Opóźnienie lotu: prawa pasażerów do odszkodowania

Zawsze się zdarzały i będą zdarzać się różne siły wyższej, zmieniające plany ludzi. Dotyczy to i opóźnienia lotów. Nie można winić przewoźnika w niekorzystnych warunkach pogodowych, w wykonaniu dyspozycji organów bezpieczeństwa państwowego lub w przeglądzie samolotu w celu wykrycia technicznych usterek. Jednak, jeśli linia lotnicza nie mógł udowodnić własną niewinność opóźnienia lotu, wynikających z czynnikami zewnętrznymi, to ona płaci pasażerowi odszkodowania w wysokości określonej w kodeksie lub statut transportu lotniczego. W każdym przypadku, bez względu na to, że to właśnie stało się przyczyną, linia lotnicza musi zapewnić pasażerowi szereg bezpłatnych usług.

Opóźnienie lotu: prawa pasażera "Aeroflot"

Na początek warto wyjaśnić, że jeśli lot jest opóźniony o nie więcej niż sto dwadzieścia minut, do obowiązków przewoźnika nie wchodzi wypłata odszkodowania lub świadczenia jakichkolwiek usług. W tym przypadku pasażerowie warto po prostu uzbroić się w cierpliwość i czekać na następny lot.

Z 2007 roku linie lotnicze Aeroflot" wprowadziła niektóre obowiązkowe usługi, które wchodzą w prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu samolotu.

Jeśli samolot nie odleciał na czas i minęły ponad dwie godziny, ludzie mają prawo do swobodnego korzystania z pokojami rekreacji i pomieszczeniami dla pasażera z dzieckiem w wieku do siedmiu lat.

Prawa pasażerów na darmowe jedzenie

W przypadku, gdy występuje opóźnienie lotu, prawa pasażerów przewidują uzyskanie napojów i posiłków. Można również zrobić dwie rozmowy przez telefon o wartości nie więcej niż dziesięć euro lub wysłać dwie wiadomości e-mail.

Prawo pokoje w hotelu, bezpłatne posiłki w restauracji i transfer

Kiedy następuje opóźnienie lotu, prawa pasażerów przewidują uzyskanie wolnego pokoju w hotelu, jeśli od momentu anulowania lotu minęło ponad osiem godzin w ciągu dnia lub sześciu w nocy. Również linia lotnicza jest zobowiązana zapłacić nie tylko pokój, ale jeszcze jedzenie w restauracji i transport. Należy wyjaśnić, że w nocy zaczyna się od 22:00, a rano - 6:00.

Usługi świadczone przez różne linie lotnicze

W przypadku, gdy zdarza się opóźnienie lotu, prawa pasażerów różnych linii lotniczych mogą się nieco różnić. Na przykład, «Aeroflot», oprócz wolnego pokoju w hotelu, oferuje swoim pasażerom bezpłatne przechowywanie bagażu na lotnisku. Inna firma, «КрасЭйр», płaci nie tylko pokój i dostawę do niego pasażerów, ale i trzy posiłki dziennie.

Odszkodowanie Pieniężne

Jeżeli wystąpi opóźnienie lotu, prawa pasażerów przewidują odszkodowania w wysokości dwudziestu pięciu procent za każdą godzinę oczekiwania następnego wyjazdu. Aby uzyskać pieniędzy trzeba mieć specjalną nakładkę na bilecie o odwołaniu lotu. Pobierz druk można u pracownika linii lotniczych.

Bardziej:

Wyjątkowe miejsce do wypoczynku - miasto Saki. To jest, gdzie jest i w czym tkwi jego wyjątkowość?

Wiele osób, biorąc pod uwagę różne oferty wypoczynku na morze, zastanawia się: «Saki – to gdzie?» Miasto z tak niezwykłym tytułem znajduje się na Zachodnim wybrzeżu morza Czarnego. Od linii brzegowej jest oddalony o około 5 km. w Po...

Hotele Omska. Najlepsze warunki życia w mieście

Miasto Omsk, który jest największym centrum administracyjnym, przemysłowym i kulturalnym, co roku odwiedzane przez dziesiątki tysięcy gości. Dla nich w mieście jest stworzona i z powodzeniem funkcjonuje rozwinięta sieć hotelowa. Hotele Omsk – t...

Hotel Aegean Breeze Hotel 5* (Grecja, Rodos): opinie, zdjęcia

Perłą archipelagu Dodekanez, najbardziej słonecznym, «wyspa rycerzy” - tak nazywają Rodos sami grecy. I rzeczywiście tak jest. Trudno znaleźć bardziej piękny i majestatyczny wyspa na morzu Egejskim, któremu udało się połączyć w sobie dług...

Kiedy dzieje się nieplanowana opóźnienie lotu na lotnisku, prawa pasażera przewidują także uzyskanie wszystkich wyżej wymienionych usług, z wyjątkiem płatności, trzy posiłki, zupełnie za darmo.

Nie czekaj - działaj!

Nie myśl, że przedstawiciele linii lotniczych będą biegać za każdym pasażerem, przepraszając za opóźnienie lotu i oferując całą gamę swoich darmowych usług. Jeśli nie chcesz spędzić dzień, a może i więcej, na lotnisku, bez normalnego zasilania i komfortowych warunków, należy w przypadku opóźnienia lotu samemu wykonać kilka czynności:

• Znajdź na lotnisku administratora i weź od niego dokument, gdzie jest podana przyczyna odwołania lotu i kosztuje znaczek z faktycznym czasem wylotu.
• Obserwuj czasem: po cztery godziny linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić państwu gorące posiłki, a jeśli lot jest opóźniony o więcej niż osiem godzin ó pokój w hotelu i transfer. Jeśli linia lotnicza nie chce udostępniać dane usługi, zapłać za wszystko na własną rękę, ale w żadnym wypadku nie należy wyrzucać czeki.

Opóźnienie lotu: prawa pasażera. Praktyka sądowa

Po tym, jak czekał na następny lot i przybył do miejsca przeznaczenia, napisz reklamację do linii lotniczych, dołączyć jako dowód wszystko, czeków i dokumentów potrzebnych do wypłaty odszkodowania. W przypadku, gdy linia lotnicza ignoruje podniesione roszczenia, prawa pasażera wchodzi złożenie wniosku do sądu. Jak pokazuje praktyka, jeśli podasz wszystkie paragony z внеплановыми kosztami, które zostały poniesione z powodu opóźnienia lotu, czy jest to jedzenie, lekarstwa, niezdolność udać się na z góry opłaconych wycieczek lub сорвавшаяся spotkanie biznesowe, otrzymasz odszkodowania kwotę, w pełni pokrywającą koszty. Na wylot roszczeń i postępowanie w sądzie, masz wystarczająco dużo czasu – sześć miesięcy. W ciągu tego samego czasu jest rozpatruje reklamacje i w przypadku zgody wypłaca odszkodowania. Roszczenia ze wszystkimi dokumentami, czeki i ксерокопиями lepiej mieć w dwóch egzemplarzach.

Użyj bezpłatne usługi w zakresiepotrzeby

Oczywiście, jeśli wystąpi opóźnienie lotu, a linia lotnicza porządna i nie odcina się od swoich obowiązków, masz prawo zamówić choć suita i kolacja w eleganckiej restauracji drogie, ale potem już to w sądzie będzie musiał udowodnić, że to był środek potrzeby, którą musi zapłacić przewoźnik. Dlatego najlepiej zrobić zwykłym numerem w hotelu i niedrogich restauracji. Tak czy inaczej, ale zrobić podobny przekręt z numerem-suite można tylko w przypadku, gdy linia lotnicza sama nie organizuje pobyt w hotelu i wyżywienie dla wszystkich pasażerów z mięśnia lotu. W przeciwnym razie twoje zachcianki nikt płacić nie będzie.

Loty Czarterowe

Błędnie sądzić, że powyższe zasady dotyczą tylko regularne loty. Wcale nie. Często zdarza się opóźnienie lotu czarterowego. Prawa pasażera w takim przypadku przewidują dokładnie to samo, co w przypadku opóźnienia regularnego lotu: swobodne korzystanie z pokojami rekreacji, napoje zimne i gorące posiłki, dwa darmowe rozmowy lub dwa wiadomość na adres e-mail, przechowalnia bagażu na lotnisku, bezpłatny pokój w hotelu i transport, wypłata rekompensaty pieniężnej. Wyjątkiem jest USA: tam pasażerom lotów czarterowych i małych samolotów kary nie są wypłacane.

W zasadzie opóźnienie lotów czarterowych dzieje się z powodu tego, że linie lotnicze nie brakuje kopii samolotu, aby wysłać na nim pasażerów, dlatego ludzie muszą czekać na swojego wyjazdu.

Овербукинг

Dla wielu nie jest już tajemnicą, że linie lotnicze sprzedają około pięć procent biletów więcej, niż dostępnych miejsc na pokładzie. Dzieje się tak z jednego prostego powodu: te same pięć procent pasażerów, którzy zarezerwowali miejsca, nie pojawiają się w samolocie ó w ostatniej chwili zdają bilet albo się spóźniają. Dlatego, aby nie wysyłać samolot pół-pustym, linie lotnicze idą na takie oszustwa. Jednak dzieje się inaczej: czasami pojawiają się natychmiast wszyscy pasażerowie, którzy rezerwują miejsca. W takim przypadku przewoźnik szuka tak zwanych ochotników, którzy zgadzają się polecieć najbliższym lotem, a firma zapewni im voucher lub kwoty bonusu. Również przewoźnik może przyznać bon na darmowy pokój w hotelu, transport i wyżywienie w zależności od czasu oczekiwania na lot.

W przypadku, gdy wolontariuszy na odlatuje następnym lotem nie było, samolot przymusowo posadzone tych, którzy zarezerwowane miejsca później niż pozostałe. W USA pasażerom poszkodowanym od овербукинга, zapewniają odszkodowanie, którego wysokość waha się od kosztów biletu lotniczego do trzystu dolarów. Kraje Unii europejskiej w овербукинге zapewniają pasażerom te same usługi, co w przypadku opóźnienia lotu.

Jeśli z powodu problemów z samolotem jesteś uwięziony w obcym kraju, ale z powodu zaległych wizy nie masz możliwości wyjść w miasto, śmiało zwrócić się do administratora z prośbą, aby zadzwonić do emigracyjnego i zobacz «nadzwyczajnej wizę». Wydawana jest ona na czterdzieści osiem godzin w szczególnych siły wyższej. Zobacz jej trudno, ale próba jest tego warta.

Problemy z bagażem

Po zawiadomieniu o odwołaniu lotu administrator lub pracownik linii lotniczych odprowadza pasażerów do wyjścia i przeprowadza instruktaż: opowiada o żywieniu, расселении w hotelu w razie potrzeby, darmowych rozmów przez telefon i innych technicznych bajerów. Jeśli chcesz uzyskać swój bagaż, tak jak masz zamiar samodzielnie udać się do hotelu, lub po prostu opuścić lotniska, należy poinformować o tym pracownika linii lotniczych. Zazwyczaj bagaż trafia na taśmę, skąd można go łatwo zabrać. W przypadku, gdy rzeczy w hali przylotów nie okazało, to, najprawdopodobniej, przewoźnik już wysłał ich na następny lot. Ponownie, należy skontaktować się z przedstawicielem linii lotniczej w celu wyjaśnić to nieporozumienie i odebrać swój bagaż. Jeśli okazało się, że jest zagubiony, przewoźnik wypłaci odszkodowania w wysokości pełnej jego wartości.

Przywrócą czy pieniądze za pokój w hotelu?

Dla wielu pasażerów jest to dość logiczne pytanie: czy będzie zwrócona dzienna cena zakwaterowania w hotelu, pokój w którym został zamówiony z wyprzedzeniem i nie był używany z powodu odwołania lotu. Odpowiedź brzmi: tak. Wchodząc do hotelu, możesz zażądać zwrotu pieniędzy za dobę pobytu w pokoju.