Затримка рейсу: права пасажирів на компенсацію

Завжди траплялися і траплятимуться різні форс-мажорні обставини, що змінюють плани людей. Стосується це і затримки авіарейсів. Не можна звинувачувати перевізника в несприятливих метеорологічних умовах, виконанні наказів органів державної безпеки або в огляді літака на предмет технічних поломок. Однак, якщо авіакомпанія не змогла довести власну невинність у затримці рейсу, обумовлену зовнішніми чинниками, то вона сплачує пасажирові компенсацію в розмірі, встановленому кодексом або статутом повітряного транспорту. У будь-якому випадку, незважаючи на те, що саме стало причиною, авіакомпанія повинна надати пасажиру ряд безкоштовних послуг.

Затримка рейсу: права пасажира "Аерофлоту"

Для початку варто прояснити, що, якщо рейс затримується не більш ніж на сто двадцять хвилин, в обов'язки авіакомпанії не входить виплата компенсації або надання яких-небудь послуг. В даному випадку пасажирам варто просто набратися терпіння і чекати наступного рейсу.

З 2007 року авіакомпанія "Аерофлот" ввела деякі обов'язкові послуги, які входять в права пасажира при затримці рейсу літака.

Якщо літак не вилетів вчасно і минуло більше двох годин, люди мають право вільно користуватися кімнатами відпочинку та приміщеннями для пасажира з дитиною у віці до семи років.

Права пасажирів на безкоштовне харчування

У тому випадку, коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання прохолодних напоїв і гарячого харчування. Також можна зробити два дзвінки по телефону вартістю не більше десяти євро або відправити два повідомлення по електронній пошті.

Право на отримання номера в готелі, безкоштовне харчування в ресторані і трансфер

Коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання безкоштовного номера в готелі, якщо з моменту скасування рейсу минуло більше восьми годин у денний час або шести - у нічний. Також авіакомпанія зобов'язана сплатити не тільки номер, але ще харчування в ресторані і трансфер. Слід уточнити, що нічний час доби починається з 22:00, а ранкове - з 6:00.

Послуги, що надаються різними авіакомпаніями

У тому випадку, коли трапляється затримка рейсу, права пасажирів різних авіакомпаній можуть трохи відрізнятися. Наприклад, «Аерофлот», крім безкоштовного номера в готелі, надає своїм пасажирам безкоштовне зберігання багажу в аеропорту. Інша компанія, «КрасЭйр», оплачує не тільки номер і доставку до нього пасажирів, але і триразове харчування.

Грошова компенсація

Якщо трапилася затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання компенсації у розмірі двадцяти п'яти відсотків за кожну годину очікування наступного вильоту. Для отримання грошей необхідно мати спеціальну позначку на вашому квитку про скасування рейсу. Отримати цю печатку можна у співробітника авіакомпанії.

Більше:

Куди поїхати відпочивати у вересні в Росії? Підкажемо

Початок осені обіцяє відпускникам масу переваг. Літня спека все ще панує на пляжах Іспанії та Італії, а також на півдні Франції. У Криму починається оксамитовий сезон… Стоп! Всі перераховані вище місця відносяться до дальнього або ближнього за...

Кращі готелі Барселони: фото, відгуки туристів

Барселона не знає відбою від відвідувачів. Столиця Каталонії приймає гостей цілодобово 365 днів у році. При населенні в півтора мільйона жителів, щорічно місто відвідує понад 30 мільйонів туристів. Кожен мандрівник знаходить собі місце для зупинки і ...

Пляжний відпочинок у Франції

Хто з нас не мріяв про відпочинок у Франції або, наприклад, провести романтичний вечір в Парижі? Багато марять про французьких провінціях, де знаходяться невеликі винні заводи. Інші прагнуть потрапити на один з пляжів Лазурного берега. І ця країна з ...

Коли відбувається позапланова затримка рейсу в аеропорту, права пасажира передбачають також отримання всіх перерахованих вище послуг, крім оплати триразового харчування, абсолютно безкоштовно.

Не чекайте - дійте!

Не думайте, що представники авіакомпанії будуть бігати за кожним пасажиром, вибачаючись за затримку рейсу і надаючи весь спектр своїх безкоштовних послуг. Якщо ви не хочете провести добу, а то й більше, в аеропорту без нормального харчування та комфортних умов, у разі затримки рейсу самому зробити деякі дії:

• Знайдіть в аеропорту адміністратора та візьміть у нього документ, де вказана причина скасування рейсу і стоїть штамп з фактичним часом вильоту.
• Спостерігайте за часом: через чотири години авіакомпанія зобов'язана надати вам гаряче харчування, а якщо рейс затримується більш ніж на вісім годин – номер у готелі та трансфер. Якщо авіакомпанія відмовляється надавати дані послуги, оплатіть все самостійно, але ні в якому разі не викидайте чеки.

Затримка рейсу: права пасажира. Судова практика

Після того як ви дочекалися наступний рейс і прибули до місця призначення, пишіть претензію авіакомпанії, прикріпивши в якості доказу всі чеки та документи, потрібні для виплати компенсації. У разі якщо авіакомпанія ігнорує висунуті претензії, права пасажира входить подача заяви в суд. Як показує судова практика, якщо ви надасте всі чеки з позаплановими видатками, які ви понесли з-за затримки рейсу, будь то їжа, медикаменти, неможливість побувати на заздалегідь оплачених екскурсіях або зірвана ділова зустріч, вам виплатять в якості компенсації суму, яка повністю покриває витрати. На відправлення претензій і звернення в суд у вас є достатньо часу – шість місяців. Протягом того ж часу він розглядає претензії і в разі згоди виплачує компенсацію. Претензію з усіма документами, чеками та ксерокопіями краще мати в двох примірниках.

Використовуйте безкоштовні послуги по мірінеобхідність

Звичайно, якщо відбулася затримка рейсу, а авіакомпанія порядна і не відмовляється від своїх обов'язків, ви маєте право замовити хоч номер-люкс і вечеря в найдорожчому ресторані, а потім вже саме вам доведеться доводити в суді, що це була міра необхідності, яку повинен сплатити перевізник. Тому краще обійтися звичайним номером в готелі і недорогим рестораном. Так чи інакше, але провернути таку аферу з номером-люкс ви зможете тільки в тому випадку, якщо авіакомпанія сама не організовує перебування в готелі та харчування для всіх пасажирів з перенесеного рейсу. В іншому разі ваші примхи ніхто сплачувати не буде.

Чартерні рейси

Помилково вважати, що зазначені вище правила поширюються тільки на регулярні рейси. Зовсім ні. Нерідко трапляється затримка чартерного рейсу. Права пасажира у такому випадку передбачають рівно те ж саме, що і при затримці регулярного рейсу: вільне користування кімнатами відпочинку, прохолодні напої і гаряче харчування, два безкоштовних дзвінка або два повідомлення на електронну пошту, зберігання багажу в аеропорту, безкоштовний номер у готелі та трансфер, виплата грошової компенсації. Винятком є США: там пасажирів чартерних рейсів і маленьких літаків штрафи не виплачуються.

В основному затримка чартерних рейсів відбувається з-за того, що у авіакомпанії не вистачає резервного літака, щоб відправити на ньому пасажирів, тому людям доводиться чекати свого вильоту.

Овербукінг

Для багатьох вже не секрет, що авіакомпанії продають приблизно на п'ять відсотків квитків більше, ніж доступних місць на борту. Відбувається це з однієї простої причини: ті ж п'ять відсотків пасажирів, що забронювали місця, не з'являються в літаку – в останню хвилину здають квиток або спізнюються. Саме тому, щоб не відправляти літак напівпорожнім, авіакомпанії йдуть на подібну аферу. Однак відбувається й зворотне: іноді з'являються відразу всі пасажири, які забронювали місця. В такому випадку перевізник шукає так званих добровольців, які згодні полетіти найближчим рейсом, а компанія надасть їм ваучер або бонусну суму. Також перевізник може надати талон на безкоштовний номер в готелі, трансфер і живлення в залежності від часу очікування рейсу.

У тому випадку, якщо добровольців на відліт наступним рейсом не знайшлося, з літака примусово висаджують тих, хто забронював місця пізніше інших. У США пасажирам, що постраждали від овербукінга, надають компенсацію, розмір якої варіюється від вартості авіаквитка до трьохсот доларів. Країни Євросоюзу при овербукінгу надають пасажирам ті ж послуги, що і при затримці рейсу.

Якщо з-за неполадок з рейсом ви опинилися в чужій країні, але через простроченої візи не маєте можливості вибратися в місто, сміливо звертайтеся до адміністратора з проханням зателефонувати в імміграційну службу і отримати «надзвичайну візу». Видається вона на сорок вісім годин в особливих форс-мажорних обставин. Отримати її складно, але спроба того варто.

Проблеми з багажем

Після повідомлення про скасування рейсу адміністратор або працівник авіакомпанії відводить пасажирів до виходу і проводить інструктаж: розповідає про харчуванні, розселення в готель в разі необхідності, безкоштовні дзвінки по телефону і інших технічних моментах. Якщо вам необхідно отримати свій багаж, так як ви збираєтеся самостійно відправитися в готель або просто покинути межі аеропорту, повідомте про це представника авіакомпанії. Зазвичай багаж відправляється на стрічку, звідки його можна легко забрати. У разі якщо речей в зоні прильоту не виявилося, то, швидше за все, перевізник вже відправив їх на наступний рейс. Знову ж таки, зверніться до представника авіакомпанії з метою роз'яснити дане непорозуміння і отримати свій багаж. Якщо виявилося, що він втрачений, авіакомпанія виплатить компенсацію в розмірі повної його вартості.

Повернуть гроші за номер у готелі?

У багатьох пасажирів виникає цілком логічне запитання: чи буде повернуто добова вартість проживання в готелі, номер якої був замовлений заздалегідь і не був використаний через скасування рейсу. Відповідь: так. Прийшовши в готель, ви можете зажадати повернення грошей за добу проживання у номері.