LTV көрсеткіші: түсінігі, маңыздылығы, есептеу тәсілдері

Мақсаты кез келген бизнес пайда. Маңызды ғана емес, ол сыйлауы тиіс көп ақша қажет сауатты, оларды тарату. Дәл осы себеппен жүйелі тиімділігін талдау ажырамас бөлігі болып табылады табысты бизнес. Негізгі индекстерінің пайдаланылатын маркетологами, LTV көрсеткіші болып табылады.

Бұл LTV

LTV - аббревиатура, переводимая "өмірлік циклі" клиент. Бұл көрсеткіш көрсетеді, қанша әрбір сатып алушы әкеледі ақша компанияның барлық уақытта ынтымақтастық.

Әдетте қолданатын екі есептеу тәсілін осы көрсеткіш.

1. Тарих ескеретін жиынтық мәні табыстың нақты сатып алушы әкелді.
2. Болжамдық қажет құру үшін неғұрлым күрделі мінез-құлық моделін сатып алушы. Ол ескереді, қандай тауарлар (қызметтер) өзгелердің клиентке қандай баға диапазонында орналасқан және оның артықшылық, қандай жиілігі сатып алу. Статистикалық деректердің негізінде қалыптастырылады болашақты болжау, болжау мүмкіндік беретін және оны сатып алу.

Маңыздылығын LTV

тиімді бизнес үлкен маңызға ие, тұрақты клиенттер. Шығындар олардың удержание төмен тарту. Сондықтан ол өмірлік циклі клиенттің ұзын болса, соғұрлым бизнес рентабельнее.

Есептеу осы көрсеткішті анықтауға мүмкіндік береді, қандай тәсілдері, тарту сатып алушылар жұмыс істейді неғұрлым тиімді. Ол мүмкіндік береді бас тартуға тиімсіз. Сондай-ақ құруға мүмкіндік береді «портрет сатып алушының», яғни қандай жасы, жынысы, әлеуметтік мәртебесі, негізгі клиенттер. Маңызды ұмтылатын ұлғайту көрсеткіш LTV бойынша шығындармен салыстырғанда тарту сатып алушылар.

жеке-Жеке талдау қажет клиенттер әкелетін барынша көп табысы. Бұл анықтауға мүмкіндік береді, қандай топқа тұтынушылардың олар. Маркетингтік талдау анықтауға көмектеседі оңтайлы жарнамалық арналары және дұрыс беруді. Сонымен қатар, қайта қарауға мүмкіндік береді ассортименті өнімді немесе қызметтерді избавившись жылғы пайдаланатын ең аз сұранысқа ие және енгізгеннен кейін ғана, бұл қызықты болып, тұрақты сатып алушыларға. Бұл мүмкіндік береді, мерзімін, олардың адалдық.

Көп:

Маркетингтік агенттігі Team Leader: қызметкерлерінің пікірлері

қызмет көрсету саласында көптеген бос орындар байланысты деп аталатын «мамандандырылмаған» қайтты. Жасалады және ол, көбінесе, орындау үшін белгілі бір іс-қимылды адам емес, жұмыс тәжірибесі және білім беру, осы саладағы. Ярчайшим мысалы,...

Матрица БКГ: қималар және талдау "Экселе" және "Ворде"

Кәсіпорындары шығаратын тауарлар немесе көрсететін қызметтер үлкен ассортиментте жүргізуге мәжбүр салыстырмалы талдау бизнес-бірлік фирмалар үшін бөлу туралы шешім қабылданған инвестициялық ресурстары. Максималды қаржылық салымдар алады маңызды қызме...

Директ-маркетинг – бұл тиімді тәсілі жарнама немесе жоқ?

қазіргі уақытта рекламоносители өсуде, қалай гүлдер қоректендірілетін төмен жаңбыр, дәлірек айтсақ, ақшаға жарнама. Ал, және, әрине, бизнестің өсуімен бірге ұлғаяды және жарнамалық бюджет. Өзі жарнама төленеді фирмасымен, сатылатын тауарды (қызметті)...

бизнесті Құру, ортасында lifetime value, алуға мүмкіндік береді елеулі бәсекелестік артықшылығы.

Қарапайым есептеу формуласы

бірнеше әдістемелерді есептеу үшін LTV. Нақты таңдау ерекшелігіне байланысты. Есептеу үшін қолдана отырып, ең қарапайым әдісі есептеу керек ақпарат аз. Жеңіл болуы жасалады және оның артықшылығы. Кемшілігі болып табылады алу тек базалық ақпарат. Үшін бергі индексі LTV білу қажет, қандай кіріс көлемі әкелді компанияның нақты клиент үшін барлық уақытта ынтымақтастық. Сонымен қатар, сіз білу керек, қанша компания потратила үшін бұл сатып алушы сохранял өзінің адалдығын.

Иелене отырып, осы деректермен, есептеу LTV емес құрайды. Бұл жағдайда ол тең арасындағы айырма кірісі және шығысы.

Негізгі есептеу формуласы

онда есептеу үшін орташа көрсеткіштері. Өйткені қателік коэффициентін қолдану осы формулалар жеткілікті үлкен, қолдану ұсынылады, оның сегментированно. Яғни, оны пайдалану кезінде маркетингтік талдаудың әр түрлі тауарлар.

бұл жағдайда LTV « бұл туынды үш көрсеткіштер: орташа сату құнын, орта санын сату айына орта айлар санын сақтау клиенттің адалдық.

LTV коэффициенті кету

Бұл есептеу әдістемесі көрсеткіш қолданылады бизнесте байланысты сатуды бағдарламалық өнімдер.

Үшін-коэффициенті есептеуге клиенттердің жылыстауы қажет жалпы саны сатып алушылар, өмірден өткен айға, бөлу саны сатып алушылардың жасаған төлеуге соңғы, және 100-ге көбейтілсін.

Просчитав коэффициенті кету, есептеуге болады LTV оны есепке ала отырып.

бұл Үшін көрсеткіш табыстың сатып алушының бөлу қажет қазірдің өзінде белгілі коэффициенті кетуі.

Егер коэффициенті ағынының тең 5% болса, онда бұл дегеніміз, әрбір сатып алушы өзінің адалдығын сақтайды ішінде 20 ай. Содан кейін ол тоқтатады мүмкін клиент. Егер табыс бір сатып алушы 100 рубль құрайды, онда орташа табысы әрбір клиенттің құрайды 2000 руб. (100 руб. Х 20 ай).

Тұра деректер бойынша орташа саны, клиенттердің перестающих олар болуы мүмкін, және шаманың орташа чектің, есептеуге болады индексі орташа құндылықтар өмірлік циклінің үшін клиенттің нақты бизнес.

Егер сома жұмсалады тартуға, клиенттің тең болса немесе асып кетсе, құндылығы, ол әкеледі, онда мұндай бизнес деп атауға болмайды табысты. Қажет өзгерістер енгізуге, соның арқасында тарту құнын сатып алушы төмендеуі тиіс, ал құндылығы өмірлік циклінің артады. Осылайша, қажет ойлануға сақтау туралы адалдық клиенттің компанияның барынша мүмкін мерзімі.

LTV және email-таратулар

электрондық хаттарды тамаша тәсілі болып табылады көрсеткіш LTV. Бұл жай жарнама емес танылуға пайдаланушылар, және, ең алдымен, осындай хат болады шығарылуы. Сондықтан, пайдалану қажет, кейбір мұқалмас. Мысалы, аса бағалы сатып алушыларға байланыстыжоғары LTV жіберуге болады промокод алуға мүмкіндік беретін жақсы жеңілдік сатып алу мынадай. Сол жұмсайды аз қаражат беруге болады неғұрлым қарапайым болып қала береді.

Тарату реттелуі тиіс мерзіміне байланысты клиенттің адалдық. Алғашқы кездері жиі оның жаңалықтармен таныстыру және акциялар. Сол, кім сақтайды, адалдық, жөн хат жіберу сирек және аса бағалы осы санаттағы сатып алушыларға ақпарат.

ұсынуымыз Керек сатып ілеспе тауарлар және аксессуарлар. Ильин ұсынылған тауарлармен мүмкін жер аударылып жіберілген электрондық почтаға жібергеннен кейін клиент бір нәрсе сатып алды.

Компаниялар сатады бағдарламасы, қол жеткізу фильмдерге, кітаптарға және музыка, жиі пайдалануды ұсынуда жазылымы болуы мүмкін алынды таңдалған тұтынушы. Жазылу сервис жақсартуға мүмкіндік береді LTV көрсеткіші.

Ұстап клиенттің әрқашан оңай және арзан қарағанда тартуға құқылы. Сондықтан да қадағалап, оның өмірлік циклі.