Konflikte organisatorische: wie verwalten?

Mit dem Aufkommen der Menschheit erschienen und Konflikte – die Situation, wenn bei Menschen gibt es gegensätzliche Ansichten über die Lösung des gleichen Problems. Das zusammenstoßen der Interessen erfolgt in allen Bereichen des menschlichen Lebens: am Arbeitsplatz, zu Hause, in öffentlichen Verkehrsmitteln, auf der Straße, in der Schule und anderen sozialen Bereichen. Deshalb muss man auch realistisch über die Konfliktsituation zu schauen, was Sie bringen wird - negativ oder positiv, und Sie rechtzeitig zulassen.

Der Anfang einer Konfliktsituation

In letzter Zeit wird viel Aufmerksamkeit der Lösung von organisatorischen Konflikten, da zu angespannten Beziehungen zwischen den Mitarbeitern können stören die normale Entwicklung des Unternehmens.

Der Konflikt entzündet sich allmählich, und, um die Zeit zu tilgen, muss man wissen, die Anzeichen seines Auftretens.

Können solche Anzeichen für Konflikt:

• Erscheint die Situation, von den Teilnehmern als wahrgenommene Konflikt;
• Die Unmöglichkeit Abschnitt Gegenstand des Konflikts zwischen den Teilnehmern;
• Der Wunsch, weiter zu entwickeln und die Konfliktsituation.

Es gibt mehrere Arten von Konflikten, unter Ihnen ü organisatorische Konflikte, die im Arbeits-Prozess zwischen den Mitgliedern.

Arten von Konflikten

Die Strittigen Situationen sind unterschiedlich. Für das beste Ihrer Erlaubnis eine Klassifizierung von auftretenden Konflikten.

Können solche Arten von organisatorischen Konflikten:

1. Vertikale – wenn eine Konfliktsituation Auftritt zwischen den Ebenen der Verwaltung. Meistens ist es die Verteilung von macht, Einfluss.
2. Horizontal – auf der Ebene der Personen mit gleichem Status. Am häufigsten verursacht Missverhältnis zu dem Zweck, Ziele und Lösungen.
3. Linear-funktionale – der Konflikt zwischen Manager und Spezialisten.
4. Rollenspiele – die Ausführung der Rollen stimmt nicht mit den Erwartungen der Menschen. Anzahl der Aufgaben (Rollen) kann größer sein als der Angestellte physisch in der Lage zu erreichen.

Struktur des Konflikts

Organisatorische Struktur des Konflikts besteht aus mehreren Elementen, vereint in ein vollständiges System. Es enthält den Gegenstand und das Objekt des Konflikts.

Gegenstand – dies ist eine Real existierende oder gedanklich Vorgestellte Problem, die bewirkt, dass die Meinungsverschiedenheiten zwischen den am Konflikt beteiligten Parteien. Das ist es, was den Konflikt selbst provoziert. Für den Ausweg aus einer Konfliktsituation ist es notwendig, klar zu sehen ein Objekt.

Objekt – was will man Sie als Folge der Auflösung des Konflikts. Es kann ein beliebiger Gegenstand der materiellen, der sozialen oder der geistigen Welt.

Die Materiellen Werte können sein, z.B. Geld, Sachen, Immobilien, Kapital. Soziale – die macht, der neue Status, die Erhöhung der Befugnisse, Verantwortung. Zu den geistigen Ideen sind, die Prinzipien, Normen.

In jeder Organisation treffen sich die Konflikte, ohne Sie kann nicht den kreativen Prozess. Wenn das Team es in konfliktfreien Situationen, kann dies bedeuten, dass das hier nicht geschieht, ist nichts neues: neue Ideen generiert werden, fehlende Initiative, und in den Bedingungen der Konkurrenz kann es tödlich sein.

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Was verursacht einen Konflikt?

Die Entstehung der strittigen Situation vorausgeht Auftritt Streitgegenstand.

Die Gründe für organisatorische Konflikte können in zwei Gruppen unterteilt werden:

• Zwischenmenschlichen Beziehungen in der Organisation;
• Die Unzufriedenheit mit der Struktur, der Funktionalität, der Struktur der Organisation.

Wenn eine Person bekommt einen Job, er tritt in eine Beziehung mit den Menschen. Während am Arbeitsplatz und bei der Erfüllung Ihrer Pflichten, kann der Arbeitnehmer empfinden Unzufriedenheit mit den ihn umgebenden Umstände, dass wird in der Organisations Konflikt.

Konfliktsituationen solche Probleme verursachen:

• Unzulänglichkeit der Ressourcen zur Erfüllung Ihrer Aufgaben;
• Die Unzufriedenheit mit der internen Struktur der Organisation;
• Gewinn der Arbeiter ist abhängig vom Umfang der durchgeführten arbeiten, die dabei zwischen Ihnen gibt es einen Wettbewerb;
• Rollen Konflikt;
• änderungen in der Organisation: technische, organisatorische und andere;
• Pflichten des Arbeitnehmers nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, für was und für welche er verantwortlich ist.

Konflikte

Betrachten wir die Ursachen für organisatorische Konflikte.

• Unzulänglichkeit der Ressourcen zur Erfüllung Ihrer Aufgaben. Der Aufgaben an seinem Arbeitsplatz, der Mensch will immer eine vollständige Umfang der dafür notwendigen Ressourcen. Dabei ist in der Regel die Verteilung der Ressourcen erfolgt aus der maximalen Bedarf des Arbeitnehmers, so dass jeder versucht zu zeigen, dass gerade Sie ihm jetzt wichtiger, dass seine Arbeit wichtiger für das Unternehmen und bringt mehr nutzen. In diesem Zusammenhang entzünden organisatorische Konflikte.

• Die Unzufriedenheit mit der inneren Struktur der Organisation. In jeder Organisation gibt es eine Struktur. Durchführung seiner Aufgaben, Abteilungen bilden eine Beziehung. Dabei jeder versucht, den maximalen nutzen es für Ihren Abteilungen. Zum Beispiel sollte man den neuen Mitarbeiter und die Finanzabteilung Budget reduziert. Es wird in einer umstrittenen Situation zwischen der Abteilung Personal und der Finanzabteilung.

• Der Gewinn der Arbeiter ist abhängig vom Umfang der durchgeführten arbeiten, dabei gibt es zwischen Ihnen Konkurrenz. Dieses Problem ist relevant für Organisationen, in denen der Arbeitnehmer Lohn ist abhängig von der Ausführung des plans (Z. B. Versicherung, Vertrieb). In solchen Fällen ist jeder Mitarbeiter bemüht sich, „ziehen“ Kunden auf sich, um einen höheren Gewinn zu erzielen. Die Beziehungen in der Organisation belastet werden, am Ende erscheint der Konflikt.

• Den Konflikt Rollen. Jeder Mitarbeiter erfüllt seine Rolle im Unternehmen, erwartet die Erfüllung der Pflichten und von anderen Mitarbeitern. Dabei Ihre Ansichten über die ausgeführte Rollen können einander nicht übereinstimmen.

• Änderungen in der Organisation: technische, organisatorische und andere. Ein Mann mit Hut gehört auf jede Veränderung, vor allem, wenn Sie auftreten am Arbeitsplatz. Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung, wird mit Unglauben wahrzunehmen Neuheiten auf der Arbeit, ihm vertraut und leichter arbeiten nach den alten Regeln. Deshalb, wenn das Management will die alten Wege ändern, zu verbessern materiell-technischen Basis, kann dies zu Protest der Arbeiter.

• Die Pflichten des Angestellten nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, für was und für welche er verantwortlich ist. Wenn innerhalb der Organisation die Menschen wissen nicht genau, wie verteilt sich die Verantwortung beim auftreten von unangenehmen Situationen Wein wird перекладываться Sie sich gegenseitig. Ein guter Manager muss daher klar bilden die Aufgaben der einzelnen Mitarbeiter zu festigen und Ihnen die Verantwortung für die konkrete Situation.

Zwischenmenschliche Ursachen von Konflikten

Ein Kollektiv, jede Organisation besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Temperamente, Weltanschauungen, Gewohnheiten. Deshalb, während Sie sich in engem und regelmäßigem Kontakt miteinander, die Mitarbeiter treten in zwischenmenschliche Konflikte.

Die Gründe für organisatorische Konflikte:

• Voreingenommen. Gibt es Situationen, wenn zwei Menschen ungerecht behandeln sich gegenseitig wegen persönlicher Antipathie, zumindest zum Arbeitsprozess ist nicht relevant. Wenn einer von Ihnen hat mehr macht (Chef), dann kann er unfaire Löhne reduzieren oder Sanktionen an den Slave. In diesem Fall wird die Beziehung zwischen Ihnen ständig in Konflikt.

• Verletzung des Territoriums. Funktionierender, der Mensch gewöhnt sich an Ihrem Arbeitsplatz, die Umgebung, der Abteilung. Und die Situation, wenn der Arbeitnehmer entscheiden, übersetzen in eine andere Abteilung, kann zu Reizungen seitens des Mitarbeiters, mangelnde Bereitschaft, die Situation zu ändern und gewohnte Team.

• In der Organisation eine Person gibt, die einfach provoziert Konflikte. Es gibt Menschen, die Ihre Beziehungen zu anderen, als ob speziell Konflikte ziehen. Der Grund dafür liegen kann in Ihrem überhöhten Selbstwertgefühl und der Wunsch, zu zeigen, dass Sie die am meisten verdienen.

Vier Allgemeine Gruppen Konflikte

Organisations-und Management-Ursachen von Konflikten verknüpft mit der Funktionalität der Organisation. Es gibt vier Allgemeine Gruppen-Konflikt-Entwicklung ситуаций:

1. Структурно-организационная.
2. Функционально-организационная.
3. Личностно-функциональная.
4. Ситуативно-управленческая.

Die Erste Art von Gründen entsteht, wenn die Struktur der Organisation entspricht nicht den erfüllten Aufgaben. Im Idealfall sollte Sie entwickelt werden unter jene Aufgaben, die Durchführung der Einrichtung beschäftigt sein wird. Wenn die Struktur falsch entwickelt und entspricht nicht ausgeführten Aufgaben, was in der Mannschaft entwickelt sich strukturell-organisatorische Konflikt.

Geeignet zur Bildung der Struktur der Organisation muss man aufmerksam sein, vor allem, wenn im Unternehmen ständig verändernden Tätigkeitsfeld. Dies sollte berücksichtigt werden.

Funktional-organisatorische Gründe erscheinen bei Verletzung der Beziehungen mit der äußeren Umgebung der Organisation, Unterschiede zwischen den Abteilungen, den Mitarbeitern.

Wenn die Qualifikation des Arbeitnehmers entspricht nicht den Anforderungen einer dadurch gehaltenen Position oder die Erfüllung der beruflichen Pflichten nicht seinen Maßstäben entsprach, persönlichen Eigenschaften, kommt es zu einem Konflikt mit der persönlich-funktionellen Ursachen.

Situations-Management-Ursachen von Konflikten erscheinen bei Fehlern Führer oder Untergebenen bei der Ausführung der Arbeitsaufgaben. Wenn das Management beschlossen, zunächst war es üblich, mit dem Fehler, das Sie es nicht richtig funktionieren. Es provozieren die Entstehung des Konflikts zwischen den Mitgliedern, die ihn erfüllten. Organisatorisch-administrative Konflikt kann auftreten bei der Formulierung von unrealistischen Aufgaben.

Arten der Konfliktlösung

Methoden, die Auflösung der organisatorischen Konflikten lassen sich in drei Gruppen:

1. Einseitig – eine Seite unterdrückt die zweite.
2. Kompromiss – jede Partei Zugeständnisse zu machen, und halten Sie in dem Moment, wenn die Lösung erfüllt beides.
3. Integrative – Problem gelöst neu entwickelten Variante. Dabei ist jede der beiden Parteien glaubt, ist seine Erfindung.

Bei diesem nur die Dritte Methode ist in der Lage, vollständig zu lösen fragwürdigen Situation. In den ersten beiden Gruppen der Konflikt bleibt immer gleich, nur in geringerem Maße.

Wege aus Konfliktsituationen

Verwaltung von organisatorischen Konflikten kann durchgeführt werden durch die Erstellung von solchen Situationen:

• ÜbersetzungKonflikt auf der zwischenmenschliche Ebene. Diese Praxis macht es leichter, den Konflikt zu lösen. In der Praxis sieht es so aus: entwickeln sich kleine, etwa mit einer Anzahl von Teilnehmern des Konflikts, der Gruppe. Mit Ihnen beginnen zu arbeiten Psychologen. Unter Verwendung der verschiedenen Techniken, die Psychologen bieten den Teilnehmern überlegen, was mehr bringt Konflikt in der Entwicklung des Unternehmens: Positivität oder Negativität. Also, ob Gegenstand des Rechtsstreits ist wichtig, um den Konflikt einzuordnen? Auch Spezialisten führen verschiedene übungen aus sozialen Trainings, wie Z. B. Rollentausch; lehren саморефлексировать. Dies ermöglicht Ihnen, zu beruhigen und entspannen Sie Ihre Mitarbeiter, Sie zu zwingen, zu überdenken Ihre Ansichten über die Konfliktsituation.

Aber die Schwierigkeit dieser Methode besteht darin, dass die Gruppen bei der Rückkehr auf Ihren Arbeitsplatz können Sie erliegen die meisten wieder dabei zu sein und in den Konflikt gezogen.

• Ein Appell an die Peripherie des Konflikts. Es ist ein Aufruf zu weniger verstrickt in eine Konfliktsituation Teilnehmer. Unter dem Einfluss der Mehrheit der Mitarbeiter nicht an einer Auseinandersetzung, ein Konflikt beginnt zu verblassen, da Sie nicht immer die neue „Blitze».

• Rechtliche Mechanismen zur Lösung. Konflikte gelöst werden mit Hilfe von rechtlichen Mechanismen: den offiziellen Anordnungen, Verfügungen, Verordnungen.

• Organisatorische Methoden. dazu gehören: die änderung des Kopfs, die Identifizierung der Meinungsführer.

Das Gespräch mit den Mitarbeitern

Um zu verhindern, dass organisatorische Konflikte der Organisation, ist es notwendig, regelmäßig eine Mitarbeiterbefragung, um herauszufinden, was Ihnen fehlt, um Ihre Aufgaben, was Sie anbieten können zur Verbesserung der Funktionalität des Unternehmens. Besonders relevant werden die Umfragen bei den kommenden Neuerungen.

Wenn in Ihrer Organisation aufgetreten Extreme Situation, auf die Beseitigung des Konflikts keine Zeit und muss dringend entscheiden, können Sie mithilfe der Power-Methode – geben Management-Lösung, die Manager es für nötig hält. Aber missbrauchen Sie nicht, weil es Streitigkeiten zwischen den Mitarbeitern und dem Geschäftsführer.

Fazit

Da Konflikte gab es zusammen mit der Menschheit, Sie sind ein fester Bestandteil des sozialen Lebens. Konflikte können sowohl organisatorische Verbesserung der Arbeit der Organisation, beispielsweise durch die Entstehung neuer Ideen, Arbeitsabläufe zu verbessern und unterbrechen Ihre Entwicklung wegen des hohen Maßes Konflikt im Team: die Mitarbeiter werden beschäftigt, nur bei der Lösung Ihrer Probleme und ohne Aufmerksamkeit zu verlassen produktionsfragen.

So das Management der Unternehmen muss in der Lage sein, schnell und richtig zu lösen organisatorische Konflikte. Stimmt der Gefundene Pfad zur Lösung der strittigen Situation bringt für die Organisation neue Wege der Entwicklung, die Ideen und dabei spart freundliches Team.