Die Aufgabe eines jeden Unternehmens ist Gewinn. Wichtig ist nicht nur die Tatsache, dass er brachte eine Menge Geld, müssen Sie richtig zu verteilen. Es ist aus diesem Grund eine systematische Analyse der Effizienz ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Einer der wichtigsten Indizes, die von den absatzforschern, ist ein Indikator für die LTV.
LTV - Abkürzung, übersetzte wie "Lebenszyklus des Kunden". Dieser Indikator zeigt, wie viel jeder Kunde bringt Geld für die ganze Zeit der Zusammenarbeit mit Ihr.
Normalerweise zwei Möglichkeiten der Berechnung dieser Kennzahl.
Für die Wirksamkeit des Geschäfts von großer Bedeutung sind Stammkunden. Kosten für die Kundenbindung niedriger als bei der Gewinnung neuer. Also je länger der Lebenszyklus eines Kunden, desto Geschäft rentabler.
Berechnung dieses Indikators können Sie feststellen, welche Methoden der Kundengewinnung sind am wertvollsten. Er verzichtet auf ineffiziente. Und gibt auch die Möglichkeit, eine „das portrt des kufers der», D. H. welches Alter, Geschlecht, sozialer Status der wichtigsten Kunden. Es ist wichtig, sich bemühen, zu einer Erhöhung der Kennzahl LTV im Vergleich zu den Kosten für die Heranziehung der Käufer.
Separat analysiert werden müssen Kunden bringen den meisten Umsatz. Es ermöglicht Ihnen zu bestimmen, welche Gruppe von Verbrauchern, die Sie darstellen. Marketing-Analyse hilft, zu bestimmen, die optimalen Werbe-Kanäle und die richtige Abgabe der Informationen. Darüber hinaus ermöglicht revidieren Palette von Produkten oder Dienstleistungen, indem Sie die minimalen Nachfrage und indem diejenigen, die Interesse an Stammkunden. Dies verlängert die Dauer Ihrer Loyalität.
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Es gibt mehrere Methoden für die Berechnung der LTV. Die konkrete Wahl hängt von der jeweiligen Unternehmen. Für die Berechnung der mit der Anwendung der einfachen Methode zur Berechnung müssen nur wenige Informationen. In der Einfachheit ist Ihr Vorteil. Nachteilig ist, erhalten Sie nur die grundlegenden Informationen. Um den index zu berechnen, LTV, müssen Sie wissen, welches Volumen des Einkommens brachte dem Unternehmen einen bestimmten Client für die ganze Zeit der Zusammenarbeit. Außerdem müssen Sie wissen, wie viel die Firma ausgegeben hat, um diese der Käufer behielt Ihre Loyalität.
Mit diesen Daten, berechnen der LTV ist nicht schwer. In diesem Fall ist er gleich der Differenz zwischen Einkommen und Verbrauch.
In ihm als Basis gelten Durchschnittswerte. Da die Fehlerquote der Anwendung dieser Formel ist groß genug, empfiehlt es сегментированно. Das heißt es kann bei der Durchführung von Marketing-Analyse von verschiedenen Produkten.
In diesem Fall LTV – es ist eine Ableitung von drei Indikatoren: den durchschnittlichen Kaufpreis, die Durchschnittliche Anzahl der Sales pro Monat und der durchschnittlichen Zahl der Monate, sich die Loyalität des Kunden.
Diese Methode zur Berechnung der Metrik gilt in der Wirtschaft, verbunden mit dem Vertrieb der Softwareprodukte.
Um die Koeffizienten zu berechnen Abwanderung von Kunden, muss die Anzahl der Käufer, die für den Monat, geteilt durch die Anzahl der Käufer, die Bezahlung der letzten Monate, und multipliziert mit 100.
Nach Einsicht der Koeffizient des Abflusses, kann die Berechnung der LTV mit seinem Konto haben.
Für diesen Indikator monatliches Einkommen mit dem Käufer aufgeteilt werden soll auf die bereits bekannten Koeffizienten des Abflusses.
Wenn das Verhältnis des Abflusses beträgt 5%, dann bedeutet es, dass jeder Kunde behält seine Loyalität innerhalb von 20 Monaten. Dann Stoppt er die Kunde sein Unternehmen. Wenn das Durchschnittliche Monatseinkommen mit einem Käufer beträgt 100 Euro, ist der Durchschnittliche Umsatz pro Kunde beträgt 2000 Rubel (100 Rubel X 20 Mo.).
Nachdem die Daten nach der durchschnittlichen Anzahl der Kunden, перестающих Ihnen sein, und der Wert des mittleren Schecks, können Sie berechnen den index der Durchschnittliche Wert des Kundenlebenszyklus für ein bestimmtes Geschäft.
Wenn der Betrag, der aufgewendet, damit die Kunden, die gleich oder größer als der Wert, den er bringt, ist ein solches Geschäft kann nicht als erfolgreich. Sie müssen änderungen bringen, durch die die Kosten für die Gewinnung des Käufers muss sinken, und der Wert des Lebenszyklus zu erhöhen. Daher müssen Sie zum nachdenken über die Erhaltung der Kundenbindung des Unternehmens auf die maximal mögliche Dauer.
Der Versand der E-Mails ist eine ausgezeichnete Methode zur Steigerung der Kennzahl LTV. Dabei einfache Werbe-Informationen werden nicht von den Nutzern wahrgenommen werden, und, wahrscheinlich, eine solche E-Mail wird gelöscht. Deshalb verwenden einige Tricks. Zum Beispiel, die wertvollen Kunden mithoher LTV schicken Sie einen Gutscheincode, die es erlauben einen guten Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Diejenigen, die weniger Geld ausgibt, geben Sie mehr als einen bescheidenen Rabatt.
Der Versand sollte geregelt werden, in Abhängigkeit von der Dauer der Kundenbindung. In der ersten Zeit sollten Sie öfter sein, mit Neuheiten und Aktionen. Wer behält seine treue mehr als ein Jahr, sollten Sie E-Mails seltener und mit wertvollsten für diese Kategorie von Käufern Informationen.
Sie bieten kaufen Verwandte Produkte und Zubehör. Eine Auswahl von den empfohlenen Ware kann geschickt werden über E-Mail, nachdem der Kunde etwas gekauft hat.
Unternehmen, die Programme verkaufen, Zugriff auf Filme, Bücher und Musik, bieten zunehmend, dass Sie Ihr Abonnement, die erworben werden können, auf die ausgewählte Verbraucher Periode. Abo-Service ermöglicht es Ihnen, die Figur zu verbessern LTV.
Halten Sie die Kunden immer einfacher und billiger, als das anziehen des neuen. Deshalb ist es so wichtig, nach deren Lebenszyklus.
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Alin Trodden - autor des Artikels, Herausgeber
"Hi, ich bin Alin Trodden. Ich schreibe Texte, lese Bücher und suche nach Eindrücken. Und ich bin nicht schlecht darin, dir davon zu erzählen. Ich freue mich immer, an interessanten Projekten teilzunehmen."
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