
• La tripulación de la aeronave no tiene tiempo para preparar el avión o limpiar el alojamiento antes de la salida;
• El pasajero no se ha registrado en razón de overbooking (es decir, se ha vendido la mayor cantidad de lugares que hay en el avión en la realidad);
• El vuelo es poco rentable para la empresa;
• El transportista no puede conducir de prueba o explicación de las causas de incumplimiento de sus obligaciones.

El Transportista no tiene la culpa, si la causa de la cancelación de acero de las circunstancias siguientes:

• Meteorológicos;
• Los desastres naturales;
• La acción militar;
• Entrada en el país de la ley marcial;
• La imposición de las prohibiciones y restricciones en el transporte de ciertas rutas;
• La huelga de los empleados de las líneas aéreas;
• Los defectos de las aeronaves, constituyen una amenaza para la vida de los pasajeros.

Cómo ser?

Así que hacer, si la cancelación del vuelo? Primero de todo, debes consultar a un representante de los transportistas aéreos y obtener su explicación de los motivos de la cancelación. Como regla general, en la representación en seguida se le ofrece la alternativa de viaje. No obstante, las empresas no siempre están dispuestos a enviar a sus pasajeros a su destino en el mismo día, por lo que a veces se ofrecen a devolver el dinero. El detalle de este explicaremos a continuación. El pasajero debe fijar la fecha y la hora en que haya tenido lugar el anuncio de la cancelación del vuelo.

Más:

Donde ir de vacaciones en el mes de septiembre en rusia? Sugerimos

El Inicio del otoño promete отпускникам muchas ventajas. El calor del verano aún reina en las playas de españa y de italia, así como en el sur de francia. En la crimea comienza el veranillo de san martín… Stop! Todos los elementos anteriores s...

Donde descansar en marzo en el mar: consejos de viajes, los clientes

Todos sabemos que marzo – este es el primer mes de la primavera. Pero esto es así en el calendario. El hecho de que, como regla general, en este mes son menos que los primeros проталины. Bueno, y si la primavera anterior, la nieve se derrite y ...

Lugares de interés bahchisaraja: una ciudad de cuento de hadas, la ciudad jardín

Tiempo de la fundación de bahchisaraja auténticamente nadie sabe, pero la mayoría de los historiadores se inclinan a la opinión de los asentamientos, que aquí han existido desde los tiempos más antiguos. Y no es de extrañar, ya que la ciudad se encue...

Si la cancelación se produjo unos días

¿Qué hacer si la aerolínea canceló el vuelo unos días antes de la fecha prevista de la salida del vuelo? En esta situación, los pasajeros tienen derecho a exigir:

• Realizar la sustitución de entradas (redacción alternativa de la ruta del transporte);
• Devolver el dinero si la compañía aérea asumió la responsabilidad).

Es Importante señalar que el tránsito pasajero tiene más derechos. El hecho de que la responsabilidad del transportista aéreo se rige por la legislación del estado en el que el pasajero llega el tránsito. En el reino unido, por ejemplo, en caso de cancelación de un vuelo, inevitablemente, ha llevado a que el objetivo del viaje frustrado (no se celebró una reunión de negocios, el pasajero se perdió la competición), el transportista ofrece un vuelo en la federación de rusia.

Si el pasajero se enteró de esto en el día de la salida

¿Qué hacer si la cancelación del vuelo en el mismo día de la salida? La primera, que en este caso ofrece un representante de la compañía, - renovar los documentos de viaje en otro vuelo. Si desde el aeropuerto de origen por una u otra ruta operaciones se realizan sólo una por el transportista, el pasajero tendrá que esperar en el próximo vuelo. A veces esto puede tardar varias horas o días.

Si los pasajeros está dispuesta a llevar con otra compañía aérea, puede haber dos opciones:

• Gratis recertificación del billete, si la cancelación se ha producido por culpa del transportista;
• La reformalizacin del billete con cargo, si el transportista no tiene la culpa.

De Acuerdo con la legislación rusa, por cada hora de espera alternativas de vuelo, el transportista se compromete a pagar la indemnización. Su tamaño es de un 3% del precio del billete de avión + 25% del salario mínimo. Esta misma ley establece que el tamaño máximo de la multa no puede ser más de la mitad del precio del billete de avión, incluso si la espera duró relativamente largo.

En europa, el monto de la indemnización depende del período de tiempo de espera y es generalmente de 100 a 600 euros. También desempeñan un papel fundamental y el número de días que la compañía ha advertido de pasajero de la cancelación.

Es muy diferente la situación con отменами de vuelos en los estados unidos. Cada aerolínea tiene el derecho de establecer sus propias reglas. En estados unidos se produce el intercambio de billetes por cuenta de los pasajeros. Gratis el boleto pueden sólo por la razón de overbooking.

El Reembolso de los billetes de

Si la desagradable situación se ha producido en el territorio de la federacin rusa, aquí va a actuar la legislación rusa. Si en otro país, que, en consecuencia, la devolución se realizará por la legislación local.

Para devolver el dinero, primero debe elaborar por escrito una reclamación a la compañía aérea. A la reclamación debe adjuntar los siguientes documentos:

• Copia de los billetes de avión;
• Copia de las tarjetas de embarque (si lo hubiere);
• Las entradas para el evento, que se esperaba en el viaje;
• Copia de reserva de hoteles.

De Tránsito pasajero (si la ruta suponía variosconexiones) puede recibir una indemnización como un segmento separado, y por todo el compuesto vuelo de ida y vuelta. Si el pasajero comprado dos billetes, la compensación sólo será por cancelado el vuelo.

En rusia, el transportista está obligado a realizar el reembolso por cancelado el vuelo en un período de 30 días. El de las compañías aéreas europeas este período se redujo a 7 días. Si la devolución no se haya producido, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación en el tribunal.

Los Billetes para los vuelos chárter venden normalmente la agencia de viajes. Que devuelvan el dinero por el viaje.

Proporcionar una ruta alternativa

Los Transportistas aéreos en el 90% de los casos, ofrecen a los pasajeros una alternativa отмененному vuelo. Esto puede ser en vuelos de otras compañías aéreas con vuelos de conexión, con la nueva fecha y la hora de la salida. Se ofrecen opciones en función de la disponibilidad de asientos en las aeronaves. Es importante señalar que el punto de partida no se puede modificar.

Si el pasajero acepta por una ruta alternativa, por cuenta de la aerolínea le переоформляют de venta de entradas. Cuando la hora de salida original y alternativo de vuelos no coinciden, los pasajeros se compensa, como ocurre cuando se retrasa el avión.

Si cancela charter

Como se mencionó anteriormente, los billetes para los vuelos chárter se venden las agencias de viajes. Por lo tanto, en caso de cancelación de vuelos, toda la responsabilidad recae sobre los hombros de datos de las organizaciones. Tenga en cuenta: compensación de los retrasos y отменами de vuelos, deben ser establecidos en el contrato de prestación de servicios.

¿Dónde y cuándo quejarse?

¿Qué hacer si la cancelación del vuelo y han violado sus derechos? En todos los casos, los juicios se celebran en el país, donde tuvo lugar el incidente. Escribir una reclamación directamente en el aeropuerto de salida. Si en el aeropuerto hay una oficina específica de la aerolínea, se podrá enviar a través de su página web. También existe la opción de envío de la reclamación por correo certificado a la oficina de representación de la empresa.

Si la compañía aérea no le devolvió el dinero por cancelado el vuelo o violación de los derechos del pasajero, en el plazo de seis meses, puede contactar con исковым de la declaración en el tribunal. A la solicitud se adjuntará una copia de la reclamación y toda la documentación relacionada con el vuelo.

Consejos

Para evitar una situación desagradable, se puede de antemano, antes de la salida en el aeropuerto, llamar a la oficina o servicio de referencia de la aerolínea. Allí te darán información actualizada sobre el vuelo.

Nadie está a salvo de las circunstancias de fuerza mayor. Por lo tanto, en la bolsa de viajero siempre deben estar baterías, cargadores, libros y otras cosas que pueden ayudar a pasar el tiempo, comidas para llevar, productos de higiene personal. Además de esto, en sí mismo vale la pena tener fondos suficientes para la compra de otro boleto. También debe guardar todos los recibos, copia de los billetes.

No vale la pena ignorar las reglas de la aerolínea. No seas perezoso y lea con ellos, cuando se compra un billete a través de la página web de la compañía aérea. En el contrato puede especificar que él no es responsable por la cancelación del vuelo. Esta frase, por supuesto, puede ser escrito en otras palabras. En particular, las de amor para instalar, líneas aéreas.

¿Qué hacer si la cancelación del vuelo? Esto no siempre es culpa de la compañía aérea. La reserva se puede recuperar el dinero de las entradas o de ofrecer una ruta alternativa. Si la compañía aérea viola los derechos del pasajero, se puede solicitar a la corte. Viaje y conozca sus derechos!