Uber: відгуки пасажирів. Служба таксі

Службами таксі користується кожен з нас. Навіть ті, у кого є власний транспорт, не завжди мають можливість вести його через невідповідний стан або навіть банальної втоми. А замовивши таксі за мінімальну ціну, ви будете впевнені в тому, що вас довезуть.

Якщо вже ми говоримо про служби таксі, то не можна не згадати такий сервіс, як Über. Відгуки про нього ходять найрізноманітніші - починаючи від страйків таксистів, які стверджують, що модель, запропонована цією компанією, відбирає у них робочі місця, і до самих користувачів, яким вдалося скористатися послугами Über і таки замовити собі машину за допомогою програми.

Детальніше про те, які про сервіс Über відгуки вдалося знайти нам, читайте далі.

Загальна інформація

Для початку уточнимо, що являє собою той самий Über. Це сервіс, заснований у 2010 році, ідея створення якого прийшла розробникам, як зазначено в неофіційних джерелах інформації, ще в 2008. Спочатку сервіс позиціонувався як такий, що надає можливість швидкого і зручного замовлення таксі виключно з автомобілями класу люкс. Відомо навіть, що компанія Über надавала своїм водіям список, в якому були відзначені доступні для роботи автомобілі. Це були BMW 7-series, Mercedes-Benz S500, Cadillac Town Car і інші подібні моделі.

Проте трохи пізніше стало зрозуміло, що модель, запропонована цим стартапом, може перерости в щось більше, ніж просто форма замовлення автомобіля. Uber запропонував можливість отримувати вигоду всім учасникам - як таксистам, так і клієнтам. Зрозуміло, і список машин, які можуть бути замовлені, збільшився.

Більше:

Витратний метод ціноутворення. Плюси і мінуси

сьогодні здаються стародавніми радянські часи формування ціни було досить простою справою, що вимагає від економістів лише знання основ математики. При відсутності конкуренції показник ціни не грала тієї ролі, яку він грає зараз. Якщо раніше до ціни ...

Системний підхід в менеджменті

Системний підхід в менеджменті являє собою спосіб мислення по відношенню до управління і організації. Його не можна плутати з набором різних принципів дії для управлінського апарату. Вперше застосування цього інструменту управління відзначено в кінці...

підприємницька діяльність. її сутність та основні функції

Підприємницька діяльність громадянина – це здійснювана на свій страх і ризик самостійна діяльність, метою якої є систематичне отримання прибутку за рахунок продажу робіт, товарів, послуг, використання майна. При цьому громадянин, який здійснює ...

Вигода

Перша перевага стосується тих, хто замовляє таксі за допомогою цього додатка. Важливо відзначити, що вартість Über дає можливість ділити зі своїми друзями, колегами або навіть випадковими людьми, заощаджуючи, таким чином, гроші клієнтам. Для того щоб розділити і знати точно, хто скільки повинен платити, існує спеціальна функція у додатку Über. Користуватися нею дуже просто.

Другий момент стосується водіїв-власників автомобілів. На відміну від простих компаній таксі, де водія приймають в якості працівника, в моделі, запропонованої цим стартапом, все інакше. Водій таксі Uber - це простий власник авто, який може займатися додатковим заробітком у вільний час. Таким чином, він “монетизує” як власний час, так і свій автомобіль, отримуючи дохід.

Користь всім

Існує ще одна концепція, згідно з якою діє сервіс. Так, він істотно знижує кількість автомобілів на дорогах. Оскільки використовувати сервіс таксі Über можна дешевше, це позбавляє всякого сенсу купувати власний автомобіль - адже в будь-якій ситуації можна викликати приватного водія за допомогою програми. За словами авторів ідеї, це зменшує кількість автомобілів на дорогах, що приносить певну користь навколишньому середовищу.

Інший момент, про який вже було сказано, - це можливість отримувати вигоду тим, у кого у власності є машина. Для того щоб вона не простоювала у гаражі, у водія Uber-таксі є можливість заробляти на своєму авто, покриваючи таким чином, витрати на утримання.

Як замовляти

Відповідно до того, які залишають про сервіс Über відгуки, замовлення таксі тут здійснюється в досить зручній формі - за допомогою мобільного додатку. За рахунок цього у Über з'являється безліч конкурентних переваг порівняно з традиційним замовленням таксі по телефону. По-перше, програма автоматично визначає місцезнаходження клієнта, дозволяючи не перейматися зазначенням адреси, куди потрібно їхати. По-друге, у сервісу є функція показувати доступні автомобілі в районі, де знаходиться замовник. Знову ж таки, можливість бачити на карті пересування автомобіля - це чудова альтернатива звичним СМС і дзвінків “машина прибула”. Можна заздалегідь бути готовим до приїзду таксиста.

Крім цього, існують і інші бонуси Über. Наприклад - можливість бачити прозору систему тарифоутворення. У програмі зазначається, яким чином відбувається розрахунок вартості поїздки, виходячи з її дальності. Це покликано покласти край необґрунтовано високою ціною. У разі використання Uber, телефон клієнта покаже, скільки він приблизно повинен буде платити, заздалегідь.

відгуки

Всі ці моменти, безумовно, роблять поїздку з Über більш зручною і вигідною в багатьох сенсах. За рахунок цього, знову ж таки, сервіс став стрімко набирати популярність у багатьох країнах. Зараз, якщо вірити інформації на офіційному сайті, він працює по всьому світу, що робить поїздки з приватними перевізниками дешевше і комфортніше.

Зрозуміло, є і в Росії Über. Москва з усіма її пробками, очевидно, потребує сервісу, який міг би зменшити кількість автомобілів на дорогах. Правда, більш ймовірним є той варіант, що користувачі сервісом не будуть відмовлятися від машин принципово по тій причині, що навіть про це сервісі є не тільки позитивні, але і негативні відгуки. Про них ми поговоримо в цій статті в тому числі.

Відгуки про оплату

Оскільки у Über тарифи формуються за допомогою мобільного додатку, відповідно, і оплата тут здійснюється таким же способом - віртуально. Безпосередньо готівкою клієнти даногосервісу за послуги перевезення не платять - всі гроші списуються в автоматичному режимі з кредитної карти користувача. В цьому є свій плюс - не варто думати про те, чи вистачить у вас готівки розплатитися за дорогу; не створюється додатково поле для маніпуляцій з ціною з боку водіїв; у Über з'являється можливість відстежувати, скільки заплатив клієнт, і яку суму на цьому повинен заробити водій.

Така система, зрозуміло, приносить для Uber відгуки позитивного характеру. І клієнтам подобається можливість розраховуватися в безготівковій формі за допомогою карт.

Але є й інша реальність - людський фактор, який також не можна відкидати. Прикладом того, як він може зіпсувати враження про сервіс, можуть стати відгуки клієнтів, чиї водії не відключили “лічильник” кілометрів вчасно. Відповідно, в системі нарахували астрономічні суми, які були списані з картки клієнта. Відбувається це, наприклад, якщо водій не означає, що пасажир вийшов і поїздка була завершена - статистика продовжує збирати дані про те, куди їде автомобіль і, з цієї причини, замість 300 рублів може нарахувати всі 3000. Принаймні, кілька таких відгуків нам вдалося знайти на сайті Über (Петербург). Вихід досить простий - переконуватися, коли автомобіль зупинився, водій позначив вашу поїздку як закінчену, а тарифікація припинилася.

Що стосується того, які у Über тарифи, - це ви можете дізнатися на офіційному сайті компанії, просто вказавши місто, яке вас цікавить. Як зазначено в офіційній інформації, оцінка вартості поїздки проводиться з урахуванням цін по вашому місту і, звичайно ж, тривалості самої поїздки.

Відгуки про поїздки

Шлях, розраховується системою Uber, також може відрізнятися від фактичного маршруту, яким прямував ваш таксист. Принаймні, і це можна знайти, якщо прочитати відгуки про Über.

Таксі - це завжди можливість досвідченим водіям “накрутити” трохи більше за рахунок більш тривалого шляху. Це нормально, адже дорікнути його в тому, що дорога була дійсно довше, ніж потрібно - складно. Таксист може заперечити тим, що на альтернативному маршруті була загроза потрапити у затори, тому він вирішив не ризикувати. Той же недолік є і у Über.

Додаток самостійно розраховує тривалість маршруту, за яким ви хотіли б наслідувати, після чого видає інформацію про тривалості поїздки і, що найголовніше, - про її вартості. На підставі цих даних клієнт знає про приблизну ціну виклику таксі, розуміючи, скільки йому доведеться заплатити.

Але є ситуації, коли все відбувається за іншим сценарієм. У відгуках є маса відомостей про це. Замість заявленого в додатку маршруту, таксист везе свого клієнта по більш довгому шляху. За рахунок цього, звичайно ж, втрачається більше часу на поїздку і, що найголовніше, збільшується сума, яку повинен буде заплатити клієнт.

Бувають ситуації, коли водій може навмисно їздити більш довгими шляхами, щоб “накатати” зайві кілометри. А буває і так, що таксист щиро не знає маршруту, тому орієнтується виключно по навігатору на мобільному телефоні. Карти далеко не завжди враховують фактичну ситуацію на дорогах (ремонт, пробки, можливість “зрізати” дистанцію, проїхати більш коротким шляхом, якого на картах немає і тому подібні моменти), тому такий водій максимально швидко вас ніяк не довезе. Знову ж таки може виникнути невдоволення з боку замовника тим, як його довезли і скільки часу в кінцевому рахунку пішло на поїздку.

Відгуки про транспорт

Автомобілі, які доступні для замовлення в сервісі, також заслуговують окремої уваги. Як вже було зазначено, у Über машини спочатку допускалися лише ті, що відповідали ряду критеріїв. Зокрема, це була і приналежність моделі до певного класу. Тобто, класичні “Жигулі” тут не зустрінеш, навіть економ-варіант - це доглянута іномарка, салон якої повинен бути приведений у порядок та належний вигляд.

Більшість відгуків, що нам вдалося знайти на різних ресурсах в інтернеті, свідчать про те, що машини в сервісі використовуються гарні - найчастіше це дійсно іномарка представницького класу, їхати в якій приємніше, ніж у звичних Daewoo Lanos. З іншого боку, існують і негативні відгуки, що стосуються транспорту. У них йдеться про те, що не завжди має значення, в якому автомобілі ти їдеш - Mercedes-Benz S500 або Renault Laguna. Більш важливим є вартість проїзду, і вона явно буде нижчою у випадку з Renault, ніж якщо їхати на німецької преміум-іномарці.

Крім цього, деякі користувачі навіть скаржилися на транспорт, яких їм доводилося їхати після замовлення через Über. Зокрема, нам вдалося знайти характеристики людей, які відзначають, що автомобіль, незважаючи на свою преміум-марку, зсередини був явно пошарпаним, що свідчило про тривалу роботу водія в ролі таксиста. Платити більше за те, що їдеш в старому Mercedes, багато клієнтів не вважають доцільним. Парирувати цього твердження можна з позиції безпеки. Так, дешевше їхати на старих “Жигулях”, але в будь-яких форс-мажорних ситуаціях на дорозі, погодьтеся, краще перебувати в Mercedes. Можливо, це і було головним мотивом творців сервісу, коли створювалося вимога до класу авто.

Відгуки про таксистів

Також хотілося бпоговорити про водіїв, які можуть попастися в сервісі. Безумовно, найчастіше таксисти, попадаються при замовленні машини, відповідають всім тим стереотипам, які можна знайти в анекдотах. Це люди, які за характером своєї роботи люблять розмовляти з клієнтами. Тому цілком нормально, якщо водій починає заводити бесіду з вами. Все одно ви бачите один одного перший і останній раз, тому можете сміливо ділитися своїми особистими проблемами і переживаннями, тим більше психологи довели, що це допомагає відчувати себе краще. Тому, якщо будете замовляти машину через Uber, готуйтеся до того, що в цьому питанні дана служба нічим не відрізняється від інших компаній.

З іншого боку, деякі моменти, як свідчать відгуки, можуть виходити за межі норми. Наприклад, п'яні водії. Якщо ми говоримо про традиційні службах таксі, то в них відбувається чіткий контроль того, в якому стані людина сідає за кермо. Крім того, існує начальство, яке, без всяких сумнівів, звільнить п'є на роботі (та ще й за кермом автомобіля) людини.

З Über ситуація трохи інша. Тут немає начальника, а є лише система рейтингів і можливість скаржитися на таксиста. Так, клієнт може після того, як йому була надана послуга, поскаржитися, і водієві, швидше за все, присвоять негативний рейтинг, через що він не зможе продовжувати роботу. Але запобігти ситуацію, коли п'яний таксист візьме своє замовлення, через цей сервіс дуже складно. Та і ніяких ліцензій на здійснення такої діяльності, як перевезення пасажирів, у цій службі немає.

Система оцінок

Ми вже говорили про те, що водіям присвоюють подобу рейтингу. Чим більше вони працюють і беруть нічних замовлень - тим швидше він зростає. Знову ж, якщо клієнт залишає позитивну оцінку про надані йому послуги - таксист отримує збільшення того самого рейтингу.

Те ж саме стосується і пасажирів. У кожного клієнта є своя “репутація”, яка ґрунтується на адекватності його поведінки. Така система оцінок видно таксистам, які беруть замовлення. Вони бачать не тільки перевезення, але і що за людина їм попадеться. Плюс така система дозволяє “відсіювати” тих, хто замовляє таксі, але не прибуває на виклик - номери таких користувачів потрапляють в “чорний список”.

Проблеми Über

Про сервіс ходить безліч неоднозначних думок. Хтось стверджує, що така модель не може прижитися в Росії, і тому є маса причин. Якщо ідея стартапу з'явилася десь у Сан-Франциско, де існувала проблема - були люди, які бажають здійснювати перевезення на своєму транспорті і, відповідно, ті, кому потрібні були послуги таксі; то в нашій країні є ще і маса інших людей. Наприклад, це таксисти, які наполегливо вимагають з клієнтів залишити чайові у формі готівки. Або, скажімо, клієнти, які залишають негативний відгук “просто так”, з тієї причини, що вони заплатили 100 рублів, як хотіли, а 200. Інший приклад - це вже згадані вище водії, штучно “накочуються” додаткові кілометри.

тобто у Über є негаразди у вигляді того, яка модель представлена як основна і як це реалізовано в нашій країні. І напевно у сервісу є маса подібних локальних проблем у кожній країні. Все це залежить від менталітету людей, від їх звичаїв, звичок і культури.

Варто користуватися

Якщо ви прочитали усі ці відгуки клієнтів про сервіс Über і до цих пір не визначилися, чи варто користуватися ним, у нас є для вас хороша новина. Для людей, які вперше скористалися послугами сервісу, доступна в Über безкоштовна поїздка. Її можна назвати і пробної, оскільки мета її - дати змогу потенційному клієнту оцінити, наскільки зручно і комфортно використання сервісу, як легко можна замовити машину туди, куди вам потрібно і як дешево все це може бути.

Так от, якщо відгуки не прояснили для вас ситуацію, наша порада - просто спробуйте. Встановіть програму, розберіться, як воно працює. І коли наступного разу ви захочете викликати таксі - спробуйте сервіс Über. Можливо, вам дійсно сподобається механізм дії програми - відстежувати пересування таксиста, відсутність необхідності диктувати адресу і розплачуватися готівкою. Якщо все це доведеться вам до душі - то чому б і ні? Зрештою, цей сервіс за найкоротший період часу став надзвичайно популярним по всьому світу. Існує можливість того, що у вас виникнуть якісь дрібні проблеми начебто таксиста, який просить чайові або недостатньо чистого салону. З іншого боку, існують оцінки, які ви зможете ставити по закінченні поїздки. А, може, вам пощастить, і ваша поїздка пройде просто на відмінно.

У цілому концепція Über має право на існування. Можливо, в Росії вона розвинеться лише небагато часу минуло, але ми впевнені, що це відбудеться. І якщо не цей, то якийсь інший сервіс виклику таксі за допомогою додатків зробить справжній бум на ринку перевезень, а заодно і в сфері працевлаштування.