Рідкісний мешканець сучасної Росії не стикався з такою поширеною проблемою, як придбання неякісного товару або послуги. Як діяти в цьому випадку, які документи потрібні для того, щоб довести продавцю власну правоту і змусити його повернути даремно витрачені гроші? Про це – в нашій статті.
найпростіший вихід – звернутися в магазин або ж до тієї фірми, яка надавала послугу, і спробувати домовитися мирним шляхом. Але, на жаль, це можливо лише в тому випадку, якщо для продавця дійсно важлива його репутація і він не хоче ризикувати нею з-за конфліктної ситуації з клієнтом.
У більшості ж випадків, на жаль, оптимальним виходом для покупця стає претензія по якості товару, укладена письмово і пред'явлена постачальника послуги або товару в якості офіційного документа. Це проміжна стадія між мирними переговорами і зверненням до суду, яка покликана допомогти сторонам врегулювати взаємні претензії в досудовому порядку. Фактично, на думку юристів, це єдиний адекватний спосіб отримати грошову компенсацію з фірми-продавця без тривалих процедур і виплати судових витрат.
Складена грамотно і відповідно з деякими правилами претензія по якості товару допоможе покупцеві не тільки вирішити всі наявні спірні моменти, але і виграти суд у разі необхідності.
В принципі, даний документ складається у вільний формі, але краще дотримуватися певної послідовності викладу, зробивши письмову претензію максимально схожою на офіційний документ. Якщо ви не фахівець у веденні ділової переписки і не сильні в юридичних термінах і виразах, варто звернутися до професіонала.
Більше:
Атестація працівників на відповідність посаді: цілі, порядок проведення, результат
Роботодавці сприймають порядок атестації працівників як формальність. Нормативних документів, призначених для комерційних організацій, не випускалося. Атестація потрібно тільки для співробітників організацій, визначених у законах сфер діяльності, зак...
Реєстрація ТЗ: порядок, зразок заяви, свідоцтво
Кожна людина, що купив автомобіль, повинен зайнятися його постановкою на облік в ГИБДД. Це необхідно при придбанні нової чи потриманої машини, а також не має значення, чи є продавець фізичним чи юридичною особою. Реєстрація ТЗ здійснюється в ГИБДД, п...
Як переоформити автомобіль: покрокова інструкція
Як переоформити автомобіль? Зробити це не становить праці. Особливо якщо правильно себе вести. Основна проблема полягає в тому, що переоформлення може здійснюватися по-різному. Наприклад, з урахуванням способу передачі майна іншому господареві. Це вк...
У більшості ж випадків претензія по якості товару, зразок якої знайти дуже просто, може бути складена і самостійно. Ось кілька головних пунктів, які обов'язково повинні в ній присутні:
- Зазначення повного найменування організації, з якої виник конфлікт, а також даних пред'явника претензії. Зазвичай ця інформація пишеться в правому верхньому куті, як на стандартних заявах.
- Детальний і чіткий опис виниклої проблеми із зазначенням дати придбання товару, номера чека, найменування придбаного товару.
- Дата первинного звернення в магазин або фірму і результат, отриманий у ході спроби залагодити конфлікт усно.
- Посилання на Закон про захист прав споживачів із зазначенням можливих наслідків для продавця.
- Вказівка на ваше звернення до незалежних експертів (краще поставити постачальника товару чи послуги до відома про те, що ви вдалися до встановлення істини третіми особами).
- Також претензія по якості може в кінці містити згадка про те, що в разі несучасної дозволу конфлікту або відмови продавця врегулювати спірні моменти, ви підготуєте позовну заяву в суд.
Коли документ складено, роздрукуйте його як мінімум в двох примірниках. Це необхідно для того, щоб продавець під час прийняття у вас претензії поставив на вашому екземплярі підпис і дату, що надалі буде свідчити про те, що він був обізнаний про виникнення конфліктної ситуації.
Якщо ж ваша претензія по якості залишилася без уваги, або інша сторона з якоїсь причини не хоче приймати її у вас, можна піти на невелику хитрість. Відправте документ поштою, але будьте гранично уважні при виборі форми відправлення. Оптимальним варіантом стане лист з оголошеною цінністю та описом вкладення. В цьому випадку ви завжди з легкістю зможете довести, що вами була відправлена саме претензія по якості товару, а не який-небудь інший документ, що зробити у випадку відправлення рекомендованого або простого листа неможливо.
Article in other languages:
BE: https://tostpost.com/be/zakon/1877-pretenz-ya-pa-yakasc-tavaru-specyf-ka-dakumenta.html
KK: https://tostpost.com/kk/za/1877-talap-sapasy-boyynsha-tauardy-zhatty-erekshel-g.html
PL: https://tostpost.com/pl/prawo/1880-reklamacja-jako-ci-towaru-specyfika-dokumentu.html
TR: https://tostpost.com/tr/hukuk/1883-ddia-kalite-r-n-zellikleri-belge.html
Alin Trodden - автор статті, редактор
"Привіт, Я Алін Тродден. Я пишу тексти, читаю книги і шукаю враження. І я непогано вмію розповідати вам про це. Я завжди радий брати участь у цікавих проектах."
Новини
З початку 2015 року набрав чинності новий Кодекс, в якому висвітлені нововведення щодо адміністративних правопорушень Росії з доробками та змінами. Кодекс представлений в більш розгорнутому зміст і має нові класифікації відносно с...
Санітарно-захисна зона: основні положення
Вимушене проживання в несприятливих умовах недалеко від промислових підприємств суперечить конституційному праву кожного громадянина на охорону здоров'я та перебування в безпечному навколишньому середовищі.Чинне законодавство не д...
Правила особистої гігієни: принципи та їх дотримання
Початкові основи гігієни всі відповідальні батьки закладають у дітей ще в ті часи, коли малята плазують. Може бути, нерозумним особистостям це здається смішним, а при цьому розумні тата і мами дають своїм нащадкам основу, дотримую...
Як отримати португальське громадянство? Візовий центр Португалії
Самим західним державою в континентальній Європі є Португалія. Багатьом людям до душі його культура, життєвий уклад, традиції. А у деяких є можливість тут працевлаштуватися. Втім, всіх їх цікавить така тема, як португальське грома...
Побої - це що таке? Нанесення побоїв
Діяльність сучасної людини на сьогоднішній день здійснюється в багатьох сферах. При цьому вона практично повністю координується за допомогою права – основного регулятора соціальних відносин. Дане положення справ дозволяє іст...
Зміна істотних умов праці: порядок, зразок наказу
Керівники деяких підприємств, вибравши нові способи управління, відразу ж беруться їх реалізовувати. При цьому юридичний аспект впровадження найчастіше обмежується виданням розпорядження про те, що система оплати відтепер буде так...
Примітка (0)
Ця стаття не має коментарів, будьте першим!