La tasa de LTV: concepto, importancia, métodos de cálculo

El Objetivo de cualquier negocio es la ganancia. Es importante no sólo para él traía mucho dinero, inteligentemente con ellos distribuir. Es por esta razón, el análisis sistemático de la eficiencia es una parte integral de un negocio de éxito. Uno de los principales índices utilizados por los profesionales del marketing, es la tasa de LTV.

¿Qué es el LTV

El LTV es la abreviatura de fondos transferidos como "ciclo de vida del cliente". Este indicador muestra la cantidad de cada cliente trae el dinero de la empresa por todo el tiempo de la cooperación con ella.

Por lo general aplican dos métodos para el cálculo de este indicador.

1. Histórico, teniendo en cuenta el valor total de los ingresos que comprador específico trajo de la empresa.
2. Predictivo se necesita para generar más complejos patrones de comportamiento del comprador. Se tiene en cuenta el tipo de producto (servicio) de mayor interés para el cliente, en qué rango de precios se encuentran sus preferencias, ¿cuál es la frecuencia de compras. A partir de los datos estadísticos, se genera un pronóstico para el futuro, que permite predecir su compra.

La Importancia de la LTV

Para la eficiencia empresarial de gran valor que tienen los clientes constantes. El costo de retención inferior a la captación de nuevos. Por lo tanto, que el ciclo de vida del cliente más largo, más negocio muy rentable.

El Cálculo de este indicador permite identificar cuáles son las maneras de atraer a los compradores trabajan con más eficacia. Se permite rechazar las que no. Y también da la posibilidad de componer la  el retrato del comprador», es decir, cuál es la edad, el sexo, el estatus social de los principales clientes. Es importante tratar de aumentar el ratio LTV en comparación con el costo de la participación de los compradores.

Por Separado, se debe analizar al cliente, generación de mayores ingresos. Esto permite determinar qué grupo de consumidores que representan. Análisis de marketing le ayudará a determinar los mejores canales de publicidad y alimentación correcta de la información. Además, permitirá revisar la gama de productos o servicios, mediante la eliminación del dispongan de un mínimo de la demanda y mediante la adición de los que son interesantes a los compradores constantes. Esto permitirá ampliar el plazo de su lealtad.

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La Simple fórmula de cálculo

Existen varias metodologías para el cálculo de la LTV. La elección concreta depende de las características de la empresa. Para el cálculo de la aplicación de los más simple a la forma de calcular necesita un poco de información. En la sencillez radica su ventaja. La desventaja es obtener sólo la información básica. Para calcular el índice de LTV, es necesario saber qué cantidad de ingresos trajo a la compañía un determinado cliente por todo el tiempo de la cooperación. Además, es necesario saber cuánto de la empresa invirtió para este comprador mantuvo su lealtad.

Con estos datos, calcular el LTV no es fácil. En este caso, es igual a la diferencia entre los ingresos y el gasto.

Fórmula básica de cálculo

En ella nos basamos en los promedios. Así como el coeficiente de sesgo en la aplicación de esta fórmula es lo suficientemente grande, se recomienda aplicarlo сегментированно. Es decir, lo puede usar en la realización de un análisis de marketing de diversas mercancías.

En este caso, el LTV – es un derivado de tres indicadores: promedio de precio de venta, el promedio de número de ventas en un mes y medio el número de meses de la conservación de la lealtad del cliente.

LTV con el factor de egresos de

Esta metodología para el cálculo del indicador se aplica en el negocio relacionado con las ventas de los productos de software.

Para calcular el factor de salidas de los clientes, es necesario el número total de compradores, que se han ido por mes, dividido por el número de compradores que han realizado el pago del último mes, y se multiplica por 100.

Просчитав el coeficiente de egresos, se puede calcular el LTV de su cuenta.

Para ello, la tasa promedio de los ingresos mensuales con el comprador debe separar en el ya conocido el factor de salidas.

Si el factor de salidas es igual a 5%, esto significa que cada cliente mantiene su lealtad en el plazo de 20 meses. A continuación, deja de ser un cliente de la empresa. Si el ingreso mensual de un comprador es de 100€, el promedio de ingresos de cada cliente será de 2000 rbl. (100 rbl. X 20 meses).

Con los datos sobre el número medio de clientes, перестающих ser, y la magnitud de la media de un cheque, se puede calcular un índice de promedio de valor del ciclo de vida del cliente para su negocio.

Si la cantidad que se gasta en la atracción del cliente, es igual o mayor que el valor que trae, es un negocio como este no se puede llamar un éxito. Es necesario introducir cambios, debido a que el costo de adquisición debe reducirse, y el valor del ciclo de vida aumentará. Por lo tanto, es necesario reflexionar acerca de la conservación de la lealtad del cliente de la empresa en la medida de lo posible.

LTV y correo electrónico-envío

El Envo de correos electrónicos es una gran manera de aumentar la tasa de LTV. Con este simple que la publicidad de la información no puede percibirse de los usuarios, y, probablemente, un correo electrónico será eliminado. Por lo tanto, debe utilizar algunos trucos. Por ejemplo, es más valioso que los compradores conaltos niveles de LTV, se puede enviar un código de cupón, que permitirá obtener un buen descuento en la siguiente compra. El hecho de que gasta menos dinero se puede dar más modesto de descuento.

El Envo debe regularse en función de la fecha de la lealtad del cliente. En el primer tiempo a menudo de su familiaricen con las novedades y promociones. De la misma, la que mantiene su fidelidad a más de un año, debe enviar una carta con menos frecuencia y con más valiosa para esta categoría de los compradores de la información.

Debe ofrecerse para comprar los productos y accesorios. Una recopilación con los recomendados de bienes puede ser enviado por correo electrónico después de que el cliente que lo ha comprado.

Empresas que venden programas, el acceso a las películas, los libros y la música, cada vez más, ofrece una suscripción que puede ser adquirida por el consumidor del período. Suscripción servicio permite mejorar los niveles de LTV.

Mantener el cliente siempre es más fácil y más barato que el de atraer a nuevo. Por eso es tan importante el cuidado de su ciclo de vida.