Não vem de SMS ("Megafone"): possíveis razões. Suporte Técnico "Compra"

A Incapacidade de aceitar ou enviar uma mensagem de texto para o celular do aparelho pode estar relacionado a uma série de razões. Mais frequentemente do que com esse tipo de problema a enfrentar novos assinantes, que só recentemente adquiriu o kit com o número de ão Megafone» e os clientes que substituiu a симку, por algum motivo (por exemplo, um cartão sim novo formato de ou em conexão com a perda anterior). Como compreender a si mesmo, por que não vem SMS (ão Megafoneç os)? Posso fazer isso sozinho? Como descobrir o que pode ser um problema: o sim ou um centro de unidade móvel?

Não vem de SMS (ão Megafone"): as principais causas

Em termos globais, todos os pré-requisitos, que levam à incapacidade de uso normal de um serviço de mensagens de texto, podem ser divididos em três categorias:

• Problemas com o hardware, falha técnica de dispositivo no qual está instalado o cartão sim ão Megafoneç a existência de proibições de utilização de serviços de comunicações instalado no smartphone);
• Incorreta trabalho sim card (esta categoria pode ser atribuído, como a existência de dano e a existência de proibições de uso dos serviços de comunicação no nível do operador);
• A maior carga para a estação base, o operador também pode resultar que não vêm de mensagens SMS ão Megafoneç a.

O Último ponto é particularmente relevante em um período de festas - natal e de férias de maio, quando muitos clientes que estão começando a ligar, de escrever, de usar a internet. Em tais situações, a carga da rede aumenta, e nem sempre a estação-base, podem lidar com ela. Sozinho resolver esse tipo de problema a pessoa não pode. Ele deve aguardar até que o pico de atividade recua, e novamente você irá desfrutar de uma comunicação sobre as condições anteriores.

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Problemas com o serviço de SMS na compra de um novo cartão sim/substituir o existente

Novos assinantes, que comprou um conjunto de empresas ão Megafone» vale a pena conhecer, o que só por um dia será conectado a todos os serviços. Como regra geral, a comunicação de voz está disponível imediatamente após a instalação do cartão sim no slot do seu gadget. E aqui está o serviço de SMS pode ser conectado apenas no dia seguinte. Ao afetar o processo e acelerar suas forças, a pessoa não pode, assim como a conexão é feita automaticamente no equipamento do operador. Neste caso, o sentido de verificar as opções de telefone, testar симку em outro machinery – basta esperar algum tempo. Se depois de 24 horas após a compra ou substituição do cartão sim usar o serviço, não é possível, então deve entrar em contato com o centro de contacto. O chamador deverá explicar o operador, que depois comprei ou troquei симку, não vêm SMS ão Megafone". Um funcionário do centro de contacto irá testar a conexão do serviço no quarto, переподключит-lo em caso de necessidade.

A Existência de proibições de serviços de comunicação

Outro problema, que é um obstáculo para a correta utilização de serviço de SMS, é a proibição de entrada de mensagens. Tal limitação pode ser definida como auto-assinante, e um funcionário do serviço de apoio a clientes, por iniciativa de mais uma vez a mesma pessoa. No primeiro caso, no seu dispositivo móvel, o homem pode estabelecer um limite de alguns serviços de comunicação. O segundo é o de pedir para fazer isso no contact center. Como ser neste caso? É lógico que tem que desistir de proibição. Você pode fazer isso digitando o comando simples #330*1111#. Com ele, você pode desativar todos os disponíveis limitações (independentemente da forma como eles foram instalados). Depois disso, é recomendado reiniciar a máquina e testar o serviço.

A Falta de definições no dispositivo móvel

O Principal parâmetro que deve estar presente no telefone, é o número da SMS-centro. Através dele, envio e recepção de mensagens. Na maioria dos casos, inseri-lo manualmente, não é necessário, pois ele "escrito" automaticamente quando o cartão sim será instalado no telefone. No entanto, se não vem de SMS (ão Megafone"), então você precisa verificar corretamente se ele estiver presente. Para isso, vá nas configurações de mensagens (geralmente na maioria dos dispositivos atuais, eles estão localizados na seção de SMS). Aqui tem de incluir o número de assinantes de Moscou e região de Moscou. Para outras regiões do país, são utilizados outros tipos de quartos – exibi-los no web site de um operador, especificando uma área específica.

Execução de teste de recepção/ envio de SMS em casa

Se as sugestões não resolverem o problema, e ainda não vem de um SMS ão Megafone» o que fazer? Em primeiro lugar, é necessário verificar o que pode estar relacionado a esse problema. Para isso, é necessário instalar o cartão sim no outro dispositivo móvel e tentar enviar a mensagem de e aceitar SMS. Se no novo dispositivo serviço é acionado corretamente, o problema está provavelmente relacionado com o anterior, com um smartphone. Por exemplo, ele pode ser instalado a proibição serviço, ou se há outras nuances técnicas.

No caso oposto, quando o internamento o cartão sim não mudou a situação, e aproveitar SMSainda não, então, com grande confiança, podemos dizer que existe um problema mais sim: não ligada a um serviço, o cartão sim tem defeitos e пр. neste caso, tem o significado de chamar para o centro de contato e ver se há software as razões da impossibilidade de utilização do serviço, por SMS, você pode fazer isso com qualquer número, incluindo o municipal, através do número de uma linha especificada no site oficial.

Suporte técnico ão Megaphone»

Ajudar a resolver a situação criada, pode funcionário do centro de contacto do operador. Se as medidas tomadas pelo assinante, não têm ajudado e mais uma vez não vem de SMS (ão Megafone") ou não é possível enviar, recomendamos ligar para a linha de apoio a clientes. O profissional deve informar, após o que se tornou um problema através de um serviço de mensagens de texto (substituição de cartão sim, a instalação de um novo telefone para пр.), e quais ações são executadas pelo cliente para retomar a capacidade de enviar e receber mensagens.

Suporte técnico ão Megaphone» está disponível sobre o número de 0500. A chamada é gratuita com b. por favor esse operador, desde que ele está em casa região. Você também pode tentar usar um formulário de conversão através do site da operadora, mas a esperança de resposta rápida, em tal caso, não vale a pena - porque estes exigem tratamento mais longo de tratamento de um profissional de contact center.

Conclusão

Este artigo seria questionado, o que preocupa muitos assinantes: como ser, se não for possível enviar e receber mensagens em seu quarto. Causas que podem levar a isso, muito – a partir do banal danificar a superfície b. por favor, até a ausência válidas as definições de SMS-centro de dispositivo. Assinantes é recomendável realizar testes, verificar se não há proibições e verificar se você tem as configurações em configurações de SMS.