Не приходить СМС («Мегафон»): можливі причини. Техпідтримка «Мегафона»

Неможливість прийняти або відправити текстове повідомлення з мобільного апарата може бути пов'язана з рядом причин. Найчастіше з такою проблемою стикаються нові абоненти, які тільки нещодавно придбали комплект з номером «Мегафон» і діючі клієнти, замінили сімку з якоїсь причини (наприклад, на сім-карту нового формату або у зв'язку з втратою попередньої). Як розібратися самостійно, чому не приходить СМС («Мегафон»)? Чи можна це зробити самостійно? Як з'ясувати, в чому може бути проблема: в сім-карті або самому мобільному апараті?

Не приходить СМС («Мегафон»): основні причини

В глобальному сенсі всі передумови, які призводять до неможливості нормального використання послуги текстових повідомлень, можна розділити на три категорії:

• проблеми з обладнанням (технічна несправність того пристрою, в якому встановлена сім-карта «Мегафон»; наявність заборон на використання послуг зв'язку, встановлених на смартфоні);
• некоректна робота сім-карти (до даної категорії можна віднести як наявність механічних пошкоджень, так і наявність заборон на користування послугами зв'язку на рівні оператора);
• велике навантаження на базові станції оператора також може призвести до того, що не приходять СМС-повідомлення на «Мегафон».

Останній пункт особливо актуальний у період святкувань новорічних та травневих свят, коли багато клієнтів активно починають дзвонити, писати, користуватися інтернетом. У таких ситуаціях навантаження на мережу зростає, і не завжди базові станції можуть з нею впоратися. Самостійно усунути таку проблему абонент не може. Йому потрібно просто почекати, поки пік активності спаде, і знову можна буде користуватися зв'язком на колишніх умовах.

Більше:

Компанія Акадо - відгуки тільки відмінні!

Акадо – це одна з лідируючих компаній у Росії, що займається підключенням безлімітного інтернету і телебачення в Москві і Московській області, а також у багатьох великих регіонах РФ. Осівши в 1995 році і 13 років протримавшись на одному рівні з...

Кабель RS-232: опис, низначение, технічні характеристики

Строго кажучи, кабель RS-232 – це найменування стандарту, що описує інтерфейс з'єднання з комп'ютера з пристроєм передачі даних. RS – recommended standard, перекладається як "рекомендований стандарт", а 232 – номер типу. В...

Смартфон Samsung Galaxy Alpha: відгуки. «Самсунг Альфа»: характеристики, ціна

Концерн Samsung славиться більш практичними телефонами, на відміну від свого прямого конкурента Apple. Останній більш відомий стилем і красою продукції, в той час як корейська компанія виробляє, швидше, бюджетні, але практичні девайси. Так ось, забуд...

Проблеми з послугою СМС при покупці нової сім-карти/заміну існуючої

Новим абонентам, які придбали комплект від компанії «Мегафон» варто знати, що лише протягом доби будуть підключені всі послуги. Як правило, голосовий зв'язок доступна відразу після установки sim-карти в слот мобільного гаджета. А ось послуга СМС може бути підключена тільки на наступний день. При цьому вплинути на цей процес і прискорити його своїми силами абонент не може, так як підключення здійснюється автоматично на обладнанні оператора. В цьому випадку безглуздо перевіряти налаштування телефону, тестувати сімку в іншому апараті – досить просто почекати деякий час. Якщо через 24 години після покупки або заміни sim-карти скористатися послугою не вдається, слід звернутися до контакт-центру. Абоненту слід пояснити оператору, що після того, як він купив поміняв сімку, не приходять СМС «Мегафон». Співробітник контакт-центру перевірить, чи підключена послуга на номері, переподключит її в разі необхідності.

Наявність заборон на послуги зв'язку

Ще однією проблемою, що є перешкодою для коректного використання послуги СМС, є заборона на вхідні повідомлення. Таке обмеження може встановлюватись як самостійно абонентом, так і співробітником служби підтримки клієнтів, за ініціативою знову ж абонента. У першому випадку в своєму мобільному пристрої людина може встановити обмеження на деякі послуги зв'язку. У другому - звернутися для цього в контакт-центр. Як бути в цьому випадку? Логічно, що доведеться відмовитися від заборони. Зробити це можна, ввівши просту команду #330*1111#. З її допомогою можна відключити всі наявні обмеження (незалежно від того, яким способом вони були встановлені). Після цього рекомендується перезавантажити апарат і протестувати послугу.

Відсутність налаштувань в мобільному пристрої

Основним параметром, який повинен бути присутнім в телефоні, є номер СМС-центру. Через нього здійснюється відправлення і прийом повідомлень. У більшості випадків вводити його вручну немає необхідності, так як він «прописується» автоматично після того, як сім-карта буде встановлена в телефон. Однак якщо не приходить СМС («Мегафон»), то потрібно перевірити, чи правильно він вказаний. Для цього слід перейти в налаштування повідомлень (як правило, у більшості сучасних пристроїв вони знаходяться в розділі СМС). Тут має бути присутній номер для абонентів Москви і Московської області. Для інших регіонів країни використовуються інші номери – переглянути їх можна на сайті оператора, вказавши конкретну область.

Виконання тесту на прийом/ відправлення СМС в домашніх умовах

Якщо попередні поради не допомогли, і як і раніше не приходить СМС на «Мегафон», що робити? По-перше, необхідно перевірити, з чим може бути пов'язана ця проблема. Для цього необхідно, встановити сім-карту в інший мобільний пристрій і спробувати відправити з неї повідомлення і вжити СМС. У тому випадку, якщо в новому пристрої послуга спрацьовує коректно, то проблема, ймовірно, пов'язана з попереднім смартфоном. Наприклад, у ньому може бути встановлено заборону на послуги або є інші технічні нюанси.

У зворотному випадку, коли перестановка сім-карти не змінила ситуацію, і скористатися СМСяк і раніше не виходить, то з великою впевненістю можна сказати, що проблема не в самій сім-карті: не підключена послуга, сім-карта має дефекти та ін. У цьому випадку є сенс подзвонити в контакт-центр та дізнатися, чи є програмні причини неможливості використання послуги СМС - зробити це можна з будь-якого номера, в тому числі міського по номеру гарячої лінії, вказаною на офіційному сайті.

Техпідтримка «Мегафона»

Допомогти у вирішенні виниклої ситуації може співробітник контакт-центру оператора. Якщо заходи, вжиті абонентом, не допомогли і знову не приходить СМС («Мегафон») або не вдається його відправити, то рекомендується зателефонувати на лінію підтримки клієнтів. Фахівцю необхідно повідомити, після чого з'явилася проблема з використанням послуги СМС (заміна сім-карти, установка в новий телефон тощо), і які дії виконувалися клієнтом для відновлення можливості відправки і отримання повідомлень.

Техпідтримка «Мегафона» доступна за номером 0500. Дзвінок безкоштовний з сімки цього оператора за умови, що він знаходиться в домашньому регіоні. Також можна спробувати використовувати форму відправлення звернення через сайт оператора, але сподіватися на оперативну відповідь у такому випадку не варто - так як подібні звернення вимагають більш тривалої обробки спеціалістом контакт-центру.

Висновок

В даній статті б порушене питання, яке хвилює безліч абонентів: як бути, якщо не вдається відправляти і приймати повідомлення на свій номер. Причин, які могли призвести до цього, досить багато – від банального пошкодження поверхні сімки, до відсутності коректних настройок СМС-центру в пристрої. Абонентам рекомендується самостійно провести тестування, переконатися у відсутності заборон і перевірити, чи є необхідні параметри у налаштуваннях СМС.