نظام إدارة علاقات العملاء: المبادئ الأساسية

في الآونة الأخيرة نسبيا في القطاع الاقتصادي تم توزيعها باليد. في نهاية المطاف تم استبداله من قبل الإنتاج الضخم ، حيث بلغت حصة الشخص قد انخفضت بشكل ملحوظ. جنبا إلى جنب مع ذلك تم القضاء على العجز ، العديد من المنتجات قد تصبح متاحة. مع تطور المجتمع التغييرات احتياجات أعضائها. اليوم ، على وجه الخصوص ، المشترين يميلون إلى شراء الأشياء ليست مثل الآخرين. إلا أن العديد من هم على استعداد لدفع المزيد من أجل منتج فريد من نوعه. الأعمال الحديثة لا يمكن أن يتصور دون العملاء. في الواقع, أنها بمثابة المفتاح الثاني مكون من نجاح المؤسسة بعد تفرد الاقتراح. في هذا الصدد أهمية خاصة هو نظام إدارة العلاقة مع العميل. سوف ننظر في مزيد من التفاصيل.

القضايا الراهنة

إقامة علاقات المنفعة المتبادلة مع المستهلكين ، يجب على الشركة أن تتطور في اتجاهين رئيسيين. الخطوة الأولى هي تنظيم الإنتاج بحيث يمكن تركيز اعتمادا على رد فعل عكسي من المشتري من المنتج. ثانيا ، فمن الضروري وضع نظام لتبادل المعلومات مع العملاء والشركاء. في الفترة من المنافسة ، جودة المنتجات هو نفسه تقريبا بين جميع الشركات المصنعة. في هذه الظروف انخفاض معدل الربح من المؤسسة. باعتباره السبيل الوحيد للبقاء في السوق هو تطوير العروض الفردية لكل عميل.

الحلول الحديثة

هناك حاليا على نطاق واسع نظام إدارة العلاقة مع العميل. المستهلك وبالتالي ينظر بمعناه الواسع. ليس فقط للمستخدم النهائي للمنتج. اختصار لنظام إدارة علاقات العملاء في اللغة الإنجليزية يبدو مثل إدارة علاقات العملاء. هذا النموذج يهدف إلى بناء أعمال مستدامة العلاقة مع المستهلك. هي بمثابة استراتيجية الأعمال التجارية للشركات. جوهر ذلك هو النهج الذي يركز على تلبية الاحتياجات الفردية المستهلك.

المزيد

التنسيق بوصفها وظيفة الإدارة في إدارة

التقليدية مفهوم إدارة يشير إلى أنه يمثل عملية التخطيط و اتخاذ مختلف القرارات التنفيذية ورصد تنفيذها. ومع ذلك ، هناك جانب آخر من الإدارة ، فإنه ليس من النادر بمثابة منسق لضمان الموافقة - التنسيق الإداري وظيفة. هذه المهام الشركة إنشاء شعبة منفصلة ، أو ...

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا هي الركائز التي ، في الواقع ، هو "يستحق" الازدهار الاقتصادي في معظم المناطق ، و الدولة بأكملها. تنتج صناعة المنتجات النهائية ، تتطلب نوعا ما معقدة وشاقة عملية التصنيع. تقريبا كل الشركات المعدنية من روسيا تميل له الإقل...

هيكل الموظفين في المؤسسة

الموظفين في الشركة مجموعة من الموظفين الذين الأمثل التدريب والخبرة في حل المشاكل العملية لتحقيق أهداف المنظمة. يجب على الموظفين العمل على أساس دائم. الحفاظ على السجلات وجدولة الموظفين ، قمنا بتطوير العديد من التصنيفات. فهي تقوم على الخصائص الأساسية. ...

المظهر

مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تم تقديمها من قبل خبراء في مجال التسويق. هذا النموذج هو بمثابة التكنولوجيا التي تركز على المستهلك. العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء يهدف إلى تحسين ربحية المشتري ، ربحيتها وزيادة الولاء. لأنه يقوم على تكنولوجيا المعلومات المتقدمة ، شركة تقوم بجمع البيانات عن عملائها. الشركة استخراج المعلومات المطلوبة ويطبقها في مصالح الأعمال التجارية من خلال بناء التعاون متبادل المنفعة.

المواصفات

على مستوى تكنولوجيا نظام إدارة علاقات العملاء هي مجموعة من البرامج التي تستخدم في مثل هذه العمليات الهامة مثل:

1. المبيعات من الخدمات والسلع.
2. الصيانة و الخدمات, بما في ذلك.
3. التسويق.

وبالإضافة إلى ذلك ، فإن نظام إدارة العلاقة مع العميل يسمح لك لدراسة سلوك المستهلك. النتائج قيادة وإدارة المؤسسة المستخدمة في تخطيط الأنشطة المستقبلية.

تحليل إدارة علاقات العملاء

كيف هذا النموذج ؟ بشكل عام ، فإن نظام إدارة علاقات العملاء هو برنامج خاص يتتبع التاريخ من تفاعل المؤسسة مع المستهلكين. المدخلات يدعم جميع المعلومات حول المشتري و أفعالها (الجنس ، العمر ، الغرض من اقتناء طريقة الدفع ، الدخل) عن شراء المنتج. كل هذه المعلومات تم الحصول عليها من مصادر مختلفة. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني ، الاستبيانات والمقابلات الشخصية. إخراج البيانات على كيفية ضبط أنشطة الشركة من أجل تحسين التفاعل مع هذا الموضوع. هذه المعلومات يمكن أن تكون مشتركة ، يجب مراعاتها عند وضع أو تغيير مفهوم أو أنها يمكن أن تكون موجهة إلى موظف معين.

المهام نموذج

حاليا تقديرات تحسنا كبيرا النماذج ، ومع ذلك ، فإن تطور أنظمة إدارة علاقات العملاء لم تنته بعد. وفي الوقت نفسه ، هناك العديد من المشاكل التي يتعين حلها من خلال أي برنامج:

1. جمع المعلومات. معلومات يمكن أن تضاف تلقائيا أو يدويا من قبل الموظف.
2. تخزين و معالجة البيانات. المعلومات التي تم الحصول عليها sistematizarea وتوزيعها على مجموعات معينة.
3. نقل المعلومات إلى الموظفين. معالجة المعلومات يجب أن يكون من السهل أن نفهم. فمن الضروري للموظفين إلى تحليل وتطوير المفاهيم المناسبة. لمزيد من الراحة المعلومات المقدمة في الرسوم البيانية والجداول. في بعض الحالات البرنامج في حد ذاته يعطي بعض التوجيهات.

تطبيق عملي

نظام متكامل يساعد على ضمان التنسيقأنشطة الإدارات المختلفة. يوفر البرنامج جميع العاملين منصة مشتركة للتفاعل مع المستهلكين. والغرض الرئيسي من النظام في هذه الحالة هو التأكد من تنسيق العمل من إدارات خدمة التسويق والمبيعات. فإنه غالبا ما يحدث ذلك أنها تعمل بشكل منفصل عن بعضها البعض. في حين فهم من العملاء عادة لا تتطابق. إذا اعتبرنا قيمة النظم من وجهة نظر إدارة المشاريع ، تأثير تنفيذها يتجلى في نقل عملية صنع القرار على المستويات الدنيا من خلال الأتمتة. وبالتالي هذا يعزز سرعة الرد على الاستفسارات, تسارع دوران الأموال وخفض التكاليف. تطبيق نظم الممارسة يعزز القدرة التنافسية للشركة و زيادة الربح.

أعلى المستخدمين

أنظمة إدارة علاقات العملاء هي ذات أهمية خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة العاملة في الأسواق مع ارتفاع المنافسة. في مثل هذه الحالات يتم إعطاء الأولوية لا سعر التفوق على مستوى عال من الإدارة. المنافسة تستفيد تلك الشركات التي تبني بشكل كامل على نظام إدارة علاقات العملاء. شعبية البرنامج الاقتصادي الكيانات وجود شبكة من العملاء صغيرة. استكشاف رغبات العملاء يمكننا توقع الطلب على منتج معين في سعر معين القطاع. وعليه ، فمن الممكن أن خطة كفاءة الانتاج المنتج في السوق. في نظام الطلب خدمة إدارة الشركات. مديري هذه المؤسسات يمكن رصد ارتداء المعدات المتاحة لدى العميل ، والحاجة إلى الوقاية والصيانة ، وكثرة الأعطال والعيوب. استنادا إلى تفضيلات العملاء من خدمة الشركة لتقديم تحديث التكنولوجيا.

الخلاصة

استخدام نظام إدارة التفاعل مع العملاء ، المؤسسة يمكن الحصول على ميزة تنافسية كبيرة بالمقارنة مع الشركات الأخرى في السوق. البرنامج يسمح لك لتطوير اقتراح محدد معين المشتري. في نفس الوقت في آلية وضع يلخص احتياجاته. نظام التحكم يمكن استخدامها من قبل أي مؤسسة بغض النظر عن مجال أنشطتها.