Sistema de gestão de relacionamento com clientes: princípios básicos

Recentemente no setor econômico foi distribuído o trabalho manual. Com o tempo, substituir a ele é produção em massa, no qual a participação do homem caiu substancialmente. Junto com isso eliminou o déficit, muitos produtos tornaram-se disponíveis. Com o desenvolvimento da sociedade mudam as necessidades de seus membros. Hoje, em particular, os compradores tendem a comprar coisas, não é como os outros. No entanto, muitos estão dispostos a pagar mais por um produto exclusivo. Moderno hotel de negócios, é impossível imaginar sem clientes. Na verdade, eles atuam como uma segunda fundamental para o sucesso da empresa após a exclusividade da oferta. Neste contexto, a especial importância do sistema de gestão de relacionamento com clientes. Considere-la mais.

A Relevância da pergunta

Para o estabelecimento de relações mutuamente benéficas com os consumidores, a empresa deve desenvolver duas direções principais. Em primeiro lugar, você deve organizar a sua produção, para que ele possa reorientar dependendo da resposta do gabarito comprador do produto. Em segundo lugar, a necessidade de desenvolver um sistema de troca de informações com o consumidor e parceiros. No período de competição a qualidade do produto é aproximadamente o mesmo de todos os fabricantes. Em tais circunstâncias, diminui a taxa de lucro da empresa. Como a única forma de permanecer no mercado defendeu o desenvolvimento de uma cotação personalizada para cada usuário.

A solução

Atualmente difundido sistema de gestão de relacionamento com clientes. O consumidor quando este é tomado em sentido amplo. Eles defendida, não só diretamente o usuário final do produto. A abreviatura, o que indica um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, em inglês soa como Customer Relationship Management. Este modelo visa a construção sustentáveis de negócios e relacionamento com o consumidor. Ela atua como uma estratégia de negócio para as empresas. O núcleo de ela defende uma abordagem orientada para a satisfação de necessidades individuais do consumidor.

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Características da aparência

O Conceito de sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) foi introduzido por especialistas na área de marketing. Este modelo tornou-se a agir como uma tecnologia, focada no usuário. Trabalho com sistemas de gestão de relacionamento com clientes visa aumentar a rentabilidade do comprador, a sua rentabilidade, aumentando o período de sua lealdade e assim por diante. Ele é baseado na avançada tecnologia de informação, através do qual uma empresa coleta dados de seus consumidores. A empresa extrai as informações necessárias e aplicá-los em benefício de sua empresa através de alinhar a cooperação.

A Especificidade

No nível da tecnologia de sistema de gestão de relacionamento com clientes é um complexo de programas, através do qual são realizadas importantes, tais operações, como:

1. Venda de bens e serviços.
2. Serviço de garantia e pós-venda, incluindo a.
3. Marketing.

Além disso, o sistema de gestão de relacionamento com o cliente que lhe permite explorar o comportamento do consumidor. Recebidas as conclusões guia e gerentes de empresas, aplicar-se o planejamento de atividades futuras.

Análise de sistemas de gestão de relacionamento com clientes

Como funciona esse modelo? Se falar em geral, o sistema de gestão de relacionamento com clientes é um programa especial, traçando a história da interação da empresa com os consumidores. Os dados de entrada serve todas as informações sobre o cliente e suas ações (o sexo, a idade, o objetivo da aquisição, forma de pagamento, renda) e sobre o produto adquirido. Todas essas informações recebem a partir de várias fontes. Podem ser e-mails, questionários, entrevistas privadas. Saída são os dados sobre como ajustar as atividades da empresa para melhorar a interação com o sujeito. Esta informação pode ser compartilhada, e deve ser considerada na elaboração ou alteração de conceito ou ela pode ser dirigida a um determinado empregado.

Modelo de Tarefas

Atualmente, ela estabelece uma significativa melhoria de modelos, no entanto, a evolução dos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente ainda não acabou. Entretanto, você pode selecionar várias tarefas, que são resolvidos a partir de qualquer programa:

1. Coleta de informações. Informações podem ser adicionados automaticamente ou para especificar um trabalhador manual.
2. Armazenamento e processamento de dados. que a informação é organizada e distribuída em grupos específicos.
3. A Transmissão de informações aos funcionários. Tratada a informação deve ter disponível para a compreensão de vista. Ela é necessária para que a equipe de análise e elaboração dos respectivos conceitos. Para a comodidade de informações fornecidas em gráficos, tabelas. Em alguns casos, o próprio programa gera algumas recomendações.

A aplicação Prática

Sistema Integrado contribui para garantir a coordenaçãoatividades de vários departamentos da empresa. O programa oferece a todos os funcionários de uma plataforma comum para a comunicação com o cliente. A principal função do sistema, neste caso, é garantir que a operação coordenada departamentos de atendimento, marketing, vendas. Muitas vezes, eles agem em segredo um do outro. No entanto, a sua apresentação sobre os clientes, como regra, não são iguais. Se considerarmos o valor dos sistemas em termos de gestão empresarial, o efeito da sua integração manifesta-se na migração do processo de tomada de decisão para níveis mais baixos, por meio da automação. Consequentemente, isso ajuda a aumentar a velocidade de resposta para as consultas, para acelerar a rotatividade de fundos e redução de custos. A aplicação de sistemas, na prática, aumenta a competitividade da empresa, aumenta o lucro.

Principais usuários

O Sistema de CRM é especialmente relevante para as pequenas empresas, que operam em mercados de alta competição. Em tais situações, a prioridade é dada não ценовому excelência e alto nível de gestão. A competição beneficiar as empresas que dominam totalmente o sistema de CRM. Procurado, o programa de e para o desenvolvimento econômico dos sujeitos, tendo a rede de pequenos clientes. Explorando as preferências dos clientes, é possível prever a demanda para um determinado produto em um determinado segmento de preço. Assim, é possível planejar a eficiência de saída de mercadorias no mercado. Demanda de sistema de gerenciamento de serviços por empresas. Os gestores de tais empresas podem monitorar o desgaste do equipamento, o cliente, e a necessidade de prevenção e de reparação, a quebras frequentes, e os defeitos. Com base na preferência dos clientes das empresas de serviços oferecem atualizada técnica.

Conclusão

Usando um sistema de gestão de interacções com os clientes, a empresa pode obter uma substancial vantagem competitiva em comparação com outras empresas em seu segmento de mercado. O programa permite elaborar uma proposta específica para um determinado comprador. Quando o fizer de forma automatizada resume os dados sobre suas necessidades. O sistema de gestão podem ser aplicados a qualquer empresa, independentemente do seu âmbito de actividade.