Професія менеджер по туризму: особливості навчання та обов'язки

Вибір професії – це вибір долі. Важливо зважити всі "за" і "проти", а також отримати як можна більше інформації щодо цікавить області діяльності. Професія менеджера з туризму здається романтичною, наповненої подорожами по світу, знайомством з новими цікавими людьми. Але чи так це насправді? Спробуємо розібратися у всіх нюансах цієї професії.

Опис професії

Менеджер по туризму – це узагальнена назва посади співробітника туристичної компанії. Список завдань в посадовій інструкції в різних агентствах не завжди збігається. Основна задача менеджера – організувати відпочинок клієнта на високому рівні з урахуванням усіх побажань. У деяких фірмах менеджер по туризму - універсальний фахівець, що займається організацією всіх аспектів туру. Сюди входять:

• бесіда з клієнтом;
• вибір напрямку;
• пошук і бронювання квитків та готелів;
• оформлення віз і страховок;
• підписання договорів;
• прийом оплати і багато іншого.

В інших фірмах різні етапи виконують різні співробітники. До того ж обов'язки залежать від напрямку діяльності туристичної компанії. Так, туроператори займаються організацією маршрутів подорожей, а турагентства – продажем готових турів.

Вакансії в галузі туризму

Щоб зорієнтуватися в посадах в галузі туризму, перелічимо, які ще існують вакансії:

1. Агент з обслуговування корпоративних клієнтів організує ділові поїздки або відпочинок працівників і керівників великих фірм. Це можуть бути виїзні семінари, корпоративні заходи або туризм. Менеджер повинен володіти кваліфікацією з обслуговування бізнес-тревел і володіти англійською мовою не нижче розмовного рівня.
2. Співробітник з організації індивідуальних турів обслуговує VIP-клієнтів. У його завдання входять: розробка і організація персональних турів, резерв місць у готелях, оформлення віз, пошук та оренда ексклюзивного транспорту. Для цієї посади необхідна презентабельна зовнішність, дипломатичність і хороший рівень англійської мови, особливо ділового і письмової.
3. Менеджер з авіаперевезень організовує посередницькі послуги бронювання і продажу квитків на авіаперевезення. Потрібно знати системи бронювання, а також деякі компанії вимагають наявність сертифіката.
4. Вакансія агент з бронювання квитків підходить для початківців фахівців без досвіду роботи в сфері туризму.
5. Менеджер екотуризму займається підбором турів у національні природні парки і заповідні території. Це порівняно новий напрямок в галузі туризму, який набирає популярність.

Затребувана професія зараз?

Наскільки перспективна професія менеджера з туризму? Фінансові коливання і розвиток технологій відображаються на багатьох сферах діяльності, і туризм не виняток. Все частіше потенційні клієнти туристичних фірм воліють самостійно займатися пошуком і підбором турів. Пов'язано це і з бажанням заощадити, і з тим, що з'являється велика кількість ресурсів, що дозволяють самим організувати поїздку. Але так роблять далеко не всі, і багато воліють «по-старому» довіритися в цьому питанні фахівця.

Інший важливий момент – це надлишок на ринку кандидатів, бажаючих працювати в галузі туризму. При високій конкуренції вимоги до претендентів стають досить високими, і менеджера з туризму без досвіду роботи складно знайти місце в турфірмі.

Вимоги до кандидата

Перш за все, менеджеру необхідний навик роботи з великим об'ємом інформації. Потрібно пам'ятати дати і час рейсів, туристичні зони багатьох країн, який доступний відпочинок в тому чи іншому курортному місці. Так як одним з обов'язків менеджера з туризму є просування турів, то знання технології продажів не завадить. Крім того, потрібно бути комунікабельним і дипломатичним, вміти «розговорити» клієнта, щоб запропонувати відповідний тур. Не завадять тут початкові знання психології.

Часто роботодавці вимагають знання іноземних мов, перевага надається англійському. Якщо географія була улюбленим предметом в школі, то вважайте, що вам пощастило. Ці знання знадобляться в роботі. Якщо ви початківець менеджер з туризму без досвіду в цій сфері, то не завадить вищу освіту за цією спеціальністю.

Професія вважається досить стресовій. Ви повинні будете одночасно контролювати кілька процесів, при цьому бути завжди ввічливим і уважним до клієнтів. Готовим треба бути до ненормованого робочого дня та відряджень.

Обов'язки менеджера

Як уже згадувалося, обов'язки менеджера по туризму в різних компаніях можуть бути різними. Перерахуємо основні функції:

• спілкування з клієнтами, надання інформації про послуги;
• пошук клієнтів та продаж послуг фірми;
• формування маршрутів;
• бронювання готелів та викуп квитків;
• організація чартерних рейсів;
• оформлення віз і страховок;
• співпрацю з приймаючою стороною;
• підбір екскурсій і розваг;
• підготовкадоговорів;
• залагодження конфліктних ситуацій.

Якщо ви влаштовуєтеся на посаду помічника менеджера з туризму, то вашими завданнями будуть рутинні справи, які не потребують високої кваліфікації. Тут допоможуть гарні навички роботи на комп'ютері, вміння користуватися оргтехнікою.

Місце роботи і зарплата

Робочі місця надають туристичні агенції та туроператори. Є вакансії помічника менеджера по туризму та готового фахівця. В залежності від завдань зарплата буде різною. Як правило, оплата складається з основної ставки і відсотків від продажу путівок. Середня зарплата по Росії становить 34 тис. рублів. Вище всього оплачується робота менеджера з туризму в Москві – 49 тис. рублів.

Специфіка роботи

Кар'єра в сфері туризму починається з посади помічника або менеджера по роботі з клієнтами. Добре зарекомендувавши себе тут, можете претендувати на вакансію менеджера з туризму. У компанії, що займається організацією турів, а не тільки продажем готових путівок, менеджер отримає більший досвід роботи в галузі туризму. Освоївши тонкощі роботи, в подальшому можна відкрити свою справу.

Переваги професії

Обираючи ту чи іншу професію, ми хочемо реалізувати творчий і діловий потенціал. Якщо любите спілкуватися з людьми і подорожувати, то робота в сфері туризму доведеться по душі. Щоб успішно продавати послуги турфірми, повинні будете особисто побувати в тих країнах, які вирушать майбутні клієнти. Далекоглядні керівники організовують менеджерам ознайомчі поїздки в готелі і курорти за рахунок компанії.

Якщо вам важливий сучасний офіс, оснащений всім необхідним, то, як правило, фірми не скупляться на обладнання робочого місця менеджера, адже від цього залежить загальне враження клієнта і те, чи він захоче оформити путівку саме в цій компанії. Часто фірми відправляють на тренінги і навчання менеджерів з туризму. Постійно рости і розвиватися в професії – ще один незаперечний плюс.

Мінуси професії

Треба знати і бути готовим до деяких негативних моментів у професії:

1. Велика ступінь відповідальності. Від менеджера залежать всі етапи подорожі та відпочинку клієнта. Потрібно багато чого тримати на контролі і бути готовим до незалежних від вас чинників і форс-мажорів. Затримки рейсів, помилки співробітників готелів або недобросовісна приймаюча сторона – за все це відповідати перед клієнтом буде менеджер.
2. Ненормований робочий день. Трудовий день буде тривати стільки, скільки необхідно, щоб закінчити оформлення документів, відправити важливі листи, домовитися з посольством.
3. Неможливість відпустки у «гарячий» сезон. Працюючи в сфері туризму, можна забути про літню відпустку, а також про відпочинок в травні і вересні. Це час найбільшої активності в туристичній сфері.

Де пройти навчання?

Звичайно, профільне вищу освіту при прийомі на роботу буде плюсом, але і без нього можна влаштуватися в турфірму. Навчання на менеджера з туризму можна пройти на курсах. Тривають вони від 1 до 3 місяців і дають стислу програму, приділяючи увагу важливим аспектам спеціальності. Щоб не помилитися при виборі курсів і не витратити даремно час і гроші, вивчіть відгуки про зацікавив вас навчальному закладі на форумах в Інтернеті. Якщо немає можливості оплатити навчання, то пошукайте в тому ж Інтернеті безкоштовні курси і семінари. Зараз вони широко поширені і є хорошою підмогою в освоєнні нових навичок.

Навчальні заклади Росії

Якщо ви всерйоз вирішили навчитися цій спеціальності, на вибір є багато вищих навчальних закладів, які готують майбутніх працівників туристичної сфери. Є як внз, так і коледжі. Прохідний бал у вищі навчальні заклади за спеціальністю «Туризм» становить від 72 до 86. Середня вартість навчання – 187 тис. рублів на рік.

Поєднувати навчання на менеджера з туризму з працевлаштуванням в туристичній компанії можна, будучи на останніх курсах внз. У цьому випадку можна влаштуватися на посаду помічника менеджера або кур'єра.

Як стати працівником туристичної сфери?

Щоб стати хорошим фахівцем в туристичній галузі, потрібно оволодіти багатьма навичками. Ось що потрібно знати і вміти новачкові:

1. Розуміти різницю між туроператорами і турагентами і мати чітке уявлення про те, чим вони займаються.
2. Володіти програмами пошуку і бронювання.
3. Знати технологію продажів і вміти продавати.
4. Вміти оформляти договору.
5. Знати географію країн, розташування готелів та курортів, список пам'яток, особливості в'їзду в ту чи іншу країну.
6. Знати правила страхування та оформлення віз.
7. Бути впевненим користувачем ПК і офісних програм.

Треба розуміти, що вчитися треба постійно, адже зміни у сфері туризму відбуваються часто. Доведеться багато читати і вивчати самостійно, відвідувати профільні тренінги та семінари. Якщо в туристичну компанію потрібен спеціаліст з досвідом роботи, то для кандидата обов'язкове знання програм бронювання.

Перш ніж влаштовуватися в турагентство навіть на посаду, не вимагаєдосвіду роботи, вивчіть інформацію про популярних туристичних напрямках. Ось деякі з них:

• Туреччина (Анталія).
• Греція (Крит).
• Єгипет.
• Таїланд.
• Іспанія.
• Італія.
• Болгарія.
• Хорватія.

останнім часом популярністю користуються туристичні маршрути по Росії.

Відгуки про професії

Допоможуть остаточно зрозуміти, чи підходить вам професія менеджера з туризму, відгуки з тематичних форумів в Інтернеті. Вивчивши відгуки, можна зробити висновки:

1. Робота менеджера відповідальна і стресова.
2. Ненормований робочий день. Крім того, клієнти можуть телефонувати і в 3 години ночі, і у вихідні.
3. Щоб працювати в цій галузі, потрібно бути дуже комунікабельною і екстравертних людиною. Треба вміти з'ясувати переваги клієнта і запропонувати варіант згідно його побажань і можливостей.
4. Зарплата не сама конкурентна і залежить від сезонності та кількості туристів.
5. Дуже важливо вміння продавати. Якщо ви добре знаєте популярні напрямки, вмієте користуватися пошуковими програмами, бронювати квитки і готелі, оформляти візи і знаєте кілька іноземних мов, але не вмієте прорекламувати і продати товар, то на посаді менеджера затриматися не вийде. До того ж зарплата залежить від кількості проданих турів і путівок.
6. Атмосфера в колективі залишає бажати кращого. В роботі менеджера в турфірмі нерідко трапляються аврали, які не кращим чином позначаються на емоційному стані працівників. До того ж туристи бувають різні, і невдоволення своїм відпочинком будуть висловлювати вам, навіть якщо щось було не так не з вашої вини.
7. Поїздки за кордон за рахунок компанії – це скоріше міф. Фірма може оплатити половину вартості, але, як правило, менеджери їздять за свій рахунок. До того ж у таких поїздках ви не відпочиваєте, а оглядаєте готелі по 20-30 штук за день.

Незважаючи на такі не самі позитивні відгуки, деякі знайшли у цій професії своє покликання. Багато починають роботу в туристичній сфері, але незабаром розчаровуються і йдуть з неї. Щоб працювати в цій галузі довго, потрібно любити туризм і буквально жити їм. Якщо це не про вас, то краще 100 разів подумати, перш ніж вибирати цю стезю.

Як і будь-яка інша професія, спеціальність менеджера у туристичній фірмі має свої особливості, переваги і недоліки. Одна з причин, чому багато цікавляться цією сферою діяльності, - можливість працевлаштування без досвіду роботи та без профільної освіти. А також приваблює шукачів те, що робота пов'язана з подорожами і відпочинком. Але важливо пам'ятати, що організовувати відпочинок і відпочивати самому – це різні речі.