Преміальне банківське обслуговування: особливості, тарифи, вигоди та відгуки

Крім стандартного сервісу, банки активно пропонують VIP-обслуговування. Даний сегмент є одним з прибуткових, але принципи роботи відрізняються від стандартних. Кращий сервіс, найбільш кваліфіковані співробітники, затишна обстановка. Що включає в себе преміальне банківське обслуговування у скільки вона обходиться клієнту?

Що таке VIP?

Під преміальним обслуговуванням мається на увазі індивідуальний підхід до клієнта, надання підвищеного комфорту в спілкуванні, доступ до унікальних продуктів. В даному випадку банк бере на себе роль фінансового помічника. Учасники таких програм отримують всі стандартні послуги, але на більш вигідних умовах: преміальні банківські карти, особистого менеджера та позачергове обслуговування.

Такий сервіс передбачає великі витрати на організацію роботи. Відповідно, відбір потенційних клієнтів здійснюється жорсткіше.

Як отримати преміальне обслуговування у банку?

Умови участі в програмі у кожного різні установи. В основному це:

• наявність депозиту на суму від 1 млн крб.;
• придбання люксових банківських продуктів;
• робота в сфері інвестицій: з Піфами, дорогоцінними металами, ОФБУ і ін

Преміальне банківське обслуговування призначене в першу чергу для заможних людей, які цінують свій час: спортсмени, політики, топ-менеджери, керівники, представники шоу-бізнесу і т. д.

Комплекс послуг

Преміальне банківське обслуговування виходить далеко за стандартні рамки. Його мета – надати клієнтові особистого фінансового помічника, який би обслуговував клієнта швидко і дуже якісно. На перший план виноситься швидкість вирішення питання, яка повинна поєднуватися з комфортом і персональним підходом. У комплекс послуг входить:

Більше:

Дивіденди та Особливості їх Виплат

Акціонери (учасники акціонерних товариств) мають можливість одержання доходів пропорційно до внесених ними в товариство інвестицій в залежності від зростання вартості цінних паперів, які знаходяться у їх власності, і як дивіденди по акціях, що знаход...

Товарообіг: це що таке?

Товарообіг - це один з основних і найважливіших показників в економіці торговельної діяльності. Як же трактується це поняття? Прийнято вважати, що товарообіг – це дія, в основу якого покладено обмін конкретного товару на валюту. Таким чином, ві...

Абонемент "Велика Москва": зона дії, карта і вартість проїзного

Багато людей, які проживають в найближчому Підмосков'ї, воліють шукати роботу в столиці. Їх не лякає необхідність проводити щодня в дорозі кілька годин, адже рівень зарплат у Москві істотно вище. Керівництво залізниці, піклуючись про своїх основних к...

• Фінансове планування: визначення потреб в інвестиційній діяльності та нарощення капіталу.
• Консьєрж-сервіси – цілодобовий доступ клієнтів до послуг з бронювання квитків, готелів, автомобіля, замовлення столика в ресторані і т. д.
• Дисконтні програми за безготівковими розрахунками.
• Обслуговування з підвищеним комфортом. У готелях та аеропортах виділяються спецномери, в яких можна відпочити, поїсти і прийняти душ.

• Швидкий (пере)випуск карти. Якщо за кордоном клієнт втратить свій платіжний інструмент, йому достатньо буде просто повідомити про це своєму керівникові, і замовлення на оформлення нового пластика надійде в роботу.
• Супровідні послуги: арт-банкінг за оцінкою предметів мистецтва, консультації з питань оподаткування, валютним законами, юридичний супровід в будь-якій точці світу.

Ціна питання

Порівняємо тарифи на високоякісне обслуговування клієнтів у двох державних банках.

Щоб брати участь в преміальної програмі «ВТБ24», потрібно виконати одну з цих умов:

• Відкрити депозит або інвестувати 15 млн руб.
• Отримувати зарплату 100 тис. руб. в місяць.
• Оформити платинову картку.

У Ощадбанку поріг для входу нижче:

• Відкрити депозит або інвестувати 4 млн руб.
• Оформити елітну платинову картку.
• Придбати акції на суму від 200 млн руб.

Порівняння умов

Кращі банки для преміального обслуговування кожен клієнт підбирає під себе. Але якщо порівнювати умови двох державних установ, то в Ощадбанку більш низький поріг входу, але менше наданих послуг. Фінансова установа робить акцент у бік операцій з іноземною валютою.

В Ощадбанку на одного консультанта доводиться кілька менеджерів. Тому черги в залах обслуговування не уникнути.

Преміальне банківське обслуговування «ВТБ24» з'явилося раніше, ніж в Ощадбанку, і вже значно удосконалилася. Менеджери проходять спецпідготовку і періодичну атестацію на знання продуктів та відповідність посаді. Банк робить ставку на популярний в Європі консьєрж-сервіс. Але фактично потреба в ньому йде на другий план. Навіщо дзвонити консультанта з проханнямзамовити таксі, якщо можна завантажити мобільний додаток і викликати машину в один клік?

Ситуація на ринку

Правило Парето поширюється на всі сфери життя, в тому числі банківську діяльність. У сегменті обслуговування фізосіб 70–80% доходів банку приносять 5–10% заможних клієнтів. Тобто вигідніше залучити одного забезпеченого вкладника, ніж сотню дрібних. Це стає зрозумілим, якщо порівняти тарифи за річне обслуговування преміальних карт: 3000 руб. проти 900 руб. за звичайним кредитках. Але «дорогі» клієнти готові інвестувати кошти тільки у великі банки. Тому фінустанови переключаються на середній клас, також надаючи йому статус VIP. У міжнародній практиці преміальне банківське обслуговування починається з інвестиції в $1 млн. Середні за обсягами банки Росії знизили цей поріг до 3 млн руб.

Нова тенденція на ринку – тестування банківських послуг перед їх купівлею. Клієнти «Газпромбанку» і «Юнікредит» можуть отримати всі привілеї Private сегмента до прийняття рішення про інвестування великої суми. Розглянемо детальніше, як дана схема діє в Ощадбанку. Перші два місяці з моменту оформлення договору комісія за обслуговування не списується, за умови, що клієнт не відмовиться від послуги в період її «тестування». Далі в силу вступає новий умова. Якщо сумарний баланс по рахунку в кінці місяця становить понад 2,5 млн руб., то клієнт отримує повний набір послуг безкоштовно.

Відгуки

Огляд преміального обслуговування банків на ринку ще раз довів, що не все те золото, що блищить. «Дорогі» клієнти переплачують за стандартні банківські продукти, а потім часто стикаються з серйозними проблемами, в результаті чого висловлюють свої негативні відгуки.

VIP-пакет включає в себе обслуговування клієнтів за кордоном. Саме з отриманням стандартних послуг за кордоном найчастіше і виникають проблеми. Карта в банкоматі заблокується, то рахунок, а все з-за операцій, здійснених за кордоном. І дзвінок персонального менеджера в такій ситуації не завжди може вирішити проблему. Але найбільше скарг надходить на нескінченні черги в залах обслуговування. «Раніше всі чекали безкоштовно, а тепер за гроші!» — жартують клієнти.

Внесок на мільярд

Вигоди від преміального банківського обслуговування взагалі не отримують клієнти установ, у яких згодом відкликають ліцензію. І справа навіть не в перевищенні обсягу депозиту гарантованого державою межі 700 тис. руб. Справа в тому, що клієнти не можуть довести факт вкладення коштів у банк.

Така схема прокручувалася в «Майстер-банк», який закрили в 2013 році. Клієнта, який відкриває рахунок на велику суму, запрошували в окремий кабінет і складали з ним нетипової договір на підвищений відсоток. По таких операціях банк зібрало понад 1 млрд руб. Але до відкликання ліцензії АСВ навіть не здогадувався про існування VIP-вкладників у даного установи. Оскільки кошти вносилися не через касу, то клієнтів з такими договорами, навіть не внесли до реєстру.