A taxa de LTV: conceito, importância, formas de cálculo

O objectivo de qualquer empresa é o lucro. É importante não só para ele trazia um monte de dinheiro, devem ser corretamente o seu dispensar. É por esta razão que a análise sistemática da eficiência é parte integrante de um negócio de sucesso. Um dos principais índices usados pelos comerciantes, é a taxa de LTV.

O Que é o LTV

LTV - abreviatura, переводимая como "ciclo de vida do cliente". Este indicador demonstra o quanto cada um comprador traz dinheiro da empresa por todo o tempo de cooperação com ele.

Normalmente existem duas formas de cálculo deste índice.

1. Histórico, leva em consideração a soma do valor do rendimento que um determinado comprador trouxe para a empresa.
2. Previsão é essencial para a construção de mais difícil comportamental do modelo do comprador. Ele leva em consideração o tipo de produto (serviço) é mais interessante para o cliente, qual a faixa de preço estão com suas preferências, qual é a frequência de compras. Com base em dados estatísticos formada uma previsão para o futuro, que permite prever a sua aquisição.

A Importância do LTV

Para a eficiência do negócio de grande importância são os clientes regulares. Os custos de retenção abaixo, do que atrair novos. Assim que o ciclo de vida do cliente é maior, quanto mais econômica de negócios.

O Cálculo deste indicador permite identificar quais as maneiras de atrair compradores trabalham de forma mais eficiente. Ele permite abandonar ineficazes. E também dá a oportunidade de compor ão retrato do comprador", ou seja, qual é a sua idade, sexo, status social principais clientes. É importante se esforçar para aumentar o índice de LTV comparado com o custo de atração de consumidores.

Separadamente deve-se analisar clientes, gerando maior receita. Isto permite determinar qual é o grupo de consumidores que eles representam. Marketing análise de ajudar a determinar os melhores canais de publicidade, e que o fluxo da informação. Além disso, irá rever a gama de produtos ou serviços, livrando utilizam o mínimo de demanda e adicionando os que são interessantes clientes regulares. Isso permite prolongar a sua fidelidade.

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Simples fórmula de cálculo

Existem várias metodologias para o cálculo do LTV. Uma escolha específica depende das especificidades do negócio. Para o cálculo com a aplicação mais simples método de cálculo precisa de um pouco de informação. Na simplicidade reside a sua vantagem. A desvantagem é obter apenas informações básicas. Para calcular o índice de LTV, é necessário saber qual é a quantidade de renda trouxe empresa de um cliente particular, para todo o tempo da cooperação. Além disso, você precisa saber o quanto a empresa gastou para este comprador e conservou a sua lealdade.

Com esses dados, calcular o LTV não é difícil. Neste caso, é igual a diferença entre o rendimento e o consumo.

A fórmula Básica de cálculo

Em sua base são obtidas da média. Assim como a taxa de erro de aplicação desta fórmula é grande o suficiente, recomenda-se aplicar o seu сегментированно. Ou seja, você pode usá-lo durante a realização de análise de marketing de produtos diferentes.

Neste caso, O LTV – é derivado de três indicadores: média do valor de venda, o número médio de vendas por mês e o número médio de meses guardar lealdade do cliente.

LTV, com um coeficiente de rotatividade

Esta metodologia de cálculo do índice aplicado no negócio, associado com vendas de produtos de software.

Para calcular a taxa de rotatividade de clientes, é necessário o número total de compradores, que partiram para o mês, dividido pelo número de compradores que realizaram o pagamento do último mês, e multiplicar por 100.

Tendo calculado o coeficiente de saída, pode-se calcular o LTV de sua conta.

Para o índice total médio de renda com o comprador terá de dividir o já conhecido taxa de churn.

Se a taxa de rotatividade é igual a 5%, isso significa que cada cliente mantém a sua lealdade para com o prazo de 20 meses. Em seguida, ele deixa de ser um cliente da empresa. Se a renda mensal média de um comprador é de $ 100, a renda média de cada cliente será de 2000 руб. (100 руб. X 20 meses).

Com os dados sobre o número médio de clientes, перестающих ser, e de magnitude média do cheque, pode-se calcular o índice médio do valor da vida do cliente para o negócio específico.

Se o valor que é gasto para atrair o cliente, igual ou maior que o valor que ele traz, esse negócio não pode ser chamado de sucesso. Você deve trazer mudanças, devido a que o custo de atrair o comprador deve cair, e o valor do ciclo de vida vai aumentar. Portanto, é necessário refletir sobre a salvaguarda da fidelidade do cliente da empresa, no máximo de tempo possível.

LTV e-mail-newsletter

Envio de e-mails é uma ótima maneira de aumentar o índice de LTV. Quando o fizer, a simples publicidade não será percebida pelos usuários, e, provavelmente, é o e-mail será removido. Portanto, você deve usar alguns truques. Por exemplo, o mais valioso compradores comalto nível de LTV, você pode enviar o código da promoção, o que permitirá obter um bom desconto em sua próxima compra. Quem gasta menos dinheiro, você pode dar mais modesto de desconto.

Envio deve ser ajustada dependendo do período de fidelização do cliente. No primeiro tempo, com mais freqüência-lo atualizando com novidades e promoções. O mesmo que mantém a sua fidelidade a mais de um ano, deve-se enviar e-mails com menos frequência e com mais valiosa para esta categoria de compradores de informações.

A Necessidade de oferecer adquirir produtos e acessórios. Uma seleção com as recomendadas bens poderá ser enviado para o e-mail depois que o cliente que o comprou.

As Empresas que vendem os programas, o acesso a filmes, livros e música, cada vez mais, oferecem aproveitar inscrição, que pode ser adquirida para o consumidor o período. Serviço de assinatura que permite melhorar a taxa de LTV.

Manter o cliente sempre mais fácil e mais barato do que atrair um novo. Por isso é importante acompanhar o seu ciclo de vida.