Станоўчы водгук аб кампаніі: ўзор лісты

Станоўчыя водгукі аб кампаніі — ўзор паспяховага завяршэння паслуг, якімі скарыстаўся кліент.

Водгукі бываюць афіцыйнымі і неафіцыйнымі. Прыклады неафіцыйных лёгка знайсці ў інтэрнэце на форумах, у сацыяльных сетках, на спецыяльных сайтах, дзе людзі дзеляцца сваім вопытам супрацоўніцтва з кампаніяй, адзначаючы стаўленне супрацоўнікаў да кліентаў, спосаб вырашэння праблемных сітуацый і іншае.

Водгук у выглядзе падзячнага ліста, адпраўленага па звычайнай або электроннай поштай, уяўляе сабой афіцыйны варыянт.

Структура

Як напісаць станоўчы водгук аб кампаніі? Ўзор, складзены па наступных правілах, заўсёды дапаможа дасягнуць мэты, умацаваць добрыя адносіны і паспрыяе развіццю бізнесу.

Добры водгук складаецца з чатырох частак:

1. З - інфармацыя аб канкрэтнай Сітуацыі.
2. Аб - карціна Абслугоўвання.
3. П - ўзнікла Праблема і яе рашэнне работнікамі фірмы.
4. Р - Вынік.

Характэрныя рысы

Можна назваць тры рысы, характэрныя для добрага водгуку:

• мэтанакіраванасць,
• выкарыстанне мовы мэтавай аўдыторыі,
• эмацыйнасць.

Водгук, які мае структуру СОПРА, лёгка дасягае пэўнай мэты. Тэкст ўзору станоўчага водгуку аб кампаніі, не мае мэты, можа мець такі выгляд:

«З фірмай Х супрацоўнічаем даўно. Нараканняў ніякіх няма. Будзем працаваць далей».

Вядома, і такі водгук прыемна прачытаць. Але калі з дапамогай адклікання падкрэсліць канкурэнтныя перавагі фірмы, то яго значнасць павялічыцца. Параўнайце:

«Дзякуючы распрацаваным у кароткія тэрміны фірмай Х прадаць сайту аб'ём продажаў за 2-й квартал павялічыўся на 82 %. Аналагічныя паказчыкі старога сайта за той жа перыяд былі адмоўныя. У планах - замовіць фірме распрацоўку яшчэ двух сумежных праектаў».

Тут назіраецца структурны падыход:

• сітуацыя, у якой знаходзілася фірма (страты);
• карціна абслугоўвання (кароткія тэрміны);
• праблема (сайт не прадае);
• вынік (продажу выраслі на 80 %).

Тэкст нясе эмацыйную складнік, падкрэслівае перавагі выкананай працы дзелавым мовай.

Парадак напісання

У дзелавых колах прынята выказваць падзяку ў лісце. Як прыклад разгледзім парадак складання станоўчага водгуку аб кампаніі па ўзоры, структурированному СУПРАВАД чынам.

Першы пытанне, на які трэба выразна адказаць: якую мэту павінен пераследваць водгук? Дапускаем, што мэта - гэта заахвочванне супрацоўнікаў кампаніі і ўсталяванне добрых дзелавых стасункаў на будучыню. Далей ўспамінаем аб мове: пісаць трэба сухім дзелавым мовай. І трэцяе — эмацыйная складнік. Трэба выклікаць станоўчыя эмоцыі кіраўніцтва, вядучыя да жадання заахвоціць супрацоўнікаў.

Жаданне заахвоціць ўзнікае, калі супрацоўнік вырашыў існуючую праблему, адказнасць за якую нясе кіраўнік. Значыць, у адкліканні павінна быць дакладна апісана гэтая праблема і дадзена падрабязнае тлумачэнне вынікаюць наступстваў.

Сітуацыя

Як напісаць станоўчы водгук аб кампаніі па ўзоры структуры СОПРА, пакажа наступны алгарытм. Прыступаем да вызначэння сітуацыі:

Быў падпісаны дагавор на выкананне аб'ёму будаўніча-рамонтных работ, у ліку якіх фірма брала абавязацельства замяніць старую ванну на новую.

Невыкананне работ або затрымка з тэрмінамі прадугледжвалі пакаранне ў выглядзе сур'ёзных штрафаў, так як памяшкання рыхтаваліся для суперважных персон і тэрміны былі жорсткія.

Абслугоўванне

Малюем карціну абслугоўвання. Працы праводзіліся па графіку; будаўнічыя матэрыялы адпавядалі патрабаванага якасці; тэхналогіі працэсаў выконваліся няўхільна.

Праблема

На канчатковым этапе работ, калі спатрэбілася мантаваць новую ванну, вырабленую па індывідуальнай замове з разнастайнымі масажнымі функцыямі і музычнай падсветкай, высветлілася, што памер ванны больш, чым дзвярныя праёмы. Таксама подведенная да ванне праводка патрабавала замены, так як была зроблена з улікам памераў стандартнай ванны.

Затрымка тэрмінаў выканання работ па дамове, падпісанаму кіраўніком фірмы, пагражала стратай рэпутацыі і сур'ёзных грошай.

Вынікі

Вытворца работ Іваноў Іван Іванавіч выкарыстаў аконны праём для таго, каб унесці ванну, хутка замяніў праводку і ў якасці кампенсацыі зрабіў праводку для стэрэасістэмы. Працыздадзены былі ў тэрмін. Віп-персона была задаволеная і задаволеная.

Рыхтуецца ўзор станоўчага водгуку аб будаўнічай кампаніі будзе ўтрымліваць чатыры рэкамендаваны часткі. Мэта адклікання будзе дасягнута цалкам, калі кіраўнік прачытае словы падзякі за свайго работніка Іванова І. І.:

«Выказваем ўдзячнасць ТАА «Стройбриг» за падрыхтоўку ў жорсткія тэрміны, выкананне якіх пагражала зрывам, важнага жылога памяшкання да эксплуатацыі, у ходзе якога былі праведзены нестандартныя інжынерныя працы намаганнямі прараба Іванова І. І.».

Правілы афармлення

Засталося аформіць ліст па пэўных правілах і раздрукаваць гатовы ўзор станоўчага водгуку аб кампаніі на фірменным бланку. Пазначыць адрасата, паставіць адпаведны зварот і завяршэнне.

Гатовы ўзор станоўчага водгуку аб кампаніі адпраўляецца кіраўніцтву з усімі тонкасцямі справаводства.

Электронныя лісты-падзякі

Часам узнікае неабходнасць напісаць электронны ліст з станоўчым водгукам аб кампаніі, узор якога пры жаданні можна выбудаваць усё па той жа СУПРАВАД-схеме.

У поле «тэма» трэба паказаць «Станоўчы водгук аб кампаніі». Ўзор нейтральнага характару можа выглядаць так:

"Паважаны Канстанцін Канстанцінавіч!

Выказваем падзяку ТАА «Стройбриг» за своечасовае выкананне работ па дамове № ххх.

З найлепшымі пажаданнямі,

подпіс".

У дадзеным выпадку адсутнасць СУПРАВАД-падыходу робіць водгук непатрэбным і безаблічным, падобным на звычайную адпіску.

Нефармальны водгук

Сёння водгукі карыстаюцца велізарным попытам у карыстальнікаў інтэрнэту і ўладальнікаў бізнесу. Сабраць звесткі аб кампаніі не складае працы: інфармацыя даступная для шырокага круга, і яе распаўсюд можна параўнаць з лавінай, якая будзе збіраць кліентаў для кампаніі або, наадварот, отваживать іх.

Узорам прыкладу станоўчага водгуку аб кампаніі можа служыць пост на жаночым форуме:

«У майго сына алергія на курыныя яйкі. З цяжкасцю знайшла кандытарскую, якая вырабляе дыетычныя тарты. Замовіла торт на дзень нараджэння майго сына.

Аформілі прыгожа, упрыгожылі крэмам, кухонны машынкамі і верталётамі. Выгляд апетытны і прывабны. Я предвкушала радасць і захапленне сына: ён у мяне фанат усялякіх аўто і самалёцікаў.

Яго спакавалі ў празрыстую пластыкавую скрынку, і раптам да мяне дайшло, што да дома я яго не давязу: крэм растане ад спякоты. Жах! Пачуцці разгубленасці і збянтэжанасці адбіліся на маім твары: «Што рабіць? Як выратаваць торт?» Іванова Таццяна, мілая жанчына, зразумела маю праблему і прапанавала дадатковую тэрмаўстойлівую ўпакоўку з фальгой і поролоном. Гэта выратавала мяне!

Дзень нараджэння майго сына прайшоў на ўра!!! Торт, які завяршаў свята, я давезла без усялякіх пашкоджанняў і заган. Яго падрыхтавалі без яек (!), як і было замоўлена, але смак ад гэтага не пацярпеў: ён спадабаўся ўсім гасцям. Жадаю калектыву «Ласуны» усіх дабротаў! Вялікая вам падзяка за ваша справа!»

Прачытаўшы такі водгук, іншыя матулі сталі задаваць пытанні: дзе знаходзіцца гэта ўстанова, ці можна там замовіць торт для дыябетыкаў, наколькі загадзя трэба заказваць, ці можна замовіць па тэлефоне і іншыя каментары, якія адносяцца да гэтай сітуацыі. Размова працягваўся некалькі дзён, і нават праз месяцы некаторыя клапатлівыя маці сямействаў знаходзілі гэты водгук і тэлефанавалі ў кандытарскую, каб замовіць торт.

Мабыць, такая рэакцыя на водгук самая жаданая: дыскусія, пытанні, адказы. Тэкст адклікання складзены па ўсіх правілах. Ён выразна структураваны: жанчына апісала сваю сітуацыю (шукала магчымасць замовіць торт без яек), намалявала карціну абслугоўвання (торт зрабілі прыгожы, спакавалі), пазначыла узніклую праблему (крэм растане на спякоце), прапанаванае работнікам кандытарскай рашэнне (тэрмаўстойлівага ўпакоўка) і паказала вынік (ІНШ адбыўся).

Прыведзены ўзор станоўчага водгуку аб кампаніі валодае ўсімі неабходнымі характарыстыкамі. Выразна пазначаная мэта напісання — расказаць, што існуюць месцы, дзе вырабляюць дыетычныя тарты. Пытанні аб магчымасці замовы тартоў для людзей з пэўнымі дыетычнымі патрэбамі, якія былі зададзеныя на гэтай пасадзе, ясна сведчаць аб дасягненні мэты.

Водгук быў напісаны для жаночага форуму мовай клапатлівай мамы, які зразумелы ўсёй мэтавай аўдыторыі ў дадзеным канкрэтным выпадку.

І нарэшце, эмацыйны афарбоўка закрануў струны душы іншых удзельніц форуму. Бо яны таксама перажываюць тыя ж эмоцыі, калі рыхтуюць сямейныя святы, маюць зносіны са сваімі блізкімі, турбуюцца пра іх здароўе.

Матывацыя напісання водгукаў

У завяршэнне вартавызначыць, якімі матывамі кіруецца чалавек, калі бярэцца пісаць водгук. Часцей за ўсё водгукі аб кампаніі — ўзор эмоцый чалавека.

«Клініка — супер! Выслухалі ўважліва, правялі поўнае абследаванне, зрабілі ўсё аналізы і знайшлі праблему! Цяпер я здаровы, дзякуючы лекара Міхаілу Аляксандравічу! Нізкі паклон!» - моцныя станоўчыя эмоцыі.

Іншы прыклад: «Людзі! Беражыце сваё здароўе! Не хадзіце ў клініку «3». Чакаў паўтары гадзіны дарэмна. Менеджэр — хам. Грошы за прыём не вярнулі» - мае негатыўны эмацыйны афарбоўка.

Не атрымаўшы ніякіх эмоцый, чалавек не стане губляць час на выказванне свайго меркавання, за выключэннем жадання самавыявіцца. Калі ў вас ёсць кліент, які разбіраецца ў тонкасцях справы, можа адзначыць новыя акцэнты, накіраванасць або ўпор на якія-небудзь раней непрыкметныя элементы, то ён можа з задавальненнем прадэманстраваць свае веды, напісаўшы водгук.

Кіраўнік, які рэагуе на станоўчыя водгукі аб кампаніі, - узор лідэра, клапоціцца аб выкананні галоўных на сегоднящний дзень маркетынгавых задач: прасоўвання фірмы на рынку і ўмацавання сувязяў з кліентамі.

Спосабы атрымання водгукаў

Многія фірмы ўсвядомілі перавагі, якія даюць станоўчыя водгукі аб кампаніі, ўзорам чаго з'яўляецца імкненне атрымаць іх любым спосабам. Яны гатовыя плаціць грошы таму, хто складзе грунтоўнае меркаванне аб працы арганізацыі або прадаваць тавары. Такі падыход дапамагае на пачатковым этапе збору меркаванняў, але калі рэальная праца не адпавядае набытаму агляду, то думкі незадаволеных кліентаў не прымусяць сябе чакаць. А адзін адмоўны водгук мае вагу ў дзясяткі разоў больш аднаго станоўчага.

Некаторыя кіраўнікі ставяць у абавязак сваім супрацоўнікам звяртацца з просьбай пакінуць водгук аб рабоце да задаволеным кліентам. Мінус у тым, што такія водгукі, як правіла, нейтральныя. Яны не выконваюць задачы прасоўвання бізнесу, яны не натхняюць тых, хто чытае.

Мабыць, атрымання самых эфектыўных водгукаў спрыяюць рашэння нетрывіяльных задач, якія ўсталі перад супрацоўнікамі фірмы, часта не ўваходзяць у пералік іх паслуг, як было ў выпадку з кандытарскай. У нармальнага чалавека, натуральна, паўстане пачуццё ўдзячнасці, якое здольна выліцца ў станоўчы водгук.

Завяршыць кіраўніцтва можна напамінам, што цяперашні шчырае выраз зваротнай сувязі дарагога варта. Яго за грошы не купіш. Таму выказвайце сваю падзяку годным і высока шануеце тых, хто здольны яе выказаць.