Müşteri ilişkileri yönetimi: temel ilkeler

Tarihli:

2018-09-27 08:20:10

Görünümler:

315

Verim:

1İstemek 0Sevmeme

Pay:

Nispeten yeni bir donanım sektöründe dağıtılan el emeği. Zamanla onun yerine geldi seri üretim olduğu payı insanın katılımı önemli ölçüde azalmıştır. Bununla birlikte elendi eksikliği, pek çok ürün kullanılabilir hale gelmiştir. Toplumun gelişmesiyle birlikte, değişen ihtiyaçlarını üyeleri. Bugün, özellikle, alıcılar satın almak için istekli bir şey, değil gibi. Ancak, birçok ödemek için benzersiz bir ürün. Modern bir iş olmadan hayal edilemez bir müşteri. Aslında onlar hareket olarak ikinci önemli bileşeni kurumsal başarı sonra benzersiz bir teklif. Bu bağlamda özel bir önem kazanıyor müşteri ilişkileri yönetimi. Düşünün daha fazla bilgi edinin. müşteri ilişkileri yönetimi

Güncel konu

Kurmak İçin karşılıklı yarar ilişkileri ile tüketiciler girişim geliştirmek için gerekli iki temel yön. Öncelikle düzenlemek gerekir, üretim için, onu yönlendirmesi bağlı ters reaksiyon alıcı bir ürün. İkinci olarak, bir sistem geliştirmek için gerekli bilgi paylaşımı ile tüketici ve iş ortakları. Bu dönemde rekabet ürün kalitesi yaklaşık olarak aynı şekilde tüm üreticileri. Bu gibi durumlarda azalır, kar oranı işletmeler. Olarak tek yolu piyasada kalmak savunan geliştirme bireysel öneri her tüketici için.

Modern bir çözüm

şu anda, yaygın bir müşteri ilişkileri yönetimi. Tüketici bu durumda, algılanan geniş anlamda. Onları savunan sadece doğrudan son kullanıcı ürün. Kısaltma belirlenmesinden sistemi, müşteri ilişkileri yönetimi, ingilizce gibi geliyor Customer Relationship Management. Bu model amaçlayan bir yapı sürdürülebilir iş ilişkileri, tüketici ile. O savunduğu bir iş stratejisi olarak işletmeler için. Bir çekirdek, onu savunan bir yaklaşım memnuniyeti odaklı bireysel ihtiyaç tüketici. iş sistemleri ile müşteri ilişkileri yönetimi

Daha:

Finansman kaynakları için iş

Finansman kaynakları için iş

Sağlamak için Tek yol girişimci finansman olduğunu. Olacak olup, uygulanan belirli bir proje geliştirme ve olma, doğrudan bağlı olacak mı bulundu bu para. finansman Kaynakları ayrılır iki büyük grup: iç ve dış. İlk fark nakit girişlerini, alınan giri...

IP veya LLC: ne seçmek için

IP veya LLC: ne seçmek için

Sık Sık, задумав düzenlemek için kendi iş, işadamı kalkar, önünde zor bir seçim. Bir yandan, o şekil almaya bir şahıs ile diğer daha презентабельную formu organizasyon gibi bir LLC veya ŞİRKET. Bazı yeni gelenler için bu bir iş değil, çok net bir şek...

Katsayısı esneklik talebi

Katsayısı esneklik talebi

 arz ve Talep kapasitesine sahip, değişen koşullara uyum piyasa koşullarına, adli esneklik. Bugün hemen hemen hiçbiri bölüm ekonomi olmadan bu kavramları: teori, firma analizi, arz ve talep, ekonomik döngüleri, ekonomik beklentiler, MEO, vb Hass...

Özellikleri oluşumu

Kavramı, müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM sistemi) tanıtıldı uzmanları pazarlama. Bu model haline gelmiştir olarak hareket teknolojisi, сосредоточенная üzerinde kullanıcı. İş yönetim sistemleri ile müşteri ilişkileri artırmayı hedefliyor verim alıcı ve karlılığını artırmak, bir süre onun sadakat ve benzeri. O merkezli, ileri bilgi teknolojileri kullanılarak, hangi şirket ile ilgili verileri toplar, onların tüketen. Şirket alır, gerekli bilgi ve uygular yararına iş nedeniyle getirilen bir kazan-kazan işbirliği.

Özellikleri

Teknoloji düzeyinde bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, karmaşık programları kullanarak yapılır gibi önemli işlemler:

  1. Satış hizmet ve ürünleri.
  2. Hizmet, garanti ve satış sonrası hizmetleri de dahil olmak üzere.
  3. Pazarlama.

Bunun Dışında, sistem yönetimi, müşteri ilişkileri keşfetmek sağlar tüketici davranışları. Elde edilen bulgular liderlik ve işletme yöneticileri uygulamak planlarken, daha fazla etkinlik. müşteri ilişkileri yönetimi sistemi

Analiz sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimi

Nasıl çalışır bu model? Eğer konuşmak için ortak bir yönetim sistemi müşteri ilişkileri temsil eder ve özel bir programı izler etkileşim geçmişini işletmelerin tüketiciler ile. Veri girişi savunan bütün alıcı bilgileri ve eylemleri (cinsiyet, yaş, amaç, satın alma, ödeme yöntemi, gelir) ve edinsel ürün. Tüm bu bilgileri almak için çeşitli kaynaklardan. Bu olabilir, e-postalar, anketler, kişisel görüşmeler. Çıkış için verileri nasıl ayarlamak şirketin faaliyetleri geliştirmek için etkileşim bir konu. Bu bilgiler paylaşılabilir, ve onu dikkate işçiliği veya değişikliği kavramı ya da o-ebilmek var olmak hedefleniyor belirli bir çalışan. evrim sistemleri müşteri ilişkileri yönetimi

Görev modeller

şu anda da belirtilmektedir önemli bir gelişme modelleri, ancak, evrim sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimi henüz bitmedi. Bu arada, birden fazla görev seçmek için, ele herhangi bir program:

  1. Bilgi Toplama. Bilgi eklenebilir veya otomatik olarak belirtilen işçi tarafından elle.
  2. Depolama ve veri işleme. Elde edilen bilgiler систематизируется ve dağıtılır belirli gruplara.
  3. Bilgi İletimi çalışanlar. İşlenmiş bilgiler olmalıdır kullanılabilir anlamak için bir görünüm. O gerekli personel analizi ve üretimini ilgili kavramlar. Kolaylık sağlamak için sunulmuştur grafikler, tablolar. Bazı durumlarda, program kendisi verir bazı öneriler.

Pratik kullanım

Entegre bir sistemi sağlamaya katkıda bulunur koordinasyonfaaliyetleri farklı birimler kuruluş. Program sağlar bir kez tüm çalışanlarına ortak bir platform tüketiciler ile etkileşim. Temel amacı sistem bu durumda sağlamaktır kararlaştırılan bölümlerin hizmet, pazarlama, satış. Çoğu zaman onlar hareket ayrı birbirinden. Bu, onların görünüm hakkında müşteri genellikle aynı değildir. Eğer dikkate değer sistemleri açısından kurumsal yönetim, etkisi uygulama tezahür taşıma, karar verme sürecinin daha düşük seviyeleri nedeniyle otomasyon. Buna göre, bu teşvik yüksek hız yanıt ise, ciro araçları ve maliyetleri azaltmak. Uygulama sistemleri uygulama rekabet gücünü artırır şirket, kar artırır. gösteren bir kısaltma sistemi müşteri ilişkileri yönetimi

Temel kullanıcılar

Bir CRM Sistemi özellikle ilgili küçük şirketler için, mevcut pazarlarda yüksek rekabet. Bu gibi durumlarda öncelik verilir değil fiyat mükemmelliği ve yüksek düzeyde yönetimi. Çekişmeli mücadeleyi kazanan bu şirket, tamamen usta bir CRM sistemi. Talep edilen program ve ekonomik konular olan bir ağı daha küçük müşteriler. Araştırma, satın alma tercihlerini, tahmin talep belirli ürünler için belirli bir fiyat segmentinde. Buna göre planlayabilirsiniz verim ürün çıktı piyasaya. Talep yönetim sistemi, hizmet şirketleri. Yöneticileri gibi işletmeler izleyebilirsiniz ekipman aşınma ve yıpranma mevcut müşteri ve ihtiyaç önleme ve onarmak için, sık sık arıza ve kusurlar. Tercihine göre müşteri servis şirketleri, güncelleştirilmiş bir teknik. sistem analizi ve müşteri ilişkileri yönetimi

Sonuç

Kullanarak kontrol sistemi etkileşimleri, müşterileri ile girişim almak için önemli bir rekabet avantajı ile karşılaştırıldığında, diğer şirketler pazar segmentinde. Program çalışmak için izin verir, belirli bir teklif için belirli bir alıcı. Bu otomatik modda özetler hakkında bilgi ihtiyaçlarına. Yönetim sistemleri, uygulanabilir herhangi bir girişim ne olursa olsun küre faaliyetleri.


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/business/6581-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

BE: https://tostpost.com/be/b-znes/11768-s-stema-k-ravannya-zaemaadnos-nam-z-kl-entam-asno-nyya-pryncypy.html

DE: https://tostpost.com/de/business/11770-system-customer-relationship-management-grundlagen.html

En: https://tostpost.com/business/46-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

ES: https://tostpost.com/es/negocio/11776-sistema-de-gesti-n-de-relaciones-con-los-clientes-principios-b-sicos-d.html

HI: https://tostpost.com/hi/business/6582-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

JA: https://tostpost.com/ja/business/6582-system-customer-relationship-management-basic-principles.html

KK: https://tostpost.com/kk/biznes/11771-bas-aru-zh-yes-klienttermen-neg-zg-principter.html

PL: https://tostpost.com/pl/biznes/11770-system-zarz-dzania-relacjami-z-klientami-podstawowe-zasady.html

PT: https://tostpost.com/pt/neg-cios/11763-sistema-de-gest-o-de-relacionamento-com-clientes-princ-pios-b-sicos.html

UK: https://tostpost.com/uk/b-znes/11769-sistema-upravl-nnya-vza-mov-dnosinami-z-kl-ntami-osnovn-principi.html

ZH: https://tostpost.com/zh/business/7162-system-customer-relationship-management-basic-principles.html






Alin Trodden - makalenin yazarı, editör
"Merhaba, ben Alin Trodden. Metin, kitap okumak, yazmak ve Gösterimler için bak. Ve sana söylüyorum.kötü değilim. İlginç projelere katılmaktan her zaman mutluluk duyarım."

Yorumlar (0)

Bu makalede Yorum yok, ilk olmak!

Yorum ekle

İlgili Haberler

Sözleşme ile YİP hizmetler: örnek. Sözleşmenin içeriği, zamanlaması

Sözleşme ile YİP hizmetler: örnek. Sözleşmenin içeriği, zamanlaması

Her ticari işlemi başlar geliştirme ile resmi anlaşmalar yapmak, ona önemli ve tartışmalı öğeleri belirlemek ve ekonomik faydalar. Bir sözleşme ile, IP hizmetleri, örnek olan aşağıda sunulmuştur dikkat, vergi durumu karşı taraf ve...

Тимбилдинги değil, sadece kurumsal bir dinlenme, ama aynı zamanda bir anahtar başarılı bir şirket

Тимбилдинги değil, sadece kurumsal bir dinlenme, ama aynı zamanda bir anahtar başarılı bir şirket

Başarılı bir şirket piyasada bağlıdır profesyonelliği ve bunları uyumlu bir ekip çalışması. Bu görevi командообразования gerçekleştirmek тимбилдинги – bu sistemi yürütülen faaliyetler amacıyla birlik, kolektif ve üretimini t...

Kıyaslama: bu ne iş

Kıyaslama: bu ne iş

bir Kıyaslama - bu terim girmiş bir kelime, yerli girişimciler daha sonra yönetim ve pazarlama? Özünde bu kavram anlamına gelir, arama ve kullanımı pratik bir başkasının olumlu bir deneyim. Bir yandan, her şey açık ve basit, ama a...

Nedir - sigorta indirilemeyen?

Nedir - sigorta indirilemeyen?

    Nedir sigorta veya sigorta anlaşma?  Bu, belirli bir tür ekonomik ilişkiler hedefleyen koruma mülkiyet çıkarları, insanların belirli tehlikelerden. Sigorta faaliyetleri içerir kapsamlı bir sigorta koru...

Спотовый pazarı. Modern gerçekleri

Спотовый pazarı. Modern gerçekleri

İngilizce kelime «Spot» anlamına gelir, kelimenin tam anlamıyla - «». Bu nedenle, «ın Spot» anlamına gelen «yerinde» ve спотовый pazarı nerede yapılır anlık bir işlem. Bu varsaymak m...

Постамат - bu nedir? Nasıl çalışır постамат? Nasıl kullanılacağını ve sipariş almak için?

Постамат - bu nedir? Nasıl çalışır постамат? Nasıl kullanılacağını ve sipariş almak için?

Почтомат (posta vending machine), veya постамат, - bu nedir? Sözde otomatik terminalleri verme parsel ve mal satın dizinleri ya da çevrimiçi mağazalardan. O donatılmış yerleşik hücreler farklı boyutlarda saklandığı siparişleri, do...