如何做一个脚本"冷的电话"。 脚本("冷叫")：示例

在销售往往使用"冷呼". 他们可以被有效地用于出售的产品、服务、安排会议进一步讨论的条款的交易。 在某些情况下，为使"冰冷的电话"是脚本。 这是什么？ 什么样的标准，部署有效？

它们是什么?

一点点的理论。 "寒冷的话"-它是如何从不同的"热"？ 这是很简单的。 它意味着谈与一个人或公司要做到这一点，呼叫者没有接触(远程的熟人). 反过来，"热"电话"是一个发展的现有联系人保持联接的合作伙伴或作出新的处理他。

事实上，为什么需要"冰冷的电话"脚本，我们要研究？ 什么是切实有效的业务？ 专家注意：利用"电话"是一种最经济实惠和有效的方法销售。 这种技术主要目的是节省时间的管理有关的业绩指标。 参与的许多其他销售渠道(例如例如，一种分配)不总是产生一个类似的效果。

许多专家认为：与客户的沟通，为此，没有关于"冷"的电话或做"热点"，是一个主要的标准业务的成功。 但是，因为这个工具，相比之下，各种电子通道(社交网络、电子邮件)，呼吁人类的自然需要说与自己的同类。

这是简单的

"冷呼吁"为使简单。 至少从技术的观点，因为一个正常的手机是在几乎所有办事处。 很容易使它们也从观点的培训。 即使一个不是习惯于连通电话上，他有一个忠实的助手-准备好脚本。 或者，换句话说，该脚本。 "寒冷的电话"，与它几乎成为常规工作，但同时令人难以置信的兴奋。 如果我们运用一个好剧本，"冷呼吁"是为了赚钱。 但什么是概率，该方案将确保在出售吗？

秘密

的一个最常见的目标是设计来解决脚本寒冷的电话-任命会议与呼叫者与他们的对话进行的。 这很可能是一个潜在的客户的公司。 在某些情况下，管理者可以从事，使"冰冷的电话"销售脚本以纯粹的形式，说服一个客户去买东西没有一个会议。 一切都取决于特定的任务的性质和售出货物或服务。

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因此，选择最佳剧本，确保它适用于我们，根据所有相关标准。 阅读方案，并决定它是否是最佳的会议或是更好地适用于销售。 之后，这项研究的结构。

需要厨师

在实践中销售的主要重点是在相互作用的管理对公司生产的货物和提供服务和作出决定的侧面上的客户公司。 这是通常的头顶的水平，并达到他直接并不总是可能的。 适合于其任务是执行"冷谓的"剧本是有时分为两个亚种。 这些首先，最好的办法是为了实现对话与"行政". 第二，反过来，提供的指导适用于对话与决策者。 在第一种情况下的销售经理通常涉及人的状况有关的"老大"是最初未知的。 因此，该脚本可以阐述的机制，其中一个叫vyvodyat信息有关的官方与我最好和你谈谈。

因此，我们基于具体任务，确定哪些脚本的一部分使用第一或第二位。 之后我们开始仔细研究内容的剧本。 分析如何，它将是有效的。

的性能标准脚本

我们有一个脚本。 "寒冷的电话"的基本工具。 如何确保结果？ 什么是业绩标准的剧本吗？ 我们同意认为，我们面前的任务-对话与决策者。 我们已经达到"老大"，或者我们有他的直接的电话号码。

1. 完成的剧本的"冷叫"首先必须包含基准的重大信息处理的公司。 专家认为，良好的剧本不应该提供直接指示的目的的话，其出售或会议的一项决定制造商。 重要的是，剧本写一个短语至少将确保源管理器已经无动于衷的对话。

的一个例子一个寒冷的电话脚本，能够感兴趣的个人在另一端："下午好。 我们公司是从事销售的创新的方法的储存的计算机信息。 这可能是有趣的，你好吗？"。 事实上，我们卖掉闪光灯驱动批发。 但是，如果我们去承认："我想给你买棒"，其他人可能会拒绝继续交谈，因为infopovod显然不是"口".

2. 脚本必须包括对话，而不是一种独白。 所有的情况是，对话者，如果对话的开始，通常存在的问题、意见、判断。 包括那些涉及到竞争对手。 他可以说，"Oh，我不需要的坚持，我使用的设备的"Alfabeta电子"，他们很高兴与我"。 这是不能接受的是，在脚本没有被提示例如："什么意思，"Alfabeta"-好吧这是最后一世纪!". 你需要尊重的意见，而且，重要的是，选择对话者。

的一个例子脚本"冷叫"有正确的选项："伟大的选择！ 想看看装置的提高与这个品牌的产品特点是什么？"

3. 按照指示的脚一定导致的结果。 一个三。 第一拒绝。 不要混淆了它与提出反对，这往往听起来像："没有时间，对不起"。 第二次会议。 为了表示坚持，在头上优于竞争对手的特点。 第三同意在以后讨论。

这一点，当然，只有几个基本标准。 现在我们转移到更扩大的例子利用的现成的脚本电话销售。 他们每个人使用一种技术，可以产生积极影响的解决方案的对话者。 这就是逻辑的剧本是建立侧重于一个具体方面表达的优点的销售一种产品或服务。

相互有益的合作

现在，考虑脚本"寒冷的电话"(样本)。 我们呼吁所有者和邀请他来的面包店买羊角面包来自我们自己私营的面包店。 最重要的是，我们要激励未来的合作伙伴的前景相互有益的合作。

呼吁，并立即把这样的情况："我们为您提供相互有益的合作"。 但是那不是全部。 立即验证的那样："我们提供面包，并被证明可由数十名我们的合作伙伴，将增加收入的15%".

的盈利能力的面包店现在相对较低的竞争是很大的。 和因为所有者的设立将至少听到的细节。 这当然，"我们将与你讨论期间，一个人会议。" 所有。 在业务开始脱机的销售技术。 脚本"冷呼吁"，是一样的，我们认为，已达到其目的。

的销售经理，很可能将显示图表，将显示：牛角面包，其价格段和消费者的质量完全符合菜单的面包店。 并且因为它们都在积极收购以及其他类型的茶蛋糕，这最终应该增加销售额。

更多的客户

下脚本，这是我们可以举一个例子，动机的基础上的发展前景吸引更多的客户。 脚本模板"寒冷的电话"可以包含以下短语。 "我们提供一种产品，将显着地扩大你的目标受众"，-说的精华的车主的面包店。 不要忘记再次提到的成功经验的许多合作伙伴。 下一次会议上，它发送一个经验丰富的管理。 我们用脚本"冷叫"的工作。

最有可能的，管理者在与会议所有者的重点是事实，随着菜单的面包店的牛角面包客户组将丰富人更好质量的糖果--儿童、老年人。 原则上，这种机制可能增加和收入。

我知道所有关于你

的另一个有趣的选择。 它是基于能力的惊喜对话者的知识的事实有关他。 然而，他们的准确性也可以不发挥作用。 为什么？ 我们来看一个例子。

"你好。 我们建议，你specializiruetsya一家面包店销售新鲜的面包和酥皮。 这是一个非常稀有的分段。 你想交流的经验吗？"

的所有人的一间面包店，甚至没有想到，他的公司烘烤面包，而不酵母，至少感到惊讶。 但具有很高的概率，会同意的会议，作为对话者，有些人会，该技术似乎自己。 那会很酷，学习如何美味烤面包! 几乎肯定会有会议的销售经理我们的面包店，他们喜欢羊角面包的面包师，但将永远不会告诉他的配方。 然而，供应合同的蛋糕是肯定的签署。

样品销售

上所述，我们认为在这些情况都用来作出任命。 在这个重点。 现在让我们试着研究在哪些情况下是参与(如果你决定要做法"冷叫")销售脚本。 这是目的的对话的后续会议和结论的某些合同安排的电话。

例如采取这一段，如互联网。 这项服务是一个最需求在俄罗斯。 竞争是相当高的(尽管强有力的地位的垄断)，以及许多用户经常改变一供应商另一个，听到，位于同样的速度更加便宜或更好的沟通。

的主要建议是要专注于竞争优势的建议。 如果提供者应当保证，例如，价格将低于市场平均水平，通过20%，这个事实是，立即需要的声音。 如果该人将表明该名称的提供者，这是没有必要指定供应商失去了价值我们的公司。 应该限制外交的短语"提供商在档次的中级市场报价"。 小逻辑的结论客户将能够做到它自己，因此呼叫者将尊重以前的选择：如果该人已经发现了一个供应商平均市场价格，还有什么好害羞的？ 然而，我们将提供更便宜。 如果是，当然，我们的主要竞争优势。 一个组件，不应适用于经理人在该段的通信服务的脚本"寒冷的电话"，广告。 应该声音一个具体建议-连接。 或者离开的详细联系信息一应用程序。

其他人可以极大地帮助了"冷谓的"剧本? 房地产经纪人，当然。 然而，在更大程度的一个分段-商业地产。 为了购买公寓人们通常叫他们自己。 同样，强调竞争优势的生产设施或办事处。 这些可能位于城市中心，附近地铁附近的商店，等等。 由于它不是，作为在该情况下提供，并列，他提议另一种品牌的(通常的)，卖方可以给客户什么他认为有关当前租用的房舍。 以及如何歌颂他自己的。

脚本的礼貌

任何目的或站在前面的一个销售经理，至关重要的是要承受的技巧和礼貌，在连通的人。 即使他已经到，宁愿回答严厉的句子。 在大多数情况下，对话者有可能重建所需的情绪，这有助于更有建设性的对话。

还有什么可能是一个迹象的良好品尝"冷"的电话销售吗？ 正确的措辞。 正确来说不"让我们试试"，以及"我们提供"。 不是"你想要的"和"你可能会想要的"，等等。 使用前脚本，你应该测试其外交语言。

非常重要的是要正确地完成对话，即使它并没有导致所希望的结果。 这很可能是同一个人将必须再次呼吁有相同的提供，但有一个新办法或不同的想法。 这将是巨大的，如果名字的销售经理将与礼貌和技巧。

因此，高质量的脚本应符合上述建议。 主要的条件，为他们使用的最大限度的自动化方案的通信。 销售经理，在原则上，只需遵循的文本，在正确的基调。 脚本主要是为了便于工作的销售代表。 这不是一个理论指导和一个实用的工具，设计得到的结果。