कैसे बनाने के लिए एक स्क्रिप्ट "ठंड कॉल". स्क्रिप्ट ("ठंड कॉल"): उदाहरण

में बिक्री का उपयोग अक्सर "ठंड कॉल". वे इस्तेमाल किया जा सकता है प्रभावी ढंग से बेचने के लिए एक उत्पाद, सेवा, एक बैठक की व्यवस्था करने के लिए आगे विचार विमर्श की शर्तों पर लेन-देन. कुछ मामलों में, बनाने के लिए "ठंड कॉल" कर रहे हैं स्क्रिप्ट । यह क्या है? मापदंड क्या हैं परिनियोजित करने के लिए उन्हें प्रभावी ढंग से?

वे क्या कर रहे हैं?

एक बिट के सिद्धांत है. "ठंड कॉल" - यह कैसे है अलग से "गर्म"? यह बहुत आसान है । यह अर्थ के साथ बात कर रहे एक व्यक्ति या कंपनी जिसके साथ ऐसा करने के लिए, फोन करने वाले कोई संपर्क नहीं था (दूरस्थ परिचित). बारी में, "गर्म" कॉल" एक विकास के मौजूदा संपर्क करने के लिए कनेक्शन को बनाए रखने या एक साथी के साथ एक नए के साथ सौदा ।

वास्तव में, क्यों की जरूरत है के लिए "ठंड कॉल" स्क्रिप्ट जो हम अध्ययन करने जा रहे हैं? क्या है उनके व्यावहारिक प्रभावशीलता व्यापार के लिए? विशेषज्ञों का नोट: उपयोग के "ठंड कॉल" एक है के लिए सबसे सस्ती और प्रभावी तरीकों की बिक्री. इस तकनीक मुख्य रूप से करना है, समय बचाने के लिए प्रबंधक के संबंध में प्रदर्शन करने के लिए संकेतक. भागीदारी के कई अन्य बिक्री चैनल के रूप में (जैसे, उदाहरण के लिए, एक वितरण) हमेशा का उत्पादन नहीं करता एक तुलनीय प्रभाव पड़ता है ।

कई विशेषज्ञों का मानना है: ग्राहकों के साथ संचार के रूप में इस तरह के संबंध के बिना, "ठंड" कॉल या "गर्म", में से एक है के लिए मुख्य मापदंड व्यवसाय की सफलता. हालांकि, क्योंकि इस उपकरण के विपरीत, विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक चैनल (सामाजिक नेटवर्क, ई-मेल), अपील करने के लिए प्राकृतिक मानव की जरूरत है बात करने के लिए अपनी तरह के साथ.

यह सरल है

"ठंड कॉल" बनाने के लिए आसान है । कम से कम देखने की एक तकनीकी बिंदु से, क्योंकि एक सामान्य फोन के लगभग सभी कार्यालयों में । यह आसान बनाने के लिए भी उन्हें देखने के बिंदु से प्रशिक्षण की. यहां तक कि अगर एक आदी नहीं है, संवाद स्थापित करने के लिए फोन पर, वह एक वफादार सहायक है - तैयार स्क्रिप्ट है. या, दूसरे शब्दों में, स्क्रिप्ट. "ठंड कॉल" के साथ इसे बनने में लगभग दिनचर्या का काम है, लेकिन एक ही समय में अविश्वसनीय रूप से रोमांचक है. अगर हम पर लागू एक अच्छी स्क्रिप्ट, "ठंड कॉल" पैसे बनाने के लिए है. लेकिन क्या संभावना है कि परिदृश्य सुनिश्चित होगा बिक्री?

रहस्य

एक के सबसे आम लक्ष्य है कि बनाया गया है को हल करने के लिए स्क्रिप्ट ठंड कॉल - नियुक्ति के साथ बैठक करने वाले है, जिनके साथ बातचीत आयोजित किया जाता है । की संभावना है कि एक संभावित ग्राहक के साथ कंपनी के. कुछ मामलों में, प्रबंधक संलग्न कर सकते हैं बनाने, "ठंड कॉल" बिक्री लिपियों शुद्ध रूप में, एक ग्राहक के लिए राजी करने के लिए कुछ खरीदने के बिना एक बैठक की. सब निर्भर करता है पर विशिष्ट कार्य और प्रकृति के बेच माल या सेवाओं.

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इसलिए, चुनने के एक इष्टतम स्क्रिप्ट, सुनिश्चित करें कि यह है हमारे लिए उपयुक्त पर आधारित है, सभी प्रासंगिक मानदंड. पढ़ें परिदृश्य और तय है कि क्या यह है के लिए इष्टतम बैठक या बेहतर है के लिए अनुकूलित बिक्री. इस के बाद की संरचना का अध्ययन स्क्रिप्ट.

आवश्यक महाराज

अभ्यास में बिक्री मुख्य ध्यान केंद्रित है पर बातचीत के प्रबंधक की कंपनी के उत्पादन, माल और सेवाएं प्रदान करने और निर्णय लेने के पक्ष में ग्राहक कंपनी है । यह अक्सर सिर के एक शीर्ष-स्तर, और उस तक पहुँचने के लिए सीधे हमेशा संभव नहीं है । अनुकूलित करने के लिए कार्य किया जाता है, जो "ठंड कॉल" लिपियों रहे हैं कभी कभी दो उप प्रजातियों में विभाजित. इनमें से पहला है, सबसे अच्छी तरह से बनाया गया है क्रम में प्राप्त करने के लिए बातचीत के साथ "मुख्यमंत्री". दूसरा, के बदले में, प्रदान करता निर्देशों को लागू करने के लिए बातचीत, निर्णय निर्माता के साथ. पहले परिदृश्य में बिक्री प्रबंधक आमतौर पर सौदों के साथ लोगों को जिनकी स्थिति के संबंध में "बॉस" शुरू में अज्ञात है । तदनुसार, स्क्रिप्ट किया जा सकता है बाहर वर्तनी व्यवस्था के द्वारा जो एक फोन करने वाले vyvodyat के बारे में जानकारी के साथ आधिकारिक जिसे यह सलाह दी जाती है बात करने के लिए आप के लिए.

इस प्रकार, हम, की बारीकियों के आधार पर, कार्य की पहचान का क्या हिस्सा स्क्रिप्ट का उपयोग करने के लिए पहली या दूसरी. के बाद से हम शुरू करने के लिए ध्यान से सामग्री का अध्ययन करने के लिए स्क्रिप्ट । विश्लेषण यह कैसे प्रभावी हो जाएगा.

प्रदर्शन मापदंड स्क्रिप्ट

हम एक स्क्रिप्ट है. "ठंड कॉल" - बुनियादी उपकरण है । कैसे परिणाम सुनिश्चित करने के लिए? क्या कर रहे हैं के प्रदर्शन मानदंडों की स्क्रिप्ट? हम सहमत हैं कि काम करने से पहले अमेरिका - एक बातचीत, निर्णय निर्माता के साथ. हम पहुँच गए "बॉस" या हम अपने प्रत्यक्ष फोन नंबर.

1. समाप्त स्क्रिप्ट "ठंड कॉल" पहली बार शामिल करने के लिए एक संदर्भ के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी के उपचार में कंपनी. विशेषज्ञों का मानना है कि अच्छी स्क्रिप्ट प्रदान नहीं किया जाना चाहिए प्रत्यक्ष संकेत के उद्देश्य के लिए कॉल, जो बिक्री की है या के साथ बैठक में एक निर्णय निर्माता है । यह महत्वपूर्ण है कि स्क्रिप्ट लिखा गया था एक वाक्यांश है कि कम से कम यह सुनिश्चित करेंगे कि स्रोत प्रबंधक किया गया है के प्रति उदासीन बातचीत.

एक उदाहरण के एक ठंड फोन स्क्रिप्ट के लिए सक्षम है कि ब्याज किसी दूसरे छोर पर: "नमस्कार । हमारी कंपनी की बिक्री में लगे अभिनव तरीके के भंडारण के लिए कंप्यूटर की जानकारी. यह हो सकता है आप के लिए दिलचस्प हो?". वास्तव में, हम बेचने फ्लैश ड्राइव थोक. लेकिन अगर हम जाना कबूल: "मैं करना चाहते हैं की पेशकश करने के लिए आप खरीदने के लिए छड़ी", दूसरे व्यक्ति को शायद इनकार कर दिया है करने के लिए बातचीत जारी है, क्योंकिinfopovod स्पष्ट रूप से नहीं "आकर्षक".

2. स्क्रिप्ट को शामिल करना चाहिए बातचीत, नहीं एक एकालाप है । सभी मामलों है कि वार्ताकार, तो बातचीत शुरू कर दिया है, आम तौर पर कर रहे हैं सवाल, राय, निर्णय. है कि उन सहित के लिए से संबंधित हैं प्रतियोगियों. वह कह सकते हैं, "ओह, मैं की जरूरत नहीं है छड़ी, मैं का उपयोग एक डिवाइस से "Alfabeta इलेक्ट्रॉनिक्स", वे कर रहे हैं के साथ काफी खुश मुझसे". यह अस्वीकार्य है कि स्क्रिप्ट में वहाँ थे संकेत इस तरह के रूप में: "आप क्या मतलब है, "Alfabeta" - अच्छी तरह से यह पिछली सदी!". आप की जरूरत करने के लिए राय का सम्मान है, और, महत्वपूर्ण बात, चुनाव के वार्ताकार.

एक उदाहरण स्क्रिप्ट के "ठंड कॉल" के साथ सही विकल्प: "महान पसंद! चाहते हैं को देखने के लिए डिवाइस में सुधार के साथ तुलना में, इस ब्रांड के उत्पादों की विशेषताओं?"

3. के निर्देशों का पालन करें स्क्रिप्ट जरूरी है कि नेतृत्व करने के लिए परिणाम. करने के लिए तीन में से एक. पहली - इनकार । और यह भ्रमित मत करो के साथ एक आपत्ति है, जो अक्सर की तरह लगता है: "कोई समय नहीं है, क्षमा करें" । दूसरी बैठक है । आदेश में दिखाने के लिए, छड़ी पर सिर करने के लिए बेहतर प्रतियोगियों के लक्षण हैं । तीसरी बात से सहमत करने के लिए बाद में बात करते हैं.

यह, ज़ाहिर है, केवल कुछ बुनियादी मानदंड है । अब हम पर स्थानांतरित करने के लिए और अधिक विस्तार किया है के उदाहरण का उपयोग पहले से तैयार स्क्रिप्ट को टेलीफोन की बिक्री. उनमें से प्रत्येक के लिए इस्तेमाल किया एक तकनीक है कि कर सकते हैं सकारात्मक को प्रभावित समाधान के वार्ताकार. है कि तर्क है की स्क्रिप्ट के साथ बनाया गया है पर ध्यान केंद्रित का एक खास पहलू को व्यक्त करने के फायदे एक उत्पाद या सेवा बेच.

पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग

अब, विचार स्क्रिप्ट "ठंड कॉल" (नमूना). हम मालिक को बुलाओ और उसे आमंत्रित करने के लिए खरीदने के बेकरी से क्रोसेंट हमारे खुद के निजी बेकरी. सबसे महत्वपूर्ण बात, क्या हम जा रहे हैं को प्रेरित करने के लिए भविष्य के साथी है, और संभावना के पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग ।

कॉल और तुरंत मामला डाल दिया: "हम आप की पेशकश पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग". लेकिन वह सब नहीं है । तुरंत यह मान्य: "हम प्रस्ताव क्रोसेंट, और यह साबित हो रहा है के दर्जनों द्वारा हमारे भागीदारों में वृद्धि होगी, अपने राजस्व में 15%".

के मुनाफे bakeries अब अपेक्षाकृत कम प्रतियोगिता महान है । और क्योंकि मालिक की स्थापना के कम से कम सुनने के लिए विवरण. जो, ज़ाहिर है, "हम चर्चा करेंगे आप के साथ एक निजी बैठक के दौरान." सभी. पर व्यापार करने के लिए शुरू ऑफ़लाइन बिक्री तकनीकों. स्क्रिप्ट "ठंड कॉल", का एक नमूना है जो हम पर विचार किया है, अपने उद्देश्य की सेवा.

बिक्री प्रबंधक सबसे अधिक संभावना दिखाने के रेखांकन दिखाया जाएगा कि: क्रोसेंट इसकी कीमत खंड में और उपभोक्ता गुणों के साथ पूरी तरह फिट मेनू के बेकरी है । और क्योंकि वे कर रहे हैं सक्रिय रूप से खरीदने के साथ-साथ अन्य प्रकार की चाय के लिए केक, जो अंततः बिक्री में वृद्धि करनी चाहिए कारोबार.

और अधिक ग्राहकों को

निम्न स्क्रिप्ट है, जो हम कर सकते हैं का हवाला देते हैं एक उदाहरण के रूप में, प्रेरणा के आधार पर की संभावनाओं को बुलाने और अधिक ग्राहकों. स्क्रिप्ट टेम्पलेट "ठंड कॉल" शामिल कर सकते हैं निम्नलिखित वाक्यांश है. "हम प्रस्ताव के एक उत्पाद है कि काफी विस्तार से अपने लक्षित दर्शकों", - ने कहा के सार के मालिक की बेकरी है । मत भूलना एक बार फिर से उल्लेख करने के लिए सफल अनुभव के कई भागीदार हैं । अगली बैठक में भेजा है, जो एक अनुभवी प्रबंधक है. हम इस्तेमाल किया स्क्रिप्ट "ठंड कॉल" में काम किया.

सबसे अधिक संभावना है, प्रबंधक पर मालिक के साथ एक बैठक पर केंद्रित तथ्य यह है कि के आगमन के साथ मेनू बेकरी क्रोसेंट ग्राहक समूह से समृद्ध हो जाएगा, जो लोगों की गुणवत्ता की सराहना मिठाई - बच्चों, पुराने लोगों को. सिद्धांत रूप में, इस तंत्र की संभावना को बढ़ाने के लिए और राजस्व.

मैं जानता हूँ कि तुम सब के बारे में

एक और दिलचस्प विकल्प है. यह पर आधारित है, क्षमता आश्चर्य करने के लिए, वार्ताकार के बारे में तथ्यों का ज्ञान । हालांकि, उनकी शुद्धता नहीं हो सकता है एक भूमिका निभाते हैं । क्यों? हम एक उदाहरण देखो.

"हैलो. हम सुझाव है कि अपने specializiruetsya एक बेकरी बेच ताजा croissants और पफ पेस्ट्री. यह एक बहुत ही दुर्लभ खंड. आप चाहते हैं विनिमय करने के लिए अनुभव है?"

का मालिक एक बेकरी, और यहां तक कि पता नहीं था कि उनकी फर्म bakes क्रोसेंट खमीर के बिना, कम से कम हैरान कर दिया । लेकिन उच्च संभावना के साथ सहमत होंगे बैठक के लिए, वार्ताकार के रूप में, वहाँ हो जाएगा कि लोगों को इस प्रौद्योगिकी के लिए लगता है खुद. कि शांत हो जाएगा करने के लिए जानने के लिए कैसे स्वादिष्ट सेंकना क्रोसेंट! लगभग निश्चित रूप से वहाँ हो जाएगा, जहां एक बैठक के बिक्री प्रबंधक के हमारे बेकरी वे मज़ा आया क्रोसेंट बेकर, लेकिन बता कभी नहीं होगा उसे नुस्खा है । हालांकि, अनुबंध की आपूर्ति के लिए केक के लिए यकीन है कि हो सकता है पर हस्ताक्षर किए.

नमूना बिक्री

से ऊपर, हम पर विचार किया संस्करण में जो कॉल परिदृश्यों में इस्तेमाल कर रहे हैं बनाने के लिए एक नियुक्ति करें । इस जोर देने के साथ. अब चलो की कोशिश की जांच करने के लिए जो परिस्थितियों में कर रहे हैं शामिल (यदि आप तय करने के लिए अभ्यास "ठंड बुला") की बिक्री लिपियों. का उद्देश्य है कि बातचीत - अनुवर्ती बैठक की और निष्कर्ष के कुछ संविदात्मक व्यवस्था पर फोन.

उदाहरण के लिए ले लो इस खंड, के रूप में इंटरनेट का. इस सेवा में से एक है सबसे अधिक मांग में रूस में. प्रतियोगिता काफी उच्च है (हालांकि मजबूत स्थिति का एकाधिकार), और कई ग्राहकों को अक्सर बदलने के लिए एक प्रदाता से दूसरे करने के लिए, सुनवाई पर कि दरों के लिए एक ही दर से सस्ता है, या बेहतर संचार.

यहाँ मुख्य सिफारिश करने के लिए है पर ध्यान केंद्रित प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए प्रस्ताव. यदि प्रदाता की गारंटी चाहिए, उदाहरण के लिए, कि मूल्य से कम हो जाएगा, बाजार में औसत, 20%, इस तथ्य के लिए तुरंत आवश्यक है आवाज । यदि व्यक्ति के नाम संकेत जाएगा, अपने प्रदाता के रूप में, यह आवश्यक नहीं है कि निर्दिष्ट करने के लिए प्रदाता के मूल्य में खो देता है हमारी कंपनी है । सीमा होनी चाहिए राजनयिक वाक्यांश "अपने प्रदाता के भीतर काम करता है मध्य बाजार कोटेशन". छोटे तार्किक निष्कर्ष ग्राहक के लिए सक्षम हो जाएगा यह अपने आप करते हैं, इस प्रकार के फोन करने वाले का सम्मान करेंगे पिछले चयन: यदि व्यक्ति में पाया गया था कि एक प्रदाता के साथ औसत बाजार की कीमतों, वहाँ क्या है की शर्म आती हो? हालांकि, हम की पेशकश करेगा सस्ता है. अगर यह, ज़ाहिर है, हमारे मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ है । एक घटक है कि कभी नहीं करना चाहिए द्वारा उपयोग के लिए इरादा प्रबंधकों के क्षेत्र में संचार सेवाएं स्क्रिप्ट "ठंड कॉल", विज्ञापन. ध्वनि चाहिए एक विशिष्ट प्रस्ताव के लिए कनेक्ट. छोड़ या संपर्क विवरण के लिए एक आवेदन पत्र है ।

किसी और को काफी मदद कर सकते हैं बाहर "ठंड कॉल" लिपियों? Realtors के, के पाठ्यक्रम. हालांकि, एक अधिक से अधिक डिग्री के लिए एक खंड वाणिज्यिक अचल संपत्ति. आदेश में अपार्टमेंट की खरीद के लिए लोगों को आम तौर पर खुद को कॉल. इसी तरह, पर जोर देने के प्रतियोगी लाभ उत्पादन सुविधाओं या कार्यालयों में. ये हो सकता है शहर के केंद्र में स्थित है, के पास मेट्रो के पास, दुकानों, आदि. के बाद से यह है नहीं, के मामले में के रूप प्रदाताओं का मुक़ाबला अपने प्रस्ताव के लिए एक और ब्रांड (आमतौर पर), विक्रेता दे सकते हैं ग्राहक वह क्या सोचता है के बारे में वर्तमान पट्टे पर परिसर. और कैसे प्रशंसा करने के लिए अपने ही है.

स्क्रिप्ट के शिष्टाचार

जो कुछ भी उद्देश्य या के सामने खड़े एक बिक्री प्रबंधक, यह आवश्यक है का सामना करने के लिए चातुर्य और शिष्टाचार के साथ संवाद करने में किसी को. यहां तक कि अगर वह करने के लिए पसंद करते हैं, जवाब देने के लिए कठोर वाक्य. ज्यादातर मामलों में, वार्ताकार यह संभव है करने के लिए फिर से संगठित वांछित भावनात्मक मूड में योगदान देता है, जो करने के लिए एक और अधिक रचनात्मक बातचीत.

और क्या हो सकता है अच्छा स्वाद का एक संकेत है "ठंड" के टेलीफोन की बिक्री? शुद्धता के शब्दों. सही बात करने के लिए नहीं की कोशिश करते हैं"", और "हम". नहीं "आप चाहते हैं" और "तुम चाहते हो सकता है", आदि । उपयोग करने से पहले स्क्रिप्ट, आप परीक्षण करना चाहिए अपनी कूटनीति की भाषा है.

करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण सही ढंग से पूरी बातचीत, यहां तक कि अगर यह नहीं था, वांछित परिणाम के लिए नेतृत्व. यह संभावना है कि एक ही व्यक्ति को कॉल करने के लिए है के साथ फिर से एक ही प्रस्ताव है, लेकिन एक नए दृष्टिकोण के साथ या एक अलग विचार है । यह बहुत अच्छा होगा अगर नाम के बिक्री प्रबंधक के साथ संबद्ध किया जाएगा शील और चातुर्य ।

इस प्रकार, उच्च गुणवत्ता लिपियों के अनुरूप होना चाहिए करने के लिए ऊपर की सिफारिशों. मुख्य शर्त के लिए उनके उपयोग की अधिकतम स्वचालन के परिदृश्य में संचार. बिक्री प्रबंधक, सिद्धांत रूप में, केवल जरूरत का पालन करने के लिए पाठ पढ़ा है, यह सही टोन है । स्क्रिप्ट मुख्य रूप से इरादा काम की सुविधा के लिए बिक्री प्रतिनिधियों के. यह नहीं है एक सैद्धांतिक मार्गदर्शन और एक व्यावहारिक उपकरण, के लिए डिज़ाइन किया गया परिणाम दे.