إذا كان عملك لا يركز على شراء لمرة واحدة الدائمة استخدام المنتج ، لتقييم فعالية المشروع أكثر صعوبة بكثير. التحويل هنا ليس معيارا. لماذا ؟ تخيل الوضع: العميل اشترى حساب بريميوم لمدة 2 أسابيع, ثم "دمج" وذهب إلى الخدمة من المنافسين. الربح التي تجلب هؤلاء المستخدمين قد تكون أقل من النفقات الخاصة بك على الترويج والدعاية. في هذه الحالة, تحليل استخدام محددة مقاييس الأعمال-متوسط العائد لكل مستخدم.
متوسط الإيرادات لكل مستخدم هو متوسط الإيرادات لكل تشارك العميل. مع هذا المؤشر يمكنك أن ترى كم من المال المستخدمين يميلون إلى "صب" في الخدمات الخاصة بك لفي كل وقت الاستخدام.
هنا هو مثال على ذلك. تكلفة الاشتراك شعبية خدمة البث "ياندكس.الموسيقى" هو 200 روبل. في الشهر. رخيصة, صحيح ؟ ولكن في السنة النشطة المستمع يجلب الشركة 2400 فرك ، لمدة 3 سنوات 7 000. ليس هذا هو الحد الأقصى. و بالنسبة للرجال ، هذه التكاليف غير محسوس. ولكن إذا كان نفس المبلغ قد يدفع فورا ، حتى ل "الأبدية" الحصول على قسط متمنيا سيكون أقل من ذلك بكثير.
لحظة واحدة والتي من الضروري أن أقول: تكلم عن ما متوسط العائد لكل مستخدم. هذا المفهوم لا ينبغي الخلط بين "متوسط شيك" مؤشر الأداء الرئيسي في تجارة التجزئة. من حيث الإيرادات لكل مستخدم في ترتيب 100$ أو 10$ 10 واحد. ولكن عالية الأداء شراء لجعل القائمة بالفعل للعملاء.
ومن الناحية المثالية ، فإنه يحتاج العملاء العادية إلى تحقيق الشركة أكبر نسبة من الأرباح. أكثر وأكثر يشترون سوف يكون أقل النفقات الخاصة بك على الدعاية والتسويق.
المزيد
التنسيق بوصفها وظيفة الإدارة في إدارة
التقليدية مفهوم إدارة يشير إلى أنه يمثل عملية التخطيط و اتخاذ مختلف القرارات التنفيذية ورصد تنفيذها. ومع ذلك ، هناك جانب آخر من الإدارة ، فإنه ليس من النادر بمثابة منسق لضمان الموافقة - التنسيق الإداري وظيفة. هذه المهام الشركة إنشاء شعبة منفصلة ، أو ...
مصانع المنتجات المعدنية من روسيا
مصانع المنتجات المعدنية من روسيا هي الركائز التي ، في الواقع ، هو "يستحق" الازدهار الاقتصادي في معظم المناطق ، و الدولة بأكملها. تنتج صناعة المنتجات النهائية ، تتطلب نوعا ما معقدة وشاقة عملية التصنيع. تقريبا كل الشركات المعدنية من روسيا تميل له الإقل...
الموظفين في الشركة مجموعة من الموظفين الذين الأمثل التدريب والخبرة في حل المشاكل العملية لتحقيق أهداف المنظمة. يجب على الموظفين العمل على أساس دائم. الحفاظ على السجلات وجدولة الموظفين ، قمنا بتطوير العديد من التصنيفات. فهي تقوم على الخصائص الأساسية. ...
كيفية حساب متوسط العائد لكل مستخدم? لها الصيغة العامة كما يلي: ARPU = S/A, حيث S إجمالي الدخل من الشبكة بالكامل ، عدد المشتركين الخاص بك/المشتركين.
هذا المقياس ترتبط بشكل مباشر مع واحد فقط من عناصر المزيج التسويقي-السعر (السعر). أكثر تكلفة الاشتراك والاتصال من وظائف إضافية ، وارتفاع متوسط الدخل من العميل.
بعض المسوقين وينصح لمراقبة الوضع كل شهر. ولكن إمكانات متوسط العائد لكل مستخدم يتم الكشف عنه بشكل كامل فقط في التخطيط الاستراتيجي على المدى الطويل. لماذا تعتقد ؟ ليس كل العملاء الجدد سوف تواصل العمل مع أكثر من "المارة". إذا كنت ترغب في التركيز على تطوير العلاقات مع المشتركين النشطين ، تحتاج إلى تحليل فترات أطول 3 أشهر ، ستة أشهر في السنة. فمن المستحسن أن تنظر فقط أولئك الذين جعلوا شراء 2 مرات أكثر.
حد كبير ، أن متوسط متوسط العائد لكل مستخدم للشركة ككل لا معنى لها ، خاصة إذا كنت تعمل مع عدة شرائح المستهلكين وتوفر لهم خدمات مختلفة تماما.
مقتطف من تحليل الحد الأقصى من المعلومات المفيدة, تحتاج أولا إلى اختيار اتجاه صياغة مهام محددة. ماذا كنت تستخدم ARPU?
وبطبيعة الحال ، فإن القائمة ليست كاملة. وبالمثل ، من الممكن لمقارنة متوسط العائد لكل مستخدم من مختلف شرائح العملاء (مثل الشباب و المشترين أكثر من 35 سنة من العمر) أو المناطق الفردية. ثم تبدأ المرحلة الأكثر صعوبة. تحتاج إلى تحليل النتائج وإيجاد العوامل الرئيسية التي تؤثر في زيادة أو انخفاض في متوسط العائد لكل مستخدم.
مهدها أصحاب المشاريع على الإنترنت كثيرا ما أسأل: ما هو متوسط العائد لكل مستخدم يجب أن يكون ؟ مع ما مقارنة ؟ في الواقع ، فإن القيم المثلى ، حتى التقريبية ، لا وجود لها. كل هذا يتوقف على مكانة الشركة.
أولا هذا المقياس لا تحتاج إلى كل شيء. في ذلك الاتصالات السلكية واللاسلكية متوسط العائد لكل مستخدم يمكن أن تعتبر واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية. مشغلي شبكات الهواتف النقالة ، مطوري الألعاب عبر الإنترنت والتطبيقات ، ومقدمي خدمة الإنترنت فإنها تميل إلى جذب المزيد من العملاء الجدد ، و "الضغط" على الحد الأقصى من كل مستخدم. ولكن إذا كنت تبيع التدريب الدخل من جميع المستخدمين سوف تكون هي نفسها.
ثانيا, أن متوسط الإيرادات لكل مستخدم يمكن أن يكون إلا الفرعية المؤشر. فإنه لا يتم عرض حالة الأعمال التجارية الخاصة بك والمشاكل المحتملة. ما هو متوسط العائد لكل مستخدم? هذا هو المقياس الذي يظهر كم كنت تنفق المشتركين ، ولكن ليس الربح الخاص بك. الحسابات لا تشمل تكلفة الإعلان وجذب حركة المرور ، الضرائب وما إلى ذلك. ولذلك ، حتى قيم عالية لا تضمن أن تخرج في زائد.
عيب آخر من مقاييس الأعمال فإنه لا تمثل التي ، باستثناء أسعار يؤثر على مستوى الدخل. ولكن للتغلب على المنافسين ، "التجاذبات" إلا ذراع واحد ، فإنه من المستحيل. على سلوك المستهلك يؤثر عدد كبير من العوامل. والمهمة الرئيسية للتأكد من أنه لم يكن اختيار بين الشركة و المنافسين و بين خيارات العرض. كيف يمكن تحقيق ذلك ؟
ينبغي أن يكون تحديث احتياجات الجمهور المستهدف. الناس أكثر راحة عندما يكون كل شيء يمكن القيام به في مكان واحد. مثالا حيا مقدمي خدمة الإنترنت. الآن تقريبا كل منهم تقديم خدمات الكابل. يتصل العميل على حد سواء متوسط العائد لكل مستخدم في تزايد. عقود Wi-Fi router الدخل أعلاه. لا أعرف كيفية إعداده بالإضافة إلى آخر.
لا تخافوا لتقديم خدمات جديدة. حتى إذا كان انخفاض الطلب سوف لا تفقد الزبائن المحتملين, و هو أكثر أهمية بكثير.
المضي قدما. كيفية إجبار المستخدمين على شراء خدمات إضافية ؟ أسهل وأرخص طريقة تضمينها في تكلفة الخدمات الأساسية الخطط. هذا هو تستخدم بفعالية من قبل مشغلي شبكات الهاتف النقال. حتى لو كان في الواقع تحتاج فقط جيدة الجيل الثالث 3G الإنترنت "عبئا" له سوف تتلقى دقيقة من المكالمات والرسائل القصيرة. ومع ذلك ، فإن المزيد من الميزات يوفر معدل أعلى من قيمته في نظر المستهلك. لذا يمكنك زيادة كبيرة في تكلفة الخدمات.
هناك نهج آخر ، عندما يقوم المستخدم بتحديد خيارات يحتاج ويدفع بشكل منفصل لكل عنصر. هذا يعمل بشكل جيد عندما القياسية فارس لها قيمة كافية في نظر العميل تختلف من المنافسين. ما هي ميزة ؟ المستخدم ليس لديه الشعور بأنه فرض أي شيء يشعر أنه يجعل خيار رفض بعض الخدمات في أي وقت. في الممارسة العملية ، وهذا عادة لا أحد ، ولكن خيارات الاتصال قد بهدوء زيادة التكلفة في 1,5-2 مرات.
واحدة من أقوى أدوات تعزيز ARPU المشترك. وهي تشمل عادة 2-3 عناصر:
من أهمية كبيرة هو الخصم. سعر الحزمة قد تكون 70-80% أقل من تكلفة نفس الخدمات بشكل فردي. في كثير من الأحيان هناك ثابت الحزم التي تشمل الخدمات مع معايير محددة: على سبيل المثال ، بالإنترنت 50 Mbps 100 القنوات.
الجمع بين المنتجات بسعر (الاقتصاد القياسي ممتاز) أو تكييفها مع مختلف شرائح المستهلكين. الخيار الثاني هو غالبا ما تستخدم من قبل البنوك. على سبيل المثال ، في "بنك يونيكريديت" سائقي السيارات يمكن الحصول على 3% استرداد نقدي في محطات الوقود ، للمسافرين حفظ المكافآت واستبدالها مقابل تذاكر.
ولكن حقا تخصيص العرض الخاص بك, فمن الأفضل أن تعطي المستخدم خيار اختيار الخيار المناسب لكل خدمة. الخصم في هذه الحالة يتم احتساب بشكل فردي وفقا خوارزمية معينة.
حزم يمكن أن تكون جنبا إلى جنب مع خيارات التعريفة.
لا تنسى أن التواصل مع العملاء الحاليين. بالنسبة لأولئك الذين بالفعل استخدام الخدمات الخاصة بك, فمن الأسهل بكثير أن نقدم أكثر تكلفة الرسوم الجمركية أو ميزات إضافية. على سبيل المثال ، مما يجعل اختيار المشتركين الشهرية التي تستهلك أكبر قدر من الخدمات التي يمكن أن تقدم لهم الحصري خطة التعريفة الذي لا يبعد سوى 50 روبل. أكثر تكلفة ولكن عدة مرات أكثر ربحية من واحد الحالية.
حسنا ، إذا كان لديك حساب على الموقع يمكن للمستخدمين ملء المعلومات عن نفسك الحالة الزوجية وجود أطفال ، إلخ. هذه البيانات سوف تساعدك على إنشاء عروض مخصصة لكل مجموعة.
طريقة أخرى فعالة في زيادة متوسط العائد لكل مستخدم. ما هو أنهم يعرفون كل شيء يتلقى العميل بطاقة شخصية ، والتي مع كل عملية شراء "بالتنقيط" المكافآت. وفي وقت لاحق بالنسبة لهم يمكنك الحصول على خصم أو تبادل الخدمات الأخرى. وبالإضافة إلى ذلك مع مساعدة من مثل هذه البرامج يمكنك زيادة مبيعات بعض المنتجات التي تقدم لهم في عدة مرات في عدة مرات المزيد من نقاط المكافأة.
Article in other languages:
BE: https://tostpost.com/be/b-znes/17144-arpu---shto-geta-takoe-yak-plyvac-na-gety-pakazchyk.html
DE: https://tostpost.com/de/business/17153-arpu---was-ist-das-und-wie-beeinflussen-diese-zahl.html
En: https://tostpost.com/business/19836-arpu---what-is-it-and-how-to-influence-this-indicator.html
ES: https://tostpost.com/es/negocio/17161-arpu---qu-es-y-c-mo-influir-en-este-indicador.html
HI: https://tostpost.com/hi/business/9551-arpu.html
JA: https://tostpost.com/ja/business/9551-arpu.html
KK: https://tostpost.com/kk/biznes/17140-arpu---b-l-ne-zh-ne-alay-ser-eted-b-l-k-rsetk-sh.html
PL: https://tostpost.com/pl/biznes/17121-arpu---co-to-jest-i-jak-wp-ywa-na-ten-wska-nik.html
PT: https://tostpost.com/pt/neg-cios/17119-o-arpu---o-que-e-como-influenciar-a-este-ritmo.html
TR: https://tostpost.com/tr/business/17150-arpu---nedir-ve-nas-l-etkiler-bu-rakam.html
UK: https://tostpost.com/uk/b-znes/17135-arpu---scho-ce-take-yak-vplivati-na-cey-pokaznik.html
Alin Trodden - مؤلف المقال ، محرر
"مرحبا ، أنا ألين الدوس. أنا أكتب النصوص ، وقراءة الكتب ، والبحث عن الانطباعات. وأنا لست سيئة في أقول لك عن ذلك. أنا دائما سعيد للمشاركة في مشاريع مثيرة للاهتمام."
أخبار ذات صلة
Olimpiadinsky جوك: التغذية الراجعة من الموظفين
من الصعب القيام به في عالم اليوم دون المال. مع هذا البيان فإنه من المستحيل القول, لكن, للأسف, لا على كل وظيفة الأجور تلبي احتياجات الموظف و تمكنه من إعالة أسرته ، دون أي قلق. الكثير من الناس اتخاذ قرار العمل في نوبات. هذا العمل هو...
آلات المتداول: نظرة عامة على أنواع وخصائص
آلة المتداول هي المعدات الأساسية في الحصول على المعادن في الشكل الذي هو مطلوب. عنهم سيتم مناقشتها في هذه المادة.معلومات عامةتاريخ المعدن الأكثر شيوعا من المواد التي جعلت مجموعة كبيرة من الأشياء بدءا من الأدوات المنزلية الصغيرة إلى...
سلسلة متاجر "Mebel أرخص هنا": ردود الفعل من الموظفين والعملاء
واحدة من كبار الموردين من لينة الأثاث في روسيا OOO وقوو] ؛ الأثاث أرخص هنا". ردود الفعل من الموظفين والعملاء ، نطاق أنشطة الشركة ، عرضت مجموعة من المنتجات التي سيتم بحثها في هذه المقالة. النشاط الرئيسيهو سلسلة من المتاجر التي...
دعونا نبدأ مع التاريخ. خلال المرحلة الثانية من بلدان العالم الحلفاء أنشأت نظام بريتون وودز. وجوهرها يتمثل في ما يلي: ينبغي أن يكون الدولار عملة عالمية و مدعومة بالذهب. هذا النظام كان غير قابلة للكسر حتى بداية التسعينات, لم تعتمد ع...
من أجل صهر الحديد في الحديث صناعة الصلب يستخدم فرن الانفجار. هذا هو رمح-نوع الفرن ، وهو ليس بنية معقدة جدا ، ، ومع ذلك ، تبدو مثيرة للإعجاب. لتحقيق إنتاج الحديد الزهر إلى الكمال, كان الجنس البشري إلى تراكم قرون من الخبرة.ما يفسر ج...
كيف يتم تطبيق عقوبة الإعدام في اليابان ؟
أرض الشمس المشرقة يعرف نكهته التزام التقاليد التي لا تزال لم يمنع ذلك أن يكون بمثابة واحدة من الدول الرائدة. هذا يسبب الكثير من أن تكون مهتمة في مسألة ما إذا كان هناك في اليابان عقوبة الإعدام ، وذلك لأن العديد من رفض مثل هذه عقوبة...
تعليقات (0)
هذه المادة قد لا تعليق أول