أنواع رئيسية من المشترين في السوق في المتجر

العلاقة بين البائع والمشترين – واحدة من الأكثر تعقيدا, لأن البائع يحتاج إلى إيجاد لغة مشتركة معهم. وفقا للبحوث ، كفاءة المبيعات يعتمد على كيف يعلم البائع والمشترين يعرف كيفية العثور على نهج لهم. والعملاء – في المقام الأول الناس ، كل منها لديها الخصائص النفسية.

الكلاسيكية

نحن جميعا مختلفون ، حضور مختلف منافذ أن تختار المنتجات من الماركات الشهيرة في تكلفة وأسعار معقولة. المستوى الحالي من الحياة يسمح لنا بتصنيف جميع العملاء وفقا للمبادئ التالية:

• المحتملة: هناك من المشترين الذين يزورون بانتظام معين منفذ, ولكن لا شراء هذا البند.
• جديد الزبائن إلى المتجر للمرة الأولى. و قبل الباعة تحديا لجعل انطباعا جيدا على العملاء حتى أنها جعلت خيار في صالح من هذه المنافذ.
• العملاء العادية: أنهم يعرفون البائعين دائما الاختيار في متجر معين و نقدر له عن جودة المنتجات أو الأسعار أو الموظفين.
• تفضيلات العملاء دون: هذه الأنواع من المشترين الأكثر صعوبة ، كما أنها تحتاج إلى العمل بدقة.

ما هي العواطف

كل واحد منا يأتي إلى متجر محددة المشتريات. و كل منا شعور خاص من زيارة معين نقطة التداول. جميع العملاء من علماء النفس klassificeret لأنواع معينة حسب الحالة العاطفية:

• محفوظة العملاء: فهي تتميز ضبط النفس والسلمية سلوك أنها لا ترغب في الإجابة على الأسئلة من البائعين.
• محتشم المشترين دائما يعتقدون أنهم على حق ، وبالتالي نادرا ما يستمع إلى نصيحة من البائعين مختلفة العصبية والقلق.
• المحيا العملاء هي دائما على استعداد للحديث مع البائعين ، والاستماع إلى نصائحهم و حتى تتبع لهم. في بعض الأحيان هؤلاء العملاء الحصول على السلع ، لأنهم يخافون من إهانة البائع الخاص بك مع الثقة.

هذه هي الأنواع الرئيسية من المشترين متجر على الحالة العاطفية, ولكن بين هذه الفئات العديد من الزبائن ، الحالة النفسية التي يمكن أن تختلف من العدوان على الثقة بالنفس والمثابرة.

المزيد

التنسيق بوصفها وظيفة الإدارة في إدارة

التقليدية مفهوم إدارة يشير إلى أنه يمثل عملية التخطيط و اتخاذ مختلف القرارات التنفيذية ورصد تنفيذها. ومع ذلك ، هناك جانب آخر من الإدارة ، فإنه ليس من النادر بمثابة منسق لضمان الموافقة - التنسيق الإداري وظيفة. هذه المهام الشركة إنشاء شعبة منفصلة ، أو ...

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا

مصانع المنتجات المعدنية من روسيا هي الركائز التي ، في الواقع ، هو "يستحق" الازدهار الاقتصادي في معظم المناطق ، و الدولة بأكملها. تنتج صناعة المنتجات النهائية ، تتطلب نوعا ما معقدة وشاقة عملية التصنيع. تقريبا كل الشركات المعدنية من روسيا تميل له الإقل...

هيكل الموظفين في المؤسسة

الموظفين في الشركة مجموعة من الموظفين الذين الأمثل التدريب والخبرة في حل المشاكل العملية لتحقيق أهداف المنظمة. يجب على الموظفين العمل على أساس دائم. الحفاظ على السجلات وجدولة الموظفين ، قمنا بتطوير العديد من التصنيفات. فهي تقوم على الخصائص الأساسية. ...

ما هو السلوك

قلب – هو عملية عاطفية و كل العملاء يتصرف بشكل مختلف. شخص ما يمكن أن قتا طويلا لاختيار واحد و نفس الشيء, وقد تم تجهيز العديد منهم ، و يأتي شخص على نموذج معين و يشتري. وفقا لعلماء النفس ، المشتري جميع أنواع تتصرف بشكل مختلف عندما تكون على الرفوف منتج جديد:

• المبتكرين – انها أولئك المشترين الذين هم أسرع للرد على بنود جديدة في المحلات التجارية, و بالنسبة لهم أكثر أهمية من الذات. هؤلاء العملاء ، وفقا لعلماء النفس ، تطمح إلى الأصل ، والأهم من ذلك ، ملابس جديدة لجذب انتباه الآخرين.
• عميل نشط أيضا جعل عمليات الشراء السريعة, لكنها مدفوعة الإعلان.
• التدريجي المشترين – النوع الأكثر شعبية, مثل شراء البضائع عند ذروة شعبيته السقوط.
• الماديين – للعملاء شراء بأسعار مخفضة هي بالفعل خارج الموضة الأشياء. أنها لا تقبل الابتكارات و خذ ما ثبت.

ما يقولون خبراء التسويق

في رأيهم ، لتحديد نوع المشتري يمكن أن تكون على أساس المعايير السلوكية. المسوقين توفير 4 أنواع من المستخدمين:

• مع سلوك معقد. مثل هذا السلوك هو الحال بالنسبة للعملاء شراء جديدة و المنتجات باهظة الثمن. وكقاعدة عامة ، مثل عمليات الشراء التي تتم بشكل غير منتظم ، بحيث يتم ذلك بوعي. هذا السلوك شراء يسمى تحديا المستهلكين يسعون إلى استكشاف جميع جوانب شراء استبعاد المخاطر المحتملة على نفسك. في هذه الحالة ، فإن البائع يلتزم بضمان أن معظم بالمعلومات مشرق حول المنتج وخصائصه ، بمنافعها إلى المشتري للتحقق من صحة اختيارهم.
• العديد من أنواع وأنواع من المشترين غير مؤكد السلوك عندما يكون لديهم الفرصة للاختيار من بينها عدد من متطابقة ومتشابهة خصائص السلع. يقول علماء النفس أن هؤلاء العملاء شراء الأشياء كوسيلة من وسائل التعبير.
• المعتادة شراء السلوك الغريب أن أولئك المستهلكين الذين لديهم انخفاض مشاركة و لا أرى فرقا كبيرا بين المنتجات. هؤلاء المشترين فقط الذهاب إلى متجر لشيء معين و شرائه دون مقارنة وبدون فوائد. كما أن هذه المشترين الالتزام السلع من ماركة معينة لا لتشجيع المسوقين يستخدمون حلول مثل تخفيض الأسعار أو المبيعات.
• سلوك البحث: المستخدمين مع مثل هذا السلوك لم يركز على ماركة معينة – فإنها تختار ما تريد هنا و الآن.

أنواع الأعمال التجارية من العملاء

المشتري مختلفة – متعة والقيمة مقابل المال و بالتأكيد يعرف ماذا يفعل في المحل أو في السوق. و إذا كان السوق لا تزال لديها فرصة للمساومة إقامة مريحة سعر المحلات التي يعمل أبدا. ما هي أنواع المشترين المهم أن نعرف للبائعين كما أنه يسمح لك لتنظيم العمل معالزبائن. و العميل هو من اختلاف نواياه:

• راغبة وقادرة على شراء: في هذه الحالة ، فإن البائع هو مهتم أيضا مصلحة العميل و تؤدي به إلى الشراء.
• يريد ولكن لا يستطيع شراء: في هذه الحالة ، فإن البائع يكتشف السبب في شراء ويحاول جعل العميل لا يزال يجعل خيار لصالح هذا البند.
• أنا لا أريد, ولكن لديه القدرة على الشراء.

كل هذه الأنواع من المشترين في السوق تلبي في كثير من الأحيان ، حتى الباعة تضطر إلى التفكير في استراتيجية تسعى إلى المشتري محددة وفقا الاحتياجات والقدرات.

من أنت

جميع أنواع النفسية من العملاء يمكن وصف في الكلمات التالية:

1. الأبعاد تبحث دائما عن إجابة السؤال “كيف ؟ " والسعي للعثور على المنتجات التي من شأنها تلبية متطلباتهم. مثل المستهلكين لا يكون كسول للتحقق من الوقائع ، لأنها تحب الكمال في كل شيء. يسألون الكثير من الأسئلة ، حتى الباعة تضطر إلى بذل كل القوة و الصبر على نقل المعلومات الهامة إلى العميل.
2. دوافع المشترين يعرفون دائما ما يريدون ومتى. حتى أنها تأتي في المتجر أو في السوق لغرض معين ، وضبطها للفوز, لذا أخطاء أو الخيارات غير صحيحة يتم القضاء عليها. هؤلاء المشترين توفير الوقت, لذلك لا تضيعوا على أسئلة لا لزوم لها.
3. العملاء-هاوكاست الموجهة لمعرفة القصة كاملة عن المنتج. يتحدثون كثيرا و أسأل الاستماع بصبر كل الأجوبة, ولكن الحقائق والتفاصيل أنهم لا يهتمون حقا.
4. العاطفي المشترين في خطر ، فهي حيوية ، لذلك غالبا ما جعل مشتريات عفوية. في أغلب الأحيان هذا النوع من الرجال يميل إلى التأكيد على هيبة ومحبة ظروف مريحة.

نموذج السلوك: HOTELERA...

مشتريات – هو عملية معقدة الاقتصادية, و من الجانب النفسي. العلماء حتى إنشاء نموذج خاص من سلوك المستخدم النهائي. وبالتالي ، وفقا F. Hatler كل المشتري يتصرف في مراحل: الأولى هو علم يبحث عن المعلومات ، ثم يجعل قرار وتقييم صحة أعمالهم. أنواع رئيسية من المشترين فقط: الأولى, تحديد الحاجة إلى شراء الدراسة ، ومن ثم يحاكي حالة البحث و الذهاب إلى المتجر. و هنا من المهم أن المستهلك اتخذت قرارا سريعا ، وهي تتأثر بعوامل كثيرة.

... باتمان

وفقا للنموذج باتمان ، اختيار – هو تكرار الإجراء لا يتفق. ويعتقد العلماء أن المستهلكين أولا معالجة المعلومات هو الدافع لشراء المنتج ، تقييمها في ضوء التأثيرات الظرفية و التفضيلات الفردية. ثم يجعل قرار شراء أو عدم شراء.

ما المشترين يشترون

نحن جميعا فريدة من نوعها, كل شخص لديه أولويات القيم والاحتياجات. أنواع مختلفة من المشترين ، أنواع المشتريات, و هذا جيد. ولكن العلماء يعتقدون أن اختيار منتج – هذه الحالة النفسية في المقام الأول. واستخدامها بمهارة و المسوقين والبائعين. جميع المشتريات ، في رأيهم ، وتنقسم إلى ثلاثة أنواع:

1. عملية الشراء ، والتي هي المخطط بوضوح.
2. مشتريات عفوية هنا و الآن.
3. جزئيا شراء المخطط.

ومن الجدير بالذكر أن معظم المشترين ارتكاب هو شراء عفوية ، ويمكن المنتجات لكل ميزانية. في معظم الأحيان, المستهلك يختار لها شيئا المدمجة استخداما في المنزل. الباعة أنفسهم ، كل هذه دفعة من المنتجات وضعت على المكان الأكثر وضوحا – حتى أن المشتري بالتأكيد لم يجتز. وبالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن المكان كان تنظيما جيدا و جذب الانتباه مع الألوان الزاهية أو الصور.

من وجهة النظر الاقتصادية

المشتري من مصلحة ليس فقط إلى المسوقين و علماء النفس و علماء الاقتصاد. جاءوا إلى استنتاج مفاده مختلفة المشتري أنواع التصرف وفقا عدة آثار:

• تأثير التضامن مع الأكثر ؛
• المقلد تأثير ؛
• فيبلين تأثير ؛
• تأثير أسعار الفائدة.

تأثير التضامن مع الأغلبية تشير إلى أن الشخص يشتري المنتج ليس لأنه يحتاج إليها ، ولكن لأنه لا معظم. هذه المشترين نسعى إلى أن يكون مثل أي شخص آخر ، يجتمع الناس الآخرين لتلبية أفكارهم من الموضة والأناقة جرا.

إن المقلد تأثير – الرغبة في جعل عمليات الشراء من أجل وضعهم لإظهار أهميتها الخاصة والأصالة ، تبرز من الحشد. وفقا فيبلين تأثير السلع التي تم شراؤها من أجل الاستهلاك. هذه الملفات غالبا ما اشترى أشياء باهظة الثمن ، وتهدف إلى رفع مكانة ووضع المشتري. سعر تأثيرا في حالة عندما يكون المنتج هو ليس فقط في الجودة ولكن أيضا في الأسعار.

جميع مختلفة ، ولكن كل نفس

في عام ، سلوك المستهلك يمكن تفسيره بعوامل مختلفة &ndash ؛ عوائد حاجة على المدى القصير ، و نزوة و رغبة في أن تبرز. شخص يقيم المنتج ، شخص يختار اكثر من المألوف ، شخص يفضل دائما العلامة التجارية من نفس المنتج, و شخص لا ترتبط أي علامات تجارية محددة. نحن جميعا – المشترينأنواع مختلفة ومستوى الحياة ، ولكن ، وفقا للعلماء ، نتوقع جميعا البنود ذات الجودة العالية التي يتم بيعها إلى الولايات المتحدة مع الاهتمام والتواصل. و المشتري الحديث – لا يشتهي الملذات ، وأولئك الذين يسعون أن يكون أبلغ في السيطرة على قراراتهم.