Калі ваш бізнес арыентуецца не на разавыя пакупкі, а на пастаяннае выкарыстанне прадукту, ацаніць эфектыўнасць праекта нашмат складаней. Канверсія тут — не крытэр. Чаму? Уявіце сітуацыю: кліент набыў прэміум-акаўнт на 2 тыдні, а потым "зліўся" і перайшоў на сэрвіс канкурэнтаў. Прыбытак, якую прыносяць такія карыстальнікі, можа быць менш, чым вашыя выдаткі на прасоўванне і рэкламу. У гэтым выпадку для аналізу выкарыстоўваюць адмысловую бізнес-метрыку — ARPU.
Average Revenue Per User — гэта сярэдні даход з аднаго прыцягнутага кліента. З дапамогай гэтага паказчыка можна ўбачыць, колькі грошай карыстальнікі звычайна "ўліваюць" у вашы сэрвісы за ўвесь час выкарыстання.
Прывядзём прыклад. Кошт падпіскі на папулярны стриминговый сэрвіс "Яндэкс.Музыка" складае 200 руб. у месяц. Танна, праўда? Затое за год актыўны слухач прыносіць кампаніі 2400 руб., за 3 года — ужо 7 000. І гэта не мяжа. Прычым для чалавека гэтыя выдаткі амаль неадчувальна. А вось калі б тую ж суму трэба было заплаціць адразу, нават за "вечны" прэміум-доступ, жадаючых было б значна менш.
І яшчэ адзін момант, аб якім трэба сказаць, кажучы пра тое, што такое ARPU. Гэта паняцце не варта блытаць са "сярэднім чэкам" — ключавым паказчыкам эфектыўнасці ў рознічным гандлі. З пункту гледжання Revenue Per User заказ на 100$ і 10 па 10$ — адно і тое ж. Але для высокіх паказчыкаў пакупкі павінны здзяйсняць ужо існуючыя кліенты.
У ідэале менавіта пастаянныя кліенты павінны прыносіць кампаніі найбольшы працэнт прыбытку. Чым часцей і больш яны купляюць — тым менш будуць вашыя выдаткі на рэкламу і маркетынг.
Больш:
Дзелавое зносіны ўяўляе сабой тып зносін, мэтай якога з'яўляецца ўзаемаабмен інфармацыяй паміж існуючымі або патэнцыяльнымі партнёрамі. Падчас дзелавога зносін вырашаюцца важныя пытанні, ставяцца і дасягаюцца мэты, набываюцца асобасныя і дзелав...
Ўнутраная норма рэнтабельнасці - найважнейшы паказчык эфектыўнасці інвестыцый.
Прыняцце любога рашэння ў дачыненні да інвестыцый абавязкова спалучана з ацэнкай эфектыўнасці. Гэта зразумела, так як неабходна вызначыць тыя крытэры, якія дазволяць выбраць самыя прыбытковыя праекты. Часцей за ўсё інвестарамі выкарыстоўваецца сістэм...
Сістэмны падыход у менеджменце
Сістэмны падыход у менеджменце ўяўляе сабой спосаб мыслення па адносінах да кіравання і арганізацыі. Яго нельга блытаць з наборам розных прынцыпаў дзеяння для кіраўніцкага апарату. Упершыню прымяненне гэтага інструмента кіравання адзначана ў канцы 50...
Як лічыць ARPU? Яго агульная формула выглядае наступным чынам: ARPU = S/A, дзе S — сумарны даход ад усёй сеткі, а A — колькасць вашых абанентаў/падпісчыкаў.
Дадзеная метрыка непасрэдна звязана толькі з адным элементам маркетынг-мікса — коштам (price). Чым даражэй падпіска і падлучэнне дадатковага функцыяналу, тым вышэй за сярэдні даход ад кліента.
Некаторыя маркетолагі раяць адсочваць дынаміку змяненняў кожны месяц. Але патэнцыял паказчыка ARPU цалкам раскрываецца толькі ў доўгатэрміновым стратэгічным планаванні. Як думаеце, чаму? Далёка не ўсе новыя кліенты будуць працягваць працаваць з вамі, большасць з іх — "выпадковыя мінакі". Калі вы хочаце, каб засяродзіцца на развіцці адносін з актыўнымі падпісчыкамі, трэба аналізаваць больш працяглыя перыяды — 3 месяцы, паўгода, год. Пры гэтым пажадана ўлічваць толькі тых, хто здзяйсняў пакупкі 2 і больш разоў.
Па вялікім рахунку, лічыць сярэдні ARPU для кампаніі ў цэлым бессэнсоўна, асабліва калі вы працуеце з некалькімі сегментамі спажыўцоў і прапануеце ім зусім розныя паслугі.
Каб атрымаць з аналізу максімум карыснай інфармацыі, перш за ўсё трэба выбраць кірунак і сфармуляваць канкрэтныя задачы. Для чаго можна выкарыстоўваць ARPU?
Зразумела, спіс не поўны. Такім жа чынам можна параўнаць ARPU розных сегментаў пакупнікоў (напрыклад, моладзі і пакупнікоў старэйшыя за 35 гадоў) або асобных рэгіёнаў. Пасля гэтага пачынаецца самы складаны этап. Вам трэба прааналізаваць вынікі і знайсці ключавыя фактары, якія ўплываюць на павелічэнне або зніжэнне ARPU.
Пачаткоўцы інтэрнэт-прадпрымальнікі часта пытаюцца: які ARPU павінен быць? З чым наогул параўноўваць? На самай справе аптымальных значэнняў, нават прыблізных, не існуе. Усё залежыць ад спецыфікі нішы і самой кампаніі.
Па-першае, дадзеная метрыка патрэбна не ўсім. У IT і тэлекамунікацыйнай сферы ARPU можна лічыць адным з ключавых паказчыкаў эфектыўнасці. Аператары сотавай сувязі, распрацоўшчыкі онлайн-гульняў і прыкладанняў, інтэрнэт-правайдэры — усе яны імкнуцца не прыцягнуць як мага больш новых кліентаў, а "выціснуць" максімум з кожнага карыстальніка. Але калі вы прадаеце адзін навучальны курс, даход ад усіх карыстальнікаў будзе аднолькавым.
Па-другое, сярэдні даход на карыстальніка можа быць толькі дапаможным паказчыкам. Ён не адлюстроўвае стан вашага бізнесу і магчымыя праблемы. Што такое ARPU? Гэта метрыка, якая паказвае, колькі марнуюць абаненты, але не вашу прыбытак. У разліках не ўлічваюцца выдаткі на рэкламу і прыцягненне трафіку,падаткі і г. д. Таму нават высокія значэння не гарантуюць, што вы выходзіце ў плюс.
Яшчэ адзін істотны недахоп дадзенай бізнес-метрыкі — яна не дае ўяўлення аб тым, што, акрамя коштаў, ўплывае на ўзровень даходу. Але перайграць канкурэнтаў, "тузаючы" толькі адзін рычаг, немагчыма. На паводзіны спажыўца ўплывае вялікая колькасць фактараў. І галоўная задача — зрабіць так, каб ён не выбіраў паміж вашай кампаніяй і канкурэнтамі, а паміж варыянтамі, якія вы прапануеце. Як гэтага дамагчыся?
Ён павінен абнаўляцца па меры росту патрэбаў мэтавай аўдыторыі. Людзям зручней, калі ўсё можна зрабіць у адным месцы. Яркі прыклад — інтэрнэт-правайдэры. Цяпер практычна ўсе яны прапануюць паслугі кабельнага ТБ. Кліент падлучае і тое, і іншае — ARPU расце. Бярэ ў арэнду Wi-Fi роутер — даход вышэй. Не ведае, як яго наладзіць — яшчэ адзін плюс.
Не бойцеся ўкараняць новыя паслугі. Нават калі попыт на іх невысокі, вы не страціце патэнцыйных кліентаў, а гэта значна важней.
Ідзем далей. Як прымусіць карыстальнікаў купляць дадатковыя паслугі? Самы просты і адносна танны спосаб — ўключыць іх у кошт базавых тарыфных планаў. Гэтым актыўна карыстаюцца мабільныя аператары. Нават калі па факце вам патрэбен толькі добры 3G-інтэрнэт, "у нагрузку" да яго вы атрымаеце хвіліны званкоў і SMS. Аднак чым больш магчымасцяў прадугледжвае тарыф, тым вышэй яго каштоўнасць у вачах спажыўца. А значыць, вы можаце значна павысіць кошт сваіх паслуг.
Існуе і іншы падыход, калі карыстальнік сам выбірае опцыі, якія яму патрэбныя, і плаціць асобна за кожны пункт. Гэта выдатна працуе, калі стандартныя тарыфы маюць дастатковую каштоўнасць у вачах кліента і адрозніваюцца ад прапаноў канкурэнтаў. У чым плюс? У карыстальніка няма адчування, што яму нешта навязваюць — яму здаецца, што ён сам робіць выбар і можа адмовіцца ад пэўных паслуг у любы момант. На практыцы гэтага звычайна ніхто не робіць, затое падключэнне опцый можа непрыкметна павялічыць кошт у 1,5-2 разы.
Пакеты — адзін з самых магутных інструментаў для павышэння ARPU абанента. Звычайна яны ўключаюць у сябе 2-3 элемента:
Вялікае значэнне мае зніжка. Кошт пакета можа быць на 70-80% ніжэй, чым кошт гэтых жа паслуг па асобнасці. Часцей сустракаюцца фіксаваныя пакеты, у якія ўваходзяць паслугі з канкрэтнымі параметрамі: напрыклад, інтэрнэт да 50 Мбіт/с і 100 каналаў.
Камбінаваць прадукты можна па цане ("Эканом", "Стандарт", "Прэміум") або адаптаваць іх пад розныя сегменты спажыўцоў. Другі варыянт часта выкарыстоўваюць банкі. Да прыкладу, у "Юнікрэдыт Банк" аўтамабілісты могуць атрымліваць 3%-й кэшбек на запраўках, а вандроўцы — збіраць бонусы і абменьваць іх на авіябілеты.
Але каб па-сапраўднаму персаналізаванай сваю прапанову, лепш даць карыстальніку магчымасць выбраць прыдатны варыянт па кожнай паслузе. Зніжка ў гэтым выпадку разлічваецца індывідуальна па вызначаным алгарытме.
Пакеты паслуг можна і трэба камбінаваць з тарыфнымі опцыямі.
Не забывайце падтрымліваць сувязь з ужо існуючымі кліентамі. Бо тым, хто ўжо карыстаецца вашымі паслугамі, значна прасцей прапанаваць больш дарагі тарыф або дадатковыя магчымасці. Напрыклад, зрабіўшы выбарку абанентаў, якія штомесяц спажываюць самы вялікі аб'ём паслуг, якія можна прапанаваць ім эксклюзіўны тарыфны план, які ўсяго на 50 рублёў даражэй, але ў некалькі разоў больш выгадна бягучага.
Выдатна, калі ў асабістым кабінеце на сайце карыстальнікі могуць запоўніць інфармацыю пра сябе — сямейнае становішча, наяўнасць дзяцей і г. д. Гэтыя дадзеныя дапамогуць вам сфармаваць персаналізаваныя прапановы для кожнай групы.
І яшчэ адзін эфектыўны спосаб павышэння ARPU. Што гэта такое, ведаюць усе — кліент атрымлівае персанальную карту, на якую пры кожнай куплі "капают" бонусы. Пасля за іх можна атрымаць зніжку ці абмяняць на іншыя паслугі. Акрамя таго, з дапамогай такіх праграм можна павысіць продажу пэўных прадуктаў, прапанаваўшы за іх у некалькі раз у некалькі разоў больш бонусных балаў.
Article in other languages:
AR: https://tostpost.com/ar/business/9547-arpu.html
DE: https://tostpost.com/de/business/17153-arpu---was-ist-das-und-wie-beeinflussen-diese-zahl.html
En: https://tostpost.com/business/19836-arpu---what-is-it-and-how-to-influence-this-indicator.html
ES: https://tostpost.com/es/negocio/17161-arpu---qu-es-y-c-mo-influir-en-este-indicador.html
HI: https://tostpost.com/hi/business/9551-arpu.html
JA: https://tostpost.com/ja/business/9551-arpu.html
KK: https://tostpost.com/kk/biznes/17140-arpu---b-l-ne-zh-ne-alay-ser-eted-b-l-k-rsetk-sh.html
PL: https://tostpost.com/pl/biznes/17121-arpu---co-to-jest-i-jak-wp-ywa-na-ten-wska-nik.html
PT: https://tostpost.com/pt/neg-cios/17119-o-arpu---o-que-e-como-influenciar-a-este-ritmo.html
TR: https://tostpost.com/tr/business/17150-arpu---nedir-ve-nas-l-etkiler-bu-rakam.html
UK: https://tostpost.com/uk/b-znes/17135-arpu---scho-ce-take-yak-vplivati-na-cey-pokaznik.html
Alin Trodden - аўтар артыкула, рэдактар
"Прывітанне, Я Алін Тродден. Я пішу тэксты, чытаю кнігі і шукаю ўражанні. І я нядрэнна ўмею распавядаць вам пра гэта. Я заўсёды рады ўдзельнічаць у цікавых праектах."
Навіны
Олимпиадинский ГОК: водгукі работнікаў
Цяжка абыйсціся ў сучасным свеце без грошай. З гэтым сцвярджэннем немагчыма паспрачацца, аднак, на жаль, не на кожнай пасады заработная плата задавальняе запытам супрацоўніка і дае яму магчымасць утрымліваць сваю сям'ю, ні пра што...
Пракатныя станкі: агляд, віды, характарыстыкі
Пракатныя станкі - гэта найважнейшая абсталяванне ў атрыманні металу ў той форме, у якой ён неабходны. Пра іх і пойдзе гаворка ў артыкуле.Агульныя звесткіНа сённяшні дзень метал - гэта найбольш распаўсюджаны матэрыял, з якога выра...
Сетка магазінаў "Мэбля тут танней": водгукі супрацоўнікаў і пакупнікоў
Адным з вядучых пастаўшчыкоў мяккай мэблі ў Расіі з'яўляецца ТАА «Мэбля тут танней». Водгукі супрацоўнікаў і пакупнікоў, сферу дзейнасці кампаніі, прапанаваны асартымент прадукцыі разгледзім у дадзеным матэрыяле. Асноў...
Увесь бізнес, дзеючы сёння ў свеце, заснаваны на продажах. Прапануюцца тавары і паслугі самых розных кампаній з розных галін, за кошт чаго адбываецца абмен каштоўнасцямі і далейшае развіццё камерцыйных адносін. Менавіта продажу вы...
Домна - гэта печ для выплаўкі чыгуну
Для выплаўлення чыгуну ў сучаснай металургічнай прамысловасці выкарыстоўваецца домна. Гэта печ шахтавага тыпу, якая ўяўляе сабой не вельмі складаную канструкцыю, якая, зрэшты, выглядае ўнушальна. Каб давесці вытворчасць чыгуну да ...
Як праходзіць смяротнае пакаранне ў Японіі?
Краіна ўзыходзячага сонца вядомая сваім каларытам і прыхільнасці традыцыям, што да гэтага часу не перашкодзіла ёй выступаць у ролі аднаго з перадавых дзяржаў. Гэта прымушае многіх выпрабоўваць цікавасць да пытання аб тым, ці ёсць ...
Заўвага (0)
Гэтая артыкул не мае каментароў, будзьце першым!