सिस्टम ग्राहक संबंध प्रबंधन: बुनियादी सिद्धांतों

अपेक्षाकृत हाल ही में आर्थिक क्षेत्र में वितरित किया गया था । अंत में यह द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था बड़े पैमाने पर उत्पादन, जहां शेयर के व्यक्ति में काफी कमी आई है. के साथ-साथ यह समाप्त हो गया था घाटा, कई उत्पादों को उपलब्ध हो गए हैं । समाज के विकास के साथ परिवर्तन की जरूरत है अपने सदस्यों है. आज, विशेष रूप से, खरीदारों की खरीद करते हैं चीजों को दूसरों की तरह नहीं है. हालांकि, कई के लिए तैयार हैं और अधिक भुगतान के लिए अनूठा उत्पाद है. आधुनिक व्यापार की कल्पना नहीं की जा सकती ग्राहकों के बिना. वास्तव में, वे के रूप में दूसरा महत्वपूर्ण घटक के उद्यम की सफलता के बाद की विशिष्टता का प्रस्ताव है । इस संबंध में, विशेष महत्व का है, इस प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन । यह विचार करेंगे और अधिक विस्तार में.

वर्तमान मुद्दों

स्थापित करने के लिए पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों के साथ, उपभोक्ताओं को कंपनी की जरूरत को विकसित करने के लिए दो मुख्य दिशाओं में. पहला कदम है को व्यवस्थित करने के लिए उनके उत्पादन इतना है कि यह हो सकता है refocus के आधार पर रिवर्स प्रतिक्रिया के खरीदार के उत्पाद है । दूसरी बात, यह आवश्यक है करने के लिए विकसित की एक प्रणाली के साथ जानकारी का आदान प्रदान उपभोक्ताओं और भागीदारों. की अवधि में प्रतियोगिता में, उत्पादों की गुणवत्ता में लगभग एक ही है के बीच सभी निर्माताओं. इन स्थितियों में कम हो जाती है की दर लाभ का उद्यम है । के रूप में रहने के लिए एकमात्र तरीका है बाजार पर विकास के अलग-अलग प्रदान करता है, प्रत्येक ग्राहक के लिए.

आधुनिक समाधान

वर्तमान में वहाँ है एक व्यापक प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन । उपभोक्ता को इस प्रकार माना जाता है, एक व्यापक अर्थों में. यह न केवल अंत उपयोगकर्ता के उत्पाद है । संक्षिप्त नाम की एक प्रणाली के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन में अंग्रेजी की तरह लगता है, ग्राहक संबंध प्रबंधन । इस मॉडल का निर्माण करना है एक स्थायी व्यापार संबंधों के साथ उपभोक्ता के लिए. वह के रूप में कार्य करता है एक व्यापार रणनीति के लिए उद्यमों. कोर के दृष्टिकोण पर केंद्रित है कि बैठक की व्यक्तिगत जरूरतों के उपभोक्ता है ।

अधिक:

विश्लेषण के वित्तीय हालत उद्यम की एक आवश्यक प्रक्रिया है बनाए रखने के लिए वित्तीय सुरक्षा उद्यम के

     का आयोजन किया गुणात्मक विश्लेषण के वित्तीय और आर्थिक पहलुओं के कामकाज के लिए एक उद्यम बनाने के लिए मदद करता आकलन का काम किया और सही ढंग से की भविष्यवाणी परिवर्तन करने के लिए सबसे अधिक लाभ मिलता है. इस प्रक्रिया के लिए, के रूप...

वित्तीय परिणाम के उद्यम गतिविधि की स्थिति में जोखिम

पर संगठनात्मक और कार्यात्मक आधार के जोखिम को गड़बड़ी में प्रकट कर रहे हैं कार्य: योजना, आयोजन, प्रेरित और नियंत्रण. इस समूह के जोखिम के लिए संदर्भित करता है निरपेक्ष संबंध में लक्षित करने के लिए समारोह उद्यम के नामकरण उत्पादों के प्रकार के और रूपों म...

योजना के रूप में समारोह के प्रबंधन में आधुनिक उद्यम

     समारोह की योजना बना के प्रबंधन के निर्धारण की विभिन्न समस्याओं के कामकाज और विकास के उद्यम और उन्हें प्राप्त करने के तरीके. किसी भी संगठन की योजना बना आवश्यक है, क्योंकि हम चर्चा कर रहे हैं कई प्रबंधकीय निर्णय:• आवंटित स...

प्रकटन

अवधारणा प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) द्वारा पेश किया गया था के क्षेत्र में विशेषज्ञों के विपणन. इस मॉडल के लिए किया गया था के रूप में कार्य एक प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित उपभोक्ता है । काम के साथ प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन में सुधार लाने के उद्देश्य के मुनाफे खरीदार, अपनी लाभप्रदता में वृद्धि हुई वफादारी, और इतने पर । यह आधारित है पर उन्नत सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग, जो एक कंपनी के डेटा एकत्र करता है अपने ग्राहकों के बारे में है । कंपनी के अर्क आवश्यक जानकारी और उन्हें लागू होता है के हित में व्यापार के निर्माण के द्वारा पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग ।

निर्दिष्टीकरण

के स्तर पर प्रौद्योगिकी प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन कार्यक्रमों का एक सेट है, जो इस्तेमाल कर रहे हैं के लिए इस तरह के महत्वपूर्ण कार्यों के रूप में:

1. बिक्री के लिए सेवा और माल है ।
2. रखरखाव और सेवा के साथ, सहित.
3. विपणन.

इसके अलावा, इस प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन की अनुमति देता है आप की जांच करने के लिए उपभोक्ता व्यवहार. निष्कर्ष नेतृत्व और प्रबंधन के उद्यम के लिए प्रयोग किया जाता है की योजना बना भविष्य की गतिविधियों.

का विश्लेषण ग्राहक संबंध प्रबंधन

कैसे करता है इस मॉडल? सामान्य में, इस प्रणाली के ग्राहक संबंध प्रबंधन में एक विशेष कार्यक्रम है कि पटरियों के इतिहास की बातचीत का एक उद्यम उपभोक्ताओं के साथ है । इनपुट का समर्थन करता है सभी जानकारी के बारे में खरीदार और अपने कार्यों (आयु, लिंग, उद्देश्य के अधिग्रहण, भुगतान की विधि, आय) और के बारे में खरीदा उत्पाद है । इन सब की जानकारी विभिन्न स्रोतों से प्राप्त. यह किया जा सकता है ईमेल, प्रश्नावली, व्यक्तिगत साक्षात्कार. उत्पादन पर डेटा को समायोजित करने के लिए कैसे कंपनी की गतिविधियों के लिए बेहतर के साथ बातचीत का विषय है. इस जानकारी को साझा किया जा सकता है, और विचार किया जाना चाहिए जब ऊपर ड्राइंग या अवधारणा को बदलने या इसे निर्देशित किया जा सकता करने के लिए एक विशिष्ट कर्मचारी है ।

कार्य मॉडल

वर्तमान में अनुमान महत्वपूर्ण सुधार मॉडल है, तथापि, प्रणालियों के विकास के ग्राहक संबंध प्रबंधन ने अभी तक समाप्त नहीं हुआ है । इस बीच, वहाँ रहे हैं कई समस्याओं को हल करने के द्वारा किसी भी कार्यक्रम:

1. के बारे में जानकारी एकत्र. जानकारी जोड़ा जा सकता है स्वत: या मैन्युअल रूप से प्रवेश किया कर्मचारी द्वारा.
2. भंडारण और डाटा प्रोसेसिंग. जानकारी प्राप्त sistematizarea और वितरित करने के लिए कुछ समूहों.
3. जानकारी के हस्तांतरण के कर्मचारियों के लिए. जानकारी संसाधित किया जा करने की जरूरत को समझने के लिए आसान है । यह आवश्यक है के लिए स्टाफ का विश्लेषण करने के लिए और उचित विकसित अवधारणाओं. सुविधा के लिए, जानकारी में प्रदान की जाती है रेखांकन, टेबल. कुछ मामलों में, इस कार्यक्रम में ही देता है कुछ मार्गदर्शन.

व्यावहारिक आवेदन

एकीकृत प्रणाली में मदद करता है सुनिश्चित करने के लिए समन्वयगतिविधियों के विभिन्न विभागों. कार्यक्रम प्रदान करता है, सभी कर्मचारियों के लिए एक आम मंच के साथ बातचीत के लिए उपभोक्ताओं. इस प्रणाली का मुख्य उद्देश्य इस मामले में है सुनिश्चित करने के लिए समन्वित काम के विभागों की सेवा, विपणन, बिक्री. यह अक्सर होता है कि वे एक दूसरे से अलग है । जबकि उनकी समझ के ग्राहकों को आम तौर पर मेल नहीं खाती है । यदि हम इस पर विचार प्रणालियों के मूल्य देखने के बिंदु से उद्यम के प्रबंधन, प्रभाव के अपने कार्यान्वयन में प्रकट होता है के हस्तांतरण के निर्णय लेने के लिए निचले स्तर के स्वचालन के माध्यम से. तदनुसार, इस को बढ़ाता है, प्रतिक्रिया की गति प्रश्नों के लिए, त्वरण के धन के कारोबार और लागत को कम. आवेदन प्रणालियों के अभ्यास को बढ़ाता है कंपनी की प्रतिस्पर्धा और लाभ में वृद्धि.

शीर्ष उपयोगकर्ताओं

CRM प्रणालियों में विशेष रूप से प्रासंगिक हैं के लिए छोटी कंपनियों के संचालन के साथ बाजार में उच्च प्रतियोगिता. ऐसी स्थितियों में प्राथमिकता दी जाती है नहीं करने के लिए कीमत श्रेष्ठता और उच्च स्तर के प्रबंधन है । प्रतियोगिता लाभ उन कंपनियों है कि कर रहे हैं पूरी तरह से गले लगाते सीआरएम प्रणाली. लोकप्रिय कार्यक्रम के लिए और आर्थिक संस्थाओं के एक नेटवर्क के ग्राहकों. खोज ग्राहक वरीयताओं, हम भविष्यवाणी कर सकते हैं के लिए मांग में एक विशेष उत्पाद के लिए एक विशेष कीमत खंड. तदनुसार, यह संभव है करने के लिए योजना की क्षमता के उत्पादन के उत्पाद के बाजार पर है । मांग में सिस्टम प्रबंधन सेवा कंपनियों. ऐसे उद्यमों के प्रबंधकों की निगरानी कर सकते हैं पहनने के उपकरणों पर उपलब्ध ग्राहक, और के लिए जरूरत की रोकथाम और रखरखाव, लगातार टूटने और दोषों. की प्राथमिकताओं के आधार पर ग्राहकों की सेवा कंपनी की पेशकश करने के लिए अद्यतन प्रौद्योगिकी.

निष्कर्ष

का उपयोग करने के लिए एक प्रणाली बातचीत का प्रबंधन, ग्राहकों के साथ हासिल कर सकते हैं उद्यम महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ के साथ तुलना में अन्य कंपनियों में अपने बाजार खंड. कार्यक्रम आप की अनुमति देता है विकसित करने के लिए एक विशिष्ट प्रस्ताव के लिए एक विशेष रूप से खरीदार. एक ही समय में एक स्वचालित मोड का सार है । नियंत्रण प्रणाली द्वारा इस्तेमाल किया जा सकता किसी भी उद्यम के भले के क्षेत्र में अपनी गतिविधियों.