Відгуки про "Фіт Сервісі" співробітників у різних містах

Бренду "Фіт Сервіс" відгуки в Росії написали вже близько півмільйона клієнтів. У даній статті їм теж буде приділено увагу, але основна мета - висвітлення думки співробітників даної фірми, де ремонтують і обслуговують авто будь-якого року випуску і марок. Як кажуть відгуки, "Фіт Сервіс" може допомогти в заміні гальмівних колодок або масла, а також зробити капітальний ремонт КПП або двигуна. Обіцяють виконати все це професійно, оскільки на всіх станціях технічного обслуговування працюють тільки фахівці, які пройшли додаткове навчання FIT LAB. Це належить компанії навчальний центр. У відгуках про "Фіт Сервісі" пишуть, що фірма залучає до навчання не тільки власних тренерів, але і експертів з компаній-виробників сервісного обладнання і запчастин. Аналогів у Росії цей центр не має ні по технічному оснащенню, ні за навчальним.

Про компанію

У відгуках "Фіт Сервіс" згадується як майже єдина в країні служба має розгалужену федеральну мережу станцій по обслуговуванню та ремонту автомобілів. Вона також проводить власний контроль якості, який звіряє виконання робіт з регламентами заводів-виготовлювачів. Якщо клієнт залишився задоволений обслуговуванням, служба контролю якості завжди включиться в проблему і проведе перевірку. У всій федеральної мережі є можливість якісно відремонтувати і обслужити будь-який автомобіль, а також придбати необхідні йому запасні частини.

Завдяки своїй популярності, зібрала численні відгуки "Фіт Сервіс" в Новосибірську. Пишуть про хороших механіків, які у всіх випадках намагаються підібрати те, що потрібно, оскільки фірма співпрацює з найбільшими постачальниками, і майже всі є прямо на станціях. Але зазначається, що компетенція механіків не знаходиться на належному рівні.

Обслуговування, як пишуть відгуки про "Фіт Сервісі" Новосибірська, гарантоване, тобто на всі послуги і на всі запасні частини, які поставлені в сервісі, дається гарантія один рік. Якщо ж автомобіль ще знаходиться на дилерській гарантії, то справа йде ще краще. Відгуки співробітників "Фіт Сервісу" відзначають, що гарантовані автовиробником зобов'язання обов'язково зберігаються. Однак з багатьох міст надходить і зовсім іншого плану інформація, що стосується в основному вигоди для клієнта у використанні станцій цієї компанії. Наприклад, колишні співробітники "Фіт Сервісу" Краснодара відгуки написали не занадто захоплені.

Що таке "Фіт Сервіс"?

Це франшиза від компанії ROSSKO. А ROSSKO - провідний дистриб'ютор автомобільних запчастин в нашій країні, і охоплення в регіонах у нього просто величезний. Створювалася мережа з 1997 року, починаючи з авторинків Сибіру, Далекого Сходу і Уралу. В даній області - це лідер, підрозділи якого розташовуються у п'ятдесяти містах Російської Федерації.

Більше:

Витратний метод ціноутворення. Плюси і мінуси

сьогодні здаються стародавніми радянські часи формування ціни було досить простою справою, що вимагає від економістів лише знання основ математики. При відсутності конкуренції показник ціни не грала тієї ролі, яку він грає зараз. Якщо раніше до ціни ...

Системний підхід в менеджменті

Системний підхід в менеджменті являє собою спосіб мислення по відношенню до управління і організації. Його не можна плутати з набором різних принципів дії для управлінського апарату. Вперше застосування цього інструменту управління відзначено в кінці...

підприємницька діяльність. її сутність та основні функції

Підприємницька діяльність громадянина – це здійснювана на свій страх і ризик самостійна діяльність, метою якої є систематичне отримання прибутку за рахунок продажу робіт, товарів, послуг, використання майна. При цьому громадянин, який здійснює ...

Саме ця компанія входить в національну асоціацію, зібрала основних російських постачальників запчастин для вантажного і легкового транспорту. ROSSKO пропонує клієнтам продукцію, куплену у всесвітньо відомих заводів-виробників автомобільних запчастин та автоконцернів: деталі двигуна, підвіски, рульового управління, зчеплення, гальмівні системи, трансмісії, а також системи масла, фільтрації, технічних рідин і багато іншого.

Плата за бренд

Співробітники "Фіт Сервісу" у відгуках з Томська, Краснодара, Нижнього Новгорода та інших міст саме про це і пишуть. Якщо в ROSSKO деталь буде коштувати, наприклад, 100 рублів, то в фірмі, яка працює як франшиза, стільки ж ця деталь коштувати вже не може. Як мінімум - 200-250 рублів. А компанії ROSSKO це дуже вигідно, оскільки розвивати торгівлю допомагає франшиза. "Фіт Сервіс", відгуки свідчать про це, досить дієво продає автомобільні запасні частини.

Плата за ім'я (назву бренду) теж надходить справно (це і є франшиза). Так, будь-яка приватна автомайстерня може укласти спеціальний договір, навчити своїх співробітників продажу запасних частин у власному навчальному центрі. За плату в 100 000 рублів на місяць вона отримує право носити горде ім'я "Фіт Сервіс".

Відгуки з Владивостока

Щорічно керівництво компанії проводить звірку про всіх станціях, що працюють по франшизі, після чого підводяться підсумки. Ті підрозділи, у яких з продажами справи йдуть погано, просто позбавляються звання "Фіт Сервісу". Або ж персонал проходить повторне навчання. По суті, як пишуть відгуки про "Фіт Сервісі" Іжевська і Красноярська, Подільського і Уфи, вся їхня компанія є лише посередником між ROSSKO і клієнтом. Природно, що запасні частини, придбані фірмою, що працює за франшизою, будуть коштувати дорожче в рази. Про якість ремонту теж пишуть практично з усіх міст відгуки: "Фіт Сервіс" Красноярська і Томська, Краснодара і Новосибірська тримає замість майстрів-ремонтників на приймання менеджерів з продажу, які абсолютно не розбираються в автомобільній продукції.

Оклади у них досить гарні, особливо для провінції. На продажах менеджер-приймальник легко приєднає до окладу в тридцять чи сорок тисяч рублів ще сорок-п'ятдесят за рахунок націнки на продукцію. Слюсар там в середньому отримує близько чотирьохсот рублів за годину роботи. Саме тому звичайну лампочку в автомобілі клієнту будутьміняти не менше години для того, щоб дати заробити майстру. Інші роботи проводяться набагато довше.

При цьому відгуків про "Фіт Сервісі" Уфи (з Владивостока теж пишуть про це можна дізнатися деякі корисні поради. Кожен автомобіліст довіряє свою улюбленицю тільки перевіреного фахівця, з яким довгий час має справу. І раптом, наприклад, перевірена автомайстерня стала "Фіт Сервісом".

Що робити?

Перш за все не потрібно слухати те, що кажуть майстри-приймальники ні про вартості роботи, ні про час, який буде витрачено на роботу. Відразу потрібно звертатися до того майстру-пристрій або ремонтнику, який зазвичай обслуговував цей автомобіль. Нехай він скаже майстра-приймальника, скільки часу буде потрібно і що саме потрібно з запасних частин для ремонту. Запчастини можна придбати в якому-небудь іншому місці, це обійдеться вдвічі або втричі дешевше, масло теж можна заправити за безцінь в будь-гаражної майстерні. Це стосується будь-якого ремонту: стенди всюди однакові, автоматика теж функціонує однаково, майстру доведеться крутити гайки, уважно спостерігаючи за монітором.

Що за контингент користується послугами "Фіт Сервісу" у Владивостоці? Відгуки дали свою оцінку клієнтурі власної компанії. Туди приходять люди, які дуже і дуже далекі від знання і розуміння автомобільної техніки. Таким людям можна розповідати що завгодно. Вони навіть самі казкові відомості будуть сприймати всерйоз.

При цьому ціни в "Фіт Сервісі" на всі будуть невиправдано завищені, а клієнти і не запідозрять ніякого обману. Запчастину, яка коштує п'ятсот рублів тут, у майстерні поруч продадуть за двісті, а поломку полагодять набагато швидше. Але у нас досить багато молоді, яка погано розбирається в нюансах технічної роботи. Саме вони і складають основну частину клієнтури "Фіт Сервісу". У Нижньому Новгороді відгуки свідчать саме про це.

Тим часом

В 2017 році федеральної мережею "Фіт Сервіс" тільки в жовтні відкрилися одразу в дванадцяти містах Росії нові станції технічного обслуговування автомобілів. Мережа з цього моменту покриває сорок один регіон, а число діючих автосервісів досягло дев'яноста дев'яти. Тепер автолюбителі Челябінська, Новокузнецька, Махачкали, Барнаула зможуть користуватися пропонованими послугами нових майстерень під знаком цього бренду. Це не перші станції в даних містах. Крім того, додалися підрозділу в Новосибірську і Красноярську. Вперше отримали свої станції "Фіт Сервісу" Білгород, Біробіджан, Сальськ, Ростов-на-Дону, Жовтневий в Башкирії і Власюк в Саратовській області.

відкриття кожної станції інвестовано до десяти з половиною мільйонів рублів. За запуск дванадцяти станцій техобслуговування було виділено в загальній складності понад п'ятдесяти трьох мільйонів рублів, і приблизно одинадцять мільйонів це інвестував франчайзер. У частині станцій обладнано більше шести автопостов, в інших менше. Два автосервісу відкриті вже діючими партнерами фірми, решта - новачки в справі франшизи. У Білгороді, наприклад, франчайзі-новачок відкрив одночасно п'ять точок. До 2020 року бренд "Фіт Сервіс" має намір стати власником п'ятисот автосервісів в Росії. Бізнес-процеси відточуються, станції обладнуються все більш сучасно. "Дочка" найбільшого дистриб'ютора автозапчастин ROSSKO з 2008 року не перестає радувати "батька". В області франчайзингу їй вже практично немає рівних у 2017 році "Фіт Сервіс" отримав дві нагороди Golden Brand.

Відгуки користувачів

В основному спілкування з майстрами "Фіт Сервісу" не приносить людям задоволення. Є позитивні відгуки, але їх мало, і найчастіше саме ремонту автомобіля вони не стосуються. Наприклад, хвалять дитячий куточок в холі очікування для клієнтів. Але щодо роботи з автомобілем претензій просто немає числа. Деякі відгуки і зовсім прямо звинувачують працівників "Фіт Сервісу" у шкідництві. Наприклад, приїжджає клієнт змінити літню гуму на зимову, його запитують, чи не хоче він виправити розвал сходження. Клієнт робив цю процедуру буквально тиждень тому в іншому місці, тому відмовляється. І після заміни шин, уже виїжджаючи з території "Фіт Сервісу", бачить, що кермо зміщений на десять градусів і його тягне вправо. Тобто розвал сходження збили спеціально, поки міняли шини, щоб клієнт все-таки приїхав сюди і заплатив.

Дуже багато випадків описано у відгуках, коли співробітники "Фіт Сервісу" не були у змозі діагностувати елементарні проблеми. А про те, що в цьому автосервісі доводиться переплачувати, говорить буквально кожен відгук. Кілька разів зустрічається звинувачення в тому, що при заправці олія не можуть налити за рівнем, хоча, судячи по вивісці, саме це є цілодобово надається послугою. Практично всі роботи, які виконують точки СТО цієї федеральної мережі по обслуговуванню автомобілів у тому чи іншому місті піддаються жорсткій критиці. Навіть миють автомобілі неякісно, клієнти скаржаться, що не можуть потім двері в машині відкрити, бо морозом прихопило надлишкову вологу, залишену мийниками.

Питання і відповіді

Коли претензії клієнти залишають у спеціальному розділі на сайті компанії, коментарі часто не просто ігноруються, але і видаляються. Надеякі - відповідають, але завжди просять надати підтверджує інформацію. Позитивні відгуки, які з'являються не так часто, зовсім не чіпають. Нарікання викликає і те, що навіть оформлення на обслуговування може тривати годинами. За дуже погано виконану роботу доводиться платити великі гроші, саме про це пишуть з усіх міст, де відкрилися нові і функціонують старі станції обслуговування автомобілів "Фіт Сервіс".

Автолюбителі стверджують, що в сегменті авторемонтного бізнесу набагато надійніше (хоча і не так зручно через відстаней) користуватися тими СТО, які спеціалізуються саме на конкретну марку або на ремонті певних агрегатів або вузлів. Звичайно, від насичення подібними послугами наш ринок ще далекий, тому водії у багатьох випадках змушені використовувати обслуговування "Фіт Сервісі". А відгуки говорять навіть про те, що не на кожній СТО цієї фірми є повний набір ключів для роботи, та станції при потребі обмінюються потрібними інструментами. Здається, плата за роботу з клієнтів береться висока, чому ж механіки не мають повного арсеналу і в повній мірі не озброєні інструментами?

Судовий випадок

В Новосибірську справа дійшла до суду, оскільки за роботу по заміні дисків зчеплення, яка тривала більше доби, було заплачено більше двадцяти двох тисяч рублів, а проблема не тільки не була розв'язана, але й погіршилась. При цьому майстри були впевнені, що вона зникне сама собою, "приробиться". Проте їздити на автомобілі, що знаходиться в цьому стані, було абсолютно неможливо, а тому клієнт наполіг на повторному прийманні його на станції технічного обслуговування. Наполіг тому, що приймати автомобіль активно не хотіли, адже візуальний огляд не показав відхилень від норми. Але коли автомобіль був розібраний (а клієнт наполіг на тому, щоб бути присутнім при цьому процесі), виявилося, що на поставленому в цьому автосервісі маховику вже набита доріжка. Навіщо були встановлені на автомобіль неясного походження деталі, виразної відповіді співробітники не дали. Але спробували все виправити.

Після того, як автомобіль був зібраний, він взагалі своїм ходом покинути "Фіт Сервіс" не зміг. Несправність не тільки не була переможена, але до неї додалося багато інших, які усунути співробітники погоджувалися тільки за додаткову плату. У підсумку клієнт на буксирі відвіз автомобіль в іншу майстерню, де за сім тисяч, а не за двадцять дві з гаком усунули всі неполадки. Там же було встановлено, що механіки "Фіт Сервісу" при складанні порушили технічні регулювання. Гроші за "ремонт" клієнта повертати відмовилися, він подав до суду і виграв його. У своїх коментарях цей потерпілий від поганого сервісу людина вкрай не рекомендує користуватися будь-якими, навіть самими простими послугами даної компанії.

Перевірка перед покупкою

Приблизно два з десяти відгуків негативно відгукуються про послугу, яку надає "Фіт Сервіс", що відноситься до перевірки автомобіля перед покупкою. Дані, які отримує майбутній покупець, в корені відрізняються від справжнього стану речей. Добре, якщо автолюбитель сам непогано розбирається в технічній частині, всім іншим доведеться купувати кота в мішку. Реальний пошук несправностей цій фірмі не піддається. Наприклад, кажуть, що протікає сальник. Насправді це з датчиком тиску масла проблеми.

Описується випадок, коли розуміє в автотехніці клієнт, здавалося б, навчив відрізняти одне від іншого ремонтників у "Фіт Сервісі" Подільська. Відгуки досить часто містять такий гіркий гумор. Ні, не навчив! Слідом приїхав чоловік з такою ж проблемою, і отримав все той же неправильну відповідь. Інший клієнт обстежив на станції "Фіт Сервісу" автомобіль перед покупкою, і йому не сказали, що купувати його не варто. Навпаки, сказали, що все чудово і треба брати. Виявилося, що автомобіль сильно битий. А гроші за обстеження заплачені зовсім не малі. Це говорить про те, що потрібно в навчальному центрі набагато більше часу присвячувати вивченню автомобілів та їх проблем, а не продажу запасних частин.